饭店管理基础理论课件.ppt

第二章 饭店管理基础理论第二章 饭店管理基础理论 第一节 饭店管理内容纲要 第二节 饭店管理的职能 第三节 经典管理学理论与最新基础理论第一节 饭店管理内容纲要一、饭店管理的概念 饭店管理者在了解市场的前提下，通过执行决策、组织、指挥、控制、协调等职能，使饭店形成最大接待能力，保证实现经济和社会效益的一个活动过程。饭店管理是饭店经营管理的简称，目标:有效地实现饭店的计划效益 前提:饭店管理者了解市场 原则:遵循管理的基本原则 对象:饭店所拥有的人力、财力、物力、信息等资源 手段:计划、组织、指挥、协调、控制一、饭店管理的概念二、饭店管理的内外部环境 影响或推动饭店管理能力的各种因素所组成的饭店生态系统，就是饭店管理环境。饭店管理环境 饭店的外部环境 饭店内部组织环境（一）饭店外部环境 饭店外部环境指饭店在经营过程中不能自身调节和控制的因素，如饭店经营所面临的竞争者和自然、社会、经济和政治等因素。研究饭店的外部环境，有利于发现饭店在未来发展过程中的机会和威胁，为制定饭店的经营战略奠定基础。外部环境因素分为饭店经营环境和饭店一般环境。1饭店经营环境 对饭店经营发展有利害关系的环境因素。市场因素竞争因素经济因素中间商因素政策因素2饭店一般环境一般指宏观环境因素宏观经济因素政治法律因素社会人文因素科技因素 科技发展水平等国民收入、产业结构财政、金融物价等政治环境、对外关系国家方针、政策法律等人口数量、人口构成、职业构成文化、信仰、风俗习惯等（二）饭店内部组织环境 构成饭店内部生产经营过程的各种要素。包括饭店的组织结构、饭店企业文化和饭店的各种资源，表现为饭店总体的经营能力。饭店内部环境是可控因素，经过努力可以创造和提高饭店能力，但管理不善也可能导致削弱或失控。（二）饭店内部组织环境 饭店内部组织环境包括人、财、物、技术和信息等五个方面。人力资源因素，包括领导人员的素质，管理人员、工程技术人员的素质和服务人员的个人素质和群体素质等；资金因素，包括饭店所拥有的资本金和公积金，资产负责状况，固定资产和流动资金状况，饭店的信贷能力和筹资能力等；物资因素，一是技术装备质量，包括现有装备的数量、技术性能、技术先进程度、磨损程度及装备的构成和配套状况、生产效率等，二是劳动对象的质量，包括各种主要原材料、关键零部件和配套件、燃料和动力类物资供应的来源和供应的质量，以及饭店本身所拥有的资源状况等；技术因素，包括饭店工程技术人员的技术水平和服务人员的服务技能、服务技巧等；信息因素，包括饭店所拥有的情报资料、用户资料、市场信息以及信息网络的构成状况等。三、饭店管理的内容纲要（一）饭店组织管理（二）饭店的决策和计划管理（三）饭店服务质量管理（四）业务管理（五）人力资源开发管理（六）财务管理（七）公共关系和市场营销（八）饭店安全管理（九）物资管理（十）工程设备管理（一）饭店组织管理 确定饭店的组织结构和管理体制 确定饭店部门的设置和层次的划分 配备各级管理人员 组织饭店最高级领导班子和业务指挥系统 确定编制定员 划分和确定各部门职责和责权 制定规章制度、业务联系方式和信息沟通的网络途径，以及业务组织的形式和方法（二）饭店的决策和计划管理 全面客观地分析市场及饭店所处的内外环境 提出饭店经营的目标和方向 对目标和方向进行决策论证 确定目标制定计划（三）饭店服务质量管理 全面、完整地认识服务质量的内涵。确定饭店及部门的服务质量标准，分门别类定出各种服务标准。确定服务规程的形式、制定和执行服务规程、调整与改进服务规程。落实服务质量标准，严格控制服务质量。（四）业务管理 明确业务范围，深刻、全面地认识管理范围内的业务性质、业务内容 合理地设计业务过程 有效地组织指挥业务活动 设计与实施业务信息系统和财务控制系统 配备人员、安排班次 控制经济效益（五）人力资源开发管理 选择和招收合格人才 通过训练和塑造积极地造就有用人才 正确、科学地了解和评价员工 合理使用人才 通过激励的方式充分发挥人的技能 开展各种有益的活动，充分发挥员工的积极性 遵循饭店业务运转规律，合理组织劳动（六）财务管理 核定对资金的需用量 筹集资金 分配资金 控制资金使用效果 建立和实施财务会计制度（七）公共关系和市场营销 公共关系：确定原则和指导思想、确定公众和公共关系分级管理内容和方式 树立全体员工强烈的公关意识，使公关活动成为全体员工的共同行动。饭店市场营销：市场调查和分析 确定市场目标 针对市场进行饭店产品设计和经营决策 销售饭店产品 及时有效地接受消费信息反馈。（八）饭店安全管理 全面认识饭店安全工作，将安全工作分类 把安全措施贯穿到具体业务中去，把安全规范作为业务作业规程的组成部分 各业务部门分别制定治安保卫制度和安全操作规程 配备治安保卫人员和相应的器械设备 安全保卫部门制定并实施安全措施 和当地公安治安机关协作，搞好联防（九）物资管理 建立饭店物资管理体系 制定饭店物资采购计划 饭店各种物资的定额管理 物资采购、验收、仓储、发放管理 物资的节约和修旧利废管理（十）工程设备管理 设备和所有供应系统设置决策 设备性能和价值的分析评价 设备购置和设备系统配套 设备正常运转管理 建立设备维护保养体系，建立科学的维修制度 设备更新改造，做好设备的资产管理 节能环保管理 各部门和工程部配合对设备的维护保养，保证饭店水、电、汽、暖、冷、风等的正常供应 技术队伍和人员素质管理 实现设备设施现代化第二节 饭店管理的职能职能类型 涵义 类型决策计划 1.战略决策 2.管理决策 3.业务决策组织职能饭店接待能力的组织1接待能力的配备分析 2接待业务周期组织指挥职能 1饭店决策指挥2部门决策指挥3业务指挥协调职能 1计划协调2业务协调3饭店对外协调4饭店与宾客协调控制职能 预先控制；现场控制；反馈控制第三节 经典管理学理论与最新基础理论（一）科学管理理论1.泰罗的科学管理理论 标准化原理。确定合理的日工作量。在对动作、作业方法进行研究后，进而 确定单件工作时间，再通过对工作日的合理时间安排，最终确定工人合理的日工作量，即确定合理的工作定额。这就是工作定额的原理。科学地选择和培训工人。人无超人，只是某个方面的天赋不同，选择工人，是把天赋和合适的工作结合起来，并按标准作业法 对工人进行科学的培训，使之成为“第一流的工人”。实行有差别的计件工资制。实行科学管理后，由于工人的个性差异必然会带来工作结果的差异。为了鼓励完成工作量，实行有差 别的计件工资制，即对完成任务和完不成任务的工人在报酬上区别对待，工资支付的对象是岗位而不是职位，是实际的工作成果而 不是工作的类别。2 法约尔的组织管理理论 经营和管理理论。任何企业都有六种基本活动，即：技术活动工厂的生产、制造和加工等活动；商业活动企业与社会的交换活动，包括买和卖；财务活动资金的筹措、资金的运动；安全活动设备安全、生产安全、职工安全、企业风险的避免；会计活动对资金运动的记录，对成本、收入、利润的核算；管理活动对企业的管理。活动中处于核心地位。提出了管理的概念。提出了管理的五要素。即计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。企业管理的14项原则。分工原则 权力与责任一致 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 个人报酬 集权原则 等级链 秩序 公平 首创精神 集体精神（二）行为科学理论 泰罗的科学管理理论揭示了企业生产过程中的规律性，使管理由经验转化为科学，但存在着重任务。蔡物质、重过程、忽视人的自身因素等问题。随着科学的发展，社会的进步，人在生产效率中的作用而得越米越重要。人们的社会联系日益频繁厂泛，人际关系成为一个重要课题。20世纪20年代木，由于科学管理，工人们的劳动强度加大，而资本家却由此获取了更丰厚的利润，于是劳资关系紧张，如何缓解这一矛盾，又是一个新课题。霍桑试验的结论人际关系理论（Human relation）美国哈佛大学教授乔治埃尔顿梅约（George Elton Mayo,1880一1949）和他的学生罗特里斯伯格（Fritz Jules Roethlisberger），在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的人际关系实验。企业员工是“社会人”，而不是只有金钱才能刺激其积极性的“经济人”，影响人积极性的因素除厂物质利益以外还有社会和心理方面的因素。在企业中除厂正式组织之外还存在非正式组织。正式组织是按明文规定的组织结构、规章制度形成的。非正式组织是在正式组织中进行共同工作过程中，由共同的利益、共同的感情而形成的非正式团体，制约成员的行为。提高员工的士气在于满足员工的社会需求。生产效率不单受工作方法和工作条件的制约，生产效率主要决定于土气，土气决定于员工对社会、心理方面需求的满足，如归属感、安全感等。这些需求的满足又取决于个人、家庭、社会生活（如卜级、同事、社会对个人的认同），以及企业中人与人的关系。为了处理好人际关系，管理者要善于倾听和沟通职工的意见，激励和引导非正式组织，使职工有一定的地位参与各种决策，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求取得平衡。3XY理论 也称人性假设理论，由美国的心理学家麦格雷戈创立。管理人员要对人进行管理。有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方法是极为重要的。在企业管理指导思想即对员工本性的看法上存在着两种对立的思想。X 理论的要点：多数人天生是懒惰的，只要有可能他们尽可能逃避工作；多数人没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人生来以自我力中心，不顾组织目标；4 多数人工作是为了满足基本的生理和安全需要，他们安于现状，不求进取；多数人符合上述设想，只有另一类人能克制感情冲动，鼓励自己，具有解决问题的想象力和创造力。这些人才能担负起管理的职责。X 理论强调客观因素。从X 理论出发，管理的措施是：管理工作的重点是提高生产率，管理是少数人的事，管理应按制度从严要求，工人的重要任务是听从管理者的指挥，管理者用软硬两手来对待员工：用金钱来刺激员工的生产积极性，用严厉的惩罚措施来对待消极怠工。XY理论Y理论的要点为：如果环境适宜，人们运用智力和体力从事工作，正如游戏和休息一样自然。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制。对组织目标所承担的义务是同获得成就的报酬直接相关的。4在正常情况下，一般人不但能接受而且能主动承担责任。缺乏雄心壮志和过分强调个人安全并不是人的天性。在人们中间广泛地存在着高度的想像力、创造力和独创性。6 在现代工业条件下，一般人的智力只用了一部分。Y理论强调人的内在因素，根据Y理论，管理应采取的措施有：少用外部控制，鼓励员工自我控制，重视人和人际关系，创造一种适宜的环境，使员工能发挥自己的潜力而实现目标。行为科学的其它理论 大内的“Z理论 马斯洛的需求层次学说 赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆（VVroom）的“期望机率模式”利克特（RIikert）的“领导模式”布莱克（RBlack）和穆顿（JMautom）的“管理方格理论”（三）现代管理理论1系统管理理论 美国的卡斯特（FEKast）、罗森茨韦克（JERosenzweig）、约翰逊（RAJohnson）。运用“系统”的观念从全局上和整体上来研究企业的管理问题。认为企业是一个极其复杂的系统。企业系统由相互联系、相互作用的子系统结合而成的；系统是具有特定功能的有机整体；企业是一个人造系统；它与周围的环境存在着动态的相互联系和相互作用。企业是由人、财、物等要素组成的一个系统。系统有其目的性，系统有总目标和阶段性目标。企业是一个由许多子系统组成的系统。企业又是社会这个大系统中的一个子系统。企业系统总是和一定的社会环境相联系。企业系统会和社会系统发生经济的、市场的、社会功能的、信息的、人员的交流。在交流中，要求企业能适应外界环境，同时力图在可能的范围内，在局部上使社会环境适应企业。企业内部又存在着若干子系统，主要有：决策和目标子系统、业务技术子系统、社会心理子系统、组织结构子系统和外界联系子系统。各子系统之间存在着广泛的联系性，它们互相作用、互相联系、互相制约、互相促进。系统理论强调系统的整体性。只要整体目标是最优的，就不强调子系统目标的最优。确定了系统为系统目标所要完成的任务，确定个人在子系统及总系统中的作用。2 决策论 美国的西蒙（HASimon）、马奇（JGMarch）等人提出。决策论是在社会系统理论的基础上发展起来的。（1）企业组织的结构、职能和决策联系在一起。决策是组织中许多个人和集团决策的集合。管理者决策的总和所形成的“混合决策”是管理的基本内容。（2）企业活动的中心是决策。计划的过程是决策，组织结构形成的职权划分是决策。管理的整个活动是决策的过程，所以管理就是决策。（3）决策是一个复杂过程。决策包括三个阶段艘集情报阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段。这三个阶段中的每个阶段都是一个决策过程。（4）决策的类型可分为程序化决策和非程序化决策，风险型决策和非风险型决策等。（5）决策的准则，一是以“令人满意”的准则代替“最优化”准则；二是以“管理人”假设代替“理性人”假设；三是不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。（6）集权或分权与决策是联系在一起的。对于不同的决策，分别采用集权或者分权的形式。3 权变理论 权变理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。“权变”简单地说就是权宜应变。权变理论强调应变，强调根据企业所处的不同内外环境采取不同的、能适应企业发展的管理。所以在企业管理中，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的管理理论和方法”。权变理论认为，管理与环境之间存在着一种函数关系。环境是自变量，管理的思想和方法是因变量。但它们之间不是一种简单的因果关系，而是一种“如果一就要”的关系。因此，环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。环境可分为内部环境和外部环境。权变理论对大量事实和典型例子进行研究和概括，把千变万化的企业类型和管理方法归纳为几个基本类型，提出每一种类型的管理模式。4管理科学 管理科学是指在一定的物质条件下，为了达到一定的目的，运用数学的方法进行数量分析，统筹兼顾各方面的关系，为选择最优方案提供数量依据。管理科学有时也叫做运筹学。其主要方法有：规划论、排队论、库存论、计划评审法、网络技术、更新论、对策论等。二、最新基础理论1.宾客消费心理研究 宾客消费需求 宾客消费动机 宾客消费决策 宾客满意度与品牌忠诚度2.饭店产品理论 概念 构成 特征 定位饭店环境人性化理论 顾客满意理论 员工满意理论 饭店环境中的人性化因素分析 客用硬件设计 服务程序设计 工作环境设计 人性化管理体系 1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子 我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。