实用礼仪培训ppt课件接待篇.pptx

仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话仪容着装第一印象占比：60%仪容仪容态度态度语言语言内容内容60%20%15%5%机会只此一次仪容与着装仪容与着装仪容头发面部香水指甲口腔男士：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领；女士：不过肩、不遮眉、光滑无乱发，商务场合不宜披散头发；男士：脸部应保持干净，注意胡须、鼻毛鼻毛的修剪；女士：眉毛有形、不杂乱；打粉底、单色眼影、涂睫毛膏；较唇色略红口红、清新自然；：男士：应使用男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重，气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为宜；不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣男性：大方稳重、潇洒而不粗野仪容与着装女性：高雅文静、时髦而不轻浮。仪容与着装仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话电话礼仪的“三个三”原则：电话礼仪电话礼仪嘴部与话筒3厘米铃响不超3声通话不超3分钟电话礼仪电话礼仪打电话接电话转接电话仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话 男员工站姿：双眼平视，下颌内收，颈部挺直；双肩自然放松端平、收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧；（或）右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后；脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽。站姿 女员工站姿头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直；双肩自然放松端平且收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上；双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立。站姿仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话力度距离手位掌位时间态度眼神顺序握手仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话介绍分类：自我介绍被介绍介绍他人十一、介绍礼仪十一、介绍礼仪介绍他人介绍他人 开场白：“请允许我介绍你们认识一下”介绍两个人相识时，一般顺序如下：男子女子；晚辈长辈；年幼的年长的；职位低的职位高的；未婚女子已婚妇女。介绍面试者与面试官介绍的正确姿势：掌心朝上，拇指微微张开，指间向上来指引或介绍。注意事项：缩略语的使用；不可单手指人介绍仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话名片礼仪取递看放收名片仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话走位：引导1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。3、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话座次排列顺序：前排高于后排中央高于两侧以右为尊（国际社会）会客会客排列座次的五大技巧：A、面门为上 B、居中为上 C、以右为上 D、前排为上 E、以远为上会客会客面试仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话男士正确坐姿：1、入座时要轻2、坐满椅子的2/33、后背轻靠椅背双膝自然并拢，(男性可略分开)。4、身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。注意：入座后抖腿是陋习坐姿女士正确坐姿1、入座前应先将裙角向前收拢2、两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。3、如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话 加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示。起身在后。在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身。伸手在后。在宾主双方握手作别时，一般应由来宾首先伸手，主人随后伸手。相送一程。在来宾离去时，主人应当相送一程。主人若当时难以抽身，还可以委托他人代为相送。送别仪容、着装出迎送别接待准备会客走姿站姿握手介绍名片引导坐姿接待中电话眼神微笑语言的艺术肢体动作多一点积累，多一些技巧，相信您定会越做越好！THANKS