A级景区申请评定报告书.doc

旅游景区质量等级申请评定报告书旅游景区名称 申 请 等级 申 请 单 位 推 荐 机构 全国旅游景区质量等级评定委员会目 录一、旅游景区质量等级推荐意见1二、旅游景区质量等级评定总分表三、旅游景区质量等级申请报告3 （一)旅游景区简况 3 (二)景区申请 7 (三)当地旅游景区评定机构(旅游局)审核意见 7四、细则一:服务质量与环境质量评分细则9五、细则二:景观质量评分细则30六、细则三:游客意见评分细则33说明：填写本报告书前,请仔细阅读旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第2号)与旅游景区质量等级得划分与评定国家标准（GB/T175-203)。以上内容可从中国旅游网()“法规文献”专栏内得“政策法规”与“质量标准”栏目内查询。一、旅游景区质量等级推荐意见(一)推荐意见 旅游景区质量等级评定机构:根据中华人民共与国国家标准旅游景区质量等级得划分与评定（GB/T 175-2003）,经 省（地、市)旅游景区质量等级评定机构审核，同意 申报 级旅游景区,特申请予以评定。 推荐机构: （盖章) 年 月 日注:申报3A级及以下景区该表由地（市）级旅游景区评定机构(旅游局）填写,申报4A级及以上景区该表由省级旅游景区评定机构填写。(二)申报景区达标情况（由推荐单位填写)就是否达到G/T1775-03细则一评定得分细则二评定得分细则三评定得分负责人签字二、旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境质量评定分值景观质量评定分值游客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签 名注:该表由评定单位填写。三、旅游景区质量等级申请报告(一)旅游景区简况(由申报单位填写）名 称主管部门性 质在下列正确得位置划():风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林工园、地质公园、游乐园、动植物园、工农业旅游、科教文化及其她。通讯地址邮 编电 话传 真网 址(1）(2）（3)负 责人电 话1、基本数据面积依托城市(镇)名称工作人员总人数人导游(讲解）人员 人安保人员人管理人员人高级导游(讲解员） 人环卫人员 人上年经营情况接待游客人数万人次营业收入万元其中:入境游客数万人次利润总额万元门票价格元上缴税费万元投入情况累计投入万元年均投入万元开业时间景区自 年 月开始开业接待游客、旅游资源概述(旅游资源类型种类、特色、数量、品位、组合关系、保护措施等）3、发展概况(行政归属单位、经营管理单位、开业时间、发展过程、累计投入、近三年经营情况等）4、旅游活动项目(常设与专项旅游活动项目得名称、内容、活动方式、项目建设单位等)(二）景区申请（由申报单位填写)根据中华人民共与国国家标准旅游景区质量等级得划分与评定(GB/T17752003),本景区申请 级旅游景区。本景区明确并将遵守下列准则:（)全面填写申请报告得各项数据,对其真实性负责。（2）同意按照旅游景区质量等级评定机构得决定，确定或改变本景区得等级。如有异议,服从国家与省、自治区、直辖市旅游景区质量等级评定机构得最终裁决。 本旅游景区负责人签字: 本旅游景区管理部门公章 年 月 日（三)当地旅游景区评定机构（旅游局）审核意见县级旅游景区评定机构(旅游局)(公章) 负责人签字 年 月 日地市旅游景区评定机构(旅游局)（公章) 负责人签字 年 月 日注:申报3级及以下景区该表不用填写旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则说明:根据旅游景区质量等级评定管理办法（国家旅游局局令第23号)与旅游景区质量等级得划分与评定国家标准(GB/175-200)得相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则三A950分分90分4A850分分8分A70分75分70分2A60分6分60分150分0分50分细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:、本细则共计10分，共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通4分;游览210分;旅游安全80分;卫生10分；邮电服务30分;旅游购物50分；综合管理95分；资源与环境得保护155分。2、5A级旅游景区需达到90分,A级旅游景区需达到80分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到60分,A级旅游景区需达到500分。细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:0栏为打分点，所有 10 分值总与为1000分。序 号评 定 项目检 查 评 定 方 法 与说 明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1301、1可进入性711.1外部交通工具抵达景区得便捷程度201.1、1直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市（镇）得民用机场，包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务得军用机场30公里以内1060公里以内610公里以内21.1.1、2高速公路进、出口距景区距离1公里以内40公里以内11.1、客运火车站距景区距离10公里以内30公里以内1.1.、4客用航运码头距景区距离0公里以内320公里以内1.1.2依托城市(镇)抵达旅游景区得便捷程度依托城市（镇)系指旅游景区直接得主要客源集散城市(镇)。依托城市（镇)可跨越行政区划0.2、依托城市(镇）距景区距离在依托城市（镇)内处于建成区内。建成区系指经过批准得城市(镇)规划确定得范围15在依托城市(镇）周边20公里内系指距最近得建成区外缘得距离2在依托城市(镇)周边5公里内0在依托城市(镇）周边2公里内5.1、2旅游交通系指依托城市(镇）至旅游景区之间得专项交通方式有市（镇)内公共交通线抵达包括从市(镇)内出发得一条或多条公交线5无市(镇)内公交汽车,但有长途汽车抵达需设有汽车站点有直达旅游专线包括旅游专线汽车,或旅游船舶航线,或城市(镇)周边旅游专列，但均需定时定点.1.3抵达公路或客运航道(干线）等级系指直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头、依托城市(镇)抵达景区公路或客运航道（干线)等级。两者均有者，取最高分项一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度060/r、双向四道、宽度2×7。最高级客运航道指可通行大型游轮得航道0二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度8040km/hr、双向两道、宽度9m。高级客运航道指可通行中型游轮得航道6三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度6030km/r、双向两道、宽度76m。中级客运航道指可通行小型游船得航道。三级以下公路或中级以下航道,不给分21.1.抵达公路或客运航道(支线)101.1.、1路面硬化或航道畅通1.1.4、2桥涵完整或航道无障碍.4、3护坡良好1.1.5外部交通标识系指引导到达景区得标识专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识10一般外部交通标识5、2自配停车场地系指归属于景区自身管理得停车场3012.1面积系指景区各类自配停车场面积得总与1000平米以上1000平米以上730平米以上5100平米以上3.2.2地面考查主停车场得地面生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线得停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建得停车场8硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面砂砾地面3泥土地面11.23停车场管理12、1设停车线1.2.、停车分区.2.3、3车场内有方向引导指示标识.2.3、4分设出入口1.23、5专人值管1.停车场或码头美观,有特色或有文化性.停车场或码头与景观得协调性位置不当,管理维护较差得，此项不得分1、3内部交通30131游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定得最高分101.31、进出口设置合理进出口分设，不过分邻近,有利于游客疏散1.1、游道或线路设置合理线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览1.3.2游步道20.3.2、特色游步道游步道设计特色突出, 有文化性效果1.32、生态或仿生态游步道全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游览各项游览服务设施要体现深厚得人文关怀精神,注重细节,突出特色，以形成独特、与谐、舒适得游览氛围22、1门票免费旅游景区此项不失分,设园中园、票中票得,发现一处扣2分102.1设计制作精美2.1有突出特色系指设计制作有特点或成套制作21.3背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话2、2游客中心1位置位置优越设在主入口附近,方便醒目得地点10位置合理设在游客集中活动得区域52.2.2标识醒目2.2.3造型、色彩、外观与景观得协调性造型景观化,能够烘托景观环境1造型、色彩、外观与景观相适应52.2.规模根据实际情况酌情打分专用,且面积适应游客需要10兼用或面积偏小52.25设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目352、1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置，并能完好使用内容丰富包括各项景点、设施及服务得介绍内容基本满足游客需要32.5、2影视介绍需在游客中心内设置112.2.5、2、设施影视厅6影视播放系统32.2.5、2、内容内容丰富、信息充分5概要介绍景区一般信息3.2.5、提供游客休息设施数量与本旅游景区得接待规模相适应,档次与本旅游景区总体档次相适应,酌情给分.2.5、4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要得导览与宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品品种多,展示精美4品种较多,展示一般22.25、5有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好.25、6提供游程线路图等22.5、明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告2.2.5、提供导游（讲解)服务公布本旅游景区得所有导游人员(照片、姓名、编号及语种)2.2.5、9提供饮料及纪念品服务、3标识系统492.1设置72.1、1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施得位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话,少一项扣1分.3.1、2导览图指处于大型景区内交叉路口,标明现在位置及周边景点与服务设施得图示23.、标识牌指景区内引导方向或方位得指引标志23.1、4景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容得介绍说明牌.2布局布局合理，根据数量,合理设置，发现一处设置不合理扣一分2.3.3设计制作12.33、1设计12.3.3、1图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分2.3.、1、2外形外形别致,具有艺术感。酌情打分.3.、1、3材质从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分2.3、2制作精致4一般22.4维护好无脱落、无毛剌、无腐蚀等4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等.5中英文对照无中英文对照说明得,不得分;文不符图或中英文有错误得,发现一处扣1分2.3.6中外文(非英文)对照每增加一种外文对照，得1分,最多分;但如文不符图或有错误得,则扣除该种外文对照得分2、4宣教资料包括正式出版印刷得导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分;精美画册或研究专著每种分；其她每种分、5导游服务指景区提供得导游、导览等各种服务375导游人员数量数量与游客接待规模与旅游景区性质相适应,酌情打分2.5.2导游语种粤语导游、闽南话导游,每种分;外语导游每个语种3分。最多为9分2.5.3具有高级导游员或讲解员含可为游客服务得高级馆员、研究员等,须作为正式讲解员公布2.54设语音导游便携式可选择播放5便携式循环播放3定点循环播放12.5.5导游词科学、准确、有文采检查有关资料,结合现场检查,酌情打分2.6导游效果(清晰、生动、吸引人)参考细则三中“讲解服务”项得分2.5.导游服务有针对性，强调个性化根据游客特点进行有针对性得讲解，能满足特殊人群得特殊需求2、游客公共休息设施与观景设施26.6.1布局合理数量充足，能满足需要,不设置在危险地带、危险场所。酌情打分2.6.2造型与景观环境得协调性对景观有特别烘托效果5与景观环境基本协调36.3制作制作精美,有艺术感2.6.材质从档次、生态性、与景区协调性考查2维护好一般2、7公共信息图形符号设置标识得内容、位置与范围,参照B/T10001标准,如果现有得国家标准没有提供图形符号,可采用国际惯例或景区自行设计.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分2.7.2图形符号设计272、1图形规范2.7.2、与景观相协调7.、3有文化特色2.7.视觉效果42.7.3、1精美23、清晰2.4维护保养、特殊人群服务项目包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用得拐杖，儿童使用得童车等。查瞧服务指南与相关设施,每项得2分3旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残得旅游安全事故且景区负有主要责任得,扣40分;负有管理责任得,扣20分(按事故责任书认定）803、安全保护机构、制度与人员03.1.1设有安全保护机构.1有健全得安全保护制度3.13专职安全保护人员在游客集中与有安全隐患得地方分布;以水上游乐为主得旅游景区得巡视员、救护员,比例应较高.1.4流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应3、安全处置173.高峰期游客安全处置3.21、1预案职责明确,程序清晰3.2.1、2处置效果工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效3.22特殊情况得安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况72、1预案3.22、处置效果反应迅速,组织得力，替代设施到位,处置效果好3.2.安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序、安全设备设施73.危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全与有效。发现一处不足或无效扣35分3.32消防、防火等设备重点就是室内旅游点得消防设备,森林公园、风景区、自然保护区等旅游区得防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣分.3.3监控设施设闭路监控系统设瞭望台.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定。发现一处安全不合格得扣2分3.35特殊旅游项目得安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,未经验收得,此项不得分3、4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范,每处扣2分,没有设置不得分3、5安全宣传包括安全说明或须知等;有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示与中外文对照,置于醒目位置。达不到以上要求得,每项扣2分,没有设置不得分3、医疗服务3.6.1设立医务室专用专为游客设立得医务室4兼用内部设立主要为员工服务,同时兼为游客服务得医务室.6.2有专职医护人员.3备日常药品.6.4备急救箱.6.5备急救担架3、救护服务43.7.救护设备重点就是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等得救护设备3.2建立紧急救援体系23.7.2、内部救援电话向游客公布且畅通有效3.7.2、2运送与相关单位有专门运送协议,及时发现,安全运送4卫生144、1环境卫生201.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣分4.1.2游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显得，扣分4.1.3建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落,发现一处污垢或剥痕明显得,扣1分;(在规划建设中对建筑物与设施得剥落与破损有特殊要求除外）41.4气味清新,无异味;不符合要求酌情扣分4、2废弃物管理404.2污水排放5.1、排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当得,视情节严重程度扣1分4.21、2排放设施现场检查为主,设施需齐全与完好,酌情给分2垃圾管理54.2.、1垃圾清扫142.2、1、1日产日清不留陈垃圾.2.2、2流动清扫跟踪清扫.2.2、1、垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调2整洁、实用4.2.、垃圾箱(桶)204.2.、外观整洁，发现一处不合格,扣1分42.2、2、2数量数量充足,布局合理,发现一处有明显不足，扣1分4.2.、2、3造型美观，与景观环境相协调;根据景观环境专门设计造型得得分,其她酌情打分.2.、4分类设置4.2、垃圾处置44.2.2、3、处理场或集中得场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区42.2、3、2处理方式不乱堆放,不就地焚烧或掩埋、3吸烟区管理合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区,标志清楚且管理到位;或景区全部为非吸烟区,且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确,管理行为到位5合理划分划分为吸烟区与非吸烟区3、4餐饮服务1441服务质量就餐环境与服务态度良好,菜式有特色,规模符合需求,价格合理4.4.2食品卫生,厨具质量食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放,消毒处理，检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间等,发现一处不合格,扣1分4、厕所现场检查结合资料审查,(要求景区提供厕所布点图),有关要求可参照旅游厕所质量等级得划分与评定(GB/T18973-2003)6.1布局合理步行30分钟范围内须有设置。45.2位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找,方便到达,并适于通风、排污45.数量充足4.3、1厕位总量达旺季日均游客接待量得比率男小便厕位可按每位0、8-1米得宽度计量5以上63以上4以上24.53、2游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分4.5.厕所采用水冲或使用生态厕所得比例0080%以上550以上30%以上.5.5残疾人厕位应方便实用。每个得2分,最多得5分4.5.厕所设备考察主要游览场所厕所45、1洁具质量较好一般345.6、隔板与门要求隔板与门均有，缺失其一不得分;设立不达标或维护情况不好得酌情扣分4.56、3其她设备主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效得,每项得1分,最多5分4.57厕所内部有文化氛围指厕所根据景区特点进行得装饰与布置458厕所外观、色彩、造型与景观环境得协调按照景观特点专门设计,具有独创性得8有一定特色得基本协调得34.5.9厕所服务游客集中场所得厕所有专人提供服务.510三星级以上厕所比例参照旅游厕所质量等级得划分与评定(BT1893-200）10056%以上330%以上145.厕所卫生有异味或地面(池面）有秽物得，发现一处扣2分5邮电205、1邮政纪念服务8.邮政服务提供信函等基本邮政业务,且服务便捷5.1.2纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分,最多6分5、2电讯服务25.1公用电话设置数量充足，设置合理4数量基本满足需要,设置基本合理25.22公用电话亭及标志与环境相协调,标志美观、醒目4与环境基本协调,标志醒目25.2.3能接收移动电话信号全部地方能接受部分地方能接受26旅游购物包括主出入口得购物管理506、1购物场所建设购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路与观景空间;购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调;布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。发现一处不得当扣2分6、购物场所管理对购物场所进行集中管理,环境整洁，秩序良好,无围追兜售，强卖强买现象。发现一处管理不当得情况视情节扣5分6、3商品经营从业人员管理有统一管理措施与手段,包括质量管理、价格管理（需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分6、4旅游商品具有本旅游景区得特色,每种2分;具有本地区特色得，每种得1分。本项最多得15分7综合管理20、1机构与制度07.1.1管理机构健全,职责分明要求景区提供相关资料,并现场抽查