2023年终单位工作总结范文篇.docx

年终单位工作总结优选范文8篇 年终单位工作总结优选范文8篇【一】 各位亲爱的伙伴： 大家好！今日我们回首过去总结2022年的工作，放眼将来规划2022年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和x_公司全体成员向大家致谢，向悄悄无闻奉献在酒店一线的全体员工表示诚心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的全部同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的进展作出了积极的奉献。回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重治理树形象、重进展控本钱”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价元，出租率%，总结今年的主要工作如下： 一、以顾客为中心： “顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满足为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立来宾意见建议表、实时跟进网络来宾的意见建议和不定时的访问制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反应的意见赐予处理和反应，并努力在多方面上提高员工素养，如每月不少于四次的内部培训，聘请教师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高治理水平，供应舒适的环境，提高效劳质量等等方面的工作相结合。依据顾客的需要，完善我们的工作方式，依据顾客的满足度来衡量我们的成绩。只有让顾客满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进展，力争更多的“满足+惊喜” 二、重治理树形象、重进展控本钱： 1、治理就是从细节开头，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员本钱。 2、加强了日常工作治理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而标准了各岗位的制度，使之更加标准化； 3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，承受公安局和工商领导检查不少于十次； 4、对外，我们通过发放的士带客提成嘉奖方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度； 5、同居委会和物业治理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更宁静的休息场所； 6、在员工治理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作治理当中去，一方面要求行政部定期进行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球竞赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关心； 7、在效劳方面：提升效劳细节，如接/送机效劳，送果盘效劳、客房限额免洗衣效劳等。通过这一细节的效劳，大大提升了来宾的满足度； 8、在酒店进展方面，一方面制定了相关的优待政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值嘉奖、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优待政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。 9、在本钱掌握方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的掌握、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控全部物品的选购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进展改造、关闭了客房卫生间的局部射灯等，从而节约了一些不必要的铺张现象； 三、存着的缺乏之处： 一年来我们做的有许多，其主要的目的就是盼望能够提升我们的营业利润，并努力为员工制造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的缺乏还有许多许多： 1、各部门的执行力量和管控力量相对缺乏：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比拟随便，不会专心并重视酒店的相关指令等；另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致许多方面无法长期有效地执行下去； 2、对客效劳的缺乏：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理信任许多员工都能理解和明白，但是在效劳的过程中许多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如效劳的不准时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的效劳始终无法赐予确定，这也必将是我们今后所要努力和完善的； 3、日常维护工作的缺乏：主要表达在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的缺乏和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都消失了或大或小的问题，修补工作无法准时，许多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中缺乏； 4、保安日常维护方面：整体保安的人员素养和效劳有待于进一步提高，一方面效劳的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也由于对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等； 5、后勤保障工作方面：日常工作的组织力量和后勤保障力量还需进一步加强，如员工的每次活动要擅长安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定根底。其次对于员工的关怀、关爱还远远不够，我们始终在讲只有效劳好我们的员工，员工才能更好地效劳好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关怀员工，尽可能地帮忙和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作气氛； 6、效劳的标准和意识整体有待于提升：许多员工在效劳过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特殊积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不行取，也因此会影响了我们整体的效劳质量，效劳的定律是100-1=0的道理就是盼望大家能够从一而终做好各项效劳。 年终单位工作总结优选范文8篇【二】 一年的工作就要完毕了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们肯定要努力创新，连续在今年的根底上，加大努力，争创更好的业绩！ 通过对酒店全年工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增加自信，兴奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作规划，以指导2022年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。 一、四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 1、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 2、设施设备不尽完善。 3、治理水准有待提升。一表现在治理人员文化修养、专业学问、外语水平和治理力量等综合素养凹凸不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“治理模式”；三表现在“人治”治理、随便治理个体行为在一些治理者身上时有发生。 二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 4、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工本钱为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。 三、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十八届四中全会精神。结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。 在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 四、品牌治理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6s治理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 （一）以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实”的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出担心全隐患起（客人未关门、关窗起；不符合酒店电器使用规定起）。 （二）以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就出名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。 （三）以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，马上餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额掌握为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。固然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管安排到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本确定和表扬。 （四）以“准则”为参照，抓好培训工作 1、店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训规划，参照员工待客根本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解治理素养、效劳意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参与，通过讲解、点评、沟通等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进展“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进展英语会话力量的培训考核，促进了待客效劳人员学习英语的自觉性。 3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有规划，自行对本部门员工进展“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参与。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素养、效劳态度和业务接待力量。 4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的根底上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，其次名吕玺，第三名王凤；前厅第一名张进，其次名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，其次名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，其次名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以嘉奖并宣传通报进展表彰。 （五）以客户为重点，抓好物业工作 1、急躁售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。 2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发觉有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满足为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，物业部就积极进展催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 （六）以“六防”为内容，抓好安保工作 1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、准时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。 2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进展全面测试，对断线故障、报警点不精确进展修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进展补装和更换等 （七）以精干为原则，抓好人事工作 1、合理定编。依据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初 名全店人员编制的根底上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。 2、员工聘请。依据酒店经营需要，掌握人事费用支出，调整人员构造。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、x等地，联系职校，聘请录用实习生人次；登报次、网上聘请次，共计聘请人次。 （八）以降耗为核心，抓好维保工作 1、八字要求。依据x市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题讨论打算，在酒店及各部门原有治理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。 2、抢修修理。修理组的7名同志担当着酒店各个部门设备设施的修理保养工作，常常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进展了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。 3、选购把关。选购部在工作中努力做到节省开支，降低本钱，积极走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，但凡支出金额较大的选购规划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，掌握选购费用的支出。 2022年马上度过，我们布满信念地迎来2022年。过去的一年，是我党十六届四中全会成功召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 年终单位工作总结优选范文8篇【三】 2022年以来，在局党组的正确领导下，作为办公室文员，我深入学习贯彻落实党的十八大精神和十八届三中全会精神，紧紧围绕上级布置的任务和岗位职责，仔细学习，勤恳工作，扎实做事，个人的业务力量、政治素养和综合素养都有了较大的提升。现将本年度个人思想与工作状况总结汇报如下： 一、加强学习，不断提高思想与理论水平。 2022年我在xx办公室主要负责文件接收，上传下达工作；我抽调到局办公室做文员，并有代理办公室仆人的经受；我又回到#办公室。一年来，无论工作多么繁忙，我始终努力学习，学习党的十八大精神和十八届三中全会精神，学习党的路线方针、政策，学习局出台的文件精神，深刻领悟党和上级部门的政策，提高贯彻各项内容的执行力；结合机关作风建立，树立了终身学习的观念。我主动参与单位组织的各项学习活动，学习了党的十八大和十八届三中全会的精神，并撰写了多篇新的体会，不断提高自身思想与政治理论水平，不断改良工作作风和效劳力量。 通过学习，我树立了效劳意识，把效劳看成自己的本职工作，对上效劳于上级部门，精确传达上级的指示，完成上级任务，同时收集各种信息，效劳于上级决策；对下，协调沟通，组织各种活动，效劳于各部门安康进展；对外，加强联络，努力为单位进展制造宽松的外部环境。工作中做到了仔细负责，严谨细致，能够任劳任怨，脚踏实地开展工作，克己奉公，严格遵守党的廉政纪律，仔细遵循单位的各项规章制度，坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护本单位的良好形象。做到“x”：不谈论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。 二、尽职尽责，仔细做好各项工作。 一年来我立足本职岗位，认仔细真履行自己的职责，高效完成领导交付的任务，详细工作如下。 （一）作为开发部文员，坚持在学习中实践，在实践中总结提高，仔细完成领导交付的各项详细事务，帮助局办公室做好日常工作，以高度的效劳意识和热忱的效劳态度接听电话，仔认真细做好来电记录，较好地完成了各项信息和文件的上传下达工作，准时将重要文件转阅相关领导，确保政令畅通无阻；对于各种信件，细致接收，并传到达个人。半年来接收办理文件400件、打字约50张，复印约5000张，传真约150份，接发送邮件50次。 （二）我业务力量和综合素养在熬炼中得到了很大提高，紧紧围围着办公人员的根本职责，协调沟通，效劳领导和基层部门进展。全年接收办理文件1250件、打字约80张，复印约6000张，传真约250份，接发送邮件200屡次。并参加组织各项会议活动和其他活动，较好完成办文、办会、办事三项根本事务，得到了组织和领导全都好评，被评为先进工。 （三）我奔波劳碌于科研所和科技局之间，分别在两个机构开展工作，业务力量有了突飞猛进的进展，屡次得到领导的确定，被提拔为办公室代理主任。 1、围绕所培训工作，做好组织宣传。依据上级要求，我所组织“中小企业科技文献检索与科技工程申报实务培训班”，我全盘参加组织宣传工作，为培训班的正常开展打下了坚实根底。我积极找到区所专家，仔细听取专家建议，细致预备相关此材料，邀请专家授课，积极争取专家的支持，确保了师资力气到位；为了争取企业的广泛支持，扩大参加培训人员面积，我准时与各县市区的#所和众多的企业联系，宣传培训活动的重要意义，发动说服各单位和企业领导支持培训活动，并反复落实参加的企业名单和人数。在我全力以赴的发动下，各企业积极协作，招生工作取得突破性进展，3月4日培训当天就有21家企业的23人参与了培训，其中个人努力争取的企业20家19人参与了培训。在完成培训活动和日常工作的同时，较为精彩地完成了所领导安排的“XXXX平台”的建立工作。 2、兢兢业业，在主管局树立我所职工良好形象。3月至10月我被借调到主管局开展深入学习实践科学进展改观活动领导小组办公室工作。我始终一丝不苟工作，留意维护我所的良好形象。做好了科学进展观活动文件与材料的上传下达，做好了学习资料的征订、分发；做好了会议材料的校核、装订、分发；做好了各阶段材料的建档等工作；同时参加会场的布置和后勤保障，圆满完成了任务，得到局领导的确定。 三、团结协作，努力营造良好工作气氛。 我敬重领导，团结同事，始终保持了虚心、慎重、不骄不躁的作风，时时到处以身作则，领先垂范，同事工作中遇到困难，总是伸出热忱的救济之手，积极营造团结奋进、相互协作的工作气氛，推动敬业乐业的团队的形成和进展。代理主任期间，充分发扬民主，遇事多征求领导的意见，多听取同事的建议，充分发挥部门人员的聪慧才智，共同做好部门工作，不断提升部门团队的分散力和向心力。 四、存在的问题与缺乏。 一年来，虽然个人在学习、工作和思想方面取得了明显的进步，做出了肯定的成绩，但是与上级领导要求相比，还有肯定差距，主要表现在：一是文字表达力量有待于提高，写作的水平还需要进一步提升；二是创新意识不强，不能够制造性地开展工作；三是学习的系统性和深度不够，对政治理论和业务技能的学习应当进一步加强。俗话说，正视自己的缺乏，才能超越自我，今后，我将改良学习与工作，弥补缺乏。 五、今后的工作思路。 1、加强学习，提高工作效率。我将进一步加强学习，提高工作力量和业务素养，尤其是针对文字表达力量，争取参与成人教育，承受系统的培训，效劳于职业力量的培育。同时，多向领导学习，多向老同志学习，勤请示，寻求领导的指导，在工作中积存阅历。 2、创新工作，优化程序。依据办公室实际工作需要，我将进一步完善相关治理制度，优化接待、组织会议和文件治理的程序，创新内部治理，不断提高效劳力量和工作效率，力争让上级部门满足，让群众满足，让其他部门员工满足。 3、树立大局意识，提高效劳质量。办公室工作属于后勤效劳部门，既要效劳领导，又要效劳于各部门进展，沟通协调，贯彻落实上级路线政策。办公室有参谋部和后勤部的功能，为领导供应有价值信息，以备上层决策之用，因此我将树立大局意识和全局观念，不断提高效劳质量与效劳意识，大胆心细，遇事思虑周详，制定好规划和方案，积极为领导提意见、想方法、分忧解难，做到“到位而不越位”，效劳于全所工作大局。 年终单位工作总结优选范文8篇【四】 一年以来，在局的领导的正确领导下，在处领导和同志们的大力支持和帮忙下，较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。现将一年来的工作状况作以简要汇报。 一、主要特点 （一）努力学习，全面提高自身综合素养 我们局是一个特别的单位，在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新学问和提高素养。因此，在工作中我特别重视学习，坚持一边工作一边学习。一是积极投入到政治教育当中，进一步提高政治思想觉悟。深刻领悟十七大报告的重要思想和科学内涵，加强党性熬炼和党性修养，保持共产党员先进性，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养。仔细学习业务学问，重点学习公文写作、公文处理和电脑学问。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑学问方面存在的缺乏，有针对性地进展学习，不断提高自己的文字业务工作力量。同时，刻苦钻研与本职工作相关的学问，努力向“复合型”人才靠近。三是虚心向身边同志学习，努力提高适应本职工作需要的本事。首先是向领导学。一年来，我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向同事学。作为一名新干部，如不虚心学习，积极求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个工作人力量进展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的教师，坚持向四周的领导和同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，培育勤于动笔的工作习惯，增加了文字功底和思维力量，根本适应了本职工作的需要。正是不断地虚心向他们学习求教，我自身的素养和力量才得以不断提高。 （二）扎实工作，全力培育敬业爱岗精神 在实际工作的一年时间里，我个人无论是在敬业精神、思想境地，还是在业务素养、工作力量上都有了长足的进步，这主要得益于各级领导的培育教育和同志们的帮忙指导，得益于办公厅人的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。首先是促进了敬业精神的培育。参与工作，这是人生的一大转折点，而能够到这里工作是我特别荣幸的事情。看到一起同学艳羡的目光，我没有理由不珍惜这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和把握，尽快适应本职工作的需要。其次是加强爱岗精神的培育。“干一行，爱一行，专一行，精一行”这是局里同志的工作作风，在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的时机，作为提高自己的喜爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项详细工作，从而在实际工作中表达喜爱本职、珍惜岗位的工作心态。第三是带动奉献精神的培育。一年来，同志们舍小家顾大家，讲大局讲奉献，废寝忘食的奉献精神时刻在鼓励着我努力工作。我尽努力克制家庭的实际困难，以饱满的热忱和良好的状态，积极投入到各项工作中，尽努力完成好领导交给的各项工作任务。 （三）严谨细致，全心做好效劳保障工作 局机关是对外窗口、综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的中枢地位，能否根据“三效劳”的标准做好各项工作，关键在于是否具有当心慎重、如履薄冰责任意识，是否具有剧烈的仆人翁意识，是否具有良好的团队精神和高度的集体荣誉感。一年来，我注意从以下三个方面加强自身建立。一是重细节讲法规。要做好效劳工作必需具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作当中，我始终坚持一丝不苟，严厉仔细的工作作风，严格根据规章制度完成各项工作，尽努力能把工作做的完善，保证工作质量。二是重大局讲效劳。局机关作为中枢系统，我作为中枢系统的一分子，有责任维护机关的良好形象。所以，我始终把维护好机关的形象作为完成好本职工作的前提，通过细致周到的效劳，表达良好形象，从而为局机关树立良好的形象。三是重团结讲业绩。在人事处组织的培训当中，使我感受最深的就是局机关的团队精神，我因到这个集体而感到骄傲，因此我特别珍惜在这里工作。在工作中用真心换得同志们的真情，积极主动的融入到集体当中。同时，努力工作，用工作成绩证明自己的工作力量，来赢得大家的认同。 二、存在问题 一个人有缺点并不行怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了。因此，发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于订正自己的问题，才能在不断的总结中成进步步。 （一）政治理论水平和业务工作力量还不够强 主要表现：学习的主动性不够强；学习的内动力不够足；学习的持续力不够长；对本职工作缺乏深入细致的讨论；本职工作业务水平需要进一步提高。 （二）工作作风还不够扎实 主要表现：对本职工作缺乏精益求精的精神；工作中主观能动性不够强，有时存在自我放松的思想；有时存在着“自扫门前雪”的思想；与同志之间沟通沟通的少，开拓创新的意识不够足。 年终单位工作总结优选范文8篇【五】 今年一年又在劳碌和奔波中到了终点了，在这个关头，我们每个人的成绩都有了一些呈现了。对于我个人而言，这一年是很匆忙的，其实感觉一幕幕都在昨天，但是时间就是这样过去了，所以对于这飞速的日子而言，我想我会在往后的时间里更加的珍惜，也要更加的去实现自己本身的价值，不负光阴和这辉煌的岁月。 时间很快，我来到我们单位差不多已经三年了，三年就是工作上的一个风水岭，我们回望过去，发觉自己那时是多么的青涩，对于将来也趋向于迷惘，到了第三年上，发觉将来其实也不是那么好追的，但是如若努力，还是会有那么一些光亮的。所以我在今年的工作上，其实自己也是特别仔细的，到了第三年了，对这份工作已经特别熟识了，把握的也已经很全面了。我自认为自己这一年的工作是没有辜负单位以及各位领导对我的帮忙和支持的，我始终都在努力的前进，也始终在这一条路上找到新的动身点，去突破自己，找到新的领域。 一年的时间，我分为了三个阶段，第一个阶段是一月份到六月份，这个阶段是我们每一个企业在这次打击当中渐渐崛起的一个过程，对于我们单位而言，这几个月份也是比拟劳碌的，并且是很挑战人的。我作为单位的一员，对这个阶段的工作是很严谨的对待的。由于我信任，没有克制不了的难关，也没有抵抗不了的困难，努努力，这一切都会好起来的。我也通过自己的实践做到了这一件事情！ 其次个阶段是七月份到十月份，这三个月的时间里，我们的任务略微缓和了一些，但是个人的压力也是很重的。在这段时间里，我还是争取了一些时机去学习，比方说单位上次组织的xx培训会，我就有很积极的参与，并且在好几个活动中展现自己，为我们单位争光。 第三个阶段就是十月份到十二月份了。其实这两个月最主要的就是将以前的一些工作好好整理一遍，然后重新调整，迈入下一个关卡去，许多东西都是需要预备的，也是需要去拓展的。在工作中不行能一成不变的，只有进展转变，我们才能真正的在这条路上前进，才能真正的找到自己的方向，实现自己的目标。 一年虽然过去了，但是新的一年也马上开启。作为单位的一名实战型员工，我会连续发挥自己的优点，为我们的单位争光，也为自己做出最大的转变，有更大的进步！ 年终单位工作总结优选范文8篇【六】 我毕业以来始终在xx人事科工作，在全体同志的关心、帮忙、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，“以听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年的工作总结如下： 一、自觉加强理论学