[精选]QCC品质圈小组长培训.pptx

QCCQCCQuality Control CirclesQuality Control Circles 品质圈小组长培训品质圈小组长培训品质圈小组长培训品质圈小组长培训耀溢金属精益生产小组 周传杰1QCCQCC小组长培训小组长培训小组长培训小组长培训lQC小组活动概述小组活动概述lQC小组的组建小组的组建lQC小组活动程序概述小组活动程序概述l选择课题选择课题l现状调查现状调查l设定目标设定目标l分析原因分析原因l确定主要原因确定主要原因l制订对策制订对策l按对策实施按对策实施l检查效果检查效果l制订稳固措施制订稳固措施l总结及下一步的打算总结及下一步的打算lQCC活动成果总结活动成果总结l评审与鼓励评审与鼓励l案例分享案例分享2QCQC小组活动概述小组活动概述小组活动概述小组活动概述13什么是质量什么是质量什么是质量什么是质量?l“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度-国家标准国家标准GB/T19000-2000泛指一切可以单独描述的事物泛指一切可以单独描述的事物“特性特性是指事物可以区分的特征是指事物可以区分的特征“要求要求既可以是明确表达出来的既可以是明确表达出来的,也可以是隐含的也可以是隐含的.质量是对顾客需要的反映质量是对顾客需要的反映“满足要求满足要求就是应满足明确规定的和隐含的需要和就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望期望顾客的需要是随时间而变化的顾客的需要是随时间而变化的,它要受社会它要受社会,政治政治,经经济济,技术技术,文化等条件的制约文化等条件的制约.4全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理TQMTQMl以顾客为中心以顾客为中心l全员参与的质量管理全员参与的质量管理l全过程的质量管理全过程的质量管理l运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理l强调持续改进强调持续改进5全面质量管理与全面质量管理与全面质量管理与全面质量管理与ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准lISO9000-质量管理体系质量管理体系-基础和术语。基础和术语。不包括设计不包括设计局部局部lISO9001-质量管理体系质量管理体系-要求。要求。对各种过程活动提对各种过程活动提出具体要求出具体要求,强调符合性强调符合性lISO9004-质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南。业绩改进指南。评价组织的评价组织的质量管理体系质量管理体系,提高组织的有效性和效率提高组织的有效性和效率lISO19011质量和质量和环境管理体系环境管理体系-审核指南审核指南lISO9000族标准是推行全面质量管理的一个途径族标准是推行全面质量管理的一个途径,是实现全面质量管理的方法之一是实现全面质量管理的方法之一.6QCQC小组的概念小组的概念小组的概念小组的概念lQC小组是小组是在生产或工作岗位上从事各种在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工劳动的职工,围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略,方针目标方针目标和现场存在的问题和现场存在的问题,以改进质量以改进质量,降低消耗降低消耗,提提高人的素质和经济效益为目的组织起来高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用运用质量管理的理论和方法开展活动的小组质量管理的理论和方法开展活动的小组.-国家经贸委办公厅国家经贸委办公厅 1997关于推进企业关于推进企业质量管理小组活动意见质量管理小组活动意见7QCQC小组与行政班组的不同点小组与行政班组的不同点小组与行政班组的不同点小组与行政班组的不同点l组织的原则不同组织的原则不同l活动的目的不同活动的目的不同l活动的方式不同活动的方式不同8QCQC小组的特点小组的特点小组的特点小组的特点l明显的自主性明显的自主性l广泛的群众性广泛的群众性l高度的民主性高度的民主性l严密的科学性严密的科学性9QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用l提高职工素质，激发职工的积极性和创造提高职工素质，激发职工的积极性和创造性广泛的群众性性广泛的群众性l改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。l建立文明的、心情舒畅的生产、效劳、工建立文明的、心情舒畅的生产、效劳、工作现场。作现场。10参加参加参加参加QCCQCC的好处的好处的好处的好处l参加评比参加评比部门内部门内QCC优秀小组推荐优秀小组推荐公司内公司内QCC优秀小组评选优秀小组评选深圳市深圳市QCC优秀小组评选优秀小组评选广东省广东省QCC优秀小组评选优秀小组评选中国中国QCC优秀小组评选优秀小组评选世界世界QCC优秀小组交流优秀小组交流11参加参加参加参加QCCQCC的好处的好处的好处的好处l提高个人能力提高个人能力提高工作乐趣提高工作乐趣获得培训获得培训程序逻辑程序逻辑&统计技术统计技术提高解决问题的能力提高解决问题的能力提高总结提高总结,归纳及表达能力归纳及表达能力发挥自己的才智发挥自己的才智,证明自己证明自己改善人际关系与沟通改善人际关系与沟通12世界世界世界世界QCQC小组的产生和开展小组的产生和开展小组的产生和开展小组的产生和开展l1962年年东京大学东京大学的的石川馨石川馨教授发表了教授发表了现现场与场与QC的文章，在的文章，在首创了首创了QC小组小组l目前已成为一种世界性的潮流目前已成为一种世界性的潮流l国际国际QC小组活动开展方向小组活动开展方向更加注重提高员工素质更加注重提高员工素质,激发职工的积极性和创激发职工的积极性和创造性造性更加强调更加强调QC小组活动的自主性小组活动的自主性行业和领域越来越广行业和领域越来越广13中国中国中国中国QCQC小组的产生和开展小组的产生和开展小组的产生和开展小组的产生和开展l1978年年9月月,北京内燃机总厂诞生了中国第北京内燃机总厂诞生了中国第一个一个QC小组小组l2007年全国注册的年全国注册的QC小组数量是小组数量是138万个万个.l1980年到年到2007年全国累计的年全国累计的QC小组数量为小组数量为2659万个万个.l累计为企业创造的可计算的经济效益是累计为企业创造的可计算的经济效益是5357亿元亿元.14QCQC小组的组建小组的组建小组的组建小组的组建215组建组建组建组建QCQC小组的原则小组的原则小组的原则小组的原则l自愿参加自愿参加,上下结合上下结合自觉参与质量管理自觉参与质量管理,自主地开展活动自主地开展活动把来自于上面的管理者的组织引导与启发职把来自于上面的管理者的组织引导与启发职工群众的自觉自愿相结合工群众的自觉自愿相结合l实事求是实事求是,灵活多样灵活多样针对身边的问题针对身边的问题要方便活动要方便活动16组建组建组建组建QCQC小组容易犯的错误小组容易犯的错误小组容易犯的错误小组容易犯的错误lQC小组只能自发地产生小组只能自发地产生l管理者可以放弃指导与领导的职责管理者可以放弃指导与领导的职责l靠行政命令靠行政命令,强迫强迫参加参加,硬捏硬捏l急于追求参与率急于追求参与率l急于追求小组数急于追求小组数l急于追求课题数急于追求课题数17QCQC小组的组建程序小组的组建程序小组的组建程序小组的组建程序l自下而上的组建程序自下而上的组建程序课题一般较小课题一般较小,但团队积极性但团队积极性,主动性高主动性高,应给予足够的培训应给予足够的培训l自上而下的组建程序自上而下的组建程序课题一般难度大课题一般难度大,牵涉面广牵涉面广,积极性受到限制积极性受到限制工程过程中应给予足够的支持工程过程中应给予足够的支持l上下结合的组建程序上下结合的组建程序推荐课题推荐课题,QC小组认可小组认可取两者之长取两者之长18QCQC小组的人数小组的人数小组的人数小组的人数l不管职位上下不管职位上下l和课题涉及范围和课题涉及范围,难度等因素有关难度等因素有关l不必强求一致不必强求一致l小组成员变动后小组成员变动后,成员可以做相应的调整成员可以做相应的调整l小组人数一般以小组人数一般以310人为宜人为宜,宜少不宜多宜少不宜多19如何当好如何当好如何当好如何当好QCQC小组组员小组组员小组组员小组组员l按时参加活动按时参加活动l积极发挥自己的聪明才智和特长积极发挥自己的聪明才智和特长l按时完成小组分配的任务按时完成小组分配的任务l争取当组长争取当组长20如何当好如何当好如何当好如何当好QCQC小组组长小组组长小组组长小组组长lQC小组组长的主要职责小组组长的主要职责:抓好抓好QC小组成员的教育小组成员的教育制订活动方案制订活动方案,组织好小组活动组织好小组活动做好做好QC小组活动的日常管理工作小组活动的日常管理工作l对对QC小组组长的要求小组组长的要求是是QC小组活动的热心人小组活动的热心人业务知识丰富业务知识丰富具有一定的组织能力具有一定的组织能力21怎样成为怎样成为怎样成为怎样成为QCQC小组组长小组组长小组组长小组组长l自荐并经小组认可的自荐并经小组认可的高度热情高度热情不要靠拉拢不要靠拉拢勇于自荐勇于自荐l小组成员共同推荐小组成员共同推荐要做到客观要做到客观选能带着大家作出成绩的人选能带着大家作出成绩的人22为什么要进行为什么要进行为什么要进行为什么要进行QCQC小组注册登记小组注册登记小组注册登记小组注册登记l便于纳入年度便于纳入年度QC小组活动方案小组活动方案l让老板知道我们除本职工作之外还做了些让老板知道我们除本职工作之外还做了些什么什么l得到各级领导和有关部门的支持得到各级领导和有关部门的支持l参加各级参加各级QC优秀小组的评选活动优秀小组的评选活动23QCQC小组注册登记小组注册登记小组注册登记小组注册登记24QCQC小组的注册登记与小组的注册登记与小组的注册登记与小组的注册登记与QCQC小组课题的注册登记小组课题的注册登记小组课题的注册登记小组课题的注册登记l两者不可混淆两者不可混淆lQC小组的注册登记每年进行一次小组的注册登记每年进行一次lQC小组每选定一个活动课题小组每选定一个活动课题,都要进行一都要进行一次课题登记次课题登记l没有选定没有选定QC课题课题,停止活动半年以上的停止活动半年以上的QC小组予以注销小组予以注销l先有先有QC小组小组,后有后有QC活动课题活动课题25QCQC小组活动程序概述小组活动程序概述小组活动程序概述小组活动程序概述326QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件小组活动的基本条件小组活动的基本条件l领导对领导对QCQC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动上重视行动上重视l职工对职工对QCQC小组活动有认识小组活动有认识l培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干l建立健全建立健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度27QCQC小组解决课题所涉及的管理技术小组解决课题所涉及的管理技术小组解决课题所涉及的管理技术小组解决课题所涉及的管理技术l遵循遵循PDCAPDCA循环循环l以事实为依据以事实为依据,用数据说话用数据说话l应用统计方法应用统计方法28什么是什么是什么是什么是PDCAPDCA戴明环戴明环戴明环戴明环lPPlan表示方案表示方案lDDo表示执行表示执行lCCheck表示检查表示检查lAAction表示处理表示处理lPDCA是一种解决问题的方法是一种解决问题的方法,程序程序29遵循遵循遵循遵循PDCAPDCA循环循环循环循环PDACPDAC循环前进,阶梯上升30遵循遵循遵循遵循PDCAPDCA循环循环循环循环PDACPDAC大环套小环PDACPDAC31什么是什么是什么是什么是PDCA-“PDCA-“四个阶段四个阶段四个阶段四个阶段,十个步骤十个步骤十个步骤十个步骤lP阶段通常包含六个步骤阶段通常包含六个步骤选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主要原因确定主要原因制订对策制订对策lD阶段包含一个步骤阶段包含一个步骤,即即按对策实施按对策实施lC阶段包含着一个步骤阶段包含着一个步骤,即即检查效果检查效果lA阶段包含着两个步骤阶段包含着两个步骤,制订稳固措施制订稳固措施总结及下一步的打算总结及下一步的打算32什么是什么是什么是什么是什么是什么是PDCA-“PDCA-“PDCA-“四个阶段四个阶段四个阶段四个阶段四个阶段四个阶段,十个步骤十个步骤十个步骤十个步骤十个步骤十个步骤2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3 3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4 4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5 5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因7 7 7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8 8 8、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果9 9 9 9、制订稳固措施、制订稳固措施、制订稳固措施、制订稳固措施10101010、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算到达目标到达目标到达目标到达目标?否否否否是是是是1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题6 6 6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策PDACQC小小组组活活动动程程序序33为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动lQC小组活动程序是被大量成功的工程所证明了的小组活动程序是被大量成功的工程所证明了的.lQC小组活动程序是人们对小组活动程序是人们对QC小组活动规律的认识小组活动规律的认识和总结和总结,并在此基础上概括出来的科学的思维和行为并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式模式.lQC小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系辑关系lQC小组活动程序步骤可以防止在活动中走弯路小组活动程序步骤可以防止在活动中走弯路,提高提高整个活动的有效性整个活动的有效性.l特别是对于问题比较复杂特别是对于问题比较复杂,原因比较隐蔽的课题原因比较隐蔽的课题,就更就更加突显了活动程序的科学性和必要性加突显了活动程序的科学性和必要性.l任何想任何想省事省事,绕过某些步骤的做法绕过某些步骤的做法,都可能会适得都可能会适得其反其反34以事实为依据以事实为依据以事实为依据以事实为依据,用数据说话用数据说话用数据说话用数据说话l要有证据来证明要有证据来证明为什么选这个课题为什么选这个课题?为什么制定这个目标为什么制定这个目标?问题的症结在哪儿问题的症结在哪儿?为什么确定这几条主要原因为什么确定这几条主要原因?每条对策是否完成每条对策是否完成?有没有到达效果有没有到达效果?l是客观而不是主观的是客观而不是主观的l用数据说话用数据说话35应用统计方法应用统计方法应用统计方法应用统计方法l品管品管“老七种工具老七种工具l品管品管“新七种工具新七种工具l简易图表简易图表l水平比照水平比照l头脑风暴法头脑风暴法l流程图流程图36“老七种工具老七种工具老七种工具老七种工具l排列图排列图/柏拉图排列抓重点柏拉图排列抓重点l因果图因果图/鱼骨图因果追原因鱼骨图因果追原因l直方图直方图/柱状图直方显分布柱状图直方显分布l散布图散布图/相关图散布看相关相关图散布看相关l调查表调查表/点检表查检集数据点检表查检集数据l分层法分层法/层别法分层做解析层别法分层做解析l控制图控制图/管制图管制找异常管制图管制找异常37“新七种工具新七种工具新七种工具新七种工具l关联图关联图l树图树图/系统图系统图l亲和图亲和图l过程决策程序图过程决策程序图PDPCl矢线图矢线图/箭条图箭条图l矩阵图矩阵图l矩阵数据分析法矩阵数据分析法38简易图表简易图表简易图表简易图表l柱状图柱状图l饼分图饼分图l折线图折线图l雷达图雷达图/蜘蛛网图蜘蛛网图l39关于统计方法关于统计方法关于统计方法关于统计方法l不需要追究它的来龙去脉不需要追究它的来龙去脉l应用必须做到正确应用必须做到正确,恰当恰当正确正确,就是方法不能用错就是方法不能用错恰当恰当,就是要恰入其分就是要恰入其分,不要盲目追求新方法不要盲目追求新方法,复杂方法复杂方法,关键是能解决问题关键是能解决问题.40QCQC小组活动的推进小组活动的推进小组活动的推进小组活动的推进l要有高度热情要有高度热情l要讲究科学和艺术要讲究科学和艺术l多宣传多宣传,多关心多关心,多指导多指导,多鼓励多鼓励l不要求全责备不要求全责备l对活动中的缺乏及时分析指导对活动中的缺乏及时分析指导,逐步解决逐步解决41选择课题选择课题选择课题选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因7 7、按对策实施、按对策实施8 8、确认效果、确认效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?否否否否是是6 6、制订对策、制订对策PDAC1 1、选择课题、选择课题442选择课题选择课题选择课题选择课题l如何选课题如何选课题l如何定课题名称如何定课题名称l如何陈述选题理由如何陈述选题理由43课题的来源课题的来源课题的来源课题的来源l指令型课题指令型课题上级指定上级指定迫切需要解决迫切需要解决领导会大力支持领导会大力支持l指导性课题指导性课题一批课题供选择一批课题供选择上下结合上下结合l自选课题自选课题应占大多数应占大多数集思广益集思广益,群策群力群策群力44选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大l所谓小所谓小,就是指目前存在的影响产品质量就是指目前存在的影响产品质量,影响生产影响生产效率效率,或造成消耗高的具体问题作为课题或造成消耗高的具体问题作为课题.如如:降低降低XXX不合格品率不合格品率缩短缩短XXX操作辅助工时操作辅助工时降低产品包装成本等降低产品包装成本等l所谓大所谓大,就是指课题包含的内容庞大复杂就是指课题包含的内容庞大复杂,这种综合这种综合性课题需到达的目标很多性课题需到达的目标很多,涉及面很广涉及面很广,需要很多部需要很多部门通力合作才能完成的课题门通力合作才能完成的课题.如如:通过通过ISO9001/GB/T19001标准的认证标准的认证XX工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖/优质工程优质工程45选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大l课题小课题小,易于弄清现状易于弄清现状,找出问题的症结所在找出问题的症结所在.l课题小课题小,绝大局部改进对策都可由小组成员来协调绝大局部改进对策都可由小组成员来协调实施实施l课题小课题小,涉及面窄涉及面窄,易于在较短的时间内取得效果易于在较短的时间内取得效果l小组成员可以很快从自己的努力中受益小组成员可以很快从自己的努力中受益l课题小课题小,易于鼓励士气易于鼓励士气l课题小课题小,易于调动成员的积极性易于调动成员的积极性lQC小组成果发表时间有限制小组成果发表时间有限制,对篇幅有限制对篇幅有限制46怎么转大为小怎么转大为小怎么转大为小怎么转大为小?ll47尽可能选择能以特征值表达的课题尽可能选择能以特征值表达的课题尽可能选择能以特征值表达的课题尽可能选择能以特征值表达的课题,要有可比性要有可比性要有可比性要有可比性l能以特征值表达能以特征值表达,容易制订明确的目标容易制订明确的目标,有的有的放矢地进行改进放矢地进行改进.如如:降低降低XX新款表带的不合格率新款表带的不合格率降低降低XX树脂砂的铸造成本树脂砂的铸造成本缩短缩短XX信息处理时间信息处理时间降低复印纸的消耗量降低复印纸的消耗量改善改善XX轿车平安带装配的质量轿车平安带装配的质量48如何寻找课题如何寻找课题如何寻找课题如何寻找课题l具体问题可能来自具体问题可能来自:从班组完成上级下达的任务从班组完成上级下达的任务,考核指标的难点来考核指标的难点来寻找课题寻找课题从加强班组管理方面来寻找问题从加强班组管理方面来寻找问题长期困扰班组的问题长期困扰班组的问题从现场管理方面寻找问题从现场管理方面寻找问题从客户反响从客户反响/抱怨中找课题抱怨中找课题l运用运用头脑风暴法头脑风暴法,集思广益集思广益49头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法l头脑风暴法又叫脑力激荡法头脑风暴法又叫脑力激荡法,或诸葛亮会或诸葛亮会.它是采它是采用会议的方式用会议的方式,引导参加会议的每个人围绕着某引导参加会议的每个人围绕着某中心议题中心议题,广开言路广开言路,激发灵感激发灵感,在自己的头脑中在自己的头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法.l头脑风暴法的目的头脑风暴法的目的,在于为与会者创造一个激发在于为与会者创造一个激发思想火花的气氛思想火花的气氛,让与会者都能让与会者都能眉头一皱眉头一皱,计计上心来上心来,“知无不言知无不言,言无不尽言无不尽，“三个臭皮三个臭皮匠，顶个诸葛亮匠，顶个诸葛亮50头脑风暴法的一般规则头脑风暴法的一般规则头脑风暴法的一般规则头脑风暴法的一般规则l引发和产生创造思维的阶段引发和产生创造思维的阶段领导同与会者是平等的领导同与会者是平等的明确头脑风暴会议的目的明确头脑风暴会议的目的与会的每位成员依次发表一条意见与会的每位成员依次发表一条意见,一个观点一个观点成员可以相互补充各自的观点成员可以相互补充各自的观点不能评论不能评论,更不能批驳别人的观点更不能批驳别人的观点当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录下来会议持续到无人发表意见为止会议持续到无人发表意见为止51头脑风暴法的一般规则头脑风暴法的一般规则头脑风暴法的一般规则头脑风暴法的一般规则l整理阶段整理阶段将每个人的所有观点重述一遍将每个人的所有观点重述一遍,以使每个成员以使每个成员都知道全部观点和内容都知道全部观点和内容.去掉重复的去掉重复的,无关的观点无关的观点对各种见解进行评价对各种见解进行评价,论证论证最后集思广益最后集思广益,按问题进行归纳按问题进行归纳52课题的选定课题的选定课题的选定课题的选定l课题的选定应得到小组成员大多数人的认可课题的选定应得到小组成员大多数人的认可用表决法选定用表决法选定.由全体成员用简单的举手表决来由全体成员用简单的举手表决来选定选定.用评议用评议,评价的方法来选定评价的方法来选定.如从重要性如从重要性/迫切性迫切性/难易度难易度/可实施性可实施性/经济性经济性/时间性等时间性等.53用团队评价的方法来选择课题用团队评价的方法来选择课题用团队评价的方法来选择课题用团队评价的方法来选择课题l某小组收集了可供选择的三个课题某小组收集了可供选择的三个课题,通过小组全体成通过小组全体成员的评价员的评价,最后选定最后选定缩短生产周期缩短生产周期作为小组活动作为小组活动的课题的课题:可选课题可选课题迫切性迫切性重要性重要性预期效果预期效果可实施性可实施性经济性经济性评价评价选择选择1 1缩短成型周期缩短成型周期6 66 67 76 67 732322 2减少开机消耗减少开机消耗4 44 45 54 43 320203 3减少底托失园减少底托失园5 55 56 65 54 42525注:每项总分值为10分.54如何定课题名称如何定课题名称如何定课题名称如何定课题名称l原则上可按以下方式设定原则上可按以下方式设定:XXX 要解决什么问题要解决什么问题-指质量指质量,效率效率,成本成本,消耗等方面的特性消耗等方面的特性要解决的对象要解决的对象-指产品指产品,工序工序,过过程程,作业的名称作业的名称怎样怎样-指提高还是降低指提高还是降低,增大还增大还是缩小是缩小,改善还是消除改善还是消除55正确设定课题名称正确设定课题名称正确设定课题名称正确设定课题名称l课题应课题应小小,实实,活活,新新,l课题应以课题应以实实为主为主.l课题名称的设定应简洁课题名称的设定应简洁,明确明确,针对所解决的针对所解决的问题问题,不可抽象不可抽象56正确设定课题名称正确设定课题名称正确设定课题名称正确设定课题名称l降低降低复印纸复印纸消耗消耗要解决什么问题要解决的对象怎样57正确设定课题名称正确设定课题名称正确设定课题名称正确设定课题名称l提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率l降低国内出港航班的延误率降低国内出港航班的延误率l缩短行包交付时间缩短行包交付时间l降低压纹发泡壁纸的废品率降低压纹发泡壁纸的废品率l提高循环水系统的制冷温差提高循环水系统的制冷温差l提高提高XX气井每班产量气井每班产量58不适宜的课题不适宜的课题不适宜的课题不适宜的课题-“-“口号式口号式口号式口号式l“口号式口号式适应市场适应市场,增储创收增储创收说的好听说的好听,笑的好看笑的好看,向标准要精品向标准要精品四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹-叠交隧道技术探索叠交隧道技术探索顾客在我心中顾客在我心中,质量在我手中质量在我手中l课题名称大而空课题名称大而空,给人不给人不实实的感觉的感觉59不适宜的课题不适宜的课题不适宜的课题不适宜的课题-“-“手段手段手段手段+目的目的目的目的l“手段手段+目的目的优化施工配比优化施工配比,确保灰土再利用质量确保灰土再利用质量通过技术改造通过技术改造,提高提高侧喷机开动率侧喷机开动率革新工艺革新工艺,提高钻焊质量提高钻焊质量加强设备管理加强设备管理,减少停机故障减少停机故障优质效劳优质效劳,提高成交率提高成交率l在选择课题时在选择课题时,还没有进行详细的现状调查还没有进行详细的现状调查,还没有分析原因并找出主要原因还没有分析原因并找出主要原因,更无法针更无法针对主要原因制订有效对策对主要原因制订有效对策60选题理由的陈述要简明扼要选题理由的陈述要简明扼要选题理由的陈述要简明扼要选题理由的陈述要简明扼要/目视化目视化目视化目视化l例例1lE系列窗式空调器批量生产系列窗式空调器批量生产,公司下达的一次装机公司下达的一次装机合格率合格率98%,但首批投产后但首批投产后,根据车间日报统计根据车间日报统计:l一次装机合格率只有一次装机合格率只有94.6%,公司要求的指标有公司要求的指标有差距差距.所以小组选题所以小组选题:提高提高E系列窗式空调器一次系列窗式空调器一次装机合格率装机合格率.生产日期生产日期生产台数生产台数返修总数返修总数一次装机合格率一次装机合格率2023年年3月月892450394.40%2023年年4月月1552481194.80%合合计计24448131494.60%61选题理由的陈述要简明扼要选题理由的陈述要简明扼要选题理由的陈述要简明扼要选题理由的陈述要简明扼要/目视化目视化目视化目视化l例2工厂指标工厂要求XX不良率为1%实际情况2023年XX不良率平均值为3%选定课题降低XX不良率62选题时常用的工具选题时常用的工具选题时常用的工具选题时常用的工具-折线图折线图折线图折线图1%2023年年1月至月至4月月XXX产品不合格率产品不合格率XX产品月平均不合格率为1.3%;超过质量指标1%63选题时常用的工具选题时常用的工具选题时常用的工具选题时常用的工具-饼分图饼分图饼分图饼分图难易度预期效果与成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗其他64现状调查现状调查现状调查现状调查2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因7 7、按对策实施、按对策实施8 8、确认效果、确认效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?否否否否是是6 6、制订对策、制订对策PDAC1 1、选择课题、选择课题565为什么要把握问题的现状为什么要把握问题的现状为什么要把握问题的现状为什么要把握问题的现状lQC小组在课题选定之后小组在课题选定之后,必须弄清楚问题严必须弄清楚问题严重到什么程度重到什么程度,为此要对问题的现状进行全为此要对问题的现状进行全面面,彻底的检查彻底的检查.只有将问题的现状把握只有将问题的现状把握,才能才能制订小组的活动目标制订小组的活动目标,以及明确从何处着手以及明确从何处着手解决问题解决问题.l现状调查的基本任务现状调查的基本任务:要把握问题的现状要把握问题的现状要找出问题的症结所在要找出问题的症结所在,并为设定目标提供依据并为设定目标提供依据.66如何进行现状调查如何进行现状调查如何进行现状调查如何进行现状调查l从企业的统计报表中进行调查从企业的统计报表中进行调查产量的统计表产量的统计表不合格品统计表不合格品统计表平安生产的统计表平安生产的统计表物料消耗的统计表物料消耗的统计表机器停机故障的统计表机器停机故障的统计表按时交货的统计表按时交货的统计表在制品数量的统计表在制品数量的统计表67如何进行现状调查如何进行现状调查如何进行现状调查如何进行现状调查l到生产现场实地调查到生产现场实地调查废品统计表68找出问题的症结所在找出问题的症结所在找出问题的症结所在找出问题的症结所在l“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话任何一个过程如果有多数矛盾存在的话,其其中必定有一种是主要的中必定有一种是主要的,起着领导起着领导,决定的作决定的作用用,其他则处于次要和服从地位其他则处于次要和服从地位.因此因此,研究任何过程研究任何过程,如果是存在着两个以上如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话矛盾的复杂过程的话,就要全力找出它的主就要全力找出它的主要矛盾要矛盾,抓住了主要矛盾抓住了主要矛盾,一切问题就迎刃而一切问题就迎刃而解了解了 -69找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法-分层法分层法分层法分层法l为解决某一个问题所收集的数据资料为解决某一个问题所收集的数据资料,往往是综合往往是综合性的性的,这些综合性数据资料可按来源这些综合性数据资料可按来源,特征特征,属性分属性分做两个以上的组做两个以上的组,这每一个组称做这每一个组称做层层.l所谓所谓分层法分层法,是按一定的标志是按一定的标志,把收集到的大把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类量有关某一特定主题的统计数据加以归类,整理整理和汇总的一种方法和汇总的一种方法.l分层的目的分层的目的,在于把错综复杂和杂乱无章的数据在于把错综复杂和杂乱无章的数据,加以归类加以归类,整理整理,和汇总和汇总,使之能确切的反映客观事使之能确切的反映客观事实实.70如何分层如何分层如何分层如何分层l操作人员操作人员可按班组可按班组,个人个人,熟练程度熟练程度,性别性别,年龄等年龄等.l机器设备机器设备可按型号可按型号,机号机号,结构结构,新旧程度新旧程度,工装夹具等工装夹具等l作业方法作业方法可按工艺可按工艺,操作参数操作参数,操作方法操作方法,生产速度等生产速度等l原材料原材料/零部件零部件可按规格可按规格,成分成分,产地产地,供给商供给商,批次等批次等71如何分层如何分层如何分层如何分层l时间时间可按班次可按班次,日期日期,月份等月份等l测量测量,检查检查可按计量器具可按计量器具,测量人员测量人员,检查方法等检查方法等l环境环境可按温度可按温度,湿度湿度,清洁度清洁度,照明度照明度,地区地区,使用条件等使用条件等l缺陷缺陷缺陷内容缺陷内容,缺陷部位等缺陷部位等72如何分层如何分层如何分层如何分层按操作人员分层按操作人员分层按供给商分层按供给商分层按两种因素按两种因素交叉分层交叉分层73如何分层如何分层如何分层如何分层l分层后的数据仍带有综合性时分层后的数据仍带有综合性时,可以进行再分层可以进行再分层,直到找到问题的症结所在直到找到问题的症结所在.l分层分析分层分析,可以和其他统计方法结合起来可以和其他统计方法结合起来,如分层如分层排列图排列图.l分层法的步骤分层法的步骤确定分层的类别和调查的对象；确定分层的类别和调查的对象；设计收集数据的表格；设计收集数据的表格；收集和记录数据；收集和记录数据；整理数据并绘制相应图表；整理数据并绘制相应图表；比较分析和最终的推论；比较分析和最终的推论；74找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法找出问题症结所在的方法-排列图排列图排列图排列图l什么是排列图什么是排列图排列图又称帕累托柏拉图排列图又称帕累托柏拉图.它是将质量改它是将质量改进工程从最重要到最次要顺序排列而采用的进工程从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表一种图表.排列图建立在帕累托原理的基础上排列图建立在帕累托原理的基础上.关键的关键的少数和次要的多数少数和次要的多数75画排列图的步骤画排列图的步骤画排列图的步骤画排列图的步骤l1.选择要进行质量分析的工程选择要进行质量分析的工程l2.选择用来进行质量分析的度量单位选择用来进行质量分析的度量单位频度频度,件数件数,金额或其他金额或其他以找到以找到主要工程主要工程为准为准l3.选择进行质量分析的数据的时间间隔选择进行质量分析的数据的时间间隔有多少类有多少类?有太多不重要的工程时有太多不重要的工程时,应用其它应用其它l4.画横坐标画横坐标递减顺序排工程递减顺序排工程自左至右自左至右76画排列图的步骤画排列图的步骤画排列图的步骤画排列图的步骤l5.画纵坐标画纵坐标两个纵坐标两个纵坐标左边按度量单位标定左边按度量单位标定右边是累计百分比右边是累计百分比各工程的合计值应和各工程的合计值应和100%等高等高l6.画长方形画长方形显示每个工程的影响大小显示每个工程的影响大小l7.从左至右累加每个工程的量值从左至右累加每个工程的量值,画出累计曲线画出累计曲线l8.确定对质量改进最为重要的工程确定对质量改进最为重要的工程关键的少数关键的少数77排列图准备排列图准备排列图准备排列图准备XXXXXXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表78排列图例排列图例排列图例排列图例发生频发生频 数数累计频率累计频率%79设定目标设定目标设定目标设定目标2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因7 7、按对策实施、按对策实施8 8、确认效果、确认效果9 9、制订巩固措施、制订巩固措施1010、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?否否否否是是6 6、制订对策、制订对策PDAC1 1、选择课题、选择课题680为什么要设定目标为什么要设定目标为什么要设定目标为什么要设定目标l明确通过小组活动明确通过小组活动,将问题解决到什么程度将问题解决到什么程度设定目标也就是小组对解决该问题的追求设定目标也就是小组对解决该问题的追求.l为效果检查提供依据为效果检查提供依据在分析原因在分析原因,确定主要原因确定主要原因,制定对策后制定对策后,检验改检验改进的效果是否到达预定的要求时进的效果是否到达预定的要求时,目标就是比照目标就是比照的主要依据的主要依据.81为什么要设定目标为什么要设定目标为什么要设定目标为什么要设定目标l错误的认识错误的认识“只要解决问题就行了只要解决问题就行了“能解决多少就多少能解决多少就多少“要不要目标无所谓要不要目标无所谓l假设没有目标假设没有目标没有目标没有目标,就没有追求就没有追求,一切活动都是盲目的一切活动都是盲目的.没有目标是没有自信心的表现没有目标是没有自信心的表现,没有自信就不可没有自信就不可能想方法去解决问题能想方法去解决问题.82目标应与课题相一致目标应与课题相一致目标应与课题相一致目标应与课题相一致l必须要针对要解决的问题来设定目标必须要针对要解决的问题来设定目标.如如:课题课题:降低降低XX产品的加工废品率产品的加工废品率目标目标:加工废品率由现在的加工废品率由现在的3.4%降到降到0.5%以下以下课题课题:提高清水墙抹灰优良率提高清水墙抹灰优良率目标目标:清水墙抹灰优良率从现在的清水墙抹灰优良率从现在的85%提高到提高到90%以上以上.83目标与课题不一致目标与课题不一致目标与课题不一致目标与课题不一致课题课题:降低降低XX产品的加工废品率产品的加工废品率目标目标:报废损失从现在的报废损失从现在的3500元元/月降到月降到500元元/月以下月以下.课题课题:提高清水墙抹灰优良率提高清水墙抹灰优良率目标目标:创立创立XXX优质工程优质工程84目标需要量化目标需要量化目标需要量化目标需要量化l需要设定量化的目标需要设定量化的目标-定量目标定量目标不合格率从平均不合格率从平均3.4%降低