新消费者心理学教材课件.ppt

新消費者心理學資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅報告流程p 理論l 剖析新消費者精神l 打動新消費者l 新消費者三大欠缺l 品味空間l 口碑 V.S 誇大不實的廣告p 應用p 總結報告流程p 理論p 應用l 邀請新消費者參與l 零售的天堂與地獄l 新消費者需要新廣告l 贏得新消費者的青睞l 讓新消費者做主控者p 總結前言p 什麼是新消費者？p 新消費者心理學？理論新消費者心理學?啥?剖析新消費者精神剖 我剖!剖析新消費者精神新消費者的欠缺p 新消費者三大欠缺l 時間不夠用l 欠缺注意力 l 缺乏信任 p 傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。新消費者的特質p 講究個人主義 p 喜歡參與 p 獨立自主 p 見識廣博 追求真實感新消費者的基本精神就是追求真實感p 舉例：尼康和徠卡 p 魅力的品質 p 當然的品質 打動新消費者我打 我打 啪！打動新消費者企業通往繁榮成功的護照p 一、選定適當的產品出處 p 二、選定產品相關年代p 三、讓產品具有可靠性p 四、讓產品具有原創性新消費者三大欠缺缺乏時間缺乏注意力缺乏信任缺乏時間p 要做的事情太多 p 商品競爭日趨激烈 p 職場內外同儕的競爭日漸激烈 p 家事無人可分攤 缺乏時間-扭曲時間p 生活在快車道上 p 企業步調加快 p 信用貸款購物 p 全天候購物 p 多工作業 p 速度就是一切 p 利用專家 缺乏注意力-知覺狀態p 入神時間 p 特殊事件時間 p 最後期限時間 p 休閒時間 p 消磨時間 缺乏信任p 信認為最受歡迎的商品p 專門化品味空間人生就像一盒巧克力品味空間p 市場區隔失效 p 市場區隔之死p 極致購物中心p 資料探勘p 品味網站p 活用品味空間p 直覺也會勝過電腦品味網站p 新消費者對廠商 p 廠商對新消費者 p 新消費者對新消費者 p 新消費者對新消費者-透過賣方 活用品味空間p 小眾行銷手法 p 從認同團體著手 p 在產品真正設計出來以前先行預售 口碑 V.S 誇大不實的廣告口碑 V.S 誇大不實的廣告 p 口碑：會說出產品真正的優缺點，所以可信度高 p 廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新消費者批評和質疑。口碑 V.S 誇大不實的廣告口碑 商品廣告風格 一般大眾式 獨裁專制式內容 容易取得信任 容易受到質疑內容不實常用媒介日常交談，網站報紙，廣告實例 謠言，八卦 新聞稿新消費者反應信任 不相信口碑 V.S 誇大不實的廣告p 獵酷一族（COOL HUNTER）p 消費行家 獵酷一族（COOL HUNTER）p 知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察覺流行p 同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點 消費行家 p 社區消費行家 p 專業消費行家 p 狂熱型消費行家 p 名人消費行家 消費行家的三個力量來源 p 第一個力量：新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人 p 第二個力量：大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的不信任感 p 第三個力量：因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。新構想如何被採納:擴散與口碑p 擴散：新構想和創新事物在整個社區內傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷法則。p 口碑：當先驅消費者選出最新流行，開始對產品或服務產生興趣時，口碑就從中產生了。先後接受新構想的消費者p 先驅消費者：獵酷一族p 早期採用者：消費行家p 早期大眾：新消費者p 晚期大眾：傳統消費者p 落伍者交易構成三個階段兩個面p 調查階段、取得階段、消耗階段調查階段 參與階段 過 程 面取得階段 消耗階段 結 果 面 過程面的4 項要素p 有形物p 立即回應p 自信p 共鳴p 過程面是影響新消費者交易關鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低 結果面p 結果面跟產品或服務的適當性和可靠性有關。p 結果面必須等到產品或服務實際運送之後才能做評量。應用講那麼多，是要怎麼用?邀請新消費者參與新消費者不僅僅是購買產品，也參與企業或是製造商，設計販售商品新消費者願意參與而購買的3 個因素 p 省時p 個人利益p 提高樂趣新公共空間：第三地 p 廠商或是企業若是可以創造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。EX：coffee shop，書店虛擬網路世界第三地 p 交易社群p 興趣社群p 關係社群p 幻想社群ex：Yahoo or e-bay 的拍賣網站零售的天堂與地獄新消費者厭惡購物這件事怎麼可能?傳統消費者與新消費者的壓力反應 購物壓力 p 堵塞p 選擇過多堵塞p 堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。p 造成異常眈擱的原因l 店內走道太窄l 臀部擦撞因素選擇過多 p 當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據詳細資訊做出決定。p 傳統消費者非衝突式忠誠p 新消費者非衝突式改變除去零售壓力障礙p 營造減壓區p 在家購物營造減壓區p 就算店內陳設再好，走到也夠寬場沒有障礙物，但有時人潮擁擠卻是無可避免的事。p 其他減少購物者壓力的方式：l 普遍使用店內科技，讓購物更迅速l 延長營業時間l 採用新流程，以免大排長龍在家購物p 通常願意接受這類購物方式的大多是新消費者，他們收入高，有個人電腦且定期上網。新消費者需要新廣告 電視廣告不改變就淘汰電視廣告的特質資訊為主 影像為主設計令人喜愛、信賴的廣告 新消費者需要新廣告：七項改變 p 做更精細的研究p 在意料之外的地點做廣告p 更快、更巧妙、視覺效果更令人愉悅的廣告p 認清社會變遷p 避免資訊和影像混用的廣告p 有互動性商業訊息的主流節目p 更具心理說服力的廣告贏得新消費者的青睞真忠誠VS.假忠誠品牌忠誠度p 新消費者沒有品牌忠誠度嗎?品牌忠誠度p 真忠誠VS.假忠誠p 反應消費者在六種情況下會對商品或服務產生一時的忠誠p 有必要性 p 個人喜好 p 有便利性 p 習慣 p 受賄 p 限制 真正的忠誠 1.以高度滿意激發真正的忠誠對新消費者來說，結果面固然重要，過程面是卻是關鍵所在，因為他們的期望較高、容忍度較低。真正的忠誠 2.主動示好 關鍵時刻是在企業員工自行面對消費者，一切都不在監督下時產生，在這種情況下，企業員工會根據自己對商品或服務的價值認定做出回應，不理會管理階層加諸的命令。關鍵時刻或許只有一秒鐘，在這一瞬間，可以衍生出顧客忠誠度，或讓顧客忠誠度轉眼消失。真正的忠誠3.建立以真實感為主的真正忠誠讓新消費者做主控者換人做做看p 商品交易控制 減少消費者疏離感 p 把控制權交給新消費者 業者應重視五大關鍵 來迎合新消費者握有主控權的需求：了解消費者的品味空間 增加真實感就能取得信任 顧慮到新消費者缺乏時間和注意力 鼓勵消費者參與 消費者就是生產者精神即市場，市場即精神END 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。