商品营业员课件.ppt

商品营业员课件1.1 零售商业企业的职能1.概念及特点1）概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德3）零售商业企业的特点(1)服务对象是最终消费者(2)交易次数多，每笔交易额小(3)直接为消费者服务(4)网点多、布局分散2.零售商业企业的职能1）分类、组合和配货的职能2）服务职能3）储存商品职能4）信息传递职能一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.2 零售商业企业的业态（1）百货商店1）概念：摩尔百盛、百货大楼、乐宾、伊藤洋华堂、新世界百货2）现代百货商店的主要特征选址优越拥有豪华的店堂规模经营实行商品部制服务项目多百货商店的缺点：一.商业企业、商品基础知识及职业道德（2）超级市场1）概念：敞开式售货、顾客自我服务北京华联、世纪联华、好又多、沃尔玛、家乐福、人人乐2）超级市场的主要特征自我服务，一次结算以食品和日常用品为主要经营品种商品价格低廉选址多在居民区优势？不足？一.商业企业、商品基础知识及职业道德（3）便利店1）概念：便利店以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。特点：店铺较小、营业时间较长、销售日常生活必需品成都红旗、喔喔便利店2）便利店的基本特征选址灵活方便消费者 时间、购物上的、满足消费者较为特殊的消费需求价格较高一.商业企业、商品基础知识及职业道德（4）专业商店1）概念：专业商店是指专门经营某一类商品，以满足顾客对某一类商品的选择需求的零售业态。服装、纺织品、鞋帽等钟表、照相器材、家用电器（国美、苏宁）鲜活商品以及由于采购加工、保管条件需要专营的茶叶、风味食品等金银制品、文物、工艺美术品等2）专业商店的特征经营商品类别单一大多设在比价繁华的商业街区服务性强一.商业企业、商品基础知识及职业道德（5）专卖店1）概念：专卖店是指专门经营或授权经营品牌商品的零售业态。李宁专卖、耐克专卖2）专卖店的特征形象化突出服务完善以商品取胜一.商业企业、商品基础知识及职业道德（6）折扣店1）概念：折扣商店也称廉价商店，是指在商品价格方面采取折扣策略进行经营的零售商业形态。外贸商品2）折扣店的主要特点商品品种不齐全商品价格低廉采取自助售货方式店址设于低租金地区折扣店投入费用低，盈利较高一.商业企业、商品基础知识及职业道德（7）购物中心1）概念：购物中心是一种聚合状的零售商业形态。它是由一个管理机构，把一系列零售商店、超级市场等组织在一组商业群内，功能的核心是集合，把分散的商店聚集在一起，经营食品、服装、电器、家具等各种商品；辅之以美容店、洗衣店、风味小吃、餐馆、照相馆、书店等服务业，直至银行、剧院、影院、健身房等配套设施，形成满足市民购物、休闲、饮食、娱乐等生活一站式消费的综合服务中心。沙湾会展附件、亚太广场2）购物中心的特点把各行业零售企业集中在相同地理位置上；满足一揽子购物需要；业主提供大型经营场所，以招商或招租的方式引进各类经营者。一.商业企业、商品基础知识及职业道德2.1 进行完善的销售知识储备1.技能（1）了解行业信息（2）了解公司各方面的情况（3）了解公司产品信息（4）了解竞争产品信息一.商业企业、商品基础知识及职业道德2.2 商品品名（1）概念概念：商品品名，即商品的名称，是代表某一种商品的文字符号，是不同商品相互区别的标志。一般而言，品名也代表了商品通常应具有的品质。五粮液、（2）商品品名的组成一.商业企业、商品基础知识及职业道德2.3 商品商标（1）概念及特点概念：商标俗称“品牌”，是制造商或经销商加在商品上的标志。品牌一般由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合所构成。商标用来区别一个企业出售的产品和其他出售的同类产品。商标特征：（2）商标的作用自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德（3）商标的分类1）按商标的构成要素划分文字商标图形商标组合商标2）按商标使用者划分制造商标销售商标服务商标集体商标3）按商标的特殊性质划分证明商标防御商标联合商标驰名商标4）按照商标的用途来划分营业商标商品商标等级商标（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德（3）商品规格及主要计量指标号码尺寸容积浓度功率质量原材料形态一.商业企业、商品基础知识及职业道德（4）商品编号1）概念一.商业企业、商品基础知识及职业道德案例教学：把信送给加西亚一.商业企业、商品基础知识及职业道德3.职业道德3.1 职业道德基本知识（1）职业道德的定义（2）职业道德的特点1）明确的职业性2）连续性和稳定性3）表现形式的多样性4）实用性一.商业企业、商品基础知识及职业道德3.2 职业守则（1）遵纪守法、爱岗就业要求（2）尊重顾客、热情服务要求（3）真诚守信、文明经商要求一.商业企业、商品基础知识及职业道德3.3 优秀的销售素质技能1.树立强烈的事业心和高度的责任感2.2.通过学习掌握较高的文化素质3.3.同过锻炼使自己具备良好的身体素质4.4.需市场调整自己的心态5.3.4 实践练习，应变能力测试6.李嘉诚年轻时在一家塑胶厂当销售员。他善于根据产品的特点变被动为主动，在山穷水尽是找到柳暗花明之道。一次，他销售一种塑料洒水器，走了几家都无人理睬，别人见他就关门。最终他想到一个办法，在客户面前展示洒水器的特点。如果是您，您如何让客户接受您的演示呢？一.商业企业、商品基础知识及职业道德一、营业前准备1.1 培养自己的销售礼仪（1）要有良好的言行和恰当的举止（2）外表要精干，服装要得体，装饰要恰当（3）注意吸烟、进餐、使用 的礼节二.营业知识补充男性着装和女性着装知识二、营业知识1.2 营业员上岗前自身的准备（1）营业员的仪表1）体态容貌2）服装服饰3）行为举止（2）班前碰头会二、营业知识1.3 商品和售货工具的准备（1）商品货物的准备1）检查不足商品2）拆零分装商品3）上架、陈列商品4）标明商品价签（2）售货工具的准备1.4 购物环境的准备一.商业企业、商品基础知识及职业道德二、接待顾客2.1 建立科学的销售观念（1）从顾客需求出发进行销售（2）根据客户需求展示产品卖点（3）建立客户对自己的信任感（4）对客户进行说服诱导二、营业知识实践练习您如何与以下客户沟通？（1）“这种档次的东西啊，我从来不用。”“您不要说了好不好？”（2）“喔！是吗？”“你看你自己连这种型号都不明白还向我介绍”（3）“您说的我都不知道啦”，“您说的完全不对，我刚才说。”（4）“这么多产品，我选谁的呢？”“会不会有问题啊？”“你们帮我看看”二、营业知识一.商业企业、商品基础知识及职业道德一.商业企业、商品基础知识及职业道德一.商业企业、商品基础知识及职业道德一.商业企业、商品基础知识及职业道德一.商业企业、商品基础知识及职业道德一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德1.1 零售商业企业的职能（1）概念及特点概念：零售商业企业是指专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳务活动的企业。概念特点：（2）零售商业企业的条件自主经营独立核算身份合法一.商业企业、商品基础知识及职业道德