[精选]TQM全面质量管理培训课程（PPT 84页).pptx

TQM 讲义标准教材 0 全面质量管理TQMTQM 讲义标准教材 1 1.质量、质量管理11 什么是质量12 质量管理基本原则 零缺陷 13 质量和顾客满意14 质量管理的开展阶段15 质量管理目标的转移16 马氏需要论17 持续改进 18 质量管理八大原则 课程内容TQM 讲义标准教材 2 2.全面质量管理 21 以顾客为关注焦点22 团队工作流程 23 质量筹划循环 PDCA 24 质量改进的实施和推动手段 25 SMART原则 26 建立岗位八大类文件TQM 讲义标准教材 3 3.成本与质量31 质量成本法32 过程成本法33 质量损失法34 新、旧关于成本与质量关系的假设 4防错 4.1 什么是防错 4.2 日常生活中的防错 4.3 常见的防过失装置TQM 讲义标准教材 4 5.数据分析常用工具 5.1 DMAIC过程活动重点及其工具 5.2 过程控制模型 5.3 解决问题的方法TQM 讲义标准教材 5 质量就是一种能使顾客对你的产品或效劳产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。质量TQM 讲义标准教材 6 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。质量TQM 讲义标准教材 7 你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反响，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。质量TQM 讲义标准教材 8 质量意味着在没有人监管督的情况下仍能把事情做好。假设想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。质量TQM 讲义标准教材 9 衡量质量的最正确工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价衡量质量，而不是用指数。质量TQM 讲义标准教材 10质量，就是让客户满意.产品能满足用户的期望.质量=符合标准质量，质量TQM 讲义标准教材 11质量管理基本原则 质量的定义即符合要求；质量系统的核心在于预防；工作标准是“零缺陷；质量是用不符合要求的代价衡量的。TQM 讲义标准教材 12质量和顾客满意 质量经济性原则-理论依据：“如果我们开展某种管理不能赚钱，那么就不做是否意识到质量对销售的影响是否意识到质量问题导致的成本上升是否机械地追求质量TQM 讲义标准教材 13质量管理的开展阶段本世纪初30年代4050年代 6070年代 8090年代TQM 讲义标准教材 14质量的主体 产品和/或效劳的质量 工作的质量 设计质量和制造质量TQM 讲义标准教材 15 调查消费者需求 对产品、效劳质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现“预防为主的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量质量螺旋TQM 讲义标准教材 16质量管理目标的转移追求企业利益最大化 体现企业的社会责任TQM 讲义标准教材 17马氏需要论自我实现（成为自己能 力 所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）TQM 讲义标准教材 18持续改进 我们有学习新的策略、新的规划过程、以及近代解决问题的过程，和一大堆其它技术的需求并非旧的技术总是不好，只是竞争环境改变了。“今日我们所创造出的过程，就是来自我们头脑思考的结果，所以一旦此过程产生问题，远远不能利用我们创造它的思路去解决它们。-Albert EinsteinTQM 讲义标准教材 19 找出关键少数过程参数，加以统计管制。解决问题和过程最正确化 解决问题是最正确化的一个集合，过程最正确化是 在改善一个健康的过程，解决问题是在修补一个破碎的过程，两者只有程度上的差异，因为两者使用的工具相似，二者都针对一个过程而改善，George Box说：所有的工业过程都需改善。持续改进TQM 讲义标准教材 20倒梯与顺梯TQM 讲义标准教材 216个与7个 TQM 讲义标准教材 22以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 23首先，顾客是组织存在的基础。其次，组织应当 了解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的要求，争取超越顾客的期望。以顾客为关注焦点质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 24领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与并实现组织目标的内部环境。领导作用质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 25各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来效益。全员参与质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 26将活动及其相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的结果。过程方法质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 27将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。管理的系统方法质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 28持续改进组织的总体业绩应是组织的永恒目标。持续改进质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 29有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。基于事实的决策方法质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 30与供方互利的关系组织与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理八大原则TQM 讲义标准教材 31全面质量管理TQC 全面质量管理，即 式TQC 质量的涵义是全面的，不仅包括产品效劳质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或效劳质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后效劳的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为，以顾客需求为核心 一切按PDCA循环办事TQM 讲义标准教材 32 式全面质量管理概念关注顾客TQM活动持续改进全员参与社会大网络TQM 讲义标准教材 33全面质量管理 Total Quality Management 一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。TQM 讲义标准教材 34全面质量管理的含义 强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向员工授权TQM 讲义标准教材 35为什么要进行全面质量管理？缩短总运转周期 降低质量所需的成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润TQM 讲义标准教材 36全面质量管理的特征 拓宽管理跨度，增进组织纵向交流 减少劳动分工，促进跨职能团队合作 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反响TQM 讲义标准教材 37全面质量管理与竞争优势结构分权化低劳动分工宽管理跨度跨职能小组技术柔性流程员工教育与培训+人员教育与培训支持性的绩效评估与奖酬制度+变革推动者高层的有效领导+TQM 讲义标准教材 38全面质量管理的战略方案 培养全组织的质量观念 建立与供给商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 实施质量管理培训和教育 建立标准化的测量指标 确立质量达标的成本TQM 讲义标准教材 39全面质量管理的系统思考产品 服务质量 成本 交货期TOTAL QUALITY MANAGEMENT以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会6、运转周期管理、基准评价TQM 讲义标准教材 40TQM比TQC的进步 强调企业的社会责任 重视顾客全面满意 重新设计质量 重视质量文化TQM 讲义标准教材 41小组工作流程组建小组2选择项目3分析原因4确定方案5实施改进6建立制度7展示成果8确定问题1TQM 讲义标准教材 42选择课题现状调查找出存在的主要问题设定目标值分析原因确定要因制定对策实施对策检查效果巩固措施遗留问题及下步打算活动总结整理成果成果发表P 阶段D 阶段C 阶段A 阶段“是PDCA循环的8个步骤 TQM 讲义标准教材 43PDCA循环改进环PCAD通过PDCA循环提高产品、效劳或工作质量P plan 方案D do 实施C check 检查A action 处理n PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序