ISO9001基础知识.pptx

ISO9001:2000编辑：熊太平 编辑：熊太平1故事一：一个人去买鹦鹉，第一只会两门语言，售价一个人去买鹦鹉，第一只会两门语言，售价200200元；元；第二只会四门语言，标价第二只会四门语言，标价400400元；两只都毛色鲜艳，元；两只都毛色鲜艳，漂亮无比，实在拿不定主意买哪一只，结果发现一漂亮无比，实在拿不定主意买哪一只，结果发现一只老掉牙，毛色黯淡的鹦鹉标价只老掉牙，毛色黯淡的鹦鹉标价800800元，问老板是不元，问老板是不是会是会88种语言，老板说：不是！因为其他两只鹦鹉管种语言，老板说：不是！因为其他两只鹦鹉管这只叫老板！这只叫老板！故事寓意：真正的，不一定自己能力够强，只要懂得信任，懂放权，懂珍惜，就能够团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价，相反能力强却事必躬亲，认为什么人都不如自己，只能做攻关人员，销售代表，无法成就优秀的！2故事二：陈阿土是来自偏远农村，一次随团旅游住在豪华酒店，早晨服务生 陈阿土是来自偏远农村，一次随团旅游住在豪华酒店，早晨服务生送早餐，一见面就大声说：送早餐，一见面就大声说：GOOD MORNING SIR GOOD MORNING SIR！陈阿土觉得纳！陈阿土觉得纳闷，在他家乡，见到陌生人一般会问：闷，在他家乡，见到陌生人一般会问：“您贵姓 您贵姓”？因此他大声答？因此他大声答复：复：“我是陈阿土 我是陈阿土”。一连三天都如此，陈阿土觉得很生气，天天。一连三天都如此，陈阿土觉得很生气，天天问自己叫什么，太笨了。于是去问导游，得到答案后觉得丢人死了，问自己叫什么，太笨了。于是去问导游，得到答案后觉得丢人死了，于是反复联系。又一天早晨，服务生一开门，陈阿土大声说：于是反复联系。又一天早晨，服务生一开门，陈阿土大声说：“GOOD MORNING SIR“GOOD MORNING SIR！”同时，服务生叫的是：同时，服务生叫的是：“我是陈阿土 我是陈阿土”。故事寓意：人与人交往，常常是意志力的较量，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想取得工作的成功，一定要培养自己做对事情的影响力，只有影响力大的人才可以成为强者3煮蛙原理 A环境B环境4煮蛙原理的启发青蛙-企业锅-企业的内部环境火-企业的外部环境；ISO9000系统应用5企业推行ISO9000的基本程序k k领导决策k k准备工作k k质量体系诊断k k质量体系设计k k文件编写和发布k k体系运行和检查k k第三方现场认证6推行ISO9000的指导思想k k 写你要做的k k 做你所写的k k 记录做过的k k 检查其效果k k 改正其缺乏7企业申请认证的基本条件k k建立了标准的文件化质量体系k k文件化体系满足ISO9001标准要求k k文件化的质量体系运行至少三个月k k运行结果符合文件化质量体系要求8文件化质量体系k k质量手册k k程序文件k k作业指导书k k必要的质量方案k k产品技术标准/要求k k相关的法律/法规9ISO 9000 系列标准简介10ISO 与 ISO 9000 标准11ISO-国际标准化组织ISO-International Organisation For Standardisation国际标准化组织n n 推动和协调国际标准化工作n n 推动国际贸易的开展12ISO-国际标准化组织n n 90个国际标准机构组成n n 其成员包括欧共体和欧盟的所有成员，、中国、新加坡等n n 总部是设於日内瓦13ISO-国际标准化组织n n 技术 会TC 176n n成立於成立於19791979年年n n负责质量管理和质量保证负责质量管理和质量保证n n开展开展ISO 9000ISO 900014标准的产生与开展 1959年 MIL-Q-9858A 1971年 ASME-R-NA4000 1979年 BS5750-1、2、3 1980年 ISO/TC176成立 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准 2000年 ISO9000族标准15ISO9000(2000版 族标准ISO9000 ISO9000 质量管理体系质量管理体系-基本原理和术语基本原理和术语ISO9001 ISO9001 质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO9004 ISO9004 质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南ISO19011 ISO19011 质量和环境审核指南质量和环境审核指南16八项质量管理原则q q 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点q q 领导作用领导作用q q 全员参与全员参与q q 过程方法过程方法q q 管理的系统方法管理的系统方法q q 持续改进持续改进q q 基于事实的决策方法基于事实的决策方法q q 与供方互利的关系与供方互利的关系17ISO 9000 认证的动力n n 欧洲贸易条例n n 减少重复审核n n 需方的要求n n 市场竞争18推行ISO 9000的得益n n 被全世界广泛接受n n 此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现n n 依赖于系统而不是个人n n 增强客户的信心19推行ISO 9000的得益n n 显示对品质的承诺及树立良好的形象n n 有助于解决法律纠纷n n 减少客户审核的次数n n 使运作标准化及保持水准20质量管理基本概念21质量管理基本概念n n 质量(Quality)Quality)反映实体(产品，服务，活动.)满足规定或隐含需要的能力的特性总和。(ISO 8402:1994)ISO 8402:1994)F F符合需要符合需要(fitness for purpose)fitness for purpose)F F客户满意客户满意(customer satisfaction)customer satisfaction)22