运营年度总结报告范本运营年度总结报告范文大全(七篇).docx

运营年度总结报告范本运营年度总结报告范文大全(七篇)2023年运营年度总结报告范本一 联系电话： 地址： 乙方（受聘人）： 联系电话： 地址： 一、合同期限 （一）合同有效期：自_年_月_日至_年_月_日止（实习期为_个月，试用期内甲乙双方依据状况均可提出解除合同，并不担当违约责任。），合同期满聘用关系自然终止。 （二）聘用合同期满前_个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 （三）签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和本市另有规定可以延长（推迟）退休年龄（时间）的，可在乙方到达法定离退休年龄时，再依据规定条件，续订聘用合同。 （四）本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前_个月书面通知对方。 二、工作岗位 （一）甲方依据工作任务需要及乙方的岗位意向确定乙方工作岗位为运营总监，并依据公司治理制度中运营总监岗位责任明确乙方的详细权限和职责。 （二）乙方的工作职责、事项由甲方依乙方的职务，并视乙方力量及甲方需要进展分派。 三、工作条件和治理培训 （一）甲方为乙方供应符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。 （二）乙方的考勤与治理悉按甲方有关公司治理制度办理。 （三）甲方可依据工作需要组织乙方参与必要的业务学问培训。 四、工作酬劳 （一）依据国家和公司的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方根本工资为_元（大写：_元整）；每月佣金提成按公司月销售总额的_%提取（早餐及治理费金额除外）；收取早餐业务和治理费两者总额的_%作为提成；以上全部费用均为次月_号前结算。 （二）甲方依据单位的有关规定和实际状况，可与乙方协商调整乙方的工资。 （三）乙方享受公司制度规定的相关福利待遇。 （四）甲方依据工作需要，要求乙方加班时，除不行抗拒的事由外，乙方应予协作，有关加班事宜，依公司治理制度办理。 （五）乙方自行办理养老_、待业_和其它社会_。 五、工作纪律、嘉奖和惩办 （一）乙方应遵守国家的法律、法规。 （二）乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉听从甲方的治理、教育。 （三）甲方按单位有关规定，依照乙方的工作实绩、奉献大小赐予嘉奖。 （四）乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律，甲方按单位的有关规定经予惩罚。 六、工作时间、休息及休假时间 （一）乙方每日工作时间为_，乙方工作每周休息_天；乙方有权享受春节、清明节、五一节、端午节、国庆节、中秋节、元旦节等法定假日的休息。 （二）如甲方现行工作时间将来因顺应治理要求而削减，乙方自动过渡到新的工作制，不需要另行约谈。 七、聘用合同的变更、终止和解除 （一）聘用合同依法签订后，合同双方必需全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商全都，并按原签订程序变更合同。双方未达成全都意见的，原合同连续有效。 （二）聘用合同期满或者双方商定的合同终止条件消失时，聘用合同即自行终止。在聘用合同期满_个月前，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 （三）甲方单位被撤消，聘用合同自行终止。 （四）经聘用合同双方当事人协商全都，聘用合同可以解除。 （五）乙方有以下情形之一的，甲方可以马上解除聘用合同： 1、在实习期内被证明不符合聘用条件的； 2、严峻违反工作纪律或聘用单位规章制度的； 3、有意不完成工作任务，给公司造成严峻损失的； 4、严峻失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的； 5、被依法追究刑事责任的； 6、有以下情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前_天以书面形式通知受聘人： （1）乙方患病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的； （2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）聘用合同订立时所依据的客观状况发生重大变化，致使已签订的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的； （4）乙方不履行聘用合同的。 7、有以下情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同： （1）乙方因工负伤在规定的医疗期内的； （2）法律、法规规定的其他情形。 8、甲方未根据聘用合同商定支付工作酬劳的，乙方可以通知聘用单位解除聘用合同。 9、乙方要求解除聘用合同，应当提前_天以书面形式通知甲方。 八、违反和解除聘用合同的经济补偿 （一）经聘用合同当事人协商全都，由甲方解除聘用合同的，甲方应依据乙方在本单位工作年限，每_满年发给相当于_个月工资的经济补偿，最多不超过_个月。 （二）聘用合同订立时所依据的客观状况发生重大变化，致使已签订的合同无法履行，经当事人协商不能就变更合同达成协议，由甲方解除聘用合同的，甲方按乙方在本单位工作年限，工作时间每满_年发给相当_个月工资的经济补偿金。 （三）甲方单位被撤销的，甲方应在被撤销前按乙方在本单位工作年限支付经济补偿金。工作时间每满_年，发给相当_个月工资的经济补偿金。（经济补偿金的工资计算数为乙方被解除聘用合同的_年月平均工资）。 （四）甲方无故终止和解除本合同，应支付人民币_万元作为违约金给乙方。 （五）聘用合同履行期间，乙方无故要求解除聘用合同，应支付人民币_万元作为违约金给甲方。 （六）乙方因“用人单位未根据聘用合同的商定支付工作酬劳”而通知甲方解除聘用合同的，甲方应按合同商定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作酬劳。 九、其它事项 （一）甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，可申请_委员会_。 （二）本合同一式_份，甲方_份，乙方_份，经甲、乙双方签字后生效。 （三）本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。 甲方（盖章）: 甲方法人代表（签字）: 身份证号码： 户口所在地地址： 联系电话： 签约时间：_年_月_日 乙方（签字）： 身份证号码： 户口所在地地址： 联系电话： 签约时间：_年_月_日 2023年运营年度总结报告范本二 一、电商平台上线推广 目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建立。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。 天猫商城 揭由旺已经在申请了，估量一个月的时间全部手续就可以胜利。我们就可以付保证金，然后我们开头店铺装修。估计年后3月中旬我们正式开头正式上线做活动，养店铺数据。 京东商城 京东商城我们目前产品详情页估计在1月30日内完成。以后我们全部平台的产品都根据京东产品做为标准上传。 京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。 虽然，我们几次大的活动都准时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。 团购方面：我们由于，没有好的店铺数据所以无法参与京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。 商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜寻方面和呈现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算缺乏。 在此关于京东商城，我们就不过多做具体的分析了。我建议_年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，由于目前白酒才有5款。 淘宝商城 淘宝商城，从开店至今，始终由于多种缘由。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进展二次购置。 _年我建议淘宝商城设置专职店长，进展线上维护。由于淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进展线上促销。 外部引流方面，我已经做好了具体账号和密码。便利店长的操作。 微店、名品汇 微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。 _年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。 线上我们通过网络推广，利用网络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做知名品世家特色020另一效劳品牌。 二、电商平台年度销售任务150万 我始终很观赏一句话，厚积薄发，我信任我们名品世家就是这样一个团队。 _年我们的全平台任务是150万。虽然种种因素我们看来150万还只是幻想。 但是没有幻想的人是没有盼望的人。没有幻想的团队，究竟不能走的很远。所以，_年我们给全体团队定下150万的销售目标。盼望领导同志和全体同仁我们相互协作，不计荣辱。把名品世家产做我们终身奋斗的目标努力努力再努力 三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园) 我们公司是一个综合性的进展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有才智、有超静界的人。所以，我们公司将来会有许多主营工程。葡萄园就是我们_年进展的新工程之一。 _年我将结合自己的网络推广的优势，协作公司的企业进展。利用网络的曝光率推广我们公司旗下的工程。为我们公司在新工程上多做些奉献，多带来些好的经济收益。 四、q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广 我们的q酒商城pc端、手机端都还没有建立完善，甚至没有上线运营。 _年我建议，我们应当在pc端和手机端有新的方向和进展目标。假如我们立足于进展自己特有商城，我将和同事们一起协作王总(王洪娟)的工作把我们的q酒商城建立好，并争取上线。 微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会协作王总(王洪娟)争取把微商城建立和运营好。做出出名品世家特色的效劳品牌。 五、跨界合作 跨界合作，是我们整合资源，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们_年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮忙。 _年，我将利用我自身在电商行业所熟悉的相关企业进展引荐对接。我们以保证金和提点的方式相互引流，相互合作，互帮互助。 六、人员建立 由于我们公司是多平台，多工程的公司所以我盼望212022年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商进展多进一些人才。人员建立如下： 运营12人 _年，我们有许多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。 程序员1-2人 _年我们的q酒商城和微商城都需要这样人才来建立我们的网站。我们都知道建立一个q酒商城和手机app端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。 网络推广1-2人 我们究竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为效劳的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不行能投入巨大的精力和经济消费。 而我们公司的进展有许多的新工程，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要工程的考虑。还有盼望能有销量的可能。 _年我们聘请一到两名有阅历的网络推广。由于一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去安排。但是网络推广是需要一个长期的积存和专注的精力。 七、总结 212022年名品世家是进展的一年，也是开拓的一年。_年我们布满了期盼，_年我们渴望进取。_年名品世家必定电商平台全部上线运营，_年我们究竟成为专属酒行业o2o先驱者。 我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下，为_年名品世家的上市。奉献我们的一份力气。 2023年运营年度总结报告范本三 聘请方： 有限公司 (以下简称甲方) 应聘方： (以下简称乙方) 甲方经董事会决议，聘请乙方担当甲方的首席运营总监。为加强治理，提高绩效，甲乙双方经充分协商，签订本合同，以资双方共同遵守。 一. 聘用内容：甲方聘请乙方担当甲方公司首席运营总监。 二. 聘用期限: 自200 9年 2月 20日起至20xx 年2月20日止。 三. 权利义务 (一)甲方由董事会行使以下职权 1、公司的经营方针和投资规划; 2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案; 3、 制订公司的利润安排方案和弥补亏损方案; 4、 打算公司内部治理机构的设置，打算公司的根本治理制度; 5、监视乙方的工作 (二)乙方： 1、对甲方的设计生产经营治理负全面责任，行使一切设计生产经营治理职权，并承受甲方董事会的监视。保证甲方安全生产，长效治理，保值增值。 2、 遵守法律法规和财务会计制度，拟订公司内部治理机构设置方案，拟订公司的根本治理制度; 3、不得转变甲方的法定代表人、名称和 经营范围，如的确需要改动，应经董事会同意; 4、对甲方的财产无处分权，包括但不限于转让、转移、抵押、质押、出租、赠与等; 5、聘用经营期间，若以甲方的名义贷款，须经甲方董事会同意; 6、不得以甲方名义对外供应任何形式的担保; 7、应于每月_日前据实向甲方董事会报送甲方的财务报表; 8、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责治理人员; 9、公司章程和董事会授予的其他职权。 四. 费用指标： 甲方需按时列支投资规划中的一切运作经营治理费用;如不能按时支出投资规划中的一切运作经营治理费用，甲方担当一切损失责任。 五. 工资福利：聘用期间乙方每年根本酬劳为人民币_万元(含社会保险、福利等;不含个人所得税)，乙方个人按月平均预支人民币_万元，按季度结算。乙方按本合同履行义务，同时还以公司年产值人民币_万元为标准，超出该标准产值局部的按10%分取酬劳，年终结算。 六. 违约责任：任何一方均不得单方终止本合同。如一方单到期限方终止合同，应向对方偿付违约金人民币_万元。 七. 其他商定：在本合同期内，甲乙方及法人代表不得以个人名誉开展任何业务;若 甲乙方及法人代表若以个人名誉开展业务所获得产值应计入本年度产值内。 八. 合同生效及文本：本合同经甲、乙双方签署后生效，一式4份，甲方、乙方各执2份。 甲方(公章)：_乙方(公章)：_ 法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_ _年_月_日_年_月_日 2023年运营年度总结报告范本四 甲方： 法定代表人： 地址： 电话： 邮箱： 乙方： 法定代表人： 地址： 电话： 邮箱： 为大力贯彻“群众创业、万众创新”精神，支持_软件谷进展“众创空间”，搭建创业创新平台，抢得“众创”进展的先机，吸引全球高端创新创业_、集聚专业创新创业效劳要素，打造丰富且活泼的投融资气氛，成为国家乃至全球的网络科技“众创”热土，聚拢进展移动互联网产业尤其是手机嬉戏产业，甲方与第三方公司在互联网嬉戏创业企业孵化扶持、创业_培育、合作成果推广等方面开展合作，共同设立了“_软件谷嬉戏创新中心”，期限_年。为保证“_软件谷嬉戏创新中心”的正常运营与招商，甲、乙双方经友好协商，就“_软件谷嬉戏创新中心”的运营与招商方面达成如下合作协议： 一、合作目标 在甲方的支持下，乙方依托其自身的技术优势和资源优势，运营“_软件谷嬉戏创新中心”并为其积极招商；_江苏及长三角地区嬉戏创业企业及嬉戏成熟企业入驻该中心，带动_软件谷嬉戏产业进展，并通过多样化的市场宣传提升_软件谷在全国嬉戏应用开发产业中的影响力。 二、合作内容 （一）甲方义务： 3、甲方同意补贴“_软件谷嬉戏创新中心”合理的空调、水、电、通讯、网络、it根底设施、保安、清洁等物业费用。 4、甲方同意为乙方供应工程运营扶持资金_万元（连续三年，每年_万元）。该笔资金只能用于乙方在软件谷运营团队的日常开支以及对优秀创业企业的招募、_引进、孵化指导、市场推广、运营治理等，并且每年必需拿出不少于_万元特地用于对优秀创业企业嘉奖。第一年的扶持资金_万元将在乙方在软件谷内运营公司注册完成且运营团队到位后的_个工作日内支付。有关其次年及第三年的运营扶持资金，依据乙方义务完成状况、工程实际引进企业数量（每年至少引进_家）、工程实际上线嬉戏产品数量（每年至少上线_款嬉戏产品）、工程实际被投资企业被代理嬉戏产品数量（每年被投资企或被代理嬉戏产品总数量不小于_），甲方具有评估调整的权利。 6、甲方同意连续三年为本工程安排选购预算共计人民币_万元，其中第一年、其次年及第三年分别_万元、_万元、_万元，选购本工程中所需要的开发及测试平台套装软件，并在本运营协议签署时同时完成与第一年选购有关的全部商务协议。在第一年内，双方可以依据工程实际运行状况协商是否增加选购内容；有关其次年及第三年的选购内容、双方可依据工程实际运行状况具有评估调整的权利，但其次年及第三年的总选购金额调整幅度应掌握在_%以内。 （二）乙方义务 1、乙方同意在软件谷注册成立_的法人实体公司，并为此工程配备不少于_人的专职运营支持团队。 2、乙方同意在该签署协议后_日内，正式提交“_软件谷嬉戏创新中心”（合作期限_年）建立规划和实施方案。 3、乙方承诺全面负责“_软件谷嬉戏创新中心”的规划建立和日常运营治理，为孵化的企业供应全面的技术、市场、融资、人力资源、行政、法律、财务等效劳。 4、乙方承诺每年为“_软件谷嬉戏创新中心”举办屡次手游企招募会投资洽谈会、业务培训、导师团指导共享会、cocos嬉戏教培训年会等一系列市场活动，以及和国内知名媒体合作推广“_软件谷嬉戏创新中心”手游孵化器工程。 5、乙方承诺将严格按有关规定对办公场地、设备、资金等进展治理使用。 6、乙方承诺在合作期间，每个协议年度完成如下目标：引进至少_家符合标准的嬉戏创业企业或成熟企业在软件谷内注册并入驻“_软件谷嬉戏创新中心”,上线至少_款嬉戏产品，被投资企业或被代理嬉戏产品总数量不小于_。 7、乙方将需确保入驻嬉戏创新中心的每一家嬉戏创业企业和_软件谷招商合作局签署企业入驻协议，入驻协议内容将和_软件谷招商合作局另行确定。 8、针对今后引入的优质嬉戏创业企业，假如_软件谷嬉戏创新中心今后占有初创公司的股份（详细占股比例需要和初创公司另行协商确认），占有的股份局部将由甲、乙双方各占_%。 9、针对乙方今后招商引入的成熟嬉戏企业，或者乙方在本工程启动前已经投资的嬉戏企业，甲方将不参加占股，主要回报将通过该企业今后的各种营业税收和红利税表达。 三、违约责任 1、甲、乙双方应按本协议规定，按时按量供应各项投入，任何一方逾期或不供应，均应担当违约责任。 2、乙方应严格按协议，不得将_软件谷嬉戏创新中心场地供应给与本协议无关的工程或人员使用，否则视为违约。 3、乙方作为_软件谷嬉戏创新中心的运营方，应严格履行本协议，做好中心各项运营、治理、效劳、招商工作，准时向甲书面报告中心入驻状况及工作开展状况，否则视同违约。 4、由于一方不履行本协议的义务，或严峻违反本协议规定，造成_软件谷嬉戏创新中心无法运营或无法到达本协议规定的运营目的，视为违约，守约方除有权向违约一方要求索赔外，并有权提前终止协议。 四、其他事项 1、本协议未尽事宜，双方应本着友好合作的原则，经协商后签订补充协议，补充协议与本协议具备同等法律效力。 2、本协议经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效，有效期_年。 3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方（盖章）： 法定代表人（签字）： 签约日期：_年_月_日 乙方（盖章）： 法定代表人（签字）： 签约日期：_年_月_日 2023年运营年度总结报告范本五 岁月荏苒，又是一年。20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20xx年，很快乐，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。 20xx年，对我来说是极犯难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的进展运营部，跟着xx姐从一将一兵壮大到现在x个人的小团队。这一年时间，经受了工作职位的转换，经受了工作中的凹凸潮，失落过、快乐过、退缩过、坚韧过!这些经受，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的缺乏处，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些缺乏，成长为一名优秀的集团员工。 20xx年在集团领导及各位同事的帮忙下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下： (一)各部门规划。进入进展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年规划，并将各规划进展纵横向比对，跟进规划落实状况。截止20x年xx月xx日，全年收取周规划xx次，共xx份;收取月规划xx次，共xx份;收取半年、年规划共xx次，共xx份。 (二)文案整理。20x年x月xx日我来到新成立的进展运营部，之前在总裁办负责整理局部会议纪要，更新集团大事记、新闻，公布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为进展运营部 一员后，并没有将从前工作摒弃。在此根底上，又将集团微博进展、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进展分类、公布。20xx年全年公布政策信息42xx;新闻xx条;大事记xx条;整理养老相关网站xx个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台公布信息xx余条，微博xx余条;20xx年，全年组织帮助召开近xx次会议，编写相关会议纪要xx份; (三)其他工作。与此同时，参加了爱晚工程、冶金医院、集团xx的资料预备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。 这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮忙密不行分。刚开头接触信息化，觉得很简洁，搜集、整理、公布，可在工作中，却发觉有许多需要仔细考虑的地方，比方，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简洁的小工作，却教会我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，经理有许多工作放心的交给我，让我去做。 还记得，收取周规划这项工作一开头定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是许多部门由于工作不能按时提交，这就导致了我在整理规划和纵横向比对规划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到xx点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周规划，按时下班，提前和每个部门拜托肯定要按时提交规划，可最终还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我渐渐摸索出更有效的工作方式，避开了类似状况的发生，提高了工作效率。 不管是在总裁办还是在进展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。常常，我们部门最晚离开公司。xx月的一天，我们需要赶一个很急的ppt，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上xx点，已经连续工作xx个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上x点又跟随x总去xx出差。这样的事情，许多，而我们也在这样的经受中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否认。 20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开头需要规划的支撑。20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作力量上进展再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用学问到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。 20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，始终成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满足的答卷!20xx年，恳请各位领导、同事多多批判指正，帮忙我努力成长!感谢! 2023年运营年度总结报告范本六 始终以来，效劳被认为是不能均衡生产的有形产品，但是将制造业的六西格玛治理思想引入效劳领域，提出了“像制造企业一样生产效劳”的口号，将呼叫中心标准的效劳流程分段操作，量化成详细的效劳环节，实现了效劳供应的制造化。 为此，我们可以想见，效劳可以均衡供应，而均衡效劳有利于企业的资源运用和长期进展。在电信运营领域，效劳供应的不均衡性表现得较为明显，主要表达在效劳比重、效劳质量、效劳本钱、效劳形式、效劳叠加性等方面，笔者试图通过均衡理论溯源，探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡效劳策略解决效劳过程的实际问题。 不管我们是长期置身于通信业的从业者，还是对电信运营效劳特点有所观看的人，都不难发觉在电信效劳领域普遍存在如下现象： 其一，自有渠道与社会渠道间效劳质量和水平不均衡。一方面，社会渠道(合作渠道)在效劳功能上存在缺乏，效劳质量较自有渠道有显著差异;另一方面，自有渠道所承载的效劳功能相对沉重，营销功能却相对弱化。 其二，实体渠道和电子渠道效劳资源配置缺乏动态均衡。实体渠道效劳需求在时间轴上具有显著的不均衡特征，“忙时”的排队体验严峻影响客户感知。电子渠道分流作用不显著，未能有效提高资源利用率和客户满足度。 其三，实体营销渠道间的效益不均衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化效劳和形象展现功能，营销功能和盈利力量弱化，不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下，社会渠道盈利力量强，但效劳功能薄弱。 其四，渠道间的效劳效率不均衡。各类渠道片面追求所供应业务种类的全面化，效劳效率参差不齐，存在效劳过度和效劳缺乏的冲突。实际上，并不是全部渠道同等重要，也不是全部业务都适合在全部渠道推广。 其五，考核机制不能有效促进效劳资源配置的动态均衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特别的营销活动期间，考核标准缺乏敏捷性，不能有效地促进效劳资源的优化配置。 诸如此类的效劳不均衡，使得企业效劳资源的利用率、效劳满足度乃至效劳效益受到极大影响，而均衡效劳理论却能帮忙我们找到解决之道。 均衡原本是物理学中的概念，它表示当某一物体同时受到几个方面不同的外力作用时，若合力为零，则该物体将处于静止或匀速直线运动状态，这种状态就是均衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学，主要指经济中各种对立的、变动着的力气处于一种力气相当、相对静止、不再变动的境地。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系统地分析讨论不同经济主体在利益驱动下的各种行为、过程及结果，在此根底上形成的一般均衡体系是现代经济学的根本分析方法。 这种分析方法被广泛应用于现代企业的生产经营后，得到了进一步拓展。其中最有意义的应用，是均衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电大学曾剑秋教授创新思维，提出了均衡效劳理论。基于这一理论，我们对均衡效劳在电信领域的应用策略进展了较为深入的讨论和实践。 电信产品和效劳在很大程度上存在易仿照性，为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性效劳，以应对同业竞争并满意客户需求。但是，作为效劳供应者，需要考虑企业自身的效劳资源，也只有正确地对效劳资源进展配置，才能使企业供应的效劳实现应有的价值并保证企业可持续进展。均衡效劳理论正是基于对效劳资源的优化配置，同时以满意客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。 假如我们以企业目前存在的上述现实问题为动身点，借鉴源于生产领域均衡生产的思想，可以提出均衡效劳理论，即均衡效劳是指在满意客户需求的前提下，优化各接触点效劳资源的配置，实现效劳均衡性的可持续进展过程，并在此过程中稳步提高客户满足度。 一、对于企业来说，到达效劳效益的均衡，供应适度效劳，使投入产出比最优。 二、对于客户来说，得到满足度的均衡，即企业针对不同的客户能够供应差异化效劳。 三、竞争对手策略直接影响企业的运营和客户感知，均衡效劳需考虑市场竞争环境以实现动态均衡。在“均衡效劳”理论模型构建过程中，均衡效劳包含三方面的影响因素： 第一，电信运营企业到达效劳效益的均衡; 其次，用户到达满足度的均衡; 第三，充分考虑竞争对手对企业自身策略和客户满足度的影响，实现动态均衡。因此，在构建均衡效劳模型时，以效劳竞争、效劳力量、效劳期望三方面理论讨论为根底，将电信运营企业的均衡效劳影响因素归纳为以下五个方面：盈利力量、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满足度奉献。 均衡效劳探讨的是效劳力量和效劳期望、效劳力量和效劳竞争之间的均衡。效劳力量和效劳期望的均衡源自一般均衡理论，效劳力量和效劳竞争之间的均衡来自博弈均衡思想。综合考虑这两种均衡，运营商可以实现适度效劳，到达高效的效劳资源配置，以充分满意客户期望并应对市场竞争。 对于效劳期望和效劳力量的均衡，要从三个方面进展策略讨论，一是调配影响效劳力量的资源以满意客户效劳期望;二是通过对客户效劳期望的有效治理，以企业效劳资源触点配置的有效力量为轴线到达均衡标准;三是通过对效劳力量和效劳期望的组合转变实现预期均衡效果。 实现效劳力量和效劳期望均衡的难点在于运营商的效劳力量在肯定时期内是固定的，而客户的效劳期望却是波动的。加之个别状况下效劳人员的疏忽、突发大事或者网络故障等缘由，效劳力量会在某个时段被最大限度地降低。这种状况下，要想让效劳力量应对多变的效劳期望，就要从影响效劳力量和效劳期望的因素着手，通过与客户沟通，转变他们对效劳期望的时机，让其参加到效劳的生产过程，有选择性地向客户供应多样化的预定效劳和互补性效劳。同时，预见性地扩呈现存的效劳力量，充分利用和整合行业资源，最终实现效劳供应在企业与客户之间的均衡。 对于效劳力量和效劳竞争的均衡，要从效劳触点这一根本代表运营商效劳力量的因素入手，提出基于效劳触点治理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的效劳资源的配置行为。依据效劳力量和效劳竞争均衡效劳策略体系，可以将效劳触点管控体系分解为效劳流程诊断分析、效劳触点分解与定义、效劳触点分布与检测、效劳价值承诺转化、效劳组织调整与优化、效劳监视与考核六个步骤。 渠道均衡效劳提升策略是通过实体渠道和电子渠道均衡效劳提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道效劳质量监测体系建立来实现实体渠道均衡效劳的提升策略。 我们依据业务原则对多电子渠道进展整体规划，即在确定效劳或产品的供应方式之前，充分分析渠道、效劳或产品、客户三方面的特性及进展阶段，选择不同的渠道向不同的客户推举不同的效劳与产品。也就是说，通过选择最适合的渠道组合，在适宜的时间，以适宜的渠道，将最适宜的效劳或产品供应给适宜的客户，最终到达提升电子渠道均衡效劳的目的。 效劳资源的有限与效劳需求的无限及波动形成冲突。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次，闲时最低呼入量为12.8万次，忙闲时话务量的最大差值为36.7万次，忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%，闲时最高接通率为81.38%，忙闲时接通率最大差值为52.53个百分点。从效劳资源看，忙时需客服代表691名，闲时仅需客服代表300名，如不做忙时分流、闲时效劳拓展，必定产生较大的效劳资源闲置。假如我们依据均衡效劳理论有针对性地进展削峰平谷，其结果悬殊。 首先是最大化地均衡忙日效劳需求，提高忙日效劳水平。挖掘内部潜力，实行忙时策略，分流忙时话务，实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体，利用短/彩信供应主动效劳;推出共性化语音流程、“我的10086”语音菜单订制效劳;设计“新入网客户流程”;为满意客户不同时间段的效劳需求，开通“月底、月初”语音流程; 在每天三个最忙时间段，ivr语音提示客户错开忙时拨打