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BEC商 务 英 语 高 级 考 试 历 年 真 题（4）1 Genuine feedback would release resources to beused elsewhere.2 Managers are expected to enable their staff towork effectively.3 Experts are unlikely to facilitate a move togenuine feedback.4 There are benefits when methods of evaluatingperformance have been negotiated.5 Appraisals tend to focus on the nature of theface-to-face relationship between employees and theirline managers.6 The idea that employees are responsible for whatthey do seems reasonable.7 Despite expertassertion,managementstructures prevent genuine feedback8 An increasing amount of effort is being dedicatedto the appraisal process.APerformance appraisal is on the up and up.It usedto represent the one time of year when getting on withthe work was put on hold while enormous quantities ofmanagement hours were spent in the earnest ritual ofrating and ranking performance.Now the practice iseven more frequent.This of course makes it al 1 the moreimportant how appraisal is conducted.Human resourcesprofessionals claim that managers should strive forobjectivity and thus for feedback rather than judgement.But the simple fact of the matter is that the natureof hierarchy distorts the concept of feedback becauseperformance measure are conceived hierarchically.Unfortunately,all too many workers suffer from theinjustices that this generates.BThe notion behind performance appraisal-thatworkers should be held accountable for theirperformance-is plausible.However,the evidencesuggests that the premise is wrong.Contrary toassumptions appraisal is not an effective means ofperformance improvement-it is judgement imposedrather than feedback,a judgement imposed by thehierarchy.Useful feedback,on the other hand,wouldbe information that told both the manager and workerhow well the work system functioned,and suggested waysto make it better.CWithin the production system at the carmanufacturer Toyota,there is nothing that isrecognizable as performance appraisal.Every operationin the system has an associated measure.The measurehas been worked out between the operators and theirmanager.In every case,the measure is related to thepurpose of the work.That measure is the basis offeedback to the manager and worker alike.Toyota sbasic idea is expressed in the axiom“bad news first.Both managers and workers are psychologically safe inthe knowledge that it is the system-not the worker-that is the primary influence on performance.It ismanagement s responsibility to ensure that the workersoperate in a system that facilitates their performance.DIn many companies,performance appraisal springsfrom misguided as assumptions.To judge achievement,managers use date about each worker?s activity,notan evaluation of the process or system s achievementof purpose.The result is that performance appraisalinvolves managers judgement overruling their staffs,ignoring the true influences on performance.Thusthe appraisal experience becomes a question of pleasingthe boss,particularly in meetings,which ispsychologically unsafe and socially driven,determining who is in and who is out.EWhen judgement is replaced by feedback in the truesense,organizations will have a lot more time to devoteto their customers and their business.No time will bewasted in appraisal.This requires a fundamental shiftin the way we think about the organization ofperformance appraisals,which almost certainly willnot be forthcoming from the human resources profession.关 于 员 工 评 估 和 反 馈 的 文 章。一 个 组 织 内 部 的 上 下 级 沟 通 真 的 太 重 要 了。第 一 题，说 真 正 的 反 馈 可 以 释 放 用 在 别 处 的 资 源。意 思 上 真 正 的 反 馈 可 以 让 人 腾 出 精 力。答 案 是 E 段 的 第 一 句:Whenjudgement is replaced by feedback in the true sense,organizations will have a lot more time to devote totheir customers and their businesso 这 题 的 意 思 还 算 比 较 明 显，feedback in the true sense,就 是 genuinefeedback,devote to their customers and the business,就 是 把 资 源 释 放 在 别 的 地 方。第 二 题，说 经 理 们 是 被 期 望 着 使 员 工 工 作 得 更 有 效 率。答 案 是 C 段 的 最 后 一 句：It is management?sresponsibility to ensure that the workers operate ina system that facilitates their performance.经 理 们 的 责 任，也 就 是 managers are expected to,有 利 于 他 们 的 表 现，就 是 enable their staff to work effectivelyo第 三 题，说 专 家 不 大 可 能 有 利 于 真 正 反 馈 的 进 程。答 案 是 E 段 的 最 后 一 句：which almost certainly will not beforthcoming from the human resources profession。人 力 资 源 专 家，就 是 expertso需 要 理 解 下 这 里 的 forthcoming的 含 义：willing to divulge information.（人）愿 意 透 露 消 息 的。专 家 们 不 愿 意 透 露 消 息，也 就 是 不 能 指 望 专 家 来 facilitate。第 四 题，说 商 讨 评 估 表 现 的 方 法 是 有 利 的。答 案 是 在 C段，有 点 分 散。前 面 说 The measure has been worked outbetween the operators and their managero 这 个 措 施 是 在 操 作 者 和 经 理 们 之 间 拟 定 的。between the operators andmanagers,也 就 是 评 估 表 现 的 方 法 是 被 商 讨 了 的。后 面 介 绍 的 情 况 都 是 这 个 measure有 多 么 的 好：is the basis offeedbacko综 合 起 来，就 是 选 项 说 的，商 讨 是 有 好 处 的。第 五 题，说 评 估 倾 向 聚 焦 于 员 工 和 他 们 直 属 经 理 们 之 间 面 对 面 关 系 的 性 质。这 个 选 项 可 能 会 弄 的 人 一 头 雾 水，首 先 得 弄 明 白 这 里 的 面 对 面 关 系 指 的 是 什 么。员 工 和 直 属 经 理 的 关 系，就 是 上 下 级 的 关 系，过 分 看 重 这 个 关 系，那 么 在 评 估 过 程 中 就 会 有 顾 虑，谁 还 敢 揭 自 己 上 司 的 短？所 以 这 个 句 子 的 意 思 是 说 评 估 过 程 中 有 顾 忌，无 人 敢 说 真 话。答 案 是 D 段 的 这 么 一 句：Thus the appraisal experience becomes aquestion of pleasing the boss。评 估 过 程 成 了 讨 好 自 己 的 老 板，说 的 就 是 这 个 意 思。P.S：这 是 我 个 人 对 这 道 题 的 理 解，大 家 有 异 议，可 以 提。第 六 题，说 员 工 对 他 们 所 作 负 责 的 想 法 听 起 来 很 合 理。答 案 是 B 段 的 第 一 句：The notion behind performanceappraisal-that workers should be held accountable fortheir performance-is plausible。这 里 的 accountable 就 是 负 有 责 任。Plausible是 貌 似 真 实 的，也 就 是 seemsreasonableo第 七 题，说 虽 然 有 专 家 们 的 主 张，管 理 层 的 结 构 阻 止 了 真 正 的 反 馈。答 案 是 A 段 的 这 么 一 句：the simple fact ofthe matter is that the nature of hierarchy distorts theconcept of feedbacko管 理 层 的 机 构，就 是 这 句 里 提 到 的 the nature of hierarchy,等 级 制 的 性 质。这 个 单 词 在 BEC阅 读 里 常 出 现。distort,扭 曲，就 是 选 项 里 的 prevent。第 八 题，说 在 评 估 过 程 中 投 入 了 更 多 的 努 力。答 案 是 A段 的 这 么 一 句，有 点 隐 晦：Now the practice is even morefrequent.This of course makes it all the more importanthow appraisal is conducted.这 个 句 子 是 紧 跟 上 文 的,thepractice指 的 就 是 appraisal。评 估 的 更 频 繁，评 估 是 怎 么 进 行 的 显 得 更 加 重 要。认 为 更 加 重 要 了(makes it all themore important),就 会 投 入 更 多 努 力 了。综 合 起 来，这 些 的 意 思 就 是 评 估 过 程 投 入 了 更 多 的 努 力。不 太 容 易 看 出 来。相 关 练 习：2011年 上 半 年 BEC商 务 英 语 考 试 时 间 BEC商 务 英 语 高 级 考 试 历 年 真 题(5)In the last few years,managers throughout industryhave seen more changes than many of them could haveexpected to see in their entire working lives havingto communicate information which often leads tofeelings of insecurity has become a key activity.Frombeing regarded as relatively unimportant in manycompanies,management employee communication hasbecome a central corporate need.Concordia International provides a good example ofa company that has adjusted well to the changing needsfor communication.since 1995,Concordia has beenturned inside-out and upside-down,to ensure that itis a marketing-led,customer-responsive business,one that looks outwards at customers and competitors,rather than inwards at its own processes and the waythings were done in the past.In the last eight years,Concordia has reduced its workforce by more than 80.000people-or 35%-on a voluntary basis,with furtherdownsizing anticipated.From being an engineering company,Concordia is nowremaking itself as a service company.The role ofemployee communication in such a context is to buildpeople s self-confidence,to persuade them that,although it is inevitable that the changes will go ahead,they also bring with them new opportunities foremployees.However,this is not an easy task.Peopletend to be skeptical of these claims and to feel thatthey are losing touch with the company they have workedfor over many years.This is understandable,since manyof the old certainties are being swept away,includingthe core activities of the company they work for.Aboveall,they have had to face up to the fact that theyno longer have a job for life.Research indicates that people respond to thispredicament in a variety of ways.The bulk of employeesfall into two main categories in terms of their responseto the new situation:on the one hand there are the“pragmatistsn and on the other“the highly anxious vthe former see their job as a means to an end and havea relatively short-term perspective,with strongloyalty to their local term,rather than the companyas a whole.The second category,usually the majority,may respond to threatened changes with a feeling ofhaving been let down,and even feel anger at the companyfor what they see as changing the terms of theiremployment.The employee communication process needs to becapable of accurately directing its messages at avariety of employee groups and departments within theworkforce.this is why middle managers and linemanagers are so key to communication.They are thepeople who know about the full rage of concerns amongthe workforce.The problem in the past was that thiscrucial area was often the responsibility of a separate,relatively isolated unit.Concordia putsresponsibility for communication firmly on linemanagers.All their research points to the sameconclusion:people prefer to get their informationface-to-face from their line managers.That is the keyrelationship and where arguments and hearts and minds-are lost.The general rule in company communication is totell employees as much as you can as soon as you can.If you can t provide details,then at least put thenews in context and commit yourself to providinggreater detail when it becomes available another ruleof company communication is that there must be a fitbetween what the company is telling its employees andwhat it is telling its shareholders.15 In the last eightyears,Concordia hasA made over 80.000 employees reduncdantB completed a period of downsizingC reduced its workforce of 80.000 by 35%D given 35%of departing employees voluntaryredundancy16 From Concordia s point of view,the role ofcommunication is toA win employee support before going ahead with thechangesB change the companyJ s core activities.C emphasise the positive aspects of the changesD explain the need for the changes17 what does research show about most employees?response to change?A they expect it to have a bad effect on the companyB they feel completely powerlessC they become less loyalD they fell they have been treated unfairly18 Concordia?s communication process mainly reliesonA printed communicationB departmental headsC personal communicationD a separate,specialized unit19 According to the writer,what is the guidingprinciple about giving information within anorganization?A Never make promises about future developmentsB Give people an overall view at the earliestpossible stageC always include plenty of hard informationD Hold back until all the details can be provided20 which of the following would be the most suitabletitle for the article?A employee attitudes to company communicationB making company communication more effectiveC Researching company commmucationD Making employees feel less powerless文 章 取 材 自 一 本 管 理 手 册，说 的 是 一 个 组 织 里 的 有 效 沟 通 问 题。这 套 题 目 有 些 特 别，不 像 之 前 的 阅 读 的 第 三 部 分，六 道 题 目 分 别 依 次 对 应 文 章 的 六 个 段 落，这 题 的 答 案 稍 微 分 散 了 些。15题，答 案 很 明 显，但 是 选 项 很 有 迷 惑 性。答 案 是 第 二 段 的 最 后 一 句：In the last eight years,Concordia hasreduced its workforce by more than 80.000 people-or35%-on a voluntary basis,with further downsizinganticipated.减 少 了 80000员 工（或 者 说 减 少 了 35%的 员 工），预 期 还 会 减 少 更 多。A 选 项 是 对 的，made redundant是 前 面 某 套 题 目 阅 读 的 第 五 部 分 考 过 的 词 组；B 不 对，没 有 完 成(completed),因 为 预 期 还 会 裁 减 更 多(with furtherdownsizing anticipated)；C 也 不 对，迷 惑 性 最 大，reducedits workforce of 80.000,用 了 介 词 of,所 以 这 句 的 意 思 是 一 共 就 80000员 工，而 实 际 情 况 是 减 少 了 80000员 工；D不 对，35%的 员 工 被 裁 减，都 是 在 自 愿 的 基 础 上 的，而 不 是 离 开 的 人 中 有 35%是 自 愿 的。16题，问 根 据 此 人 的 观 点，沟 通 的 角 色 是 什 么。也 就 是 问 沟 通 的 目 的 或 者 作 用 是 什 么。答 案 在 第 三 段。沟 通 是 为 了 帮 助 人 树 立 自 信，说 服 他 们 虽 然 要 面 临 一 些 变 化，但 是 同 样 也 会 拥 有 一 些 新 的 机 会。说 白 了，就 是 鼓 励 这 些 被 裁 的 人。答 案 选 C,强 调 变 化 的 积 极 方 面。这 里 的 positive aspects是 对 前 面 说 的 bring with them new opportunities 的 一 个 概 括。(想 起 了 电 影 在 云 端,up in the air,里 面 那 个 老 男 人 的 工 作 就 是 职 业 裁 员 专 家，专 门 对 被 裁 的 人 说 些 这 样 的 话。)17题，问 调 查 显 示 大 多 数 人 对 change的 反 应 是 什 么。这 题 在 答 案 中 也 很 明 显，但 是 选 项 很 纠 结。都 有 点 似 是 而 非。The second category,usually the majority,may respondto threatened changes with a feeling of having been letdown.,and even feel anger at the company for what theysee as changing the terms of their employment.大 多 数 员 工 的 反 应 就 是 很 失 望，甚 至 会 很 愤 怒。个 人 觉 得 这 题 出 的不 够 严 谨，没 有 哪 个 选 项 能 严 格 从 原 文 中 提 炼 出 来。对 比 下 D 要 好 点，因 为 对 公 司 失 望 和 愤 怒，就 是 觉 得 受 到 了 不 公 正 的 待 遇。此 题 有 待 高 手 补 充 更 完 美 的 理 由。18题，问 沟 通 过 程 主 要 依 赖 于 什 么。答 案 是 第 五 段 的 这 句：people prefer to get their information face-to-facefrom their line managerso喜 欢 面 对 面 的 从 直 属 经 理 那 里 获 取 信 息。所 以 选 C,个 人 的 交 流。19题，问 组 织 内 部 提 供 信 息 的 指 导 准 则 是 什 么。最 后 一 段 的 第 一 句 就 是：The general rule in companycommunication is to tell employees as much as you canas soon as you cano尽 可 能 的 快，尽 可 能 的 多。不 能 提 供 细 节 的，至 少 给 个 大 致 的 背 景 消 息(put the news incontext)o 时 机 成 熟 了，再 告 知 更 多。选 B：在 可 能 的 最 早 的 阶 段 让 人 有 个 总 体 的 印 象。20题，给 文 章 选 标 题。这 种 题 在 BEC的 阅 读 里 还 真 不 多 见。选 标 题，就 是 要 挑 选 文 章 的 最 主 要 意 思，从 整 体 上 把 握 文 章 的 main ideas。这 篇 文 章 通 篇 说 的 就 是 communication,前 面 介 绍 了 沟 通 的 背 景：裁 员；接 着 说 了 员 工 对 裁 员 的 反 应;然 后 最 后 两 段，一 段 说 员 工 喜 欢 什 么 样 的 沟 通 方 式，一 段 说 沟 通 的 原 则 是 什 么。综 合 起 来，就 是 关 于 怎 样 进 行 有 效 沟 通 的 问 题。选 B。A 不 对，片 面 了，只 是 文 中 某 部 分 的 内 容，并 且 这 部 分 内 容 是 为 后 面 做 背 景 介 绍，不 是 主 要 的；C 不 对,不 是 简 单 的 research,research仅 仅 是 介 绍 状 况，文 章 还 有 关 于 实 现 措 施 的。BEC商 务 英 语 高 级 考 试 历 年 真 题（6）The Negotiating TableYou can negotiate virtually anything.Projects,resources,expectations and deadlines are all outcomesof negotiation.Some people negotiate deals for aliving.Dr Herb Cohen is one of these professionaltalkers,called in by companies to negotiate on theirbehalf.He approaches the art of negotiation as a gamebecause,as he is usually negotiating for somebody else,he says this helps him drain the emotional content fromhis conversation.He is working in a competitive fieldand needs to avoid being too adversarial.Whether hesucceeds or not,it is important to him to make a goodimpression so that people will recommend him.The starting point for any deal,he believes,isto identify exactly what you want from each other.Moreoften than not,one party will be trying to persuadethe other round to their point of view.Negotiationrequires two people at the end saying yes”.This canbe a problem because one of them usually begins bysaying no”.However,although this can make talksmore difficult,this is often just a starting point inthe negotiation game.Top management may well rejectthe idea initially because it is the safer option butthey would not be there if they were not interested.It is a misconception that skilled negotiators aresmooth operators in smart suits.Dr Cohen says that oneof his strategies is to dress down so that the otherside can relate to you.Pitch your look to suit yourcustomer.You do not need to make them feel better thanyou but,For example,dressing in a style that is notovertly expensive or successful will make you moreapproachable.Peop