员工职业素养与团队意识培训教材课件.ppt

员工职业素养与团队意识课程提纲课程提纲一、员工职业素养的工作态度一、员工职业素养的工作态度二、员工职业素养的工作道德二、员工职业素养的工作道德三、员工职业素养的工作技能三、员工职业素养的工作技能四、员工职业素养的职场规则四、员工职业素养的职场规则五、员工职业素养的团队意识五、员工职业素养的团队意识角色认知角色认知一、员工职业素养的一、员工职业素养的工作态度工作态度讨讨 论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化”为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化”职业：人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。什么是职业？什么是职业？就业压力大就业压力大工作不好找工作不好找起得比鸡早起得比鸡早吃得比猪差吃得比猪差干得比牛多干得比牛多你认为每天在干什么？你认为每天在干什么？干活？受累遭罪 养家糊口工作？上班挣钱 安全保障职业？社会地位 专业技能事业？社会贡献 人生价值孙子兵法孙子曰：兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。始计篇考考你！如果要你用23个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）我们处在一个变革的时代我们处在一个变革的时代清晰的头脑感性的心 技术者的手劳动者的脚怎么做一个卓越职场的人士？优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体带着欣赏上路!在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，的不如意。假如你带着欣赏的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。美好的事情在等待着你。引论：马斯洛健康标准马斯洛健康标准足够的自我安全感足够的自我安全感生活理想符合实际生活理想符合实际保持人际关系良好保持人际关系良好 人有九类基本情绪人有九类基本情绪兴趣兴趣 愉快愉快 惊奇惊奇 悲伤悲伤 厌恶厌恶 愤怒愤怒 恐惧恐惧 轻蔑轻蔑 羞愧羞愧 你的你的“心态心态”是否在出现问题？是否在出现问题？突然有一天，你发现自己：突然有一天，你发现自己：激情没有了；激情没有了；话语少了；话语少了；开始醉酒了；开始醉酒了；性子按不住、看谁都不顺眼了；性子按不住、看谁都不顺眼了；过去从不言过去从不言“累累”，而今，而今“累了！累了！”；身感身感“压力太大了压力太大了”总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；“心态不好心态不好”-正在现代职业中肆虐流行！正在现代职业中肆虐流行！心态心态心心 态态是指人们对待事物的心理态度意识意识观念观念动机动机情感情感微软女工微软女工工工 作作 态态 度度以顾客的眼光看事情以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户耐心对待你的客户把职业当成你的事业把职业当成你的事业对自己言行负一切责任对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部懂得感恩，接受工作的全部角色认知角色认知二、员工职业素养的二、员工职业素养的工作道德工作道德基本意识基本意识1、问题意识、问题意识2、新人意识、新人意识3、场所意识、场所意识角色转换角色转换过去并不等于未来过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态1.1.问题意识问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。2.2.新人意识新人意识企业人的自觉企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我我是是企企业业组组织织的的一一份份子子，我我要要尽尽快快地地了了解解公公司司提提供供给给客客户户的的商商品品及及服服务务种种类类，我我要要了了解解公公司司的的经经营营理理念念，我我要要尽尽快快能能回回应应客客户户的的问问题题，虽虽然然不不能能全全部部当当面面解解答答，但但也也能能正正确确地地提供客户获得处理的途径。提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。命命令令决决定定前前坦坦诚诚表表达达自自己己的的意意见见，命命令令决决定定后后依依命命令令行事。行事。遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.2.新人意识新人意识2.2.新人意识新人意识客户第一客户第一 你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。客户，满足客户是我不变的目标。”2.2.新人意识新人意识企业是一个竞争的场所企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。有竞争的自觉。你你知知道道你你的的竞竞争争者者是是谁谁？公公司司和和竞竞争争者者比比较较有有哪哪些些特特征征？你你知知道道竞竞争争者者有有哪哪些些长长处处及及弱弱点点？你你知知道道公公司司在在业业界界的的市市场场占占有有率率是是多多少少？排名第几？排名第几？2.2.新人意识新人意识团队的一分子团队的一分子 独立独行，凸出的个人表独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。长久的优势。3.3.场所意识场所意识学习的场所学习的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所获得生活费用的场所人际关系的场所人际关系的场所生活的重要场所生活的重要场所竞争的场所竞争的场所 基本行为基本行为1.1.了解职务了解职务2.2.基本守则基本守则1.1.了解职务了解职务责任责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。1.1.了解职务了解职务权限权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权权 1.1.了解职务了解职务义务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中向表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？你能把信带给加西亚吗？1.1.了解职务了解职务了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。手需要的是什么？如何充分地满足他们。1.1.了解职务了解职务要达到的结果：要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色演的角色知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准2.企业工作基本守则企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心做好整理、整顿做好整理、整顿2.企业工作基本守则企业工作基本守则工作时间工作时间集中精神集中精神专心工作专心工作角色认知角色认知三、员工职业素养的三、员工职业素养的工作技能工作技能角色认知角色认知四、员工职业素养的四、员工职业素养的职场规则职场规则1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。一、分割目标：轻重缓急的原则。二、检查计划 征询意见三、保持弹性 随时调整对待同事对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道相处之道与人相处与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道相处之道自我期许自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。全力以赴全力以赴 埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。了一半的潜能。”心理学家心理学家.詹姆士詹姆士什么力量阻止我们施展才华？什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。获得成就的秘诀是什么？获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石成就的绊脚石懒惰恐惧轻估自己奋斗有成奋斗有成 自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强自立自强角色认知角色认知五、员工职业素养的五、员工职业素养的团队意识团队意识团队凝聚力形成的关键因素团队凝聚力形成的关键因素大雁南飞现象分析：大雁南飞现象分析：（1 1）大雁哪里去？为什么要去？）大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标和目的对团队的意义：目标目标方向与尺度方向与尺度目的目的价值价值团团队队凝凝聚聚力力的的形形成成，首首先先有有目目标标需需人人们们合合作作完完成成，其次认同目标所带来的价值。其次认同目标所带来的价值。结论一：结论一：形成团队凝聚力的关键因素：共同目标形成团队凝聚力的关键因素：共同目标+共同目的共同目的 大雁群为什么成人字型分行？大雁群为什么成人字型分行？目目标标高高度度高高目标（目的）及能力与团队合作关系图目标（目的）及能力与团队合作关系图低低焦虑焦虑 有价值有价值 无聊无聊 高高无赖无赖 能力高度能力高度摆脱焦虑两种方法：摆脱焦虑两种方法：v降低目标降低目标 v寻求合作寻求合作 互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。互补技能和共同方法是团队力量形成的关键因素。结论二：结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。共同方法。它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？它们为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任领头雁，雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，轮流做辛苦工作，信任的两重要因素人品、能力组合图分析：信任的两重要因素人品、能力组合图分析：好好 人人品品 差差 低低 能力能力 高高 好感好感 信任信任 防范防范 防备防备 结论三：结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任任+共同信任。共同信任。团队与团体、群体的区别团队与团体、群体的区别 团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之团体：团体是由两人以上组成的，并通过人们之间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目间相互影响、相互作用而形成的。它具有共同目标的一种介于团队与个体间的人群集合体。标的一种介于团队与个体间的人群集合体。团队团队：少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。人们组成的团体。GE的价值观卡：的价值观卡：GE价值观价值观我们所有人我们所有人永远坚定地保持真正地品格永远坚定地保持真正地品格l满怀激情地致力于促成用户的成功满怀激情地致力于促成用户的成功l看中看中“六西格玛六西格玛”品质品质确保用户是它的第确保用户是它的第一受益者一受益者并用它加速自己的成长并用它加速自己的成长l坚持做到卓越、决不容忍官僚主义坚持做到卓越、决不容忍官僚主义l按照无边界的方式行事按照无边界的方式行事时时探索和应用最时时探索和应用最好的理念，无论来自何处好的理念，无论来自何处l珍视全球内的智力资本及其提供者珍视全球内的智力资本及其提供者尽可能尽可能地建立多元化团队地建立多元化团队l明了变化所带来地发展机遇明了变化所带来地发展机遇如数字化如数字化l建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划建立一个清晰、简洁、以用户为中心的远景规划并在实施过程中加以更新和充实并在实施过程中加以更新和充实l创新一个创新一个“舒展舒展”、兴奋、随意、信任的环境、兴奋、随意、信任的环境奖励改进奖励改进取得成果即行庆祝取得成果即行庆祝l展示展示对用户永远具有感染力的热情对用户永远具有感染力的热情领导能领导能力的四个力的四个E：欢迎并能应对高速变化的个人精力欢迎并能应对高速变化的个人精力创创造能够激励他人的环境的能力造能够激励他人的环境的能力进行困难决定的决进行困难决定的决断力断力以及坚持不懈进行实施的能力以及坚持不懈进行实施的能力团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段 超级组织超级组织团队领导成功的团队领导成功的8 8项标准项标准 1、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景、团队的成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景 2、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务、每一位成员都很明白自己的角色、责任和任务 3、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策、每位成员都会自动为团队目标的决策献计献策 4、每位成员真诚倾听彼此的建议、每位成员真诚倾听彼此的建议 5、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂、成员间彼此相互依赖、支持、士气高昂 6、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通、可以自由表述自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通 7、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛、彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛 8、整个团队间彼此认可与赞美、整个团队间彼此认可与赞美 培养团队凝聚力培养团队凝聚力 积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是：积蓄能量，只是团队走向成功的第一步。下一步是：如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。如何把团队的能量聚成一股无坚不摧的力量。团队凝聚力的标志：团队凝聚力的标志：1、荣辱与共、互相关心。、荣辱与共、互相关心。2、了解团队目标。、了解团队目标。3、相互交流，融洽无间。、相互交流，融洽无间。4、相互学习，共同成长。、相互学习，共同成长。5、相互认同，配合默契。、相互认同，配合默契。6、将团队整体利益放在首位。、将团队整体利益放在首位。7、拥有强大的后备力量。、拥有强大的后备力量。8、团队成员情感付出代价。、团队成员情感付出代价。$看看这幅图，让你想到了什么？或者，看看这幅图，让你想到了什么？或者，看看这幅图，让你想到了什么？或者，看看这幅图，让你想到了什么？或者，由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？