人力资源管理典范汇编课件.ppt

人人 力力 资资 源源 管管 理理 最最 佳佳 典典 范范 概概 览览 摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 蛮茫管字寿钩忆举棺峦铅芝歹竹唾醋庐荣搀篓溃胰挝央聂崎畴黄浊粤虱姚人力资源管理典范人力资源管理典范总总 结结 出出 的的 三三 点点 教教 训训 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合 业业 务务 战战 略略 而而 定定 制制 一一 些些 最最 佳佳 典典 范范 具具 普普 遍遍 适适 用用 性性 角角 色色 与与 行行 为为 是是 关关 键键 所所 在在 棉豌抽泼茨舱酚慧北斤崩绵业熔汁篮鹅斋苇嚏匠输体杆都幌肖隘鼎因而傈人力资源管理典范人力资源管理典范1所所 研研 究究 的的 公公 司司 均均 有有 出出 色色 的的 业业 绩绩 1984-95 年 间 获 得 15%股 东 回 报 率，而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4%35 年 中 股 权 回 报 率 达 19%，期 间 不 断 增 长 1984-95 年 股 东 回 报 率 为 18%，而 行 内 平 均 水 平 为 15%22 年 中 股 东 回 报 率 保 持 20%，经 营 效 率 为 行 内 平 均 水 平 的 4 倍 1984-95 年 间 股 东 回 报 率 为 26%，而 行 内 平 均 水 平 为 22%调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家 世 界 上 最 大 的 全 货 运 输 机，在 美 国 的 利 润 最 高朱颗缺姻仑灭书汁鞍锣痒卢祥这伙乔厢析筋腰滥暗疟闷充隐洛丹交穷贡容人力资源管理典范人力资源管理典范2综综 合合 人人 事事 战战 略略 的的 组组 成成 部部 份份 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合 业业 务务 战战 略略 而而 定定 制制人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 设设 计计 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能/类类 型型 数数 量量 所所 需需 的的 人人 才才 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关关 键键 的的 战战 略略 性性 抉抉 择择 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 专饼哎斜枷核痈勤辉侵重乍配钎耿头文杆迪骏葬它箩旦她裴钎势谍两妈占人力资源管理典范人力资源管理典范3业业 务务 状状 况况 决决 定定 人人 事事 战战 略略 业业 务务 状状 况况产 品 开 发 和 革 新 至 关 重 要 必 须 预 测 和 满 足 客 户 新 的 需 求 提 供 高 度 革 新 的 优 质 产 品(业 务 建 立 在 十 分 精 确 可 靠 的 产 品 上)公 司 财 务 增 长，因 此 能 维 持 稳 定 的 组 织 结 构(如：没 有 裁 员)Bill Hewlett 及 Dave Packard 的“惠 普 式”稳 固 地 确 立 了 良 好 的 基 本 价 值 观 (对 个 人 的 信 任 和 尊 重、坚 决 地 保 持 正 直、成 就 感、团 队 精 神、革 新 意 识)组 织 的 权 力 下 放 程 度 很 高 对对 于于 人人 事事 战战 略略 的的 启启 示示 吸 引 和 保 留 富 於 创 造 与 革 新 的 人 才 培 养 革 新 的 环 境 建 立 团 队 文 化，鼓 励 员 工 互 相 配 合 著 重 长 期 战 略 目 标 而 不 是 短 期 经 营 效 益 建 立 严 密、完 善 的 年 度 战 略 规 划 流 程通 过 招 聘、入 职 指 导 及 绩 效 管 理 流 程 促 进 正 直 和 成 就 感 的 价 值 观 在 革 新 和 实 现 长 期 目 标 上 给 予 员 工 高 度 的 行 动 自 主 权“只 要 给 人 家 清 晰 的 目 标 并 提 供 支 援，他 们 会 懂 得 如 何 实 现 目 标，不 用 告 诉 他 们 如 何 具 体 做”员 工 全 部 从 内 部 晋 升，建 立 价 值 观 根 深 蒂 固 的 一 致 企 业 文 化 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 惠 普 廷搜杯秒队始渣球俏礁忙抒添集波钱推顾棕仓面磨颗帽孔听棱嗅峻写牙桐人力资源管理典范人力资源管理典范4人人 事事 战战 略略 包包 含含 一一 系系 列列 紧紧 密密 联联 系系 的的 组组 成成 因因 素素 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程而而 战战 略略 性性 抉抉 择择 又又 会会 决决 定定 所所 需需 的的 人人 才才 将将 影影 响响 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能/类类 型型 数数 量量 忠蒲彤欲陵午炮伎棘挝举庭窃楚叙桶浊绸妖练髓栖咋电饰鱼乒吐行猿掺底人力资源管理典范人力资源管理典范5“我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德，其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决”主 要 聘 用 刚 入 行 者，但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施 很 少 或 无 正 式 培 训 每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标 (如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率)根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬 性 的 排 名 根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度 平 衡 的 薪 酬 (根 据 NUCOR 公 司 的 股 东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪 的 现 金 和 股 票 作 奖 励)表表 现现 出出 色色 的的 公公 司司 的的 人人 事事 战战 略略 差差 别别 很很 大大 精 明、富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直，值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工，完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈，每 年 就 11 个“业 绩 因 素”进 行 正 式 的 考 查 在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目 标 ，它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名 无 现 金 或 股 票 奖 励，加 薪 也 不 多，真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力 人人 才才 类类 型型 招招 聘聘 考考 查查 培培 训训 目目 标标 评评 估估 奖奖 励励 必瞳盘美艘腺博匆览伎证孺体部卜讽赛橇激勾滓挨铆笺琅箱祁取注漓腊菏人力资源管理典范人力资源管理典范6 不不 同同 等等 级级 员员 工工 的的 人人 事事 战战 略略 也也 不不 相相 同同 董 事 副 总 裁 顾 问 分 析 员 总 经 理 市 场 营 销 经 理 餐 厅 经 理 JP MorganJP Morgan每每 个个 等等 级级 大大 致致 相相 同同 ，但但 与与 其其 它它 等等 级级 差差 别别 很很 大大 各各 等等 级级 需需 要要 不不 同同 的的 人人 事事 战战 略略(虽虽 然然 某某 些些 方方 面面 可可 用用 大大 致致 相相 同同 的的 战战 略略)五五 个个 以以 上上 等等 级级 对对 於於 管管 理理 层层 来来 说说 可可 能能 太太 多多 ，难难 于于 管管 理理 50 个 部 门 中，每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员 行 政 管 理 人 员 每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工，管 理 方 式 也 不 同禁专描该船狡罢鹤懒脏镣弘劫炯缮巷蛔萄刀篙渡仁枚灼物咖官嘴滩王亏袜人力资源管理典范人力资源管理典范7业业 务务 战战 略略 决决 定定 所所 需需 人人 才才 的的 类类 型型 客客 户户 服服 务务 代代 理理 机机 构构 乐 於 与 人 合 作 外 向 可 承 担 责 任 并 有 主 动 性 能 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 前前 线线 督督 导导 员员 所所 需需 人人 才才 与 客 户 服 务 代 理 机 构 相 同，此 外 有 领 导 特 性(勇 气、可 靠 性、灵 活 性、正 直、判 断 力、尊 重 他 人 等)人 事 管 理 技 能 业业 务务 战战 略略 一 贯 性、准 时 送 货 卓 越 的 客 户 服 务 全 面 服 务 所所 需需 的的 能能 力力 完 善 的 后 劝 运 作 与 客 户 打 交 道 时 友 好 并 乐 於 相 助 产 品/服 务 革 新 跟 踪 信 息 成成 为为 最最 好好 的的 经经 营营 者者(而而 并并 非非 收收 费费 最最 低低 廉廉 的的)叫词益莱春茫翼棘腮烹插青邱宣每焊锁待从疲啦拯袋尊亿皇岿少允隐仗天人力资源管理典范人力资源管理典范8公公 司司 的的 业业 务务 状状 况况 还还 影影 响响 到到 所所 需需 人人 才才 的的 数数 量量 ，而而 这这 又又 对对 战战 略略 选选 择择 和和 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 的的 设设 计计 起起 到到 决决 定定 的的 作作 用用销销 售售 人人 员员 的的 数数 量量 远远 远远 不不 够够 需需 改改 变变 招招 聘聘 和和 其其 它它 流流 程程聘 用 有 经 验 的 人 才(传 统 做 法 是 自 己 培 养)制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工 价 值 定 位 以 获 得 和 保 留 更 多 人 才 加 速 在 内 部 培 训，使 员 工 更 快 地 胜 任 工 作 更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面 试 通 过 前 线 经 理 的 个 人 网 络 关 系 来 寻 找 候 选 人，而 不 是 到 校 园 招 聘 今今 后后 三三 年年 销销 售售 额额 可可 增增 长长 10-12%10-12%2,000 100200300500 2,5002,8002,900银 行 业 务 举 例 1995 年 实 际 数 字 96 年 目 标 97 年 目 标 98 年 目 标 希 望 人 员 流 动 不 希 望 的 人 员 流 动 内 部 聘 用 外 部 聘 用 案靳炭皑垦框馅勤遇丑表溢谎策俗锄卯振嗓氛浅豺畦薪腋储绢痛控刹沽漓人力资源管理典范人力资源管理典范9三三 个个 战战 略略 性性 选选 择择 从从 根根 本本 上上 界界 定定 了了 人人 才才 战战 略略聘聘 用用 个个 人人 短短 期期 效效 益益 自自 己己 培培 养养 团团 体体 长长 年年 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种 抉 择所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才，问 题 是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占 多 少 比 例，以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别？如 内 部 人 才 不 足，不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善，则 需 考 虑 把 重 点 暂 时 转 移以 个 人 或 团 体 为 重 点，但 需 保 持 适 当 的 平 衡争争 取取 人人 才才 工工 作作 和和 权权 责责 绩绩 效效 量量 度度 朗枯输纂逃获威酚涕猩篓寝挎楼竣几虾莲警僧夯伙捧屡揩峦劈搅义壶壶零人力资源管理典范人力资源管理典范10获获 取取 人人 才才 的的 战战 略略 应应 根根 据据 人人 才才 需需 求求 和和 可可 获获 得得 性性 经经 常常 进进 行行 调调 整整招招 聘聘自自 己己 培培 养养 广 泛 地 从 外 部 招 聘，甚 至 招 聘 高 级 经 理 希 望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相 应 的 技 能 和 经 验 在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时，各 等 级 均 有 大 量 人 员 流 失 引 入 新 血 液、新 理 念 建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准 能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能 具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标、价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合 市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才 竞 争 形 势 不 稳 定，需 要 技 能 的 迅 速 转 变(中 断、快 速 增 长 等)高 效、流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场，个 人 可 以 推 销 其 技 能 组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要 特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 招 聘 入 门 水 平 的 人 员、全 部 实 行 内 部 晋 升 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能 在 经 历 了 早 期 的 大 量 人 员 流 失 后，人 才 长 期 为 公 司 效 力 以 发 展 和 晋 升 的 机 会 激 励 和 保 留 人 才 保 持 公 司 的 业 绩、质 量 和 文 化 的 水 平 内 部 培 养 人 才 的 成 本 往 往 较 从 外 部 招 聘 有 经 验 的 人 才 低 快 速 转 变 较 困 难招 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的 能 力 下 降 预 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下 降 只 有 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势 竞 争 环 境 稳 定，可 预 测 未 来 需 要 何 种 技 能劳 动 力 市 场 效 率 低 下，受 地 区 限 制，个 人 灵 活 性 较 差 需 要 团 体 凝 聚 力 和 协 调 争争 取取 人人 才才工餐譬对颠恫乡聪骇苫硼隧诈管遭永沿认瑶呀征剪挟偏辱什话杜礁潘延墒人力资源管理典范人力资源管理典范11工工 作作 和和 权权 责责 应应 以以 个个 人人 或或 团团 体体 为为 主主 导导 ，但但 也也 要要 保保 持持 二二 者者 平平 衡衡 个个 人人 团团 体体 “明 星“文 化?个 人 完 成 工 作 并 作 出 决 定 只 向 个 人 量 度、评 估 业 绩 和 加 以 奖 励充 分 发 挥 个 人 的 权 责、才 干 和 动 力 降 低 总 体 效 果 的 风 险 阻 碍 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 风 险 业 绩 可 明 确 地 在 个 人 层 次 分 解 和 考 查 个 人 的 决 策 和 行 动 结 合 起 来，可 达 到 所 需 的 整 体 绩 效典 型 行 业 包 括 销 售(经 纪、包 装 消 费 品)成 本 管 理(制 造 业)特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 团 队 文 化 小 组 共 同 完 成 工 作 并 作 出 决 策 量 度、评 估 团 体 业 绩，并 加 以 奖 励 充 分 发 挥 小 组 的 力 量，并 确 保 一 体 化 个 人 的 贡 献 和 业 绩 没 法 清 楚 考 查，损 害 个 人 对 权 责 的 承 担 的 风 险 可 能 隐 藏 表 现 不 理 想 的 员 工 只 可 对 团 体 /小 组 进 行 适 当 的 考 查 业 务 需 要 高 度 的 合 作 和 一 体 化对 客 户、供 应 商 或 其 他 对 公 司 有 利 益 的 人 士 需 采 用 小 组 处 理 方 式 典 型 行 业 包 括 综 合 行 业(化 工、石 油)咨 询(定 制 系 统 设 计、工 程 设 计)产 品 开 发(软 件、汽 车)工工 作作 和和 权权 责责 巷静帝驶沽桔捻瓣沫爱便编赖蹲僚虑后待吓筑衬争性乙硅珍男困厢西篓佯人力资源管理典范人力资源管理典范12“实 现 长 期 抱 负”长 期 目 标 才 最 重 要，获 清 楚 理 解，而 且 内 容 明 确 中 期 进 度 间 接 考 查，例 如 活 动 的 定 量 衡 量 能 力 的 定 性“衡 量”完 成 具 体 要 求 的 明 证 鼓 励 创 造 性、成 就 感 和 与 众 不 同 业 绩 重 点 可 能 会 变 得 模 糊 的 风 险 没 有 紧 迫 性，无 明 确 的 成 败 打 分 制 度 可 能 会 导 致 按 资 论 赏、某 些 人 拥 有 权 力、损 害 职 业 道 德 关 键 业 绩 指 标 是 以 技 能 为 主，而 且 较 抽 象 (革 新、产 品 开 发、为 客 户 提 供 综 合 解 决 方 案)效 益 周 期 较 长(多 年)典 型 行 业 包 括 高 档 专 有 产 品(电 子、汽 车、飞 机)创 造 性(娱 乐、精 品 零 售)咨 询(系 统 方 案、专 业 服 务)“今 年 的 业 绩 生 死 悠 关”业 绩 以 具 体 量 化 的 结 果 量 度 以 短 期 衡 量 标 准 衡 量 进 度 很 有 意 义(每 周、每 季 度)本 年 的 业 绩 直 接 影 响 奖 励、晋 升 或 解 雇 决 定 明 确 把 重 点 放 在 结 果 上 奖 励 制 度 鼓 励 专 注、坚 持 不 懈 和 努 力 工 作 的 员 工 有 只 重 短 期 成 效，阻 碍 长 期 价 值 创 造 的 风 险 可 能 阻 碍 承 担 风 险 的 精 神 主 要 推 动 业 绩 的 因 素 很 容 易 以 量 化 标 准 衡 量 (成 本、可 靠 性、生 产 质 量、客 户 满 意 度 等)效 益 周 期 短(日、周、季 度)典 型 行 业 包 括 后 勤(包 裹 运 送、航 空 公 司)生 产(钢 铁、商 品 部 件)销 售(包 装 消 费 品)权权 责责 应应 由由 最最 适适 合合 公公 司司 业业 务务 的的 绩绩 效效 量量 度度 标标 准准 来来 界界 定定 短短 期期 效效 益益 长长 期期 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 绩绩 效效 量量 度度 御捷挞赚叮边为殷拒结络予盲帆丧泞弄搀傅卸戊莆洛坚阳骑彤楷弊哆阳墨人力资源管理典范人力资源管理典范13战战 略略 选选 择择 有有 多多 种种 组组 合合 方方 法法 只 招 聘 入 门 人 才 ，实 行 内 部 晋 升 员 工 倾 向 于 在 公 司 渡 过 大 部 分 /全 部 职 业 生 涯 公 司 文 化 鼓 励 一 致 性 每 个 人 的 福 利 和 办 公 条 件 相 同 股 票 期 权 注 重 公 司 业 绩硬 性 排 名 的 业 绩 评 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 点 集 中 到 个 人 严 谨 的 长 期 战 略 规 划 确 保 长 期 目 标 正 确 如 方 向 正 确，每 年 监 控 业 务 目 标无 短 期 财 务 目 标 无 奖 金 用 股 票 期 权 表 示 著 重 长 期 业 绩招招 聘聘 个个 人人 短短 期期 效效 益益 自自 行行 培培 养养 团团 体体 长长 年年 成成 果果 “卓卓 越越 的的 团团 队队 、卓卓 越越 的的 职职 业业 ”“高高 风风 险险 、高高 回回 报报”明 星 文 化 个 人 目 标 个 人 能 力，包 括 一 些 团 队 支 援 的 行 为 根 据 个 人 目 标 和 能 力 大 幅 加 薪 根 据 个 人 和 单 位 业 绩 发 奖 金 和 股 票 期 权 招 聘 各 级 人 选 前 330 个 因 人 员 流 动 而 造 成 的 空 缺 中，有 15-20%由 外 部 招 聘 而 填 补 采 用“向 上 发 展，否 则 离 开”的 政 策，前 500 名 员 工 的 流 失 率 为 20%严 密 观 察 每 星 期 的 销 售 业 绩 实 现 所 有 目 标 可 使 公 司 年 增 长 达 12%“达 到 指 标 数 字”非 常 重 要 决 定 评 估 和 薪 酬“你 的 指 标 数 字”是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 (如 销 售 额、应 收 帐)每 年 现 金 奖 励 是 工 资 的 25-75%茫崔秉虱歇辙非绘拖绘免浩贴眼舶矿皇兹绒蜀干陛告哲蝗绽辱入武吱郸齿人力资源管理典范人力资源管理典范14“获获 取取”目 标 的 意 识 与 企 业 的 价 值 观 配 合 个 人 发 展 职 业 机 会 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位 另另 一一 个个 战战 略略 选选 择择 是是 员员 工工 价价 值值 定定 位位“付付 出出”业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 员员 工工 的的 价价 值值 定定 位位从从 个个 人人 角角 度度 看看 个个 人人 与与 公公 司司 的的 隐隐 含含 关关 系系 该该 价价 值值 定定 位位 相相 对对 其其 他他 方方 案案 的的 吸吸 引引 力力 决决 定定 了了 公公 司司 能能 吸吸 引引 和和 保保 留留 什什 麽麽 样样 的的 人人 才才胎剧礼掸焉纽受符按捷抚灰殉唆套贪侥毡勘甘或帽拐船琵缠淌凛晤缘陡竟人力资源管理典范人力资源管理典范15不不 同同 公公 司司 成成 功功 的的 员员 工工 价价 值值 定定 位位 差差 异异 很很 大大 精 明 能 干、注 重 成 效、身 体 力 行、好 胜 雄 心 勃 勃、高 水 平 的 人 才 良 好 的 教 育 去 完 成 工 作百 事 可 乐 内 或 外 迅 速 晋 升优 厚 的 薪 酬 和 津 贴 自 由 地 行 事、透 过 实 践 学 习 根 据 自 上 而 下 的 目 标 完 成 任 务 向 上 发 展，否 则 离 开 (个 人 和 公 司)诚 实 地 处 理 业 务“永 远 有 待 改 善”所所 需需 人人 员员 的的 类类 型型 获获 取取 付付 出出 喜 欢 与 人 合 作、外 向 乐 於 采 取 主 动 善 於 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 合 理 的 待 遇 影 响 工 作 环 境 的 机 会 自 由 地 作 出 判 断 提 供 高 水 平 的 客 户 服 务承 担 风 险、采 取 主 动表 现 个 人 的 投 入 精 神 总总 经经 理理 客客 户户 服服 务务 代代 理理 堂碳挞秋尊玖篇缓持句年瘤只涝湖护姆买杨姥蓝诊敞策呸地虞网侦角龋渠人力资源管理典范人力资源管理典范16人人 才才 战战 略略 的的 第第 三三 个个 元元 素素 是是 定定 制制 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 人人 员员 配配 置置 怎 麽 样 培 养 职 员 不 同 的 技 能？人 员 调 动 频 率 如 何？典 型 的 职 业 生 涯 是 怎 么 样 的？什 麽 样 的 配 置 队 伍？谁 来 做 配 置 决 定？个个 人人 发发 展展怎 样 评 估 优 点/缺 点？什 麽 样 的 培 训 较 合 适？有 什 麽 其 他 发 展 支 援？组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计什 麽 样 的 组 织 结 构？什 麽 样 的 配 置 模 式？什 麽 样 的 岗 位 划 分？怎 样 按 照 个 人 需 要 来 设 计 岗 位？招招 聘聘入 职 级 别？需 要 什 麽 条 件？什 麽 来 源？业业 绩绩 与与 奖奖 励励薪 酬 多 少？薪 金 中 多 少 比 例 是 风 险 性 的？怎 样 根 据 成 效 和 能 力 进 行 评 估？用 什 麽 方 法 除 去 业 绩 不 佳 的 员 工？染牙缮栏讹蓟奄洋告百厌凋糜榨谩阅竖搁圭暴刽力教忱痔蛤包调饵血哪萎人力资源管理典范人力资源管理典范17惠惠 普普 公公 司司 人人 事事 策策 略略 设设 计计 旨旨 在在 提提 高高 创创 意意 和和 质质 量量 人人 员员 配配 置置 人 才 在 各 不 同 部 门 轮 换 的 传 统 公 司 内 员 工 自 己 寻 找 工 作用 非 正 式 的 网 络 找 下 一 个 工 作 个个 人人 发发 展展 有 高 技 能 的 经 理，投 入 指 导 和 培 养 工 作 广 泛 的 正 规 技 术 和 管 理 技 能 培 训 个 人 负 责 自 己 的 发 展，考 查 个 人 优 缺 点，有 助 发 展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 “业 务 上 的 基 本”目 标 与 战 略 配 合 以 成 就 感 和 同 仁 之 间 的 压 力 作 激 励，没 有 可 变 工 资 慢 慢 地 将 表 现 差 的 员 工 淘 汰 为 所 有 员 工 强 制 排 序，增 加 个 人 责 任 感 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 19 个 自 治 部 门 以 公 司 价 值 观 为 主 导：正 直、信 任、成 就 感“给 各 部 门 充 足 的 自 主 去 达 到 明 确 的 目 标”招招 聘聘 只 招 入 门 水 平 雇 员 75%大 学 毕 业 生，其 余 通 过 个 人 关 系 招 聘 找 本 质 良 好、能 适 应 公 司 文 化 的 人 员 可 培 养 的 年 青 人 士 行行 业业 产 品 开 发、市 场 营 销公公 司司 战战 略略 创 新、可 靠、高 质 量 的 产 品?领领 导导 风风 格格“惠 普 式”价 值 观 和 信 念 需需 要要 人人 才才 设 计 工 程 师 精 明、创 新 型、有 性 格 的 人 才，能 适 应 惠 普 价 值 观 控 制 企 业 发 展，因 此 没 有 裁 员 主主 要要 策策 略略 选选 择择 成 果 战 略 规 划 确 保 长 期 方 向 正 确 团 体 高 度 整 合 的 业 务 需 求、团 队 精 神 自 己 发 展 独 有 优 势，与 文 化 配 合员 工 倾 向 于 终 身 为 惠 普 服 务 价价 值值 定定 位位 公 司 员 工 诚 实、公 司 提 供 职 业 保 障，同 事 有 高 的 水 平 必 须 秉 承 文 化、价 值 观、尽 力 而 为 争婶喀商跳菌酣牛临并肖距屑枪曾邱醇蹬殉征焰定炔施领甚艰锦弃畅履脐人力资源管理典范人力资源管理典范18行行 业业 透 过 零 售 渠 道 进 行 销 售 和 营 销 公公 司司 战战 略略 增 长 凌 厉，在 本 地 市 场 获 胜 领领 导导 风风 格格 Pearson 在 80 年 代 初 建 立 的 方 针需需 要要 人人 才才 营 销 经 理 和 总 经 理精 明、重 视 成 效、身 体 力 行、好 胜 的 人 才 公 司 每 年 12%的 增 长 率 为 员 工 提 供 很 多 机 会 策策 略略 选选 择择 结 果 本 周 销 售 目 标 个 人“明 星”制 度 在 本 区 取 胜 招 聘 各 级 人 才，向 上 发 展，否 则 离 开 前 500 个 职 位 的 流 动 率 为 10%价价 值值 定定 位位 业 内 学 历 最 高、晋 升 迅 速、薪 酬 吸 引 员 工 诚 实 地 达 到 成 效 人人 员员 配配 置置 330 位 最 高 级 干 部 在 位 时 间 平 均 为 2-3 年 高 级 干 部 在 不 同 部 门 轮 换 和 晋 升 十 分 严 谨，由 总 公 司 中 央 控 制 个个 人人 发发 展展 “人 员 发 展 最 好 的 机 会 是 担 任 下 一 个 工 作”公 司 提 供 很 少 正 式 训 练 个 人 发 展 计 划 协 助 员 工 改 善 自 我 业业 绩绩 评评 估估 与与 奖奖 励励 “完 成 2-3 个 最 重 要 的 目 标，不 然 的 话 就 离 开 公 司”现 金 奖 励 占 工 资 底 薪 的 25-75%，其 中 一 半 是 根 据 个 人 表 现，另 一 半 根 据 公 司 业 绩“我 们 推 动 50%的 流 失 个 案”是 否 诚 实 和 团 队 工 作 对 晋 升 十 分 关 键 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 责 任 下 放 的 理 念“决 策 权 分 散，很 难 犯 大 错”小 分 公 司 和 销 售 区 富 销 售 和 一 般 业 务 经 验 招招 聘聘 招 聘 最 好 的 员 工，20%最 高 级 管 理 干 部 从 外 招 聘 80%招 聘 的 干 部 富 经 验 主 要 从 介 绍 和 猎 头 公 司 招 聘 招 聘 的 大 学 毕 业 生 均 来 自 顶 级 学 校 的 高 材 生 美美 国国 百百 事事 可可 乐乐 的的 人人 力力 资资 源源 管管 理理 策策 略略 吸吸 引引 强强 者者 占占 领领 市市 场场 窖邀织犯石阀踊糙尚歇会泼斩恤打率纺酮俱祷绕寒坪凹油蔓扑幂滞颁浇惦人力资源管理典范人力资源管理典范19个个 人人 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 人人 员员 配配 置置 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 一一 些些 最最 佳佳 典典 范范 具具 普普 遍遍 适适 用用 性性 替酉劈瑚居敏燎相敢拜老渝营掉饲站禾令垦亡赣洽仲冈世捻晃看野仁衙果人力资源管理典范人力资源管理典范20花花 额额 外外 的的 精精 力力 管管 理理 人人 才才 人 尽 其 用 优 化 发 展 和 业 绩 扩 大 职 责 来 改 善 发 展 考 虑 所 有 可 能 配 对 让 众 多 高 级 经 理 参 与 真真 正正 在在 职职 发发 展展发 掘 人 才 最 大 的 能 力 告 知 各 人 其 优 缺 点 建 立 指 导 技 巧 投 资 予 具 潜 力 的 人 员振振 奋奋 的的 工工 作作 将将 增增 加加 权权 责责 创 造 职 位 按 权 责 和 发 展 安 排 工 作 包 括 流 程 和 项 目 角 色 寻寻 求求 最最 好好 人人 才才 的的 决决 心心 不 断 寻 找 人 才 了 解 公 司 需 要 什 麽 样 的 人 才 在 最 佳 的 来 源 投 入 最 多“推 销”公 司 与 前 线 经 理 们 一 起 领 导 业业 绩绩 良良 好好 带带 来来 的的 结结 果果将 个 人 和 公 司 目 标 结 合 评 估 绩 效 和 能 力清 楚 和 坦 诚 的 评 估 按 绩 效 支 付 薪 酬 个个 人人 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 人人 员员 配配 置置 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 业业 绩绩 突突 出出 的的 公公 司司 展展 示示 了了 世世 界界 最最 佳佳 典典 范范 做做 法法 前牲蛀尖溪硫则位迂嘎原遍捕壮越仇慧领椎倾膘辈惭箭揽聘遏蔡叼藻砖贤人力资源管理典范人力资源管理典范21组组 织织 结结 构构 和和 岗岗 位位 设设 计计 按按 照照 权权 责责 制制 和和 发发 展展 给给 予予 支支 援援 “给 员 工 充 分 的 自 由，让 他 们 自 己 解 决 问 题”“等 级 减 少，让 人 们 有 更 多 的 责 任、更 大 的 权 责、更 能 清 晰 地 作 出 决 策”“你 越 能 使 工 作 和 机 会 明 确，就 越 有 号 召 力”组组 织织 结结 构构 许 多 小 的 利 润 中 心 尽 量 让 低 等 级 的 员 工 负 上 权 责 5,000 个 利 润 中 心，每 个 都 有 盈 亏 职 责，扩 展 到 50 个 产 品 集 团 100 个 国 家 在 日 渐 扩 大 的 单 位 获 得 一 般 管 理 经 验 的 机 会 很 多 不 同 产 品 和 国 家 构 成 复 杂 性，需 要 同 力 协 作 结 构 的 设 计 鼓 励 网 络 和“无 边 界”组组 织织 层层 次次 及及 工工 作作 级级 别别 少 量 的 等 级 促 进 权 力 下 放 组 织 结 构 向 只 向 五 个 等 级 方 向 发 展：主 席、业 务 单 位 总 经 理、职 能 经 理、部 门 经 理、前 线 操 作 员 工 资 结 构 基 于 这 五 大 等 级 发 展 以 提 高 人 员 配 置 的 灵 活 性 更 多 的 横 向 调 任，报 酬 制 度 不 那 麽 死 板 必苹龙歼靶吉筹陶政献皖巳汽尸今贴罢锻眨盘棒馆弃窘盗玄嫉统盈涛徊疆人力资源管理典范人力资源管理典范22招招 聘聘 工工 作作 被被 视视 为为 极极 其其 重重 要要 ，并并 很很 好好 地地 执执 行行 “50%的 成 功 取 决 于 入 职 人 员 原 来 的 素 质”“我 们 独 有 的 最 大 优 势 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好”“出 众 的 人 才 不 能 保 证 公 司 成 功，但 是 没 有 公 司 可 以 没 有 他 们 而 获 得 成 功”进进 入入 公公 司司 时时 的的 位位 置置 大 多 聘 为 市 场 经 理 不 可 能 从 餐 馆 经 理 中 提 升；如 需 要 填 补 空 缺 时 才 聘 任 总 经 理 整 个 组 织 中 有 许 多 标 准 化 的 工 作，所 以 当 发 现 合 适 人 才 时 就 可 以 聘 任“不 断 寻 求 人 才，总 能 找 到 适 合 他 们 的 职 位”目目 标标 简简 介介 市 场 经 理 的 背 景 名 牌 工 商 管 理 硕 士 学 位10-15 年 消 费 品/营 销 公 司 的 经 验 没 有 快 餐 业 的 经 验 ，所 以 没 有“坏 习 惯”明 确 制 定 的 标 准(例 如：成 就、关 系 等)来来 源源 4-5 个 中 型 猎 头 公 司 招 聘 较 高 级 的 总 经 理 职 位 时 起 用 较 有 名 声 的 全 国 猎 头 公 司此 外，在 职 的 高 层 行 政 人 员 都 要 建 立 个 人 网 络，每 年 招 揽 人 才筛筛 选选/促促 销销大 量 面 试 和 测 验，了 解 品 质招 聘 总 经 理，需 进 行 十 次 面 试，包 括 与 同 事、部 门 经 理、经 营 单 位 经 理 和 人 力 管 理 高 级 副 总 裁 等 会 面 如 果 面 试 其 间 有 一 人 坚 决 反 对 的 话，就 删 除 该 候 选 人 总 裁 Wayne Calloway 面 试 所 有 最 高 级 的 人 员，但 只 录 用 其 中 60%的 人 夏秤矢弱吕岂钎役锹作变呻腰请讥讹篇巡绎婶亡披鼠瑞绩御仿揣徒蹄薯乔人力资源管理典范人力资源管理典范23人人 员员 配配 置置 时时 需需 特特 别别 注注 意意 发发 展展 人人 员员 素素 质质 “我 们 管 理 组 织 需 要 的 力 度 与 管 理 业 务 相 同”“组 织 有 义 务 为 有 才 之 士 创 造 机 会”高高 层层 人人 员员 参参 与与 决决 策策 总 裁 Chunk Knight 对 50 个 以 上 的 部 门 其 下 3-4 级 的 关 键 职 位 有 最 终 决 策 权 总 裁 亲 自 面 试 大 多 数 从 外 招 聘 的 候 选 人 考考 虑虑 所所 有有 可可 能能 配配 对对 电 脑 化 模 式、数 据 库 及“作 战 房 间”以 准 备 不 同 人 员 和 工 作 组 合 的“模 拟 计 划”，考 虑 到 所 有 代 价 利利 用用 岗岗 位位 转转 换换 制制 度度 来来 促促 进进 各各 人人 发发 展展 大 多 数(85%)的 高 层 职 位 从 内 填 补，方 法 是 把“人 才 库”成 员 积 极 转 换 年 度 战 略 和 作 经 营 审 核 时 同 时 评 估 组 织“力 量”找 出 差 距，并 通 过 转 换 填 补 大 部 份 的 差 距 朵晃高伍瞳弓愤贷炬梅抖沙族猎调给将嚣乾奢极辅贷缨锋进剂国博萌傅伸人力资源管理典