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第三章第三章 管理理论的历史演变管理理论的历史演变第一节第一节 早期管理思想早期管理思想 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论本章主要内容第三节第三节 行为科学理论行为科学理论第四节第四节 现代管理理论现代管理理论第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想 管理活动已经存在几千年了，如：埃及的管理活动已经存在几千年了，如：埃及的金字塔、古巴比伦空中花园和中国的长城金字塔、古巴比伦空中花园和中国的长城等。管理活动的出现促使了人们对来自这等。管理活动的出现促使了人们对来自这种活动的经验加以总结，从而形成了一些种活动的经验加以总结，从而形成了一些朴素、零散的管理思想。不过，我们这里朴素、零散的管理思想。不过，我们这里所讲的早期的管理思想是指工厂制度时期所讲的早期的管理思想是指工厂制度时期的管理思想。的管理思想。这阶段的主要的经济学家和这阶段的主要的经济学家和工厂的管理人员有工厂的管理人员有亚当亚当.斯密、瓦特与包尔斯密、瓦特与包尔顿、罗伯特顿、罗伯特.欧文、查理欧文、查理.巴贝奇巴贝奇等。等。亚当斯密（亚当斯密（ADAM SMITH）1776年发表年发表国富论国富论：核心：核心-市场与分工市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造希望他每天制造20枚针那就更不可能了。枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工个工人，每天可以生产人，每天可以生产48,000枚针，生产效率枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每如果每个工人独立完成所有的制针工作，这个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200枚针。枚针。”第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段主要代表人物是三个：泰罗、法约尔、韦伯。他们所形成的管理理论分别称为“科学管理理论”、“一般管理理论”、“行政组织理论”。（一）关于泰罗（一）关于泰罗的生平的生平 泰罗泰罗泰罗泰罗（Frederick W Taylor,18561915),Frederick W Taylor,18561915),美国美国工程师。工程师。他被人们誉为他被人们誉为他被人们誉为他被人们誉为“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”，“The The father of Scientific Managementfather of Scientific Management”著作著作：计件工资制计件工资制(1895)(1895)，工厂管理工厂管理（19031903），），科学管理原理科学管理原理（19111911），），在美国在美国国会听证会上的证词国会听证会上的证词（19121912）。其中）。其中代表作是代表作是代表作是代表作是 科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理，书中中心论点是书中中心论点是“如何提高生产如何提高生产如何提高生产如何提高生产率率率率”科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正的出版标志着系统化管理理论正的出版标志着系统化管理理论正的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。式形成，管理正式成为一门科学。式形成，管理正式成为一门科学。式形成，管理正式成为一门科学。一、泰罗与科学管理理论一、泰罗与科学管理理论（二）（二）科学管理理论科学管理理论的主要思想的主要思想 5.5.计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离 泰罗认为应该用泰罗认为应该用泰罗认为应该用泰罗认为应该用“科学的工作方法取代经科学的工作方法取代经科学的工作方法取代经科学的工作方法取代经验工作方法验工作方法验工作方法验工作方法”。所以他主张把计划职能与执所以他主张把计划职能与执所以他主张把计划职能与执所以他主张把计划职能与执行职能分开。行职能分开。行职能分开。行职能分开。计划职能计划职能由专门的计划部门承担。由专门的计划部门承担。执行职能执行职能由所有的工人和部分工长承由所有的工人和部分工长承担。担。（三）对泰罗科学管理理论的评价（三）对泰罗科学管理理论的评价 但泰罗科学管理也有一定的局限性：但泰罗科学管理也有一定的局限性：一一是是仅仅重重视视技技术术因因素素，不不重重视视人人群群社社会的因素。会的因素。二二是是对对工工人人的的看看法法是是错错误误的的。他他认认为为工工人人的的主主要要动动机机是是经经济济的的，工工人人最最关关心心的的是是提提高高自自己己的的金金钱钱收收入入，即即坚坚持持“经经济人济人”假设。假设。三三是是泰泰罗罗制制仅仅解解决决了了个个别别具具体体工工作作的的作作业业效效率率问问题题，而而没没有有解解决决企企业业作作为为一一个整体如何经营和管理的问题。个整体如何经营和管理的问题。二、法约尔与一般管理理论二、法约尔与一般管理理论企业技术商业管理财务核算安全计划组织指挥协调控制4.4.揭示管理的一般性揭示管理的一般性 他首先认为管理理论他首先认为管理理论他首先认为管理理论他首先认为管理理论与管理职能与管理职能与管理职能与管理职能具有普遍具有普遍具有普遍具有普遍性，可以用于各个组织中，性，可以用于各个组织中，性，可以用于各个组织中，性，可以用于各个组织中，管理理论不但可用管理理论不但可用管理理论不但可用管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。和军队。和军队。和军队。其次其次其次其次 ，他认为人的管理能力也象技，他认为人的管理能力也象技，他认为人的管理能力也象技，他认为人的管理能力也象技术能力一样可以通过教育来获得，首先在学校术能力一样可以通过教育来获得，首先在学校术能力一样可以通过教育来获得，首先在学校术能力一样可以通过教育来获得，首先在学校里，然后在车间里获得。为此，他认为学校里里，然后在车间里获得。为此，他认为学校里里，然后在车间里获得。为此，他认为学校里里，然后在车间里获得。为此，他认为学校里应设置这门课程并在社会各个领域宣传、普及应设置这门课程并在社会各个领域宣传、普及应设置这门课程并在社会各个领域宣传、普及应设置这门课程并在社会各个领域宣传、普及和传授管理知识。和传授管理知识。和传授管理知识。和传授管理知识。（三）对法约尔一般管理的评价（三）对法约尔一般管理的评价 贡献：贡献：虽然法约尔的管理思想与泰罗的管虽然法约尔的管理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提出的管理原则，经过多年的课堂。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。助，现在仍然为许多人所推崇。局限性：局限性：他的管理原则缺乏弹性，以至于有他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。此外，时实际管理工作者无法完全遵守。此外，法法约尔的一般管理理论约尔的一般管理理论也也忽视了人性的研究，忽视了人性的研究，仍然把人看作是经济人和机械人。仍然把人看作是经济人和机械人。三、韦伯与行政组织理论三、韦伯与行政组织理论人类社会存在的三种权威人类社会存在的三种权威传统权威：由传统惯例或世袭得来传统权威：由传统惯例或世袭得来超凡权威：来源于别人的崇拜与追随超凡权威：来源于别人的崇拜与追随法定权威（或理性法定权威（或理性法律权威）：法律法律权威）：法律或制度规定的权力或制度规定的权力法定权威是行政组织的基础法定权威是行政组织的基础2.2.理想的行政组织体系及其特征理想的行政组织体系及其特征 理想的行政组织体系是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的组织制度。它的特征:实行职责分工；自上而下的等级系统；人员的使用：培训、教育、正式选拔；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。韦伯对组织理论的贡献：明确系统地韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。基础是合法权力。强调制度、能力、知识的行政组织理强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。的管理体制。简简 评评一、霍桑试验与梅奥人际关系学说一、霍桑试验与梅奥人际关系学说 1.1.1.1.霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验（Hawthorne Experiment)Hawthorne Experiment)霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验：1924-19321924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。会因素与生产效率之间的关系的试验。主要参加者主要参加者主要参加者主要参加者：梅奥（梅奥（梅奥（梅奥（George Elton MayoGeorge Elton MayoGeorge Elton MayoGeorge Elton Mayo,1880-1949,1880-1949,澳澳-美），心理学家。美），心理学家。试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径高生产率的途径高生产率的途径高生产率的途径 试验分四个阶段试验分四个阶段试验分四个阶段试验分四个阶段：(1)(1)(1)(1)照明试验照明试验照明试验照明试验 (2)(2)(2)(2)继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验继电器装配工人小组试验 (3)(3)(3)(3)大规模访谈大规模访谈大规模访谈大规模访谈 (4)(4)(4)(4)对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究对接线板接线工作室的研究第三节第三节 行为管理理论行为管理理论霍桑试验的发现：霍桑试验的发现：照明对生产效率的影响微不足道照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴伴由霍桑试验，创建了“人际关系学说（人际关系学说（Human Human Relations)Relations)”。2.2.梅奥人际关系学说的主要观点：梅奥人际关系学说的主要观点：(1)(1)工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追而不是单纯追求金钱收入的求金钱收入的“经济人经济人”。(2)(2)企业中除了正式组织之外，还存在企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。着非正式组织。(3)(3)新颖的领导能力在于提高工人的满新颖的领导能力在于提高工人的满足程度。足程度。个体行为研究所得的理论：个体行为研究所得的理论：个体行为研究所得的理论：个体行为研究所得的理论：马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次理论、弗雷德里克理论、弗雷德里克理论、弗雷德里克理论、弗雷德里克 赫兹伯格的双因素理论、亚赫兹伯格的双因素理论、亚赫兹伯格的双因素理论、亚赫兹伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论、当斯的公平理论、当斯的公平理论、当斯的公平理论、V V V V弗鲁姆的期望理论及斯弗鲁姆的期望理论及斯弗鲁姆的期望理论及斯弗鲁姆的期望理论及斯金纳的强化理论、麦格雷戈的金纳的强化理论、麦格雷戈的金纳的强化理论、麦格雷戈的金纳的强化理论、麦格雷戈的X X X XY Y Y Y理论、莫尔理论、莫尔理论、莫尔理论、莫尔斯和洛希的斯和洛希的斯和洛希的斯和洛希的“超超超超Y Y Y Y”理论等等。理论等等。理论等等。理论等等。群体行为研究所得的理论：群体行为研究所得的理论：群体行为研究所得的理论：群体行为研究所得的理论：卢因的卢因的卢因的卢因的“团体力学团体力学团体力学团体力学理论理论理论理论”，布雷福德的，布雷福德的，布雷福德的，布雷福德的“敏感性试验敏感性试验敏感性试验敏感性试验”等等。等等。等等。等等。领导行为研究所得的理论：领导行为研究所得的理论：领导行为研究所得的理论：领导行为研究所得的理论：鲍莫尔的领导者特鲍莫尔的领导者特鲍莫尔的领导者特鲍莫尔的领导者特质理论、吉赛利的领导者特质理论、坦南鲍姆质理论、吉赛利的领导者特质理论、坦南鲍姆质理论、吉赛利的领导者特质理论、坦南鲍姆质理论、吉赛利的领导者特质理论、坦南鲍姆和施米特的和施米特的和施米特的和施米特的“连续统一体理论连续统一体理论连续统一体理论连续统一体理论”、弗莱西曼、弗莱西曼、弗莱西曼、弗莱西曼的四分图理论、布莱克和穆顿的管理方格论、的四分图理论、布莱克和穆顿的管理方格论、的四分图理论、布莱克和穆顿的管理方格论、的四分图理论、布莱克和穆顿的管理方格论、菲德勒权变理论及赫塞菲德勒权变理论及赫塞菲德勒权变理论及赫塞菲德勒权变理论及赫塞布兰查德的生命周期布兰查德的生命周期布兰查德的生命周期布兰查德的生命周期理论等等。理论等等。理论等等。理论等等。个体行为理论（激励理论）1 1）亚伯拉罕）亚伯拉罕）亚伯拉罕）亚伯拉罕 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 Abraham Maslow:Hierarchy of Needs TheoryAbraham Maslow:Hierarchy of Needs Theory （1 1 1 1）人的基本需要有五大类：人的基本需要有五大类：人的基本需要有五大类：人的基本需要有五大类：生理需要生理需要生理需要生理需要 安全需要安全需要安全需要安全需要 社交需要（爱或归属的需要）社交需要（爱或归属的需要）社交需要（爱或归属的需要）社交需要（爱或归属的需要）尊重需要（自尊与受人尊重）尊重需要（自尊与受人尊重）尊重需要（自尊与受人尊重）尊重需要（自尊与受人尊重）自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要低级需要低级需要高级需要高级需要 （2 2）这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高。）这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高。（3 3）优势需要决定人的行为。未满足的需要具有激励作用；）优势需要决定人的行为。未满足的需要具有激励作用；需要一旦满足，就不再具有激励力量。需要一旦满足，就不再具有激励力量。生理需要生理需要生理需要生理需要：是指人类维持生存所必需的最基本的需：是指人类维持生存所必需的最基本的需：是指人类维持生存所必需的最基本的需：是指人类维持生存所必需的最基本的需要。它包括对衣、食、住、行等各方面的满足。要。它包括对衣、食、住、行等各方面的满足。要。它包括对衣、食、住、行等各方面的满足。要。它包括对衣、食、住、行等各方面的满足。安全需要安全需要安全需要安全需要：是指有关人类免受危险和威胁的需要。：是指有关人类免受危险和威胁的需要。：是指有关人类免受危险和威胁的需要。：是指有关人类免受危险和威胁的需要。它包括两小类：现在的安全需要；对未来的安全的需要它包括两小类：现在的安全需要；对未来的安全的需要它包括两小类：现在的安全需要；对未来的安全的需要它包括两小类：现在的安全需要；对未来的安全的需要 社交需要社交需要社交需要社交需要：是指有关感情和归属方面的需要。它包：是指有关感情和归属方面的需要。它包：是指有关感情和归属方面的需要。它包：是指有关感情和归属方面的需要。它包括与他人保持良好关系，希望得到他人的友爱、安慰和括与他人保持良好关系，希望得到他人的友爱、安慰和括与他人保持良好关系，希望得到他人的友爱、安慰和括与他人保持良好关系，希望得到他人的友爱、安慰和支持。希望与同事之间保持忠诚和友谊，希望得到信任支持。希望与同事之间保持忠诚和友谊，希望得到信任支持。希望与同事之间保持忠诚和友谊，希望得到信任支持。希望与同事之间保持忠诚和友谊，希望得到信任等。等。等。等。尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要：是指有关自尊和受别人尊重方面的需要。：是指有关自尊和受别人尊重方面的需要。：是指有关自尊和受别人尊重方面的需要。：是指有关自尊和受别人尊重方面的需要。自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感。自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感。自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感。自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感。受别人尊重需要是指当自己作出贡献时能得到他们受别人尊重需要是指当自己作出贡献时能得到他们受别人尊重需要是指当自己作出贡献时能得到他们受别人尊重需要是指当自己作出贡献时能得到他们的承认。的承认。的承认。的承认。自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要：是指人要实现个人理想和抱负，最：是指人要实现个人理想和抱负，最：是指人要实现个人理想和抱负，最：是指人要实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要。它通常表现大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要。它通常表现大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要。它通常表现大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要。它通常表现在两个方面：胜任感；成就感。在两个方面：胜任感；成就感。在两个方面：胜任感；成就感。在两个方面：胜任感；成就感。五种需要的递进关系五种需要的递进关系 马斯洛认为，对一般人来说，支配马斯洛认为，对一般人来说，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的。人们行为的需要是由低级向高级发展的。当低一层次的需要得到满足后，就会产当低一层次的需要得到满足后，就会产生高一级的需要，它们形成一个阶梯形。生高一级的需要，它们形成一个阶梯形。马斯洛需要层次理论在实际中的应用自我实现需要自我实现需要富有挑战性的工作；工作中的富有挑战性的工作；工作中的自主权；决策权自主权；决策权尊重需尊重需要要职称、头衔；宽大的办公室；职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称赞当众受到称赞社交需社交需要要上级对下级的关怀；友善的同上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小组与活动事；联谊小组与活动安全需安全需要要工作与就业保障；养老保险；工作与就业保障；养老保险；医疗保险；失业保险医疗保险；失业保险生理需生理需要要足够的薪酬；适度的工作时间足够的薪酬；适度的工作时间与舒适的工作环境；低息住房与舒适的工作环境；低息住房贷款贷款2）弗雷德里克弗雷德里克赫兹伯格赫兹伯格的双因素理论的双因素理论 Frederick Herzberg:Tow-Factor Theory(Motivation-hygiene Theory)Frederick Herzberg:Tow-Factor Theory(Motivation-hygiene Theory)Frederick Herzberg:Tow-Factor Theory(Motivation-hygiene Theory)Frederick Herzberg:Tow-Factor Theory(Motivation-hygiene Theory)双因素理论也叫双因素理论也叫“保健保健激激励理论励理论”(Motivation(MotivationHyiene Theory)Hyiene Theory)，是美国心，是美国心理学家弗雷德里克理学家弗雷德里克赫兹伯格赫兹伯格(Frederick Herzbere)(Frederick Herzbere)于于2020世纪世纪5050年代后期提出的。年代后期提出的。双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类：是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”。是指那些与人们的满意情绪有关的因素。保健因素激励因素不满类因素不满类因素(保健因素保健因素)政策与管理监督方式 人际关系人际关系工资待遇工资待遇 工作条件工作条件 保障保障满意类因素（激励因素满意类因素（激励因素)个人成长个人成长个人成长个人成长晋升晋升晋升晋升工作内容工作内容工作内容工作内容努力被承认努力被承认努力被承认努力被承认实现目标实现目标实现目标实现目标满意不满意观点的对比 传统观点传统观点满意满意 不满意不满意赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点 激励因素激励因素 保健因素保健因素满意满意 没有满意没有满意 没有不满意没有不满意 不满意不满意赫兹伯格的双因素理论（1 1）不是所有的需求得到满足就能激励起人们的）不是所有的需求得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会激起强烈时将引起很大的不满，但具备时并不会激起强烈的激励。的激励。（2 2）激励因素与工作内容有关，保健因素与工作）激励因素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境有关，因此二者类似内因和外因的关的周围环境有关，因此二者类似内因和外因的关系。系。（3 3）管理的意义：管理者应该满足员工的保健因）管理的意义：管理者应该满足员工的保健因素，消除不满意；同时为员工创造机会提供激励素，消除不满意；同时为员工创造机会提供激励因素。这样的管理才是理想的管理方式。因素。这样的管理才是理想的管理方式。X X理论：理论：（1 1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；作；（2 2）以自我为中心，漠视组织要求；）以自我为中心，漠视组织要求；（3 3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；缺乏创造性；（4 4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩 罚办法，迫使他们实现组织目标。罚办法，迫使他们实现组织目标。3）麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论 McGregor；Theory X and Theory Y 基于基于X X理论的管理：理论的管理：用强硬的管理方法，包括强迫用强硬的管理方法，包括强迫和威胁、严格的监督以及对员工的严格控制。和威胁、严格的监督以及对员工的严格控制。Y理论：（1 1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；（2 2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；诺；（3 3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；担责任；（4 4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。基于Y理论的管理措施：（1 1）分权和授权。给下级一定的权力，让他们能较自由地支配）分权和授权。给下级一定的权力，让他们能较自由地支配自己的活动，承担责任，为下级满足自我需要创造条件。自己的活动，承担责任，为下级满足自我需要创造条件。（2 2）扩大工作范围。为员工提供富有挑战性和责任感的工作。）扩大工作范围。为员工提供富有挑战性和责任感的工作。（3 3）采取参与制：鼓励员工积极参与决策。）采取参与制：鼓励员工积极参与决策。（4 4）提倡自我评价。通过自我评价承担更多的责任。）提倡自我评价。通过自我评价承担更多的责任。4 4）弗鲁姆的期望理论）弗鲁姆的期望理论 Victor Vroom:Expectancy Theory 理论公式：理论公式：激励力量激励力量motivation效价效价valence 期望值期望值expectancy简化的期望模式简化的期望模式：个人努力个人绩效组织奖赏个人目标个人努力个人绩效组织奖赏个人目标基本观点：当人们预期到某一行为能给个人带来基本观点：当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人既定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人才会采取这一特定行为才会采取这一特定行为期望理论对管理人员的意义（1）在提高员工对达到良好的工作表现的预期方面，上司可以在聘请员工时选择有能力完成工作的人；在员工工作前，向员工提供适当的训练；在员工工作时，向他们提供足够的支持。（2）在提高员工对得到适当的回报的预期方面，上司应尽量了解各员工不同的需要并尽量向各员工提供他们认为重要的回报。上司要向员工清楚解释各种回报的原则和方法，在分配报酬时应公正，也即应尽量做到以工作表现来分配各种报酬。5 5）亚当斯的公平理论）亚当斯的公平理论主要观点：主要观点：员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。基本公式：基本公式：（自己的所得自己的付出）：（他人的所得他人的付出）（自己的所得自己的付出）：（他人的所得他人的付出）可能有三种情况：可能有三种情况：其一，前者大于后者其一，前者大于后者其二，前者等于后者其二，前者等于后者其三，前者小于后者其三，前者小于后者不公平（报酬过高）不公平（报酬过高）公平（满意）公平（满意）不公平（报酬过低）不公平（报酬过低）J.S.Adams:Equity Theory消除不公平感的方式：消除不公平感的方式：改变自己的收支状况；改变他人的改变自己的收支状况；改变他人的收支状况；自我解释自我安慰；发泄不满；离职他去收支状况；自我解释自我安慰；发泄不满；离职他去公平理论对管理人员的意义（1 1）管理者在工作任务的分配、工资和奖金的评）管理者在工作任务的分配、工资和奖金的评定以及工作成绩的评价中力求公平合理。定以及工作成绩的评价中力求公平合理。（2 2）应加强心理疏导，使员工树立正确的公平观）应加强心理疏导，使员工树立正确的公平观.（原因是：下属对各种报酬的主观感觉与客观感觉（原因是：下属对各种报酬的主观感觉与客观感觉是有差别的。所以要达到理想的激励作用，应与下是有差别的。所以要达到理想的激励作用，应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。比属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。比如说：在工作前便让下属知道企业的分配标准；还如说：在工作前便让下属知道企业的分配标准；还有让他们知道企业是根据什么样指标来衡量公平的。有让他们知道企业是根据什么样指标来衡量公平的。（3 3）要体现按劳分配的原则。（即报酬的分配必）要体现按劳分配的原则。（即报酬的分配必须要与员工的实际付出成正比）须要与员工的实际付出成正比）一、产生的背景一、产生的背景一、产生的背景一、产生的背景 1.1.1.1.工业生产迅速增长，企业规模进一步扩大，工业生产迅速增长，企业规模进一步扩大，工业生产迅速增长，企业规模进一步扩大，工业生产迅速增长，企业规模进一步扩大，资本在国际间相互渗透，出现了许多巨型的跨资本在国际间相互渗透，出现了许多巨型的跨资本在国际间相互渗透，出现了许多巨型的跨资本在国际间相互渗透，出现了许多巨型的跨国公司。国公司。国公司。国公司。2.2.2.2.技术进步的速度日益加快，新的科技成果用技术进步的速度日益加快，新的科技成果用技术进步的速度日益加快，新的科技成果用技术进步的速度日益加快，新的科技成果用于工业生产的周期大大缩短，从而使企业之间于工业生产的周期大大缩短，从而使企业之间于工业生产的周期大大缩短，从而使企业之间于工业生产的周期大大缩短，从而使企业之间的竞争进一步加剧。的竞争进一步加剧。的竞争进一步加剧。的竞争进一步加剧。3.3.3.3.生产的社会化程度不断提高，许多复杂的产生产的社会化程度不断提高，许多复杂的产生产的社会化程度不断提高，许多复杂的产生产的社会化程度不断提高，许多复杂的产品的生产和大型工程的建设，需要大规模的广品的生产和大型工程的建设，需要大规模的广品的生产和大型工程的建设，需要大规模的广品的生产和大型工程的建设，需要大规模的广泛协作。泛协作。泛协作。泛协作。4.4.4.4.在凯恩斯理论和罗斯福在凯恩斯理论和罗斯福在凯恩斯理论和罗斯福在凯恩斯理论和罗斯福“新政新政新政新政”的影响下，的影响下，的影响下，的影响下，西方政府对经济活动的干预不断扩大，手段不西方政府对经济活动的干预不断扩大，手段不西方政府对经济活动的干预不断扩大，手段不西方政府对经济活动的干预不断扩大，手段不断增加。断增加。断增加。断增加。第四节第四节 现代管理理论现代管理理论二、管理理论丛林二、管理理论丛林 1.1.社会系统学派社会系统学派 该学派是从社会学的角度来研究管理该学派是从社会学的角度来研究管理问题，它的创始人是美国的高级经理和管问题，它的创始人是美国的高级经理和管理学家理学家巴纳德巴纳德，其代表作，其代表作经理人员的职经理人员的职能能，书中的要点是以下几点。书中的要点是以下几点。社会系统学派的主要内容社会系统学派的主要内容(1)(1)(1)(1)组织是一个协作系统组织是一个协作系统组织是一个协作系统组织是一个协作系统(组织是两个或两个以上组织是两个或两个以上组织是两个或两个以上组织是两个或两个以上的人有意识协调活动或力的系统。的人有意识协调活动或力的系统。的人有意识协调活动或力的系统。的人有意识协调活动或力的系统。)(2)(2)(2)(2)任何组织都包括任何组织都包括任何组织都包括任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息协作意愿、共同目标、信息协作意愿、共同目标、信息协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素沟通三个基本要素沟通三个基本要素沟通三个基本要素(3)(3)(3)(3)主管人员三个主要职能：主管人员三个主要职能：主管人员三个主要职能：主管人员三个主要职能：制定并维持一套信息传递系统。制定并维持一套信息传递系统。制定并维持一套信息传递系统。制定并维持一套信息传递系统。促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等。里包括职工的选聘和合理的激励方式等。里包括职工的选聘和合理的激励方式等。里包括职工的选聘和合理的激励方式等。阐明并确定本组织的目标。阐明并确定本组织的目标。阐明并确定本组织的目标。阐明并确定本组织的目标。通过这样来保证组织的正常运转和组织目标通过这样来保证组织的正常运转和组织目标通过这样来保证组织的正常运转和组织目标通过这样来保证组织的正常运转和组织目标的实现。的实现。的实现。的实现。（1 1 1 1）管理就是决策：）管理就是决策：）管理就是决策：）管理就是决策：决策贯穿于整个管理过程。决策贯穿于整个管理过程。决策贯穿于整个管理过程。决策贯穿于整个管理过程。（2 2 2 2）决策两种类型）决策两种类型）决策两种类型）决策两种类型:程序性决策程序性决策程序性决策程序性决策,非程序性决策非程序性决策非程序性决策非程序性决策,每一种决策都是一个过程。每一种决策都是一个过程。每一种决策都是一个过程。每一种决策都是一个过程。（3 3 3 3）决策中方案选择时要用决策中方案选择时要用决策中方案选择时要用决策中方案选择时要用合理的标准合理的标准合理的标准合理的标准，而不，而不，而不，而不能采用过去人们所运用的能采用过去人们所运用的能采用过去人们所运用的能采用过去人们所运用的最优的标准最优的标准最优的标准最优的标准。(原因原因原因原因:寻找最优化方案的过程比寻找合乎寻找最优化方案的过程比寻找合乎寻找最优化方案的过程比寻找合乎寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多。要求方案的过程复杂的多。要求方案的过程复杂的多。要求方案的过程复杂的多。最优化的首要条件是完全理性，而现实中的最优化的首要条件是完全理性，而现实中的最优化的首要条件是完全理性，而现实中的最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性。人或组织仅具有有限理性。人或组织仅具有有限理性。人或组织仅具有有限理性。)系统管理学派的主要内容系统管理学派的主要内容组织是由人们建立起来的相互联系并且组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。而且共同工作着的要素所构成的系统。而且系统的运行效果是由各个子系统相互作系统的运行效果是由各个子系统相互作用的效果决定的。用的效果决定的。组织是存在一定的环境中的，所以组织组织是存在一定的环境中的，所以组织要通过与周围环境的交互作用和内部、要通过与周围环境的交互作用和内部、外部的信息反馈，不断进行自我调节，外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。以适应自身发展的需要。总之，该学派要求管理者从总体上把握总之，该学派要求管理者从总体上把握组织，从而使组织整体的效率得到提高。组织，从而使组织整体的效率得到提高。4.4.经验主义学派经验主义学派 该学派是从管理者的实际管理经验方面该学派是从管理者的实际管理经验方面该学派是从管理者的实际管理经验方面该学派是从管理者的实际管理经验方面来研究管理，所以该学派通过分析、比较来研究管理，所以该学派通过分析、比较来研究管理，所以该学派通过分析、比较来研究管理，所以该学派通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，和研究各种各样成功和失败的管理经验，和研究各种各样成功和失败的管理经验，和研究各种各样成功和失败的管理经验，然而抽象出某些一般性的结论或原理，并然而抽象出某些一般性的结论或原理，并然而抽象出某些一般性的结论或原理，并然而抽象出某些一般性的结论或原理，并以此向管理人员提供实际的建议。以此向管理人员提供实际的建议。以此向管理人员提供实际的建议。以此向管理人员提供实际的建议。该学派的该学派的该学派的该学派的代表人物是，德鲁克代表人物是，德鲁克代表人物是，德鲁克代表人物是，德鲁克(Peter(Peter(Peter(Peter F.Drucker)F.Drucker)F.Drucker)F.Drucker)，斯隆，斯隆，斯隆，斯隆(A.P.Sloan)(A.P.Sloan)(A.P.Sloan)(A.P.Sloan)等等等等 其代表著作有其代表著作有其代表著作有其代表著作有 管理：理论和实践管理：理论和实践管理：理论和实践管理：理论和实践、有有有有效的管理者效的管理者效的管理者效的管理者。主主 要要 观观 点点主主 要要 观观 点点7.7.权变理论学派权变理论学派 该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的，但不局限于研究个别案例，提出个别解决方来的，但不局限于研究个别案例，提出个别解决方来的，但不局限于研究个别案例，提出个别解决方来的，但不局限于研究个别案例，提出个别解决方法，而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和法，而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和法，而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和法，而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统