放心消费创建示范建设第7部分：厂商一体化企业(T-JSAS 037.7—2023).pdf

ICS 03.080.99 CCS JSAS A12 团体标准 T/JSAS 037.72023 放心消费创建示范建设 第 7 部分：厂商一体化企业 Demonstration construction of rest assured consumption Part 7:Manufacturer integrated enterprise 2023-05-30 发布 2023-05-30 实施 江苏省标准化协会 发 布 T/JSAS 037.72023 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 创建内容.1 5 创建要求.1 6 创建指标.1 参考文献.3 T/JSAS 037.72023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是T/JSAS 037放心消费创建示范建设的第7部分。T/JSAS 037已经发布了以下部分：第1部分：通则；第 2 部分：商超；第 3 部分：网店；第 4 部分：零售药店；第 5 部分：通信服务经营者；第 6 部分：餐饮服务经营者；第 7 部分：厂商一体化企业；第 8 部分：快递服务经营者；第 9 部分：酒店；第 10 部分：商业综合体；第 11 部分：乡村；第 12 部分：街区；第 13 部分：景区。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省质量和标准化研究院提出。本文件由江苏省标准化协会归口。本文件起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省市场监督管理局、无锡市市场监督管理局、海澜之家服饰有限公司。本文件主要起草人：田丰、杨济如、张秀晨、徐光新、周倩耘、范伟新、刘志彬、陈银龙、韩玉坤、曹思齐、李红梅。T/JSAS 037.72023 III 引言 放心消费创建示范是由与生活消费密切相关的单位、行业、区域等参与，通过完善创建工作机制、提高消费维权水平，发挥示范引领作用，带动消费环境整体优化的活动。本文件旨在规范放心消费创建示范工作开展，持续营造安全放心的消费环境，拟由十三个部分构成。第 1 部分：通则。目的在于明确放心消费创建示范相关工作的基本原则、基本要求、创建流程、申报创建、创建认定、长效机制、动态管理等。第 2 部分：商超。目的在于明确放心消费创建示范商超的创建内容、要求和指标等。第 3 部分：网店。目的在于明确放心消费创建示范网店的创建内容、要求和指标等。第 4 部分：零售药店。目的在于明确放心消费创建示范零售药店的创建内容、要求和指标等。第 5 部分：通信服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范通信服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 6 部分：餐饮服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范餐饮服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 7 部分：厂商一体化企业。目的在于明确放心消费创建示范厂商一体化企业的创建内容、要求和指标等。第 8 部分：快递服务经营者。目的在于明确放心消费创建示范快递服务经营者的创建内容、要求和指标等。第 9 部分：酒店。目的在于明确放心消费创建示范酒店的创建内容、要求和指标等。第 10 部分：商业综合体。目的在于明确放心消费创建示范商业综合体的创建内容、要求和指标等。第 11 部分：乡村。目的在于明确放心消费创建示范乡村的创建内容、要求和指标等。第 12 部分：街区。目的在于明确放心消费创建示范街区的创建内容、要求和指标等。第 13 部分：景区。目的在于明确放心消费创建示范景区的创建内容、要求和指标等。在十三个部分中，第1部分适用于整体放心消费创建示范工作，其余十二个部分对应十二个与大众生活密切相关的重点消费细分领域，用于引导各类市场主体开展放心消费创建示范建设工作。围绕商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、管理服务、售后服务、投诉处理等售前、售中、售后管理和服务活动，明确放心消费创建活动的创建内容、创建要求等，为放心消费创建示范工作规范化奠定基础。T/JSAS 037.72023 1 放心消费创建示范建设 第 7 部分：厂商一体化企业 1 范围 本文件规定了放心消费创建示范厂商一体化企业的创建内容、创建要求、创建指标等。本文件适用于放心消费创建示范厂商一体化企业的建设工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。T/JSAS 037.1 放心消费创建示范建设 第1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。厂商一体化企业 manufacturer integrated enterprise 设立品牌连锁店、厂商直营店或品牌专柜，在流通领域对产品品牌进行统一管理的与生活消费密切相关的生产企业。4 创建内容 放心消费示范厂商一体化企业从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。5 创建要求 参与放心消费创建示范的厂商一体化企业应符合 T/JSAS 037.1 中 5.1 的要求，并做到：承诺消费者可在购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货；品牌连锁店、厂商直营店或品牌专柜 100承诺 7 日无理由退换货。出现 T/JSAS 037.1 中 5.4 所列情形的厂商一体化企业不应参与放心消费创建示范建设。6 创建指标 参与放心消费创建示范的厂商一体化企业经营者结合自身情况，对照表1指标开展创建活动。T/JSAS 037.72023 2 表1 厂商一体化企业创建指标 序号 一级指标 二级指标 三级指标 指标内容 1 创建参与度 组织领导 机构设置 设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。2 氛围营造 宣传培训 创建氛围浓厚。开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；营业场所有创建宣传标语、提示语等。3 公开承诺 主动公示本单位所售商品质量和服务承诺。4 履行承诺 工作人员对创建工作知晓度达100，熟悉并能自觉履行本单位服务承诺。5 消费安全度 管理安全 安全责任 生产经营单位落实安全生产主体责任，落实从业人员安全教育培训。6 机制健全 建立健全商品和服务安全预防、应急处置、信息报告等制度，制定防火、防汛、防盗以及重大公共卫生事件等方面的应急预案，落实培训和相关演练，并有相关记录。7 场所安全 安全设施 保证生产、经营场所及设施设备符合安全的要求，对可能危及人身、财产安全的经营场所及设施设备，采取必要的安全防护措施，设置显著的警示标识。8 经营规范度 经营放心 依法经营 自觉亮证亮照，在显著位置公示国家规定的营业执照等各类证照，有与生产、经营规模相适应的经营场所。9 诚信经营 遵守相关质量标准与规范，具体包括采购规范、价格合理、计量规范、公平交易、明码标价、出具购物凭证。10 经营考核 企业对品牌连锁店、厂商直营店、品牌专柜建立完善的销售管理制度并有效执行，每年至少考核一次。11 质量放心 管理规范 建立健全质量管理各项制度，制定并执行进货检查验收制度、索证索票制度、购销台账制度等，有相关台帐资料。12 体系完备 产品（商品）及经营服务等有质量管理标准和检验、认证管理制度，通过质量管理体系、环境管理体系、安全标准化、能源管理体系、职业健康管理体系、知识产权管理体系认证。符合国家有关质量标准和行业管理规范与要求，验明产品合格证明和其他标识。产品质量应优于同行业平均水平。14 消费满意度 服务放心 售后承诺 承诺厂商一体化企业线下无理由退货服务的厂家可自行制定章程，进一步规范厂家及品牌门店的无理由退货的商品范围、承诺内容。畅通购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货3种退货途径。15 明示承诺 在营业场所醒目位置明示厂商一体化企业线下无理由退货服务实施细则。不实行厂商一体化企业线下无理由退货服务的商品，应主动提前告知消费者。16 售后保障 有退货处理机构并有专人负责。建立退货台帐，消费维权机制完善。有AI智能客服的，应提供便捷、有效的客户服务，不断优化消费者体验感。17 维权放心 维权保障 设立消费维权服务站（点），配备专门工作人员与硬件设施，建立消费者投诉协调处理机制，对消费维权和投诉举报处理及时有效，有效投诉处理率达到100，按期办结率达到100。18 加入ODR（在线消费纠纷解决）系统，开辟企业绿色通道。19 处理质量 经营者对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全面收集并建立台账，有完整、真实的投诉处理记录。T/JSAS 037.72023 3 参考文献 1 中华人民共和国民法典（2020年45号主席令）2 中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）3 关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见 4 关于印发完善促进消费体制机制实施方案(20182020年)的通知 5 创建示范活动管理办法（试行）6 关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见 7 江苏省消费者权益保护条例 8 江苏省放心消费创建示范认定管理办法（试行）9 江苏省放心消费创建示范单位认定评估细则（2022年版）10 无锡厂商一体化企业无理由退货服务规范