系统集成项目管理工程师历年真题案例分析汇总资料.pdf

案 例 分 析 方 法.I 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 教 程 知 识 体 系.2第 2 章 信 息 系 统 服 务 管 理.4案 例 一（IT服 务，2011 试 题 五）.4第 4 章 项 目 管 理 一 般 知 识.5案 例 一（项 目 的 组 织 结 构、管 理 流 程、进 度 计 划）.5案 例 二（项 目 的 组 织 结 构、项 目 经 理 与 职 能 经 理 的 工 作）.7案 例 三（项 目 生 命 周 期 模 型 2。09上 试 题 五、.9第 5 章 立 项 管 理.12案 例 一（项 目 可 行 性 分 析 2011下 试 题 一）.12第 6 章 项 目 整 体（综 合）管 理.14项 目 整 体 管 理 流 程 图.14案 例 一（项 目 管 理 中 存 在 的 问 题 及 改 进 措 施）.14案 例 二（项 目 整 体 2009 试 题 四）.16案 例 三（项 目 整 体 2010 试 题 四）.18第 7 章 项 目 范 围 管 理.21项 目 范 围 管 理 流 程 图（5 过 程）.21案 例 一（范 围 管 理 教 程 p518 23.2.1）.21案 例 二（需 求 评 审 教 程 p514 23.1.5）.23案 例 三（范 围 管 理 2009下 试 题 二）.26案 例 四（涉 及 范 围 管 理、进 度 管 理 和 变 更 管 理 2010下 试 题 一）.29案 例 五（范 围 管 理 2010下 试 题 四）.31案 例 六（范 围 管 理 2011上 试 题 一）.32第 8 章 项 目 进 度 管 理.35项 目 进 度 管 理 流 程 图（6 过 程）.35案 例 一（项 目 进 度，重 点-一 资 源 配 置 对 进 度 的 制 约）.35案 例 二（项 目 的 工 期 估 算、进 度 压 缩、进 度 跟 踪）.37案 例 三（进 度 计 划 包 括 的 种 类 和 用 途 2OQ9年 上 试 题 一）.39案 例 四（如 何 制 定 项 目 进 度 计 划 2009年 上 试 题 二）.41案 例 五（项 目 进 度 控 制 的 技 术 和 工 具 2009年 下 试 题 三）.42案 例 六（项 目 进 度 历 时 2Q11年 下 试 题 二）.44第 9 章 项 目 成 本 管 理.47项 目 成 本 管 理 流 程 图（3 过 程）.47重 要 参 数.47案 例 一（成 本 控 制 的 主 要 工 作 内 容、挣 值 计 算 2。09下 试 题 四）.48案 例 二（现 金 流、动 态 回 收 期、净 现 值 分 析 教 程 P512 23.1.2）.49案 例 三（挣 值 分 析 2010 试 题 二）.51案 例 四（挣 值 分 析 2010下 试 题 二、.52案 例 五（挣 值 分 析 2011上 试 题 二）.54案 例 六（挣 值 分 析、预 测 分 析 教 程 P513 23.1.4）.55第 10章 项 目 质 量 管 理.58项 目 质 量 管 理 流 程 图（3 过 程）.58案 例 一（质 量 管 理 计 划、质 量 控 制）.58案 例 二（质 量 控 制 方 法 或 工 具 2009年 上 试 题 三）.60案 例 三（质 量 控 制 过 程、制 定 项 目 质 量 计 划 的 方 法 或 工 具 2009下 试 题 五）.62案 例 四（质 量 管 理、质 量 控 制 工 具 和 技 术 2010上 试 题 三）.64案 例 五（质 量 管 理 流 程、术 语 2011 试 题 三）.66案 例 六（QA、质 量 控 制 工 具 和 技 术 2011下 试 题 三）.68第 11章 项 目 人 力 资 源 管 理.70项 目 人 力 资 源 管 理 流 程 图（4 过 程）.70案 例 一（项 目 团 队 管 理）.70案 例 二（激 励 理 论）.72案 例 三（冲 突 管 理）.74案 例 四（人 力 资 源 负 荷 优 化 教 程 P51O 23.1.1）.75第 12章 项 目 沟 通 管 理.78项 目 沟 通 管 理 流 程 图（4 过 程）.78案 例 一（沟 通 管 理 计 划）.78案 例 二（有 效 沟 通 措 施 一 项 目 例 会）.80案 例 三（项 目 干 系 人（客 户 关 系）教 程 p52O 23.2.41.82第 13章 项 目 合 同 管 理.85合 同 管 理 的 主 要 内 容.85案 例 一（合 同 管 理）.85案 例 二（合 同 索 赔 流 程 2009下 试 题 一）.87案 例 三（合 同 管 理、变 更 管 理、范 围 管 理 2010 试 题 f.88案 例 四（合 同 管 理 下 试 题 四、.90第 15章 信 息 文 档 和 配 置 管 理.92配 置 管 理 流 程.92配 置 管 理 计 划 的 主 要 内 容.92案 例 一（配 置 管 理 的 主 要 工 作）.93案 例 二（配 置 管 理、项 目 管 理 2010上 试 题 五）.94案 例 三（配 置 管 理 2010下 试 题 五）.96案 例 四（配 置 管 理 中 完 整 的 变 更 处 置 流 程）.98第 16章 变 更 管 理.101变 更 管 理 工 作 程 序.101案 例 一（变 更 控 制 表 套 P517 23.1.8）.101案 例 二（2011年 下 试 题 五、.102第 18章 风 险 管 理.104项 目 风 险 管 理 流 程 图（6 过 程）.104案 例 一（风 险 识 别 和 控 制 教 程 P515 23.1.6）.104案 例 二（整 体 管 理、风 险 识 别 和 控 制 2010年 下 试 题 三）.106第 19章 项 目 收 尾 管 理.108案 例 一（2。11年 上 试 题 四）.108案 例 分 析 方 法 一 般 地，具 体 的 案 例 内 容：陈 述 背 景（其 中 蕴 含 了 问 题 的 线 索）：在 这 个 过 程 中 出 现 某 种 项 目 管 理 的 现 象，让 考 生 分 析 现 象 的 原 因 与 解 决 的 方 法 通 用 做 题 方 法：流 程 图：通 过 流 程 图 可 以 查 出 问 题 的 原 因 出 在 流 程 的 哪 个 环 节 上，从 而 以 流 程 为 线 索 把 产 生 问 题 的 所 有 环 节 上 的 原 因 都 找 出 来。（所 以 每 一 章 的 过 程 流 程 图 很 有 参 考 价 值）因 果 图：形 象 地 展 示 了 可 能 导 致 问 题 的 多 种 可 能 原 因。【注】各 个 阶 段 的 工 作 流 程 与 工 作 内 容 是 必 看 的 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 教 程 知 识 体 系 基 础 知 识 信 息 化 基 础（第 1章）信 息 系 统 服 务 管 理（第 2 章）信 息 系 统 集 成 专 业 技 术 知 识（第 3章）项 目 管 理 一 般 知 识（第 4 章）核 心 知 识 域 整 体 管 理（第 6 章）范 围 管 理（第 7章）进 度 管 理（第 8 章）成 本 管 理（第 9 章）质 量 管 理（第 1 0章）信 息 安 全 管 理（第 17章）保 障 域 人 力 资 源 管 理（第 11章）合 同 管 理（第 1 3章）采 购 管 理（第 14章）信 息（文 档）安 全 管 理（第 15章）风 险 管 理（第 18章）知 识 产 权 管 理（第 2 0章）法 律 法 规 标 准 规 范（第 2 1章）职 业 道 德 规 范（第 2 2章）伴 随 域 沟 通 管 理（第 12章）变 更 管 理（第 1 6章）过 程 域：科 研 与 立 项、启 动、计 划、执 行、监 控、收 尾 项 目 立 项 管 理（第 5章）项 目 收 尾 管 理（第 19章）一 般 说 来，要 把 一 个 项 目 管 理 好，至 少 需 要 4种 过 程：(1)技 术 类 工 作 技 术 过 程 要 解 决“研 制 特 定 产 品，完 成 特 定 成 果 或 提 交 特 定 服 务 的 具 体 技 术 过 程”，要 回 答 怎 么 在 技 术 上 完 成？如：信 息 系 统 项 目 的 技 术 过 程 有 需 求 分 析、总 体 设 计、编 码、测 试、维 护、布 线、组 网 等。(2)管 理 类 工 作 按 出 现 得 时 间 先 后 划 分，管 理 过 程 可 以 被 分 为 启 动、计 划、执 行、监 控 和 收 尾 过 程。(3)支 持 类 工 作 配 置 管 理(4)改 进 类 工 作 总 结 经 验 教 训、部 署 改 进 等 过 程。第 2章 信 息 系 统 服 务 管 理 案 例 一(IT服 务，2011 试 题 五)【说 明】某 系 统 集 成 企 业 最 近 与 某 法 院 信 息 中 心 签 订 了 一 个 法 院 综 合 信 息 系 统 运 维 项 目 合 同,并 签 订 了 服 务 级 别 协 议，对 服 务 内 容 和 具 体 要 求 进 行 了 约 定。协 议 中 要 求 运 维 项 目 从 解 决 问 题 过 程 到 控 制 问 题 过 程 及 发 布 过 程 要 与 法 院 服 务 管 理 流 程 很 好 的 衔 接，并 建 立 服 务 台。而 法 院 信 息 中 心 对 系 统 的 运 维 管 理 非 常 重 视，于 2010年 1 0 月 通 过 IS020000的 认 证。该 系 统 集 成 企 业 的 小 张 被 任 命 为 该 运 维 项 目 的 项 目 经 理。小 张 如 何 运 用 学 到 的 项 目 管 理 和 IT服 务 管 理 方 面 的 知 识 做 好 流 程 梳 理 和 队 伍 建 设 对 管 理 好 该 项 目 至 关 重 要。【问 题 1(5 分)结 合 本 案 例，判 断 下 列 选 项 的 正 误(填 写 在 答 题 纸 的 对 应 栏 内，正 确 的 选 项 填 写“，”，错 误 的 选 项 填 写“X”)(1)GB/T2440。1-2009 与 IS020000.1-2005 内 容 是 一 致 的.()(2)该 运 维 合 同 与 服 务 级 别 协 议 没 有 关 系。()(3)服 务 级 别 协 议 中 的 服 务 响 应 时 间 是 决 定 服 务 收 费 的 主 要 依 据 之 一。()(4)运 维 服 务 中 配 置 管 理 完 全 是 系 统 集 成 企 业 的 责 任.()(5)服 务 台 就 是 热 线 电 话.()【问 题 2】(3 分)按 照 I T 服 务 管 理 规 范，请 指 出 控 制 过 程 和 发 布 过 程 包 含 哪 些 内 容。【问 题 3(3 分)小 张 在 流 程 梳 理 的 前 期 调 研 时，发 现 某 员 工 不 能 发 送 邮 件。该 问 题 处 置 过 程 往 往 要 经 过：问 题 提 出 一 服 务 台 记 录 问 题 一 工 程 师 调 查 问 题 一 解 决 问 题 一 如 果 该 现 象 经 常 出 现 要 调 查 原 因 一 批 准 和 更 新 设 施 或 软 件。按 照 I T 服 务 管 理 规 范，请 选 择 恰 当 选 项 按 照 顺 序 填 入 空 白 处，构 成 IT服 务 管 理 流 程。(1)服 务 台(2)_(3)_(4)变 更 管 理(5)_备 选 项：A.事 件 管 理 B.能 力 管 理 C.问 题 管 理 D.服 务 报 告 E.发 布 管 理【问 题 4】(4 分)请 简 述 IT服 务 管 理 的 业 务 价 值。答：【问 题 1(1)M(2)x(3)M(4)x(5)x【问 题 2(1)控 制 过 程 组：包 括 配 置 管 理、变 更 管 理。(2)发 布 过 程 组：包 括 发 布 管 理。【问 题 3(2)A(3)C(4)E【问 题 4】(1)确 保 I T 流 程 支 撑 业 务 流 程，整 体 上 提 高 了 业 务 运 营 的 质 量；(2)通 过 事 故 管 理 流 程、变 更 管 理 流 程 和 服 务 台 等 提 供 了 更 可 靠 的 业 务 支 持；(3)客 户 对 1 T有 更 合 理 的 期 望，并 更 加 清 楚 为 达 到 这 些 期 望 他 们 所 需 要 的 付 出；(4)提 高 了 客 户 和 业 务 人 员 的 生 产 率；(5)提 供 更 加 及 时 有 效 的 业 务 持 续 性 服 务；(6)客 户 和 I T 服 务 提 供 者 之 间 建 立 更 加 融 洽 的 工 作 关 系；(7)提 高 了 客 户 满 意 度.第 4章 项 目 管 理 一 般 知 识 案 例 一(项 目 的 组 织 结 构、管 理 流 程、进 度 计 划)阅 读 下 面 叙 述，回 答 问 题 1 至 问 题 3,将 解 答 填 入 答 题 纸 的 对 应 栏 内。【说 明】某 系 统 集 成 商 B最 近 正 在 争 取 某 钢 铁 公 司 A的 办 公 网 络 迁 移 到 外 地 的 项 目。李 某 是 系 统 集 成 商 B负 责 捕 捉 项 目 机 会 的 销 售 经 理，鲍 某 是 系 统 集 成 商 B负 责 实 施 的 项 目 经 理。由 于 以 往 项 目 销 售 经 理 的 过 度 承 诺 给 后 继 的 实 施 工 作 带 来 了 很 大 困 难，此 次 鲍 某 主 动 为 该 项 目 做 售 前 支 持。该 办 公 网 络 迁 移 项 目 的 工 作 包 括 钢 铁 公 司 A新 办 公 楼 的 综 合 布 线、局 域 网 络 系 统 升 级、机 房 建 设、远 程 视 频 会 议 系 统、生 产 现 场 的 闭 路 监 控 系 统 等 5个 子 系 统。钢 铁 公 司 A对 该 项 目 的 招 标 工 作 在 2006年 8 月 4 日 开 始。该 项 目 要 求 在 2006年 1 2月 2 9 日 完 成，否 则 将 严 重 影 响 钢 铁 公 司 A的 业 务。时 间 已 到 2006年 8 月 8 日，钢 铁 公 司 A希 望 系 统 集 成 商 B能 在 8 月 1 5日 前 能 够 提 交 项 目 建 议 书。钢 铁 公 司 A对 项 目 的 进 度 非 常 关 注，这 是 他 们 选 择 集 成 商 的 重 要 指 标 之 一。根 据 经 验、钢 铁 公 司 A的 实 际 情 况 和 现 有 的 资 源，鲍 某 组 织 制 定 了 一 个 初 步 的 项 目 计 划，通 过 对 该 计 划 中 项 目 进 度 的 分 析 预 测，鲍 某 认 为 按 正 常 流 程 很 难 达 到 客 户 对 进 度 的 要 求。拟 订 的 合 同 中 将 规 定 对 进 度 的 延 误 要 处 以 罚 款。但 是 销 售 经 理 李 某 则 急 于 赢 得 合 同，希 望 能 在 项 目 建 议 书 中 对 客 户 做 出 明 确 的 进 度 保 证，首 先 赢 得 合 同 再 说.鲍 某 和 李 某 在 对 项 目 进 度 承 诺 的 问 题 上 产 生 了 分 歧，李 某 认 为 鲍 某 不 帮 助 销 售 拿 合 同，鲍 某 认 为 李 某 乱 承 诺 对 以 后 的 项 目 实 施 不 负 责 任。本 着 支 持 销 售 的 原 则，鲍 某 采 取 了 多 种措 施，组 织 制 订 了 一 个 切 实 可 行 的 进 度 计 划，虽 然 其 报 价 比 竞 争 对 手 略 高，但 评 标 委 员 会 认 为 该 方 案 有 保 证，是 可 行 的，于 是 系 统 集 成 商 B中 标。系 统 集 成 商 B中 标 后,由 其 实 施 部 负 责 项 目 的 实 施。【问 题 1】(7 分)在 制 订 进 度 计 划 时，鲍 某 可 能 会 采 取 哪 些 措 施 使 制 订 的 进 度 计 划 满 足 客 户 的 要 求？【问 题 2】(5分)实 施 项 目 的 系 统 集 成 商 B 目 前 的 组 织 类 型 是 什 么？如 何 改 进 其 项 目 的 组 织 方 式？如 何 改 进 其 项 目 管 理 的 流 程？如 何 降 低 管 理 外 地 项 目 的 成 本？【问 题 3】(3分)在 项 目 实 施 过 程 中，负 责 售 前 工 作 的 李 某 应 继 续 承 担 哪 些 工 作？答 题 思 路：【问 题 11(1)沟 通，强 调 该 项 目 对 系 统 集 成 商 B的 重 要 意 义，提 高 项 目 优 先 级。使 用 开 会 方 式 争 取 相 关 部 门 的 建 议、支 持 和 承 诺。(2)从 现 有 资 源 和 实 际 情 况 出 发，优 化 网 络 图，如 重 新 安 排 活 动 之 间 的 顺 序，压 缩 关 键 路 径 长 度。(3)增 加 资 源，引 入 经 验 丰 富 的 员 工(4)并 行，在 现 有 资 源 下，子 任 务 并 行，内 部 流 程 优 化。(5)赶 工，项 目 员 工 通 过 加 班 来 加 快 项 目 进 度(6)尽 可 能 地 调 配 非 关 键 路 径 上 的 资 源 用 于 关 键 路 径 上 的 任 务(7)优 化 外 包，采 购 等 环 境 并 全 程 监 控【问 题 2(1)系 统 集 成 商 B的 组 织 方 式 是 职 能 式 的。(补 充：组 织 方 式 有 4种 一 职 能 型、项 目 型、矩 阵 型、复 合 型)(2)系 统 集 成 商 B的 组 织 方 式 应 该 改 为 矩 阵 型。(3)最 好 的 办 法 是 项 目 下 阶 段 的 人 员 提 前 介 入 到 前 一 阶 段，如 在 项 目 的 售 前 阶 段，负 责 项 目 实 施 的 项 目 经 理 正 式 参 与 售 前 工 作。另 外，做 好 项 目 实 施 流 程 间 的 交 接 工 作，如 建 立 一 套 完 整 的 项 目 售 前 和 项 目 实 施 阶 段 之 间 的 交 接 规 范 和 要 求-包 括 文 档、培 训、合 同 等 内 容。(4)委 托、分 包 给 当 地 有 资 质 的 集 成 商，或 在 当 地 招 人。如 果 材 料 和 服 务 在 当 地 采 购 可 降 低 成 本。压 低 人 员 差 旅 费，事 宜 虚 拟 远 程 的 沟 通 和 售 后 服 务 手 段。【问 题 3(1)与 客 户 高 层 沟 通，了 解 客 户 对 项 目 实 施 情 况 的 反 映，维 护 客 户 关 系，发 掘 新 的 项 目 机 会。(2)参 加 周 例 会，或 至 少 每 周 首 一 次 周 报 以 了 解 项 目 的 进 展 和 问 题。案 例 二(项 目 的 组 织 结 构、项 目 经 理 与 职 能 经 理 的 工 作)系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 教 程 第 2 3章-案 例 分 析 23.1.7案 例 场 景 某 软 件 公 司 以 产 品 开 发 和 项 目 为 其 主 要 业 务。公 司 目 前 发 展 势 头 良 好，正 在 建 设 的 项 目 有 5 个 左 右，已 经 立 项 的 有 10个 左 右，还 有 若 干 项 目 正 处 于 验 收 和 后 期 维 护 阶 段。公 司 实 行 的 是 强 矩 阵 式 管 理 模 式，专 职 的 项 目 经 理 往 往 一 个 人 带 多 个 项 目，职 能 部 门 的 内 部 也 有 担 任 项 目 经 理 工 作 的 人 员。但 是，资 源 的 调 配 成 了 项 目 经 理、职 能 部 门 经 理 在 项 目 实 施 过 程 中 最 棘 手 的 问 题。项 目 经 理 每 个 人 都 身 兼 数 职，对 项 目 进 度 难 以 控 制，而 多 数 项 目 在 进 行 时，资 源 的 调 配 是 由 各 个 职 能 部 门 经 理 安 排 的，职 能 部 门 经 理 对 质 量 进 行 监 督，项 目 经 理 要 做 进 度 控 制，可 是 却 没 有 分 配 资 源 的 权 力，从 而 引 发 出 关 于 公 司 内 部 管 理 流 程 和 职 责 定 位 的 问 题。【问 题】在 强 矩 阵 式 管 理 模 式 下，项 目 经 理 与 职 能 部 门 经 理 对 公 司 资 源 的 调 用 如 何 协 调？答 题 思 路：1、强 矩 阵 型 组 织 结 构 的 特 点 是：它 具 有 很 多 项 目 型 组 织 的 特 征，具 有 拥 有 很 大 职 权 的 专 职 项 目 经 理 和 专 职 项 目 行 政 管 理 人 员。2、在 强 矩 阵 组 织 中，为 协 调 项 目 经 理 和 职 能 部 门 经 理 的 权 责，应：2.1 在 公 司 管 理 思 想 和 原 则 上，明 确 矩 阵 型 组 织 的 特 征：能 够 以 项 目 为 导 向 有 了 客 户 问 题 处 理 中 心 协 调 工 作 由 项 目 管 理 队 伍 承 担 能 够 明 确 责 任 资 源 来 自 各 职 能 部 门，并 且 这 些 资 源 可 在 不 同 项 目 中 共 享 专 业 人 员 在 技 术 上 可 相 互 支 持 各 专 业 员 工 组 织 上 仍 归 属 其 职 能 部 门，因 此 项 目 结 束 后，员 工“有 家 可 归”2.2 在 公 司 制 度 上，明 确 职 能 部 门 和 项 目 经 理 之 间 的 权 责 分 配 关 系：-资 源、人 员 日 常 归 职 能 部 门 经 理 管 理 和 考 核；-在 项 目 实 施 期 间,人 员、资 源 由 项 目 经 理 全 权 管 理 和 考 核；2.3 建 立 一 个 清 晰 的 项 目 管 理 流 程，明 确 项 目 经 理 在 项 目 实 施 期 间 的 权 力 和 责 任；定 义 了 相 关 人 员 和 相 关 部 门 在 项 目 活 动 中 的 工 作 范 围、工 作 过 程 和 职 责。这 个 流 程 一 般 由 项 目 管 理 部 门 起 草，经 过 相 关 部 门 讨 论 修 改，最 终 由 项 目 管 理 部 门、相 关 职 能 部 门 审 批，最 后 由 公 司 管 理 层 终 批 生 效。例 如：-严 格 加 强 项 目 章 程 的 规 范 性 和 严 肃 性，任 命 项 目 经 理 的 必 要 性-项 目 所 需 资 源，由 项 目 经 理 提 出 申 请，职 能 经 理 负 责 委 派 人 员；-项 目 实 施 期 间 的 考 核 由 项 目 经 理 负 责，项 目 结 束 后，人 员 回 到 职 能 部 门，考 核 内 容 也 转 交 给 职 能 经 理，最 终 由 职 能 经 理 负 责 全 部 考 核-项 目 管 理 部 经 理 和 资 源 部 门 经 理 对 等 处 理 项 目 过 程 中 项 目 目 标 和 资 源 提 供 的 决 策 问 题；2.4 在 项 目 工 作 安 排 方 面，特 别 注 意 管 理 好 各 个 接 口，如 项 目 成 员 之 间 或 部 门 之 间 的 工 作 交 接，技 术 交 接、资 源 交 接 2.5 加 强 项 目 沟 通，适 量 增 加 项 目 信 息 收 集、整 理、分 析 和 发 布 的 频 次，这 样 能 及 时 发 现 项 目 问 题，利 于 及 时 采 取 纠 正 措 施。可 以 通 过 电 子 邮 件 等 手 段，及 时 将 项 目 进 展 情 况、存 在 的 问 题 和 纠 正 措 施 通 报 给 全 体 项 目 成 员、不 要 忘 记 抄 送 给 项 目 成 员 所 属 部 门 的 经 理，如 果 有 必 要，甚 至 抄 送 给 公 司 管 理 层。【补 充】：组 织 结 构 对 项 目 的 影 响 项 目 特 点 职 能 型 组 织 矩 阵 型 组 织 项 目 型 组 织 弱 矩 阵 型 组 织 平 衡 矩 阵 型 组 织 强 矩 阵 型 组 织项 目 经 理 的 权 利 很 小 或 没 有 有 限 小 中 等 中 等 大 大 全 权 组 织 中 全 职 参 与 项 目 工 作 的 职 员 比 例（）没 有 0D25 15060 50095 850100项 目 经 理 的 职 位 部 分 时 间 部 分 时 间 全 时 全 时 全 时 项 目 经 理 的 一 般 头 衔 项 目 协 调 员/项 目 主 管 项 目 协 调 员/项 目 主 管 项 目 经 理/项 目 主 任 项 目 经 理/计 划 主 任 项 目 经 理/计 划 主 任 项 目 经 理 行 政 人 员 部 分 时 间 部 分 时 间 部 分 时 间 全 时 全 时 案 例 三（项 目 生 命 周 期 模 型 2009上 试 题 五）阅 读 下 列 说 明，回 答 问 题 1 至 问 题 3。将 解 答 填 入 答 题 纸 的 对 应 栏 内。【说 明】小 赵 是 一 位 优 秀 的 软 件 设 计 师，负 责 过 多 项 系 统 集 成 项 目 的 应 用 开 发，现 在 公 司 因 人 手 紧 张，让 他 作 为 项 目 经 理 独 自 管 理 一 个 类 似 的 项 目，他 使 用 瀑 布 模 型 来 管 理 该 项 目 的 全 生 命 周 期，如 下 所 示：项 目 进 行 到 实 施 阶 段，小 赵 发 现 在 系 统 定 义 阶 段 所 制 订 的 项 目 计 划 估 计 不 准，实 施 阶 段 有 许 多 原 先 没 有 估 计 到 的 任 务 现 在 都 冒 了 出 来。项 目 工 期 因 而 一 再 延 期，成 本 也 一 直 超 出。【问 题 1】（6分）根 据 项 目 存 在 的 问 题，请 简 要 分 析 小 赵 在 项 目 整 体 管 理 方 面 可 能 存 在 的 问 题。【问 题 2】（6 分）（1）请 简 要 叙 述 瀑 布 模 型 的 优 缺 点。（2）请 简 要 叙 述 其 他 模 型 如 何 弥 补 瀑 布 模 型 的 不 足。【问 题 3】（3分）针 对 本 案 例，请 简 要 说 明 项 目 进 入 实 施 阶 段 时，项 目 经 理 小 赵 应 该 完 成 的 项 目 文 档 工 作？【问 题 111.软 件 设 计 师 小 赵 第 一 次 担 任 项 目 经 理，独 立 管 理 一 个 项 目，缺 乏 项 目 整 体 管 理 经 验 和 技 能；2.小 赵 选 取 瀑 布 模 型 作 为 项 目 整 体 管 理 的 生 命 周 期 模 式，缺 乏 科 学 的 论 证 和 系 统 的 评 估，开 发 模 型 的 选 取 没 有 进 行 可 行 性 分 析 和 论 证；3.在 系 统 论 证 阶 段 制 定 项 目 整 体 计 划 时，对 进 度 计 划 没 有 采 用 科 学 的 方 法，如 类 比 估 算 法，专 家 判 断，三 点 估 算，应 急 时 间 等。4.对 项 目 需 求 和 功 能 没 有 进 行 严 格 的 需 求 分 析、范 围 定 义；5.在 项 目 范 围 上 没 有 制 定 WBS,规 划 项 目 实 施 范 围；6.小 赵 没 有 对 项 目 范 围 进 行 严 格 的 范 围 确 认；导 致 项 目 范 围 界 定 不 清 7.实 施 阶 段，没 有 对 项 目 范 围 进 行 范 围 控 制，遵 循 规 范 的 范 围 变 更 控 制 管 理，导 致 范 围 蔓 延【问 题 2】书 上 162页 1、瀑 布 模 式 的 优 点：阶 段 划 分 次 序 清 晰，各 阶 段 人 员 的 职 责 规 范、明 确，便 于 前 后 活 动 的 衔 接，有 利 于 活 动 重 用 和 管 理 瀑 布 模 式 的 缺 点：是 一 种 理 想 性 的 线 性 开 发 模 式，缺 乏 灵 活 性(或 风 险 分 析),无 法 解 决 需 求 不 明 确 或 不 准 确 的 问 题 2、为 弥 补 瀑 布 模 型 的 缺 点，可 采 用 快 速 原 型 法、螺 旋 模 型 和 迭 代 模 型。(1)原 型 法 模 型，用 于 解 决 需 求 不 明 确 的 情 况；(2)螺 旋 模 型，是 一 个 演 化 软 件 过 程 模 型，将 原 型 实 现 的 迭 代 特 征 与 线 性 顺 序(瀑 布)模 型 中 控 制 的 和 系 统 化 的 方 面 结 合 起 来。4 个 象 限 分 别 标 志 每 个 周 期 的 4个 阶 段：制 定 计 划、风 险 分 析、实 施 工 程 和 客 户 评 估。该 模 型 强 调 风 险 分 析，特 别 适 合 庞 大 而 复 杂 的、高 风 险 的 系 统。(3)迭 代 模 型：每 个 阶 段 都 执 行 一 次 传 统 的、完 整 的 串 行 过 程 串，执 行 一 次 过 程 串 就 是 一 次 迭 代，每 次 迭 代 涉 及 的 过 程 都 包 括 不 同 比 例 的 所 有 活 动。【问 题 3小 赵 在 项 目 实 施 阶 段 应 完 成 的 文 档，分 两 大 类：1.项 目 管 理 过 程 文 档(1)项 目 进 度 计 划(变 更)(2)项 目 绩 效 报 告 项 目 会 议 记 录(4)项 目 范 围(变 更)说 明 书(5)变 更 控 制 文 档(6)质 量 分 析 报 告(7)风 险 评 估 报 告 等 等。2.项 目 产 品 实 现 文 档(1)概 要 设 计 说 明 书(2)详 细 设 计 说 明 书(3)代 码 规 范(4)程 序 编 码 设 计 书(5)数 据 库 模 型 与 设 计 说 明 书(6)测 试 用 例(7)测 试 报 告 等 等。第 5章 立 项 管 理 案 例 一（项 目 可 行 性 分 析 2011下 试 题 一）阅 读 以 下 说 明，请 回 答 问 题 1至 3,将 解 答 填 入 答 题 纸 的 对 应 栏 内。【说 明】某 大 型 企 业 集 团 拟 在 生 产 园 区 建 立 一 套 无 线 网 络，覆 盖 半 径 大 约 1.5公 里，要 求 能 够 支 持 高 速 数 据 传 输、无 线 漫 游 以 及 多 种 类 型 数 据 业 务 等。集 团 总 经 理 责 成 信 息 中 心 主 任 李 某 负 责 此 事.李 某 找 到 曾 经 承 担 集 团 内 部 网 络 系 统 工 程 的 系 统 集 成 商 A公 司，提 出 了 集 团 的 需 求.A公 司 管 理 层 开 会 研 究 后 命 令 项 目 经 理 张 某 积 极 跟 进，与 李 某 密 切 联 系。张 某 经 过 上 网 搜 索，发 现 外 企 B公 司 最 近 推 出 的 一 种 基 于 WIMAX技 术 的 无 线 网 络 系 统 比 较 符 合 要 求，国 外 也 有 类 似 的 成 功 案 例。张 某 亲 自 到 B公 司 的 国 内 代 理 商 C公 司 进 行 了 实 地 考 察，并 在 C公 司 进 行 了 产 品 演 示 实 验，感 到 效 果 良 好。随 后，张 某 和 李 某 沟 通 后，A公 司 正 式 与 C公 司 签 订 了 采 购 合 同，并 很 快 进 行 了 系 统 的 安 装 部 署。可 是 当 无 线 网 络 系 统 正 式 投 入 运 行 后 不 久，就 出 现 了 一 系 列 问 题，比 如：无 线 网 络 覆 盖 存 在 盲 区，不 支 持 某 些 类 型 的 数 据 业 务，用 户 较 多 时 数 据 传 输 率 急 剧 下 降，偶 尔 发 生 莫 名 其 妙 的 断 网 现 象，等 等。更 麻 烦 的 是，当 地 无 线 电 管 理 部 门 认 为 他 们 没 有 取 得 无 线 电 频 使 用 执 照，要 求 该 集 团 立 即 停 止 运 行 该 无 线 网 络，并 且 要 对 他 们 进 行 处 罚。此 时 C公 司 传 来 消 息，称 B公 司 因 为 内 部 原 因 即 将 退 出 中 国 大 陆 市 场，继 续 提 供 该 系 统 的 技 术 支 持 服 务 比 较 困 难。【问 题 1】（6分）在 本 案 例 中，张 某 未 进 行 充 分 的 项 目 可 行 性 研 究 以 致 项 目 出 现 危 机，请 指 出 具 体 体 现 在 哪 些 方 面（将 正 确 选 项 对 应 的 字 母 填 入 答 题 纸 对 应 栏 内，多 选 扣 分）：A.投 资 必 要 B 技 术 可 行 性 C财 务 可 行 性 D组 织 可 行 性 E社 会 可 行 性 F经 济 可 行 性 G风 险 因 素 分 析 及 对 策【问 题 2】（3分）请 简 要 列 举 进 行 项 目 可 行 性 研 究 的 主 要 步 骤。【问 题 3】（6分）如 果 你 被 A公 司 任 命 为 该 项 目 的 项 目 经 理，请 用 300字 以 内 文 字 简 要 叙 述 你 应 如 何 应 对 目 前 的 困 境。答：【问 题 1】B E G【问 题 2】项 目 可 行 性 研 究 的 主 要 步 骤:(1)初 步 可 行 性 研 究(2)详 细 可 行 性 研 究(3)项 目 论 证(4)项 目 评 估(5)项 目 可 行 性 研 究 报 告 的 编 写、提 交 和 获 得 批 准 问 题 3(6分)1.了 解 无 线 频 芾 使 用 的 有 关 矽 策，厉 政 府 有 关 部 门 沟 通，向 改 办 理 无 线 频 带 使 用 手 续 2.与 G B公 司 沟 通，再 求 技 术 解 决 方 案.针 对 题 干 中 出 现 的 技 术 问 题(速 率.多 数 18类 型、断 网、覆 盖 昌 区 等)，冏 议 满 足 用 尸 技 术 需 求 的 方 法 和 指 跑 3.国 C公 司 就 系 妩 后 率 的 技 术 支 持 和 暇 务 沟 i l 伤 商 4.如 果 与 G B公 司 协 商 不 能 达 成 一 致，根 JE合 间 让 C公 司 承 担 相 应 责 任；提 出 采 用 其 他 无 疑 附 8替 代 方 案 的 连 议 或 典 止 该 项 目第 6章 项 目 整 体（综 合）管 理 项 目 整 体 管 理 流 程 图 案 例 一（项 目 管 理 中 存 在 的 问 题 及 改 进 措 施）阅 读 下 列 说 明，回 答 问 题 1 至 问 题 3。将 解 答 填 入 答 题 纸 的 对 应 栏 内。【说 明】A 公 司 是 一 家 中 小 型 系 统 集 成 公 司，在 2006年 3 月 份 正 在 准 备 对 京 发 证 券 公 司 数 据 大 集 中 项 目 进 行 投 标，A 公 司 副 总 裁 张 某 授 权 销 售 部 的 林 某 为 本 次 投 标 的 负 责 人，来 组 织 和 管 理 整 个 投 标 过 程。林 某 接 到 任 务 后，召 集 了 由 公 司 商 务 部、销 售 部、客 服 部 和 质 管 部 等 相 关 部 门 参 加 的 启 动 说 明 会，并 把 各 自 的 分 工 和 进 度 计 划 进 行 了 部 署。随 后，在 投 标 前 3天 进 行 投 标 文 件 评 审 时，发 现 技 术 方 案 中 所 配 置 的 设 备 在 以 前的 项 目 使 用 中 是 存 在 问 题 的，必 须 更 换，随 后 修 改 了 技 术 方 案。最 后 A公 司 中 标 并 和 客 户 签 订 了 合 同。根 据 公 司 的 项 目 管 理 流 程，林 某 把 项 目 移 交 到 了 实 施 部 门，由 他 们 具 体 负 责 项 目 的 执 行 与 验 收。实 施 部 门 接 手 项 目 后，鲍 某 被 任 命