银行行风评议自查报告.docx

银行行风评议自查报告银行行风评议自查报告 我支行行风建立工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，根据镇党委镇政府行风工作的统一安排和布署，深入落实科学进展观，以标准效劳行为，强化效劳意识，改善效劳态度，提高效劳质量为目标，以群众满足为标准，从解决群众关怀的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。 一、熟悉明确，高度重视，积极安排部署。组织召开支行员工会议，围绕本支行行风建立工作进展了专题部署。并安排我支行营业主管为行风监视员，仔细制定了一系列措施，确立了谁主管、谁负责的工作目标，将目标任务进展细化、量化、硬化。全行形成了上下联动，创先争优，整体互动的气氛。 二、完善措施，狠抓落实，加强效劳精神教育，提高全行员工自觉性。我们紧紧围绕转变效劳理念、改善效劳态度、提高效劳质量这个主题，结合治理效劳水平专项工作，在全行深入开展了思想教育和树立金融行业新风气教育，全行层层发动，上下宣传，利用晨会、周例会强化效劳教育，使全行工树立了爱岗敬业、诚信立业的效劳理念。 2、深入开展行风评议，完善行风监视机制。以客户意见薄为根底承受社会和客户的意见和建议，召开行风监视征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了效劳质量和治理水平及工作效率的提高。 3、落实便民效劳措施，努力提高效劳质量。我们把人民群众满足不满足作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切便利客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满足明确的答复。大堂设置了询问效劳台和便民效劳台，充实了人性化效劳内容。 4、建立信息公示制度，拓宽社会监视渠道。推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公示“为民效劳创先争优效劳监视牌”并公示举报电话、等承受群众监视。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增加公开实效，拓宽社会监视渠道，增加效劳工作透亮度。 尽管我们在金融行业作风建立、效劳质量治理方面做了大量而有效的工作，的确也取得了肯定的成绩，但仍存在一些突出问题，依据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反应，主要表现在：一是效劳态度方面，存在效劳不主动、不热忱、不到位现象;二是工作治理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清楚，客户盲目办业务;三是存在沟通、告知不到位现象;四是安全保卫宣传工作有待加强。 针对存在的问题制定整改措施如下： (一)效劳不主动、不热忱、不到位问题 1、加强职业素养教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、效劳礼仪以及客户沟通;培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。 2、创新机制，开展特色效劳。我行以确保客户资金安全为前提，转变工作思路，完善效劳流程，推出一系列人性化特色效劳，满意群众效劳多层次、多方面的需求。 3、加强大堂效劳，分流等待客户。在办理业务顶峰期，大堂经理应准时与柜台沟通，增加窗口，教会客户使用自助取款机准时分流客户。 (二)加强员工工作治理问题 1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，仔细履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。 2、加强制度治理，层层落实责任。支行长，营业主管详细负责本行员工的考核，进一步加强层级治理，做到工作到位，责任到人。改善营业厅环境问题;加大巡查力度;加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁治理制度，保持厅堂洁净卫生干净。 (三)沟通告知不到位问题 要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进展告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，准时受理和处理客户投诉，定期收集客户对效劳中的意见，准时改良。严格落实效劳质量和与安全责任制和责任追究制。 (四)安保宣传工作需加强问题 一是对客户加强安全告知，多说一句话提示客户留意个人资产安全;二是加强巡察，尽量避开危急事故现象发生;三是加强与镇派出所的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。 我支行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推动邮储银行辛安镇支行行风建立上一个新台阶。