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2023年银行综合柜员个人年终总结2023银行柜员年度个人总结(3篇)2023年银行综合柜员个人年终总结 2023银行柜员年度个人总结篇一 第一章 总 则 第一条 为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）综合柜员制治理，精确、准时处理柜面业务，保障客户和本行资金安全，提高会计工作核算质量和治理水平，现依据会计出纳根本制度、支付结算方法、储蓄治理条例等有关制度的规定，结合“省农村信用社综合业务系统”（以下简称“综合业务系统”）的实际应用状况和本行实际，特制定本方法。 其次条 综合柜员制是根据综合业务系统规定的处理权限和操作流程，在严密监控和严格监视下，由单一柜员或多个柜员组合，综合办理储蓄、对公、银行卡、代收代付、中间业务等柜面业务及其会计核算的劳动组合方式。 第三条 实施综合柜员制应具备以下条件： 一、营业机构会计出纳治理工作标准。 二、营业机构综合柜员熟识会计、出纳、结算等业务制度规定，娴熟把握综合业务系统操作技能。 三、安全防范措施达标，监控系统完备，对柜员整个营业时间段进展全程录像，能通过影像回放观看柜员及客户业务处理全过程，且效果到达能看清连续点钞动作及票面的清楚度。 四、终端、打印机、点钞机、钱箱等其它工作机具配备齐全。 第四条 实行综合柜员制的营业网点根据相互制约、业务需求的原则合理设臵岗位。支行设臵会计主管1名，综合柜员数名，有条件的支行可设主出纳或主出纳兼复核1名；分理处设综合柜员窗口1-2个，综合柜员3-4名。 一、综合柜员负责处理对公、储蓄、银行卡、代收代付、中间业务等日间柜面业务，并分管相关章、证、押。 二、各综合柜员负责对指定柜员处理的业务进展事中（事后）穿插复核。 三、对局部共性化业务（如签发汇票、签发本票、发放贷款、收贷、收息、大小额支付和实时汇兑、储蓄存款挂失、止付、冻结等）可指定窗口办理。 四、各支行设一名主出纳（依据业务量大小的也可指定一名综合柜员兼主出纳），负责治理库存现金的调剂和调拨，保管重要空白凭证、有价单证及抵质押物品。 五、各支行内部治理保持相对的独立性，岗位设臵及柜员休息原则上由会计主管安排，并实行全员柜员及固定上班制度。 六、柜员每人一柜员包，当班时直接向主出纳申请调现临柜，休息时将现金上解主出纳，库存清零，重要印章与重要空白凭证随包入库保管。 七、当柜员兼主出纳时不得使用同一现金号，各柜员超限额局部的现金必需解缴主出纳，使用主出纳卡调拨现金。 八、会计主管每日仔细填写会计主管坐班工作日志，如遇休息指定专人填写。 九、会计主管根据有关规定治理内部事务，对需要授权的交易进展授权，负责事前、事中、事后监视和日、月、年终数据核对。 各岗位人员必需各司其职，亲密协作，严格执行印、证、押分管、对账岗与记账岗相分别、对账单发出与收回相分别等制约制度及综合业务系统的权限治理规定。 第五条 建立安全有效的监视、复核机制。综合业务系统实行了实时授权前提下的滞后复核与实时复核相结合的方式，以加强对柜员业务操作的事前、事中、事后的安全掌握。 一、事前掌握。依据总行制定的交易和授权标准，结合业务实际状况和柜员素养，经总行核准后制定各柜员交易、授权的金额标准。详见第三章综合业务系统操作授权治理根本规定。 二、事中复核。柜员间或专职复核员应对接柜柜员处理的业务进展事中复核。详见第四章复核操作制度。 三、事后监视。会计主管必需加强督导，对柜员的业务操作进展事后监视，详见第五章事后监视。 其次章 柜面业务根本规定 第六条 柜面业务治理根本规定 一、柜员必需严格根据支付结算方法、储蓄治理条例、现金治理方法、人民币银行结算账户治理方法、会计出纳根本制度等规章制度以及有关规定，办理对公结算、储蓄、贷款、银行卡、中间业务等各项柜面业务，为客户供应优质高效的效劳。 二、柜员受理业务必需仔细审查凭证要素，坚持折角核对客户预留印鉴或密码（客户预留印鉴每柜一套）；办理现金收付，必需坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款；转账业务，先借后贷”的原则，受理票据和大额付现须查验取款人身份证，他行票据收妥抵用；挂失和定期存款提前支取严格按规定办理，以确保业务交易合规合法，真实精确。 三、柜员发放贷款时必需仔细审查贷款发放通知单、借款借据、合同等相关资料、凭证，要求内容完整、全都、没有涂改，抵质押手续齐备、符合规定；仔细审查借款人、担保人、经办人、审批人等签章，要求签章相符、齐全；仔细审查借款人、担保人、出质人等身份证件，确认姓名、身份证号码、签名真实、全都；仔细审核客户经理设定的科目、对应账户、计结息方式、利率等内容，确保正确无误；仔细审查贷款治理规定应审查的其他内容，切实履行贷时审查工作职责。 四、柜员必需严格根据综合业务系统的操作流程办理各项业务，确保办理准时、核算精确。 五、签发汇票（本票）必需严格执行印、证、押三分管的制度，各网点必需明确专人分别负责汇票、本票的签发、盖章，执行平行交接。 六、柜员应严格根据权限办理业务，严禁越权操作，对综合业务系统商定需要授权的各类交易或交易金额超出柜员权限的交易必需经授权人（会计主管、财务会计部、资金营运部、分管行长等）授权或审批后办理，不得擅自处理。 七、柜员办理业务必需以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必需打印交易清单等证明交易合法的记账凭证，并与原始凭证的有关要素核对全都，原始凭证作交易清单的附件，不能打印交易清单的，必需在原始凭证反面打印交易流水分录。 八、柜员办理现金收付必需依据客户或会计主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（现金缴税、代收水电费等除外）；柜员办理业务应坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时为多个客户办理业务；柜员不得为本人办理业务，也不得代客户保管存折、支票、印鉴等重要物品，不得代理客户办理存取款、挂失、购置支票、更换印鉴等业务。 九、柜员办理跨柜交易时，业务发起柜员应准时传递凭证，接收柜员应仔细核对、准时处理，不得有意压票或拒绝办理。 十、柜员依据账户治理方法的有关规定，受理结算账户的开立、变更、撤销等业务，经会计主管审核后准时上报人行核准或备案。会计主管要妥当保管开户资料并登记开销户登记簿。柜员不得办理内部账户的开设，内局部户账的开设由会计主管依据总行统一的要求办理。 十一、柜员发生过失不管金额大小应准时向会计主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必需经会计主管授权并在错账冲正凭证上签字前方可办理，任何柜员未经批准不得办理冲正业务；柜员抹账必需经会计主管批准，会计主管应查明缘由做好记录，催促柜员每天打印抹账明细清单。柜员补打凭条或交易清单必需经会计主管授权，会计主管在原凭证或补打凭证上注明事由。 十二、支行要明确专柜办理大、小额支付业务、实时汇兑、农信银汇兑业务的接收、转汇、复核，准时打印支付系统专用凭证、实时汇兑补充贷方凭证。柜员重打凭证必需经会计主管在作废和重打的凭证上签字同意，会计主管应查明重打缘由并做好记录。 十三、柜员必需根据规定的标准办理残缺币兑换业务，收到或兑换的残缺币和零币准时上缴主出纳；必需严格根据反假币的规定，做好假币的收缴工作。 十四、营业中柜员临时离岗，必需将经办的印章、现金、重要空白凭证、有价单证、传票等入箱上锁保管。午休和日终各柜员的账箱入库保管。入库时会计主管和主出纳应检查柜员钱箱等是否齐全。 第七条 现金治理根本规定 一、柜员必需严格根据商业银行现金收付柜面监视方法的规定进展大额现金登记备案和履行必要的审批手续。 二、柜员营业终了依据当天的现金收付发生额，核对轧库登记簿、账面库存与实际库存余额全都，当天日终库存限额掌握在1万元以内，超限额局部上解主出纳。柜员休息必需缴清库存现金。 三、柜员必需坚持每日轧库不少于三次，并与打印的柜员轧账单核对相符（柜员轧账单随传票上交操作风险掌握中心）。工作中发生现金过失，要准时照实向会计主管反映，本着“长款归公、短款自赔”的原则办理。 四、主出纳负责现金整点和调拨。依据现金使用状况向总行调拨和上解现金，依据柜员的钱箱限额和现金使用状况调整柜员的备付金。柜员向主出纳申请领现，主出纳打印现金调拨单随现金交领现柜员，柜员收现后在现金调拨回单上签章，将回单退回主出纳作附件；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金调拨单随现金交主出纳，主出纳收现后在现金调拨单回单上签章，将回单退回柜员作附件。主出纳收到柜员上缴的现金，应准时整点。 五、日终主出纳对各柜员所上缴的现金进展清点，对柜员上缴的现金不得下发原柜员使用。 六、支行行长和会计主管必需仔细执行查库制度，支行行长每月至少一次的全面查库，每季实行“3+1”查库制度；会计主管每周至少一次对每个综合柜员库款进展检查，并仔细记载查库登记簿 第八条 通存通兑根本规定 一、通存通兑应遵循的根本原则： 1、办理通存通兑业务必需符合储蓄治理条例、相关会计出纳根本制度以及现金治理的有关规定。 2、办理通存通兑业务应当遵循客户自愿的原则。为了确保储蓄存款的安全，凡参与通存通兑业务的储户，均应在原开户单位预留密码，无密码不得办理通存通兑。 3、办理通存通兑必需坚持他行业务与本行业务等同的原则，以维护农村商业银行的整体形象。各网点柜员不得以任何理由拒绝或拖延办理符合条件的.通存通兑业务，并对不符合条件的客户负责仔细解释。 4、办理的通兑存单（折）必需签章齐全，确保凭证的合法性。数据信息输入必需坚持以原始合法凭证为依据，实时输入、实时办理，严禁伪造凭证或无凭证输入数据，避开事故和过失的发生。 5、各网点必需对通存通兑业务进展仔细核对，并于次日打印他代本储蓄流水清单，依据流水清单核对通兑业务，会计主管要把好事后监视关，遇有问题准时处理。 6、各营业网点在办理通存通兑业务时不得使用抹账交易。如发生存（取）操作金额与实际状况不全都、存取颠倒等状况，应在征得客户允许的状况下通过交易完成。 二、通存通兑的业务范围： 1、储蓄存款通存通兑业务范围根据省农村信用社储蓄通存通兑业务暂行治理方法和综合业务系统相关规定执行。 2、对公通存业务范围仅限于总行批准的账户。 第九条 重要空白凭证治理根本规定 一、柜员要做好重要空白凭证和有价单证的治理，坚持按序销号，营业终了登记手工重要空白凭证使用销号登记簿，确保实物、手工登记簿、机工登记簿的使用数和结存数核对全都。作废的重要空白凭证，必需剪角（重要空白凭证为单联式的可不剪贴号码）并加盖作废章，并将凭证正本联的号码剪下粘贴到手工重要空白凭证使用销号登记簿上。 二、主出纳负责本支行重要空白凭证和有价单证明物的保管。主出纳依据重要空白凭证的使用状况向总行清算中心领用，准时入库保管，建立登记手工重要空白凭证使用销号登记簿，确保实物、手工登记簿、机工登记簿核对全都。 三、柜员需领用重要空白凭证时上报主出纳，经过主出纳确认配号，登记重要空白凭证使用销号登记簿后做支行出库交易，打印重要空白凭证出库单，柜员收到凭证做柜员凭证调入交易，在重要空白凭证出库单反面打印交易信息并登记手工登记簿。将重要空白凭证出库单交主出纳，柜员要依据实际需要领用重要空白凭证，不得一次领用过多。 四、柜员出售支票等凭证，必需凭客户加盖预留印鉴的领用单办理，并在手工重要空白凭证使用销号登记簿上登记。柜员必需加强对售出凭证使用的监视，客户销户时必需收回结存的全部凭证，收回的重要空白凭证，并入当天传票中。如由于客户缘由无法收回的重要空白凭证须由客户作出自负后果的书面承诺。 五、重要空白凭证的使用必需坚持穿插复核制度，复核人员签章证明。 六、支行行长和会计主管必需坚持不定期的核查各柜员的重要空白凭证使用、登记和结存状况（每月不少于一次），并在相关登记簿上签章。 第十条 atm机的治理规定 一、各网点应指定atm治理员，负责本单位atm钱箱的维护及日常治理。 二、钱箱实行双人治理的原则，即放入钱箱、取出钱箱、清点钱箱现金等都必需双人办理，可由会计主管和atm治理员双人治理。 三、atm保险箱锁匙由主出纳视同库房钥匙严密保管，atm保险箱密码由会计主管严密治理，不得随便放臵或托人保管，实行平行交接。 四、其余操作规程及治理规定根据省农村信用社银行卡业务机具治理方法执行。 第三章 综合业务系统操作授权治理根本规定 第十一条 业务操作与治理必需坚持“划分权限、分级治理、相互监视”的原则。必需严格掌握柜员的操作权限和授权权限，详细授权标准根据农村商业银行股份有限公司综合业务系统操作员治理方法执行。 第十二条 柜员应严格执行本行综合业务系统柜员授权治理方法相关规定，加强操作授权治理，严禁超权限操作。 第十三条 柜员代码设臵应遵循代码专人专用、专人专卡（柜员卡）的原则，操作员代码应保持相对稳定，柜员调动或离职须交回柜员操作卡，由会计主管报总行科技部注销原卡及代码。操作员应妥当保管身份卡，防备遗失或毁损。网点应建立柜员操作代码（柜员卡）登记簿，具体记载操作代码（柜员卡）建立、启用、变更、停用等状况，作为永久性的档案保管。 第十四条 柜员操作密码应严格治理： 一、各级柜员密码仅限本人使用。 二、各级柜员必需定期或不定期更换密码，每月更换不得少于三次，密码设臵应考虑易于保密，不得使用初始密码或重叠数、挨次数字作为密码。 三、柜员签到或授权，输入密码时，必需要求他人回避。 四、密码解锁可由会计主管向总行科技部电话申请，次日补办书面手续，且短期内不得重复申请，密码重臵必需支行向科技部书面申请方可办理。 第十五条 营业中柜员临时离岗，必需将系统退至初始登录状态。 第十六条 综合业务系统中机构签到（签退）和柜员签到（签退）的治理 一、必需明确办理机构签到和签退的责任人，各级柜员负责各自柜员签到和签退的办理。 二、柜员当日业务处理完毕，办理柜员签退手续。对己办理签退的柜员，若需连续办理有关业务交易，应经会计主管批准，方可重新办理柜员签到。 三、机构当天业务完毕平账后，必需准时办理机构签退，若需延迟签退的必需向总行科技部申请。 四、已经办理签退的机构，若需连续办理有关业务交易，应经总行科技部批准后，方可重新办理机构签到。 第四章 复核操作制度 第十七条 综合柜员业务复核根本要求： 一、复核是保证柜员业务操作标准精确，确保会计出纳工作顺当进展而实行的监视。 二、复核员必需具有较高的业务素养和责任心，严格根据规定办理事中复核操作。 三、复核员必需按规定逐笔仔细复审原始凭证的真实性、合法性，并确保交易选择及要素录入的精确性和完整性。经复核后的传票（加盖复核员名章）按柜员整理。 四、对于同城业务、实时汇兑和大小额支付业务必需全部复核后才能提出票据、发出数据。 第十八条 复核工作的时间要求。对于一般业务交易实行滞后复核，柜员依据会计凭证在自我审查、自担风险的前提下直接处理，复核员在日终完毕前分批次对指定柜员的一般账务处理进展复核，以实现对柜员操作的监视。对于大小额支付业务必需实时复核。对于交易金额较大的业务，记账员应提请复核员实时复核。 第五章 事后监视及凭证、报表的装订 第十九条 事后监视相关规定。 一、会计主管必需坚持每天对柜员业务进展事后监视： 1核对机构轧账表是否与柜员轧账表相符。 2核对柜员流水账是否完整，对比交易凭证逐笔勾对柜员流水，并在柜员流水账清单上签名，以明确责任。 3核对他代本清单是否与相关科目汇总凭证发生状况相符。 4查阅柜员抹账明细清单，检查柜员抹账的合规性。 5检查主出纳及各柜员是否按规定治理现金、重要空白凭证和有价单证。 6检查实时汇兑和大小额支付业务是否按规定打印，重打补充凭证是否合规。 7检查其他需进展会计事后监视的内容，并仔细记载会计事后监视登记簿。 二、总行稽核辅导员必需定期对会计主管开展事后监视的状况进展检查考核，通过检查事后监视记录、抽查相关账表凭证、稽核相关业务等方法，从而综合评价与考核会计主管履行事后监视职责的状况。 其次十条 凭证、报表装订相关要求： 一、每日营业终了，柜员应将当日业务凭证按流水号挨次勾对整理后，填写柜员记账凭证汇总表，伴同打印的柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单（次日打印）上交会计主管。 二、大小额支付来账凭证、贷方补充报单与税单每日打印311b对公通存通兑贷方清单臵相关凭证首页，农信银解付报单每日打印311b对公通存通兑借方清单臵相关凭证首页，每日核对，若当日不能打印补打后原传票并进展核对。 三、会计主管完成事后监视后，按以下挨次排列整理并装订传票：机构轧账单；按柜员操作号挨次排列柜员记账凭证汇总表、柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单、当日业务凭证（按流水挨次排列）；通存通兑清单、汇总凭证、实时汇兑和大小额支付业务贷方补充凭证、税单；需要装订的其他凭证。 四、报表的打印与装订：各网点应指定专人负责打印各类日报表，按日期挨次专夹保管，按月（季、年）装订，上缴会计主管归档保管。 第六章 罚 则 其次十一条 实施综合柜员制的支行及各级柜员应严格遵守本方法规定，如有违反，总行将视情节轻重，根据相关规定追究相关责任人的责任。 第七章 附 则 其次十二条 本方法由总行负责解释、修订。 其次十三条 本方法从印发之日起执行。 2023年银行综合柜员个人年终总结 2023银行柜员年度个人总结篇二 时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回忆一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务学问，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内掌握度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于20xx年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简洁的操作，却需要平日多积存多学习操作流程，日益更新，专注、认真、急躁对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进展仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写标准。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部掌握制度牢记于心，七步效劳流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够参加xx行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的转变，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。固然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结全都，互助进取，由于团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是根本要求，作为一个柜员应当懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们进展的主体，效劳好客户是我们的职责，讨论客户，通过对客户的讨论从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户;固然，通过对业务的熟识和对企业内部掌握的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建立性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的奉献。 在市场竞争日趋剧烈的今日，在具有热忱的效劳态度，娴熟的业务力量的同时，还必需要不断的学习，提高自己各方面的力量水平，才能向客户供应更高效率、更优质的效劳。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终积极参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务力量水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细节问题，假如由于马虎大意，不专心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比方放贷款。细节不是儿戏，需要我们严厉对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的掌握，更是对自己的负责。 三、存在的缺乏和努力方向 回忆20xx年的工作，虽然各项工作都能比拟顺当的开展，但深知自身依旧存在缺乏，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为根底的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容缓慢。我始终信任时机是留给有预备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做预备。其二，个人心情掌握不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素养;其二，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极协作领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的喜爱和所学的专业学问，将个人抱负与企业的进展严密结合，充分发挥自己的工作积极性、制造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们xx行共同走向更好的明天。 2023年银行综合柜员个人年终总结 2023银行柜员年度个人总结篇三 回忆20xx年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用绚烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸大而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，快乐工作，我擅长在工作中发觉美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好洁净干净，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点清扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次仔细的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关怀它，揣摸它，最终熟识其脾，并于节假日主动担当照看它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间根据文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比拟有网虫潜质，于是我总会扫瞄其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中查找灵感，培育自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居!来也匆忙，去也匆忙!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行效劳了一年，商行也给了我别人艳羡不已的酬劳幸福!增加工作成果你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，专心地体会，感悟最深的就是端正态度，遵守行纪行规;敬重领导，听从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地。 一年的工作实践，深深地体会到临柜工作是银行第一形象的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的效劳宗旨热忱周到，急躁细致，为客户办好每一笔业务，让客户满足。 一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必需汲取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还需要协作主动、热忱、急躁的效劳。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、沟通。我随时主动向局部客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作态度好了，业务学问跟上了，还需要良好的工作气氛。营造良好的工作气氛最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热忱度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存学问、阅历、修养，存的越多利息就越高，日益积存，回报自然提高。第三，提升了人际沟通力量，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通力量曾强了，人际关系处理的越来越好。 增加一点你的想法让工作能发挥你的学问优势 领导的关怀和帮忙使我更加宠爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰熟悉到自身的缺乏，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年,给自己定下新的目标. 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。