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银行工作总结范文(七篇) 今年是我行实施“超常规、跨跃式进展战略”的开局之年，也是实现三年进展规划的第一年。在上级行的正确领导和关怀支持下，我行制定了周密的工作规划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、主要业务经营指标完成状况 跟往年相比，今年我行进展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的进展态势。 (1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加 万元，增长了 %。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。 (2)贷款规模增加，构造不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大工程;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率估计达100%以上，综合收息率估计达97%，收息水平居全辖前列。 (3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖其次位，已靠近第一位。估计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，估计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。 (4)经营利润成倍增加。20xx年，我行实现利润总额达0.85亿元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的进展。 二、主要工作措施和胜利阅历 (一)细分市场，精确定位，抓住重点，积极营销批发业务。 20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批工程及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反响灵敏、决策快速、攻关有力、效劳到位的市场营销机制，制造性地开展工作，全方位拓展市场。详细做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的工程直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关力量较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择适宜的人员进展组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。 突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建立的契机，在效劳上大做文章，以优质的效劳吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应一揽子效劳方案，争取在效劳的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月访问一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储藏了飞腾、珍宝湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的工程，为我行今后两三年的业务快速进展打下了坚实的根底。 (二)坚持品种创新和效劳创新，多方位进展零售业务。 今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip效劳等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。 一是开展标准化效劳流程演练，提高效劳水平，为储户供应标准化的效劳; 二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行发动，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。 三是对海沧炒股大户进展摸底，动态跟踪，汲取股市回流资金。 四是推出了私人业务vip效劳方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差异式效劳，为有价值的私人大客户供应一揽子理财效劳方案; 五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参加，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总发动，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 亿元，约比年初增加 亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。 (三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。 为增加长期进展潜力，我们从年初开头就特别重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。 二是加大工程贷款的营销，如飞腾、珍宝湾工程。 三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款构造的有效调整。在贷款治理的根底工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产治理水平。 首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷; 其次，坚持贷款客户的分类治理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。 三是严格实施信贷治理的预警预报制度，使这项工作成为信贷治理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。 三、工作中存在的问题和困难 (一)从分行的全局看，无论是利润总额、利润规划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都进展很快，相比之下我行的进展速度还不算最好，还有努力的空间。 (二)从经营业绩中看： 一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下; 二是清非收息工作重视不够，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务; 三是我们的网点间进展特别不平衡。 (三)从主观努力上看，我们还存在很多缺乏。 一是全行员工特殊是一般员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。 三是各级干部在工作中没有一种深入讨论的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思索，工作方式方法缺乏。 四是效劳水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速进展不相适应。 【篇2】银行工作总结 本人20xx年x月进入安庆独秀农村商业银行，如今实习已经接近尾声。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。在此我将本人今年的工作总结如下： 一、工作学习状况 作为新入职的员工，尽快的学习业务学问、提高操作力量尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了独秀农商行的进展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力熬炼自己的动手操作力量，勤学勤练，把握了综合学问、运营学问及前台的详细操作标准，并娴熟把握点钞、翻打传票等技能。 在学习和工作中，行内老员工给了我许多的指导和帮忙，使我能够快速融入工作环境中。在单位进行的合规演讲竞赛和我正式成为一名柜员也许有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事相互帮忙，遇到不熟识的业务会积极向同事们学习，并仔细记录下来；在柜台操作过程中严格根据对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声；始终把客户的满足放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满足的答复；结账后，与同事交换检查票子，准时发觉错误并改正，削减过失；下班后，对自己一天所接触到的新业务进展复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融学问。 二、存在缺乏 进入建立银行以来，面对新的环境与工作，我始终在积极主动地去适应，但是刚刚开头接触银行业务，在许多方面我还存在缺乏。首先，柜台操作不够娴熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务学问还不够熟识，为客户供应询问效劳的预备缺乏。另外，从业时间太短，金融学问相对缺乏。 作为一名银行新员工，到今日已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间相互帮忙，遇到不熟识的业务积极向同事们学习，并仔细记录下来；在柜台操作过程中我严格根据对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满足的答复，始终把客户的满足放在第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发觉错误准时改正，削减过失；下班后，对自己一天所接触到的新业务进展复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习信任自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的把握储蓄柜台学问，技能上也要更娴熟，不断加 快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的根底；和同事之间建立更默契的协作，把和平支行的进展作为大家共同的目标。信任通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 三、下一步努力方向 今日的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点： 1、 加强操作技能练习，娴熟把握前台各类业务操作方法； 2、 深入学习金融学问和行内业务标准，尽快提高自身力量； 3、 增加团队意识，互帮互助，与同事友好相处。 4、 仔细负责，勤奋工作。 匆忙一年过去，在建立银行的工作劳碌而充实。回忆过去，我深深的感谢赐予我指导、帮忙甚至批判的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。将来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的进展奠定扎实的根底，为建立银行的辉煌做出更大的奉献。 【篇3】银行工作总结 二0*年我行安全保卫工作在上级行和支行党支部的正确领 导下，仔细贯彻年初全省分支行长会议关于安全保卫工作的意见，紧 紧围绕支行中心工作，遵循 “预防为主、综合治理，谁主管，谁负责” 的指导原则，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建立等 方面入手筑牢安全保卫工作的根底，通过制度约束和检查催促，强化 了职工的安全防范意识，使安全治理落到了实处，保证了我行财产和 职工、客户的安全，为我行各项工作的顺当开展营造了一个安全、稳 定得经营环境。 一、组织机构和制度建立状况 一是建立健全组织机构。根据规定要求我行相继成立了支行安全 保卫工作领导小组、社会治安综合治理工作领导小组、消防工作领导 小组，并组建了应急小分队和义务消防队，指定了兼职防火治理员 5 人， 并明确各部门的消防安全责任； 二是建立健全安全保卫规章制度。 制定了支行消防安全治理制度灭火作战规划及安全疏散方案 、 、 支行处置突发大事演练方案机关门卫治理制度等制度规定， 、 进一步明确了各部门的安全治理职责。 二、规章制度的落实状况 一加强全员安全防范意识教育和技能培训，夯实人防根底。 人是做好安全防范工作的第一要素， 我行把重视和加强对员工的安全 教育，全面提高防范意识，增加防范技能，作为安全防范工作的根底工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的原则，做到警钟长鸣。由于 无论多么完善的制度、多么结实的防护设施、多么先进的技防设备， 都要靠人去遵守、去操作、去维护,只有把全员调动起来，夯实人防 根底，制度、设施、设备才能发挥最大的效用。始终以来，我行常常 组织全体职工学习“四方预案” ，增加防范意识，提高防范力量，针 对近年来银行案件日趋频繁的严峻局面，我行准时收集整理相关案 例，仔细组织学习上级行下发的各类文件、通报、通知、案例分析， 并针对我行自身的防范工作查找隐患， 完善防范措施， 重点围绕防抢、 防盗、防诈骗等内容，对全体职工进展预案教育和防范技能教育。 二 、内部治理和操作规程执行状况 我们仔细根据省分行县级支行安全保卫工作考核标准要求， 对比各项安全保卫工作制度，加强日常性安全措施落实状况检查。一 是加强安防器械的治理。对支行全部安全防卫器械进展清理检查，造 册登记， 对因时间过长而损坏的电警和灭火器进展更换， 确保防盗、 防劫、防火等防卫器戒齐全到位；二是落实支行机关安全值班制度。 对门卫和带班、值班人员的工作职责进展了细化、量化规定，实行行 领导带班制度，针对我行周边环境和社会治安形势，重点加强双休日 和晚间值班制度，并公布值班电话，安排专职保卫人员实行二十四小 时不连续值班制度。三是加强电视监控系统治理。对电视监控系统操 作，实行专人治理，明确职责，对营业期间状况进展不连续录相，对 重要部位进展二十四小时监控录相， 非营业期间电视监控报警系统处 于布防状态，对全行重点部位 24 小时监控，并保证监控录像图像清楚和正常运转；四是加强营业期间安全检查。对营业期间安全治理进 行常常性的监视检查，根据会计出纳制度的规定，对大额现金准时入 库，非工作人员严禁进入营业室，在平常工作中，突出抓好“重点部 位、重点岗位”和“早、中、晚”三个时段的安全检查；五是加强运 钞过程中的安全防范，严格实行双人武装押运，押运人员必需穿戴防 弹衣和头盔，并要求适时变更运钞路线，严禁办理与押运任务无关的 事宜，同时加强枪弹的治理，对持枪押运人员常常性地开展思想 政治教育工作，对枪弹常常擦拭保养，防止损坏和锈蚀；六是建 立健全计算机安全治理规程，制定了计算机安全治理制度 ，对计 算机安全运行工作进展监视、检查。七是加强保卫队伍建立，把政治 素养高、 责任心强、 有肯定业务组织力量的同志选配到保卫队伍中来， 对保卫、押运人员进展定期考核和思想动态分析，并准时了解和解决 队伍建立中存在的问题；九是积极xx县公安局联系协调，使夜间巡逻 路线延长至我行周边，有效防止了我行的安全隐患。 三、存在的主要问题及今后改良措施 虽然我行安全保卫工作在上级行的正确领导和支行领导的高度 重视下，通过全行干部职工的共同努力，取得了肯定的成绩，但也存 在一些不容无视的问题，主要表现在：一是内部治理方面还存在薄弱 环节；二是安全保卫硬件设施还需要进一步完善。针对以上问题我行 将在今后的工作中加大对职工的安全防范意识教育力度， 同时更换安 装监控录像硬盘，结合本单位实际，确定工作重点，讨论解决安全保 卫工作存在的问题。 于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮 -于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心慎重，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于效劳意识及心情治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗读大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克制共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的留意事项： 1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。 2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根 3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动 ，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。 5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。 6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等 8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。 9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。 11，压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。 12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。 在现场效劳心得 1.有真诚有朋友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很大帮忙，有真诚有朋友。 【篇4】银行工作总结 近年来，满洲里路支行根据呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务的总体思路和工作目标，细分市场，强化营销，实行一系列措施打响“e路”品牌。假如说我行在这方面取得了肯定的成绩，这些成绩是由于市分行党委的正确领导，分行领导的团结协作，全体员工的共同努力。 目前，电子银行已渐渐成为加快业务分流和网络转型的引擎，是维护和营销客户的利器。为此，银行从四个方面着手: 首先是转变对电子银行熟悉缺乏的观念。 我行在屡次会议中强调，在竞争对手积极拓展业务、“金融电子战”日益剧烈的新形势下，电子银行的进展在分流低端客户、有效缓解柜台压力、提升整体效劳水平、增加市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。 二是找准需求，专心效劳。 结合客户的实际需求，专心效劳。擅长观看，发觉客户需求，制定有针对性的营销措施。在20年的业务中，我们发觉很多客户每个月都会定期来银行做同一种转账业务或现金汇款业务。针对这一特点，在认真了解客户需求后，我们发觉这类客户每个月都会给在外地读书的子女汇款，这样我们就加大了电子银行的营销推广力度。客户不仅可以通过网上银行、手机银行、短信转账等便捷方式准时给子女汇款，还可以体验电子银行中的收付。这样给客户带来便利的同时，银行的稳定客户也会大大提高。 三是转变宣传思路。 好货要勤卖，电子银行产品要想走出市场，深入人心，就要加强宣传和访问，拉近与客户的距离，让建行产品深入客户心中。建立重点客户信息库，准时通过短信向客户宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日，对客户进展上门营销。 四是营造一种你追我赶的商业气氛。 为了让大家准时了解任务完成状况，我行会每天上报电子银行等个人主要业务指标排名，让每一位员工都能准时了解任务进度。 展望将来20年，虽然我们在前进的道路上会面临很多新的挑战和各种困难，但满洲里路支行全体员工始终以坚决的信念保持必胜的信念，以务实的态度更加努力，仔细做好自己的事情，根据市分行的部署和经营目标扎实推动各项工作，把握市场节奏，把握关键要素，提高营销技巧，我们肯定能够抓住进展机遇，迎来更加美妙的明天！ 【篇5】银行工作总结 20xx年的工作已接近尾声，回忆20xx年全年的工作，部门始终坚持以消防安全为主，消防、治安一起抓的安全工作原则，从严要求，从严治理，着重提高酒店安保队伍的素养和职业素养，经过这一年来的不懈努力，我克制了个人心理上的消极思想，顶住了因各种缘由造成的治理压力，平稳的保证了酒店安全工作的持续开展和稳步提高。经过总结，这一年来部门的主要工作如下： 一、重点工作及成绩 1、全力保障和协作了酒店主体消防验收工作。 酒店自20xx年即开头积极预备酒店主体的消防验收工作，经过屡次消防检测，2次材料报审及长达大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防验收最终通过了验收并拿到了合格证。 从3月份开头部门积极协作消防检测公司的消防检测工作，在人员紧缺的状况下部门只能弱化了治理工作将重点转移到消防检测和整改协作工作中。 4月份检测公司的检测结果显示，酒店多处硬件需要整改，同时消防联动系统也消失了众多的问题，于是4月下旬开头部门就积极参加到消防设备设施的点对点测试及调试工作中。 另外部门又积极协作负责酒店消防验收外勤工作的樊工对各项报审资料进展整理。 1、六月份酒店进入消防验收预备工作的冲刺阶段，部门积极参加，积极协作，完成了对消防设施设备，消防标识，消防图纸等检测、张贴、复制等工作，以上工作根本由我一人代表部门参加，其他人员根本无法抽出。 经过近3个月的消防整改、调试酒店最终在7月底完成了验收工作，但局部消防问题尚未得到彻底的解决。 8月份杨彪主管到位，本人休假，杨主管积极适应工作，并很快的进入角色，积极的协作工程部杨玉明及维保公司对遗留的消防问题进展整改和修理，至11月底，酒店大局部消防问题得到了解决，其中杨主管和工程部杨玉明功不行没。全部消防问题虽有维保公司断续的参加，但90%最终有杨玉明和部门杨主管协作完成的。 2、准时弥补因人员流淌造成的岗位空缺，确保安保工作的正常开展。一年来，人员缺少和编制缺乏的困局始终不断干扰部门正常工作的开展，始终到8月份，酒店最终安排了一名主管帮助进展部门的治理工作，自此，部门在治理压力上略有缓解，但却仍旧是杯水车薪，未能完全弥补部门人员紧缺的实际状况，许多详细的安全工作还是不能全面正常开展。 1年来部门人员变动频繁：1月份部门11人，20日后离职一人后，至2月11日方有新人填补；3月份至四月份虽有人员离职，但相差3天后，人员补充到位；5月份离职一人后，至5月26日，补充女员工一名；6月、7月人员保持11人；8月26日外派学习一人至9月22日，9月7日离职一人，至9月22日方有人员补充，9月底调走一人，10月初安排一人至16日离职，现阶段部门仍旧处于缺人状况，许多工作受到人员紧缺的钳制。 为了保证酒店正常安全工作的开展，部门只能先保证安全工作正常连续，从而放松部门治理的要求，部门治理人员参加班组轮换顶替安保员工作，但这样也就造成了部门治理上的脱节和不稳定，让员工感觉部门的治理时紧时松，效果也得不到好的提升。 3、抓大放小，坚持原则，确保安保部劳动纪律的不断提高。依据部门的实际状况，部门从岗位的劳动纪律开头要求，从而提高员工的工作责任心，不断提高安全意识，对于一个部门平均年龄过大，素养参差不齐的现状来讲，部门只能抓大放心，把睡岗、空岗、少巡查等作为原则性问题，坚决不允许安保部员工碰此红线。 4、消防工作不容让步，在自己部门内，坚持消防工作照实开展，拒绝弄虚作假。消防工作时部门安全工作之首，因此部门在现有的3个岗位上坚持以监控室及防火巡查为主，任何工作均不能影响这2个岗位的正常运作。 5、积极组织开展消防常识普及工作，努力扩大消防安全对整个酒店的影响。 1）部门坚持每月不少于一次的消防训练或消防常识、消防主机操作的培训。 2）积极协作人事部入职培训工作，对新员工进展消防常识的培训工作，20xx年参加入职培训3次。 3）对各部门进展消防安全常识的培训，参加了客房部1次消防常识3培训及中餐厅消防安全常识的培训工作。 4）组织消防实操演练。11月份也组织了酒店全部部门及外包单位进展了消防安全常识的2次培训和一次消防灭火演练工作。 5）坚持对外包部门的安全催促检查。部门每月坚持对外包部门进展一次消防检查，并准时提示外包单位落实整改。 6）在酒店内加大文字宣传力度。通过区消防大队的指导和要求，部门在消防大队申购了大量的消防安全常识宣传材料，在酒店大堂、中餐厅、员工通道等处设立了消防安全宣传点，特地用于消防安全工作的宣传工作。 6、急躁对部门人员进展专业学问的培训，推动了大多数安保员工作技能的提升。除了每月不少于一次的消防安全训练及培训外，部门对个别员工也单独进展一对一的消防安全常识培训工作，尤其是新进员工，刚到部门的前几天部门必需抽出时间与其讲解消防巡查的也许内容，介绍消防设施设备及消防巡查重点位置等。对监控员部门着重对其进展培训督导工作，盼望通过部门的这些工作提高部门安全工作的开展。 7、积极协作其他部门的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房务接待中部门不仅顺当完成了车辆安排和人员疏导任务，更是积极帮助了客房进展卫生清理和床垫搬运工作；在会议室临时性工作任务安排到部门时，部门积极赐予最大限度的支持，积极参加搬运会议桌，布置会场的工作；在人事部安排清理周边水池时、清理地下室卫生时，部门均积极赐予协作，并由部门治理人员亲自参加；在酒店年会的组织和节目选送上部门也是积极赐予了支持，全力保证了年会的顺当完成。 二、存在的问题 1、治理上不能持续强化、常消失时松时紧的现象。治理工作虽然部门秉承严格治理严格要求的宗旨进展治理，但由于精力和其他客观缘由的影响，部门在4月至8月间还是消失了治理上的松懈。 2、消防安全工作的文字记录不全面，消防台账建立不到位。部门在消防安全工作上，始终坚持原则，但在工作的细致性和完整性上有所缺乏，消防台账的建立和消防检查记录的完善还是存在漏洞，许多资料不健全，不正规。 3、消防监控室的作用发挥不明显，工作业绩平淡。酒店消防掌握室设备先进，但由于监控员的工作技能和责任心问题，没有发挥应有的作用，没有值得宣扬的工作业绩。 4、部门员工平均年龄大，整体职业素养较低。部门平均年龄较大，自肯定程度了加大了安全工作难度，局部安全工作已经难以完成。 5、员工的个人业务水平不高，效劳意识欠缺。 6、8月份部门增设一名治理人员后，部门工作职责不清，造成局部工作滞后。 7、员工工作积极性不高，消极思想较重，员工间团结不够，冲突较多。 三、局部问题的客观缘由分析 1、治理思路上下级间未达成共识，方向和观念不全都。安保部应当是一支敢打硬仗，拉得出打得响的酒店应急力气，一支半军事化治理的队伍。因此酒店安保部始建之初，部门即定位于此，同时也告诫员工要向这个方向努力，但是这个想法未能在平常的治理工作中得到上级的认可和支持，因而让部门在治理上失去了方向感。也由于遵循这样治理方式，屡屡碰壁，治理工作受阻，致使安保部的治理消失时松时紧的现象，也因此部门逆势坚持近一年的扣分治理机制被迫中止。 2、酒店缺少鼓励机制，没有制造好的进展空间。酒店20xx年就始终提倡鼓励机制的建立，但终是“雷声大，雨声小”难有实质性的机制建立，作为治理人员大家都知道吸引员工的是薪资、进展空间、工作环境等，但酒店由于不断外包，而又没有准时制造出实质性的进展舞台及空间，工作质量的提升就显得越来越难。 3、安保员薪资偏低，但对工作的要求和待遇不成正比。目前我们酒店安保的薪资甚至不如一些物业工作，而在现在这个现实的社会，薪资也打算了大家对工作的选择率，同样大家也会作为比照，工作责任心也会在肯定程度上收到影响，就拿泰润大酒店来比照，泰润安保的薪资是2200元，领班2800元；我们酒店安保是1800元，领班时2200元；而工作量也少于我们酒店，而我酒店安保部2名员工离职后到泰润上班，其中还有一个是酒店开除的员工，工资竟高于我们酒店的薪资，这样难免会影响到酒店安保工作积极性。 4、安保员工作岗位得不到敬重和领导重视。安保员的工作原来就让许多人瞧不起，而公司还非要将安保、保洁等工作划分个3、6、9等，从肯定程度上已经摆明白公司对该岗位的重视度。拿我在北京就职的多个星级酒店来说，安保员的工资等同于其他部门领班的工资，安保的工作固然也要求很严格。本人建议酒店应当将每个岗位分出档次，好的员工应当可以更高，甚至可以超过治理人员的工资。 5、编制不健全，安保工作开展难以形成标准化。 四、工作规划 1、完善工作职责，明确部门各级的工作内容。一月份起部门规划明确各级岗位的工作内容，使每个岗位，有工作方向，便于检查。 2、坚持消防安全工作为主，坚持原则。连续坚持消防工作为主的工作原则，在消防安全工作上，以杨主管为主，坚决落实部门的消防安全工作规划，完成消防安全设备设施的检查维保跟踪工作。 3、签订各级间安全工作责任书，强化工作责任心。20xx年2月份前，部门将与部门各级人员签订安全工作责任状，落实安全责任，加强个人的工作责任心。 4、完善消防工作台账，建立安保部安全工作台账。20xx年6月份前，部门规划完成和标准各项安全工作台账的建立健全工作。 5、合理调配人手，将现有的人员的工作发挥到极致。依据实际状况，部门着眼实际，对现有的人员需要合理的进展安排，工作强度将进一步加大，力争将各人的工作发挥到极致。 6、坚持部门治理目标，严格治理，严格要求。从部门治理人员开头，加强走动式治理，削减办公室的逗留时间，加强岗位巡查，加强岗位催促，敢于治理，关于担当，不断加大对部门的治理力度，严格要求，严格治理。 7、加大领班催促力度，发挥领班的治理作用