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女性礼仪培训 芳姐 2016.7.15礼仪的定义 礼仪礼就是尊重，顾名思义，是一种道德的规范，仪是一种表达，是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等，用以规范 人的行为、举止，调整人 与人之间的关系。礼仪原则行为得体尊重为本表达规范现代礼仪分类 政务礼仪国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务，为政府服务时所讲究的社仪商务礼仪公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪服务礼仪服务行业从业人员酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院中的工作人员在工作中所讲的礼仪社交礼仪人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪国际（涉外）礼仪中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。礼仪分类为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。什么时候要讲礼仪第一印象；最初印象取决于最初的7 秒-2 分钟，32%的口语，68%的态势语跟外单位外行业打交道，是熟人也要讲礼仪；“十里不同风，百里不同俗”；初次交往因公交往涉外交往Title态势语：是以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。礼仪的核心 自 尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊 他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重所有人 尊 重 尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重顾客是一种常识，尊重同事是一种本份，尊重所有人是一种教养。学习礼仪的作用 第一、内强素质 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。金正昆 第二、外塑形象 个人形象代表组织形象，个人形象代表国家形象、产品形象和服务形象。第三、增进交往“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。亚里士多德“人是各种社会关系的总和。”马克思 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播角度来看，礼仪可以说是指人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪对女性的重要性 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。一个女人能够决定父母晚年的幸福，能左右儿女的童年快乐，也会影响隔代人的未来，而一个男人的命运可能取决于三个女人（母慈妻贤媳孝），一个女人却能影响三代人 的幸福，可见一个女人在家庭中充当的角色至关 重要，一个家庭的幸福指数大多数取决于女主人。哇，礼仪那么有用，我要成为知书达理的女士！我该怎么做呢？仪容、仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。、10服饰礼仪符合身份：男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还有民族之别。扬长避短：经典的上班装：蓝色或灰色西装。区分场合：1、办公场合：庄重保守，套装、套裙、制服。2、社交场合：时尚个性，时装、礼服、民族特色服装。3、休闲场合：工作之余个人活动的时间。在家睡觉；健身运动；观光游览；逛街购物；舒 适自然。遵守常规：1、裙、鞋、袜不搭配：如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，下面再穿一双鞋，如此就显 得极不协调，不够庄重。2、三截腿：所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙 子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种 穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视 为是没有教养的妇女的基本特征。过分鲜艳过分短小过分暴露过分杂乱过分透视 过分紧身女性着装禁忌仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。13女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉14（1）站立时的禁忌 弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪 倚靠桌、椅、门、墙；把脚踏在凳子上或地上来回蹭；乱踢地上的东西；21坐-坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。16（2）就坐时禁忌：叉开双腿、脚尖翘起左右晃动；或把双脚缩在坐椅下面；翘二郎腿，脚尖对着他人，频繁抖动；双手抱膝或手捂小腹；不时摆弄手指、衣角等小物件；旁若无人整理头发、衣物或化妆；仰坐在工作台脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；22标准的走姿：走姿稳重 对走姿的要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈、稳健。行走时，应目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动。（3）行走时禁忌 慌慌张张；鞋底发出噪音；行走路线弯曲；抢道而行，不打招呼；与人并行勾肩搭背；23 标准蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的物品？20 取低处物品的动作 拿取低外物品或拾起落在地上的东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝的动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显文雅上 车 下 车 22礼节禁忌-交谈中的禁忌：1)交谈内容 勿涉及他人隐私、他国内政、宗教等问题；不得以他人生理缺陷作为笑料对女士，忌讳询问年龄、婚姻状况、工资收入、家庭地址，不得议论女士身材；交谈中忌讳吹嘘自己18 2）交谈时的语言 不要重复罗嗦、喋喋不休，也不 可沉默寡言 忌讳插话、随意打断对方讲话；切勿言语粗俗；19 3）交谈时的行为举止：交谈时可配合必要的肢体语言,不可指手画脚、手舞足蹈、举止轻浮；思想集中，不可侧身目视他处 心不在焉。交谈过程中保持精神振作，不可 垂头丧气，有气无力。20在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常 的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食 物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至 反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极 不文明的行为，应避免。礼节禁忌举止中的禁忌（一)26对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。礼节禁忌举止中的禁忌（二)27礼貌用语学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”同时也要注意学会使用抱 歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。交谈中的礼貌礼节（一）C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他 人。交谈中的礼貌礼节（二）接听电话礼仪（1）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。（2）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子 下头、不要抱着电话机随意走动。（3）不能对着话筒发出咳嗽的声音 接听电话礼仪微笑面对每一个来电。着装整齐。愿意交谈。愿意付出。通电话是一种快乐！接听电话礼仪保持良好的心情。控制你的面部表情。欢快的语调感染你的客户。抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。概括为一句话：学习礼仪并运用礼仪，能使你少出问题或不出问题。说白了：少丢人，少得罪人，问题最小化。赠人玫瑰，手留余香 要想成为一个受欢迎的人，必须做到有礼有节。从点滴生活开始，规范自己的行为，养成良好的习惯。人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。风度：就是一个人优雅的举止。魅力：就是一个人美妙而自然的造型“腹有诗书气自华”花若盛开蝶自来谢 谢女人自己强，比什么都强！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。