高速公路站务演讲稿.docx

高速公路站务演讲稿 敬重的各位领导、各位同事： 大家好! 我是来自大路治理所白银东收费站的一名一般收费员，我的名字叫。 记得没有干收费工作时，每次经过收费站，观察收费员，身着制服的那种神气，我就艳羡。最终有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经受，让我熟悉到，当时对收费员的艳羡是多么空洞，对收费工作的理解是多么的浅薄。每天，在缺乏五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。 有人说，收费工作是一项简洁的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的迎风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难，不只是司乘人员的不理解不协作，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是一般人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员效劳时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和污辱，为了维护大路人的形象，也要将全部的委屈都埋在心里。 忘不了十年前的那个冬日，我来到通车前期的白兰高速，成为一名高速大路收费员。建站之初的艰难超出了我的想象，半军事化的治理不亚于新兵入伍训练，面对单调枯燥的收费工作，心里产生了畏难心情。 刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭闲逛，花前月下。 在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九答复道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些生疏的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒适的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒适，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和欢乐! 其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很开心，我们也都会从内心深处盼望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名一般的高速大路收费员，我们更应当将自己最真诚、最美妙的微笑奉献给每一位司乘人员，呈现我们高速大路收费员的精神风貌和职业素养! 我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格、乐观的心情、良好的修养、坚决的信念等几种最根底的心理素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的称赞;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 微笑是最漂亮的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关心，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的满意。 工作在效劳行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应当是强颜欢乐。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的颜色。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今日，我想说我们收费行业的效劳也从微笑开头吧!由于进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸! 记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“感谢!”。只这一声，让我至今难以忘记。在不经意间，好像有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进展了微笑效劳，而得到的是如沐春风般的暖和。 工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避开的。但是，只要我们明白欢乐的意义，就不会被消极的心情所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个鼓励的微笑，把欢乐的心情全部释放。把欢乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信任我们的效劳。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，效劳就会变的简单。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗?那我给你一个微笑，快乐工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我信任那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不生疏，他却给我一个微笑，如同晚霞般绚烂。确实微笑能使生疏人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却制造了很多价值。 经过这些年的工作，我慢慢明白，喜爱生活，喜爱工作，就会遗忘全部的不开心。一个微笑是对别人的敬重，也是对自己的确定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们呈现青春风采，展现行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，悄悄无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。 我开头微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的称赞还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。仔细的进展每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。 假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一颗螺丝钉，你是否永久坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。 在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合甘肃高速大路大进展形势，提出了转变观念、深化效劳的活动。我们从本职岗位工作实际动身，从标准操作流程、优化效劳环境入手，提出了“打造和谐窗口、建立一流队伍”的口号，并制造性的提出了“六个一”效劳标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和气一点，对自大者让步一点，对困难者帮忙一点，对反对者诚意一点，对询问者急躁一点，进一步提升了效劳质量。同时，我们始终坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。 收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮忙。假如收费员之间由于换班时间的早晚、清扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹冲突，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要坚固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避开随便发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱谈论，制造冲突等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经受不同，性格也不尽一样。有的做事细致，留意细节;有的讲求实际，不太留意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比拟宽容，提倡自觉;有的比拟坦率，有的比拟含蓄。但不管怎样，都要求我们必需做到少猜忌、多关爱、关心，多给其他人一些安全、暖和，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力气。形成班组之间团结共事、相互弥补;同事之间团结友爱、相互帮忙，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好气氛。 春来暑往，转瞬十年的时间过去了，伴随着高速大路的延长我也一每天在成长。蓦然回首，在收费站工作已成为我人生中一笔珍贵的财宝。忘不了，三尺票亭内，我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了，拾金不昧的收费员接过锦旗时羞怯喜悦的笑容;忘不了，那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了十年的风雨，十年的磨砺，我们将满腔的热忱和无悔的青春献给了喜爱的高速大路事业。那一块块的牌匾上凝聚着我们的汗水，记录着我们践行承诺、奉献社会的脚印，闪烁着我们的荣耀与傲慢。 这就是我们平凡的高速大路人的荣耀，不是获得鲜花，也不是获得掌声，是用真诚的祝愿暖和寒夜里每一位赶路人的那份欣慰，是将青春的热血和热诚全部抛洒给这条长路的痛快，是用终身的喜爱建立更加美妙明天的坚决信念! 感谢大家! 高速大路站务演讲稿 敬重的各位领导、各位评委、各位来宾： 大家好! 我叫xx，来自临长治理处杨梓冲收费站。从20xx年10月算起，我来到这里已有1400多天了，1400天，有欢快、有开心、有委屈、有苦痛，无论是悲是喜，都让我魂牵梦绕。所以今日我取了这样一个演讲题目：情系高速路。 情系高路，我们牢记使命，肩负责任。大家知道，在经济建立飞速进展的今日，高速大路起着重要的枢纽作用，但仅凭国家对大路建立的投入，远远不能满意经济进展的要求。所以，设置收费站就成为国家进展大路事业的重要举措。作为高路人，管好路，收好费，这是我们首当其冲的责任，任何逃费漏费都是我们对工作的失职。记得20xx年7月的一天，一台持有假军牌的桑塔纳小车驶进了收费车道，拒绝缴纳通行费，造成交通堵塞。当时，作为督导员的我，上前一个标准的军礼，指挥司机将车停在收费广场。可司机还是不交，我们只有急躁地做工作。7月的酷热天，加上水泥路面烈日的灼烤，温度足有40多度，显得非常的酷热和火辣，流淌的汗水几乎浸透了全身。但为了防止事态扩大、冲突升级，我一次又一次告诫自己，要冷静，千万莫急躁!无论司机怎样说，无论司机说不说，我们始终保持友好的态度，要么寸土不让，要么苦口婆心。经过我们近三非常钟的解释和说服，司机最终被感化了，按章缴了费。当车启动时，一声短笛给了我们工作的确定与理解，而我也感到了某种胜利的喜悦和骄傲，我们无愧于头顶上的国徽，无愧于国旗下的誓言! 情系高路，我们放开心海，包涵百川。有位作家曾经这样描述：不管窗外吹进的是冷风还是热风，收费员从窗口送出的永久都是春风。今年年初的一天，我对一辆小面包车进展收费效劳时，司机极不协作，始终不情愿交钱，还口吐污言秽语。我微笑着向他解释，请他支持我们的工作，原本以为真诚和急躁能够打动他，可你们谁能想到，司机递给我们的毕竟是什么?他从窗口递出来的竟是一张烧给死人的纸钱。当时，我真是生气极了!我甚至不由自主地握起了拳头，我真想用言行表达我的生气!但话到嘴边我说的却是：“师傅，请您协作我们的工作。”下班后，我回到寝室里，感情的闸门再也掌握不住了，眼泪哗哗地流了下来，好像要将这天大的委屈通通倾诉出来!然而，当其次天晨曦升起的时候，我和平常一样迈进了那三天岗亭。我知道，在这个特别的岗亭里，委屈和耻辱是它应有的一局部。打造平安高速，建立和谐交通，它需要我们作出牺牲。 情系高路，我们真诚相待，奉献爱心。假如说司机是沙漠中的苦行者，那收费站就是沙漠中的一片绿洲，让南来北往的司乘人员在经过长途行车后，在这里得到暖和和愉悦。一个微笑，一声问候，一点关心，就好像酷暑天那杯沁入心脾的冰凉茶，让人从外爽到里收费站爱心驿站!今年2月的一个雨天，一个十多岁的女孩在收费广场徘徊，在飘着寒气的雨雾中，她瘦小的身影瑟瑟颤抖。出于职业的敏感，我走近一看，发觉小姑娘眉头紧锁，面容苦痛，一脸无奈的样子。经询问才知道，这位四川女孩被人骗到长沙，历经磨难才得以脱身。我们给她御寒的衣服，给她可口的饭菜，给她回家的路费，临走时，她竟然给我们跪下了!那一刻，我的心震颤了，我好感动，也好欣慰。是啊，赠人玫瑰，手有余香。我们就是这样用真情搭起友情的桥梁，用微笑滋润人们的心扉，用诚信连接人间的血脉!这是爱的奉献，这是人间的春风! 情系高速，我们燃烧激情，放飞青春。是啊，年青人谁不追赶时尚，谁不憧憬浪漫，谁没有几分情趣，谁没有儿女情长。但为了祖国的交通事业，我们甘愿奉献青春。常年累月的三班倒，一天到晚的小岗亭，没有星期天、没有节假日，还有污染、噪音伴着你，委屈，我们也认了，牺牲，我们说值。如今，构建和谐社会，打造诚信交通，这更是我们年青人义不容辞的责任! 是的，没有汗水的工作不值得珍惜，没有欢快的工作不值得留恋，没有挫折的工作不值得记忆，没有成就的工作不值得骄傲。有奉献才会有回报，有奋斗就会有胜利。我们将自己对人生的追求悄悄的书写在那不断延长的高速大路上，如彩虹般绚丽的高速大路就是我们永久的情怀!朋友们，年青的朋友们，燃烧激情，放飞青春吧，待到那一天，社会主义和谐社会之花在神州大地绽放时，我们唱的还是那首歌：这荣耀属于我，属于你，属于我们跨世纪的新一辈! 感谢大家! 高速大路站务演讲稿 高速大路窗口效劳演讲稿微笑是没有国界的语言微笑效劳是从事高速大路等效劳行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最抱负的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速大路治理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了根底，有了做好效劳的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的效劳要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的欣赏，但效劳意识不强，效劳水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由冷淡减至消逝。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站，当班收费人员除微笑效劳外，其它收费人员应照应当班收费人员的效劳，以形成整个区域的微笑气氛。有司乘人员对路线不熟识，特殊是本路段路标不清晰，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体效劳风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是高速第一所的收费窗口，可我们的微笑是不收费的.，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔膜。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费治理所留下美妙的印象？现在收费治理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、标准”的效劳环境，微笑效劳是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此漂亮。 【高速大路站务演讲稿】