6SIGMA基本概念培訓.pptx

前言前言“6是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公司开展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术，继而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速将6 运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争中立于不败之地建立了坚实的基础，形成了严谨、开放、以客户为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时，企业的收益迅速增长。“6以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对增强企业的竞争力具有无限的潜力。品质管理的历史品质管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6Six Sigma HistorySix Sigma History 1985 通讯部门提出“6 机械设计公差的改进方案 当时的质量是46800 PPM 1986 通讯部门启动 6方案，目标是6年内到达 6 1987 全部门作为战略行动启动 6方案 1989 产品和效劳质量改进了10倍 1991 到达100倍改进 1992 到达 6“6质量与减少周期时间，领导生产和创造、改善利润、参与管理，成为四项战略行动Six Sigma HistorySix Sigma History Bill Smith 报告书:大局部的产品在生产时都发生过Rework,提出RTY概念 Mike Harry的具体实践战略 1988年 92亿美圆的销售额中，6方案节约4.8亿美圆 第一次颁发 MALCOM BOLDRIDGE奖 1999 被 授予NIKKEI 奖 1998 6又被列入事业方案：核心业务的全球领导 通过合作伙伴的全面解决问题 未来领导的平台 卓越业绩-6质量+周期时间减少Six Sigma Six Sigma 传播传播1995 6开始传播到 Allied Signal 拉里.博西蒂 GE 杰克.韦尔奇 1995-1998 GE的收益7.5亿美圆，利润以15%增长。GE Six Sigma GE Six Sigma 成功成功最好的 6 管理方案不是从内部开始的，而是从外部开始的，我们要注意：如何使顾客更具有竞争力？什么是顾客成功的关键因素？我们相信；任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可防止地给我们自己带来收益。-杰克.韦尔奇 GE的各部门在6方面取得了辉煌的成就。赚取美圆取得统计数字之外，还得到的重要的一点就是：“对顾客的关注Six Sigma Six Sigma 传播传播1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999摩托罗拉 IBM DECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务1999年财富全球500强中 40个公司实施了Six Sigma,其中14个属于前100位什么是什么是 Six SigmaSix Sigma？“Six Sigma是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的标准调查、统计分析，以及对管理、改进、在创造业务流程的密切关注。可理解为：-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法-近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或时机中 只会出现3.4次失误-把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，因 此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革什么是什么是 Six SigmaSix Sigma？“Six Sigma 是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动目标：是减少成本和增加收入适用：既可用于制造业也可用于服务行业特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向步骤：定义，测量，分析，改善，管理 DMAICPROCESSPROCESS要素要素InputOutputS I P O CProcessSupplier Customer构筑“统计性思考方式统计性思考统计性思考 所有的业务都是PROCESS统计性思考统计性思考 所有的PROCESS都会存在偏差旅行时等待行李的时间 银行的 等候时间上班路上的时间平均修理时间为三十分.顾客感受的品质基准偏差，散布 顾客感受的品质生产者主张的品质统计性思考统计性思考发生的所有业务之中，应将其重点放在“散布上统计性思考统计性思考减少偏差 减少偏差是革新和改进活动的核心PROCESSPROCESS的波动性的波动性过程过程特性.输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性Six Sigma基本方法：1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散,集中到目标值1 2 3 4 5平均距離 距離距離距離 距離 距離/5=平均距離Six SigmaSix Sigma的统计学基础的统计学基础 1 2 3 5 6 4-6-5-4-2-1-399.73%99.9937%99.999943%99.9999998%Six SigmaSix Sigma的统计学基础的统计学基础正态分布特性统计意义的6+3-3+6-63 水准6水准：表示散布的尺度，在规格内可以容纳 6个叫 6 水准.26800PPM0.00125 PPMSix SigmaSix Sigma的统计学基础的统计学基础LSL USLT统计意义的6为什么是为什么是 6 6 Sigma Sigma 平均=中央值=0+6-6USLLSL+1.5-1.53.4 PPM4.5统计意义的6为什么是为什么是 6 6 Sigma Sigma 65432 PPM 99.9996699.976799.37993.319369.1463%合格不合格 Level3.4 233 6,210 66,807308,537统计意义的6Six Sigma Six Sigma 的实际意义的实际意义99%正确性(4 Level)6 Level发送300,000封的信时 3,000封出现误送 只有 1封出现误送启动500,000台的计算机时4,100台无法启动 仅有两台无法启动500个月财务报告 60个月的收入支出金额有误 仅 0.018个月的金额有误在一周的播放时间中.停止播放1.68个小时仅停止播放1.8秒举 例统计意义的6Six Sigma Six Sigma-哲学角度哲学角度3 Sigma 水准的公司 6 Sigma 水准的公司 销售额的 1015%为失败COST。销售额的 5%为失败COST。百万台中66,870台是不良品。.百万台中3.4台是不良品。依靠验出不良的检查。Focusing在不制造不良品的工程上。认为高品质需要很多费用。高品质才能创造低COST。不能有体系地接近。适用测量，分析，改善，管理的方法。与竞争对手进行Benchmarking。与世界最高水准进行Benchmarking。满足于99%。不认可99%。内部制定CTQ。外部制定CTQ。从顾客的角度制定CTQ6水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例，与其相应的数值就是3.4ppm(Parts Per Million)。即，几近完美的数值就是6水准。3.4ppm从哲学角度上，又可称作 Perfect 或 Zero Defect。.每向上1,纯收益增加约10%。SIX Sigma LevelSix Sigma Six Sigma-哲学角度哲学角度统计意义的6Six Sigma Six Sigma 活动方法角度活动方法角度Y=f(X)Y 或者 X中 着重点放在那里?从属变量 Y 结果 Output 现象 观察,监视的对象 独立变量 X1.Xn 原因 Input 问题点 管理的对象Six Sigma Six Sigma TOOLTOOL角度角度主要 Tool活动内容Step活动目标Define定义Measurement测量Analysis分析Improvement改善Control管理 CTQ 选定 PROJECT选定 推进组织体系 Kick Off 数据收集 把握CTQ 现在水准 测定方法的明确 原因因子明确 改善方向数立 PROCESS 最适化 验证实验 Audit System 构筑定义问题领域问题定量化 设问/接见 QFD Process Mapping 鱼骨图,Logic Tree 关联图 GRAPH 分析 假设验证 Melt-In 实验方案法-分散分析-主效分析-Cube Plot 回归分析 分层 Sampling-Rational Sub grouping Gage R&R 4 Block Diagram SPC X Bar R 管理图 影响因子分析 致命因子导出及最适化改善效果维持Six Sigma Six Sigma 领域领域/方法方法/术语术语R&DT/QMFGSIX SIGMATransactionManufacturingD M A I CD M A I CI D O VCTQ:DPU:DPO:DPMO:Z-level:Cp:Cpk:Research&development Six Sigma Six Sigma 目标目标顾客满足ManufacturingSIX SIGMA TransactionalSIX SIGMA LSL USLx-Cp 2.0Cpk 1.5R&DSIX SIGMA 问题(CTQ)改善对CTQ的 Six Sigma Process-6+6“改进三角改进三角&“&“三个关键领域三个关键领域 波 动 周期时间 产 出“多接近目标“多少“多快实施的战略是 Six Sigma顾客满意顾客满意顾客 内部或外部需要我们产品或效劳的组织或人顾客满意度依赖于我们的行动交付价格质量周期时间成本缺陷做需要生产者不断改进以便满足顾客不断增长的需求质量和周期时间质量和周期时间过程能力低会有大量的不良品出现，对其采取措施导致周期时间上升T总=T理想+T测试+(1-YRT)T检查+DPU(T测试+T分析+T修理)+T等待无附加价值的操作也需要设备，物料，人员和场地质量和成本质量和成本质量成本Q-COST预防成本P-COST鉴定成本A-COST损失成本F-COST4sigma 5sigma 6sigma F-COSTA/F-COSTQ-COSTQUALITYHOW TOHOW TO？6sigma6sigma6sigma6sigma供给商过程设计顾客Q，C，D提供顾客Six Sigma质量的产品接受接受Six Sigma Six Sigma 的准备工作的准备工作s 接受 Six Sigma 的第一步是做出革新的决定 学习并运用提高你团队绩效的方法。s Six Sigma 管理法对你的管理过程的影响深 度，取决于你希望多大程度运用Six Sigma 工具和追求的目标。接受接受Six Sigma Six Sigma 的准备工作的准备工作s 对为了商业之路的评估 是否有能适应变化的战略方案？是否有时机？团队是否有迅速反响的能力？s 评估当前绩效 是否到达销售目标利润目标？满足顾客效果如何？公司的效率如何？返工和浪费是多少？s 评估体系和改进能力 现行的改进活动效果如何？是否有充足的数据评价效果？公司的交差过程管理得怎样？接受接受Six Sigma Six Sigma 的准备工作的准备工作s 估计潜在收益 估算返工低效率顾客不满的损失，估计减少这些费用的总额即是实施 SIX SIGMA 的收益s 判定回报期 完成首期活动须 69个月。回报期的长短取决于你选择的工程s 费用 直接/间接人工费，教育费/咨询费，改进活动实施费。Six Sigma Six Sigma 实践的通用模式实践的通用模式引入Six Sigma 的四阶段十二步骤最高管理者承诺推进者决定高层管理意识转变企业战略选择人员课程初步结果评定确定目标要求结果恒心恒心规划培训测量持续改进Six Sigma Six Sigma 推行步骤推行步骤第一阶段：规划 1.总经理发动会 2.推行 会成立 3.推行方案目标 4.全员教育方案 Six Sigma Six Sigma 推行步骤推行步骤第二阶段：培训 高层人员的意识培训 实行人员教育 目标：掌握方法/工具 内容：D：找出问题的方法 M：问题定量数据收集和测量系统分析 A：图表分析/假设验证 I：DOE C：控制图SPCSix Sigma Six Sigma 推行步骤推行步骤第三阶段：测量、分析 1.建立改善小组 2.现况分析 3.导入质量信息系统 4.工厂推行SPC 5.计算质量成本Six Sigma Six Sigma 推行步骤推行步骤第四阶段：改善、控制 1.确立改善目标 2.优化关键过程 3.控制关键过程Six Sigma Six Sigma 实施指南实施指南1 区分核心流程和关键顾客2 定义顾客需求3 评估公司当前绩效4 识别优先顺序、分析和实施改进5 Six Sigma(6)管理体系构筑Six Sigma Six Sigma 实施指南实施指南业务转型战略改进问题解决目标目标目目 标标 陈陈 述述组织文化的变更如：树立以顾客为中心关注战略性的弱点或时机：如：减低市场投诉解决特殊问题如：包装破损改善Six Sigma Six Sigma 实施指南实施指南可行性可行性资源注意力可接受性参与者，时间，预算，是否有其他活动同时进行？整个公司同时可开始多少项活动，员工的注意力能否集中？人们是否持反对态度可行性陈述可行性陈述Six Sigma Six Sigma 实施指南实施指南耐耐 性性成果出现前的忍耐时间马上获得收益是证明 SIX SIGMA价值的最好方式。但取得短期利益不是SIX SIGMA 的主要目的，SIX SIGMA 的真正目的是创造出这样的组织：以顾客要求为基础而这些只能通过长期的整体上的努力才能得到耐耐 性性 陈陈 述述Six Sigma Six Sigma 实施指南实施指南区分核心流程和关键顾客定义顾客需求评估公司当前绩效识别优先顺序、分析和实施改进6管理体系构筑12345业务转型战略改进问题解决Six Sigma Six Sigma 推行组织体系推行组织体系ChampionMBB BBGB-组织中的最高管理者-承诺完全实施Six Sigma管理 并说明与公司远景的联系-吸引员工的热情-Six Sigma方案的倡导者-Six Sigma知识的专家-培养BB-Champion与BB的桥梁Six Sigma Six Sigma 推行组织体系推行组织体系ChampionMBB BBGB-专职的改进专家-年轻的、有生气的并热衷6-受到尊重并有权威实施革新-本岗位进行6工程，承担其中 局部工作Belt Belt 制度制度 介绍介绍等级 概要ROLE资格MasterBlack BeltMBBBlack BeltBBGreen BeltGB Six sigma technical leader 具备技术性 background skill 对 neck 课题 执行full time project 对 neck 课题 执行 part time project BB/GB 指导 project完成决定者 验证效果真实性 教育 执行 project 改善Team leader Team 员TOOL教育 执行 project 改善Team leader 专职人员 4 project完成 培训考试合格 3 project完成 培训考试合格 2 project完成 培训考试合格SIX SIGMA SIX SIGMA 工程选择工程选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 工程选择要点1.高级 要掌握界定 6 工程的技术2.启动适当数量的工程3.适当规定工程的范围 有意义，可管理4.既关注短期收益又关注潜在收益SIX SIGMA SIX SIGMA 工程选择工程选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 工程选择步骤1.选择信息来源GIGO2.成为6 工程的资格：“当前与“预期或“需要存在差距 不能清楚解释原因 解决方案无法预先决定，最优方案 不是显而易见的SIX SIGMA SIX SIGMA 工程选择工程选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 工程选择步骤3.答复以上问题 答案为Y Y N是适合的工程 4.决定工程的标准 回报或业务利润 可行性 对组织的影响5.活动方案陈述 使最正确工程和公司的具体业务，公司需要，增加收益满足顾客相吻合SIX SIGMA SIX SIGMA 工程选择工程选择 成功改进活动的关键成功改进活动的关键 工程选择步骤6.选择方案的本卷须知 可靠。以外部顾客为中心 问题和目标文件化 活动方案不要太多 不要太大的方案 被选责的方案要有充分的理由 7.选择实施活动模式DMAICMinitab Minitab 介绍介绍现代统计学是以数据统计分析为基础的，Six Sigma是建立在现代统计学基础上的.Minitab 软件使大量的复杂公式和冗长计算和不再成为烦恼。你所做的是收集数据和输入数据，明确你想知道什么，剩下的全由Minitab完成。Minitab 应用软件是 Minitab公司开发的最新版本为Ver13.2SIX SIGMA SIX SIGMA 成功要点成功要点 将6活动与公司的业务战略及优先开展工程结合 把6定位为今天的改进型管理方法 使用简明清晰的6语言传达指令和信息 创立公司自身的6管理法路径 关注短期回报 建立长期增长和开展的体制SIX SIGMA SIX SIGMA 成功要点成功要点 公布成绩、成认差距 投入资源 灵活运用6管理工具 联系顾客、流程、数据和创新方法建立6体系 高层领导负责和6活动的评价制度 持续学习的组织s 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May 31,2023s 10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:46:3521:46:3521:465/31/2023 9:46:35 PMs 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2321:46:3521:46May-2331-May-23s 12、故人江海别，几度隔山川。21:46:3521:46:3521:46Wednesday,May 31,2023s 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2321:46:3521:46:35May 31,2023s 14、他乡生白发，旧国见青山。31 五月 20239:46:35 下午21:46:355月-23s 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 239:46 下午5月-2321:46May 31,2023s 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/31 21:46:3521:46:3531 May 2023s 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:46:35 下午9:46 下午21:46:355月-23s 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Wednesday,May 31,2023s 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:46:3521:46:3521:465/31/2023 9:46:35 PMs 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2321:46:3521:46May-2331-May-23s 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。21:46:3521:46:3521:46Wednesday,May 31,2023s 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2321:46:3521:46:35May 31,2023s 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20239:46:35 下午21:46:355月-23s 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 239:46 下午5月-2321:46May 31,2023s 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/31 21:46:3521:46:3531 May 2023s 17、空山新雨后，天气晚来秋。9:46:35 下午9:46 下午21:46:355月-23s 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May 31,2023s 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:46:3521:46:3521:465/31/2023 9:46:35 PMs 11、越是没有本领的就越加自命非凡。5月-2321:46:3521:46May-2331-May-23s 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:46:3521:46:3521:46Wednesday,May 31,2023s 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2321:46:3621:46:36May 31,2023s 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20239:46:36 下午21:46:365月-23s 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 239:46 下午5月-2321:46May 31,2023s 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/31 21:46:3621:46:3631 May 2023s 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:46:36 下午9:46 下午21:46:365月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉