足浴公司推拿作业规范.doc

足浴公司推拿作业标准1.目的标准技师推拿的效劳流程和技术标准，为顾客提供优质的效劳。2.适用范围适用于营业过程中技师的推拿效劳工作。3.职责3.1 技师负责营业过程中推拿技术、效劳提供工作。3.2 店面管理人员负责对技师效劳提供过程进行监督、指导。3.2 技术老师负责对技师技术提供过程进行监督、指导。4、程序4.1准备工作技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到，整理仪容仪表。4.2列队以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间；特别说明：点钟的技师排在第一位，假设男技师上钟，优先排在第一位技师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。4.3问候 技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好。同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬30度左右，用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是美林盛缘轩大型号，很荣幸为您效劳 。4.4准备程序4.4.1铺放毛巾；铺放按摩用具，包括面巾、垫脚枕头、按摩单等。4.4.2提示顾客将皮带、贵重物品及硬物存放在按摩床下的抽屉里，请顾客确认。4.4.3帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；询问顾客是否需要擦鞋，如需要就将鞋子拿到杂工方并夹好鞋夹，如不需要就将鞋子放在房间内顾客鞋具摆放的指定位置。4.4.4指引顾客按照效劳顺序的体位要求躺好，铺盖按摩单，开始操作。4.5操作程序4.5.1顾客以仰卧体位躺在按摩床上，技师根据规定操作程序开始按摩头部、肩部、手臂、肚子、大腿，征询顾客对手法力度的适应程度，根据顾客要求及时调整。4.5.2.仰卧体位流程操作结束后，请顾客转身以俯卧体位躺在按摩床上，按流程开始按摩颈部、肩部、背部、臀部、腿部。4.5.3.具体的技术操作流程省略，详细内容另见技术类文件。4.5.4根据天气情况和顾客需求涂擦爽身粉。4.5.5巧妙地引导顾客加钟或继续消费其他工程。4.5.6为顾客拿取鞋子，询问顾客是否需要公司免费赠送的袜子根据实际情况合理引导顾客将鞋子放在推拿床右侧，帮助顾客穿好袜子。4.5.7将顾客存放在抽屉里的物品拿出，放在顾客床前，提醒顾客核对，请顾客注意保管。4.5.8巧妙地向顾客推荐公司的会员卡，套票等，以到达稳定客源、回馈顾客的目的。4.5.9询问顾客是否需要公司免费提供的养生茶、养生粥、汤圆、水饺等食品，如顾客有需要应立即通知水吧准备。4.5.10询问顾客是否需要免费洗头，不需要帮顾客买单的技师按要求退房。4.6结算/退房帮助顾客进行结算：“您本次的效劳已结束，请问需要我为您们买单吗？如需要帮顾客买单应严格按照“收银员的操作流程操作，并唱收唱付，在顾客面前站立：“贵宾，请稍休息一下，走时请带好您的随身物品，欢送下次光临！之后带齐物品退出房间，随手关门。4.7送客4.7.1顾客结束效劳后需要继续休息：如技师下钟后继续上钟，需交代前台人员帮助送客；如技师下钟后没有继续上钟，站在顾客消费的房间门口等到顾客离开送顾客至电梯口或门口。4.7.2顾客结束效劳后立即离开：与顾客一起到收银处结帐，直接送顾客至电梯口或门口。4.8清理房间顾客离开后，协助清洁工将客房的布草和顾客使用过的茶杯、烟灰缸清理干净。5.相关文件 ?员工行为标准?6.相关记录 “结帐单