微笑服务的演讲稿5篇.docx

微笑服务的演讲稿5篇微笑服务的演讲稿篇1 各位领导、各位评委、来宾们、伴侣们： 大家好! 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社会效益和经济效益的双重好处。 “你这天对顾客微笑了没有?” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却制造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效，事半功倍的的方法。只有宠爱生活、宠爱顾客、宠爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的赞扬;是简洁自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有成功的期望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢快的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你这天对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是情愿助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都宠爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 微笑是对顾客的礼遇和敬重也是最基本的表现! 微笑服务的演讲稿篇2 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢快的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？” 我们都知道微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都宠爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工却会使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现! 在当今酒店市场竞争激烈的状况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以制造无价的社会效益。要使饭店立于不败，更有进展，让顾客满意是根本指向，而每位员工发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。我们都知道在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。 一个亲切的笑容，能缩短客人和我们之间的距离，客人就会对我们产生信任并且认同，一个亲切的笑容能够带给客人良好的感受，同时也就赢得了客人的敬重。 记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是由于缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度准备服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，假如企业的全部员工都能够具备这种态度，那么它为企业所制造的价值将是惊人的。 在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是情愿为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让来宾有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你确定要生疏你的业务,这样才能让客人满意。 微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦，使自己布满信念。 假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。 美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清爽剂。 希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中，并把它很好的运用到工作中！ 微笑服务的演讲稿篇3 我们诞生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱-小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好;上学的时候，老师又教我和别人说话要留意表情和语气;闲逛在校内的小道上，不时会收到一个个温馨的笑容，参加一个节目表演总要在脸上涂了又涂。每天都会对着镜子转悠几圈，轻轻地问自己，今日我预备好了吗?我的脸上是否还有污垢，我的衣角是否还未拉平，我的头发是否还很凌乱?我要把洁净美丽大方的自己呈现给四周的人。 礼仪适用的范围很广，假如分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开头。微笑是一种令人感觉快乐的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深化沟通与交往制造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给生疏人，就撒下了欢颜与可亲，那是友情的种子在浸润;把微笑送给熟人，就表白了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根;把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增;把微笑送给爱人，就书写了爱惜与关怀，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声。把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓舞，更献出了理解与温和，不仅吸取了失败的教训、品尝了道路的艰辛，更激发了向上的士气，贴近了心的距离;把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包涵，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进;把微笑送给强者，就献出了观赏与敬意，更现出了鄙视与肚量，不仅共享了成功的欢悦，更收获了宝贵的阅历，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最奇妙的语言;同时，微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利，尽管世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的阅历:微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国著名的麦当劳快餐店老板认为:“微笑是最有价值的商品之一。”但它还是世界上人人离不开的成功必由之路上的必备素养。现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。 因此，我们不仅要供应高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应当“免费供应”微笑，这样，我们的生活才算完善，我们也才能由此而获得幸福的快感，说“微笑事关人生成败”一点也不过分。某加油站在刚开头推广清洁汽油的时候，有顾客到油站吵闹着说油品质量有问题，要其赔偿他的损失，理由是由于他“加了我们的汽油之后车子就跑不动了”。这时，加油站长微笑着上前，急躁地向他解释清洁汽油的五大功效，其中就有关怀汽车清洗油路这一特性，而他的车子又比较陈旧，还是第一次加这种清洁汽油，所以确定会有大量的污垢排出，整个清洗会有个过程，或许需要三四箱油才能使清洁汽油增加动力的功效发挥出来;所以清洁汽油本身没有问题，请完全放心使用。由于该站长自始至终真诚地微笑，最终使这位顾客消退了怀疑，以后的日子里，员工们的微笑，又使许多顾客成了他们的好伴侣。然而，正是由于微笑之“难能”，方才显得微笑之“宝贵”。尤其当“微笑”成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开，直到永久，不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付出真实的情感;只有将心中的“情”与脸上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我们的交往和勾通才能真正被对方所接受，也才能真正显示出真诚和珍贵。在微笑交往中，我们应当多倾注一份真诚的情感，让微笑去感染、沟通每一位伴侣、同事的心灵，只有这样，我们这个社会才能真正算得上是一个和谐社会“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最奇妙的语言。 由此看来，微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要真诚地面对他人了，就会产生有巨大的威力啊!它能够关怀我们结识伴侣，能够关怀我们化干戈为玉帛，更能够关怀我们提高工作效率!当你拖着狼狈走进面包店时，服务员那个和气的微笑确定会让你感动，当你去应聘的时候你的微笑或许就能感染四周的人群，当外国伴侣向你打听道路时，你的微笑或许就成了你的民族在他心中的奇妙形象。生命中，让微笑融入你我的生活，去装饰魅力人生。每当你微笑，你就在向他人表明，我很宠爱你，你使我欢快。 微笑服务的演讲稿篇4 敬重的领导、同事们： “微笑啊微笑是语言开头的时间；微笑啊微笑在心灵飘舞的地方；让笑的花瓣飘落在你的手掌；让笑的阳光摩挲我的肩膀；微笑啊微笑是语言交往的时间；微笑啊微笑在心灵做梦的地方；让笑的声浪冲击你的胸膛；让笑的天空放飞我的翅膀；”信任大家对这首歌应当不会生疏，这就是宋祖英在广州亚运会开幕式的歌曲。让我们伴随着这首漂亮的歌曲进入今日这个快乐的话题微笑。 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。它是一种特殊的“心情语言”，是一种国际通用语言。苏格拉底说过：在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 给我印象最深的是我刚来到阳光的去年冬天，对于刚刚踏入这个生疏社会环境的实习生的我，对这里的一切布满了惊奇和畏惧。就这样，我战战兢兢地开头了我的第一份工作，但是我的恐惊就在与各部门穿梭来往时被他们的微笑给溶化了，这深深的影响到了我，让我真正感受到了“阳光”的温和这就是微笑的亲和力。 微笑着指正他人的错误能使对方感受到你的善意。在酒店即将开业的最终三天苦战，为了赶工期，酒店给施工队供应夜宵，而我就是夜宵服务中光荣的一员。夜已经很深了，他们都筋疲力尽了，来吃夜宵都已有点力不从心，吃饭的时候也是马马虎虎地狼吞虎咽。而且由于他们可能之前并没有接触过这类似的自助餐，所以不知道要自己将盘子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，惨不忍睹。所以我们第一天的工作量很大，始终忙到凌晨3点才收工。但是到了其次天，我们微笑着递给他们矿泉水说：您辛苦了！但在用完餐后，请您将盘子放到指定的地点，感谢合作！我一边说着一边用手指着不远处的餐台。我们看得见的，他们的疲乏不但烟消云散，还换来了他们略带歉意的微笑和理解的合作。我们都能够感受得到的是一抹久久都不能退却的温和。 微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 在企业开展或提倡“微笑服务”的同时，千万不能遗忘了一句箴言：先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有宽阔的客户群！ 最终送给大家一则短信：早晨起来笑一笑，空气清爽好运到；上午上班笑一笑，工作顺心心情妙；下午下班笑一笑，苦恼疲乏全跑掉；晚上睡前笑一笑，好梦相伴睡好觉。感谢大家！ 微笑服务的演讲稿篇5 在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具奇异魔力。特别是在服务行业中，微笑是最好的财宝，微笑是最简洁、最省钱、最可行，也是最简洁做到的服务。 微笑服务是服务态度中最基本的标准，是把握服务热忱的最好的外在表现形式，微笑给人一种亲切、和气、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是敬重客户的一种极好的方法。 笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力气，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以制造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林立的状况下，想要是自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。 急躁的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。急躁的工作态度正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够使用文明礼貌用语，态度恳切，而又富有急躁，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不行能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的宁静或宁静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务态度。 饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有急躁对于简洁的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有急躁，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所宠爱的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。 一家大公司的人事经理曾说：他宁愿雇一个没上完学校但却有快乐笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士，这个说法是很现实的。店员的微笑服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的重要因素，许多公司提倡“微笑”服务，微笑的确是现代营销的重要法宝。 千万不要赞扬你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄你的客户，这些多你是致命的。礼貌而敬重的对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户任凭承诺，违反承诺对自己和对客户都会带来损害，不守承诺会让客户觉得你不行靠，你无法给客户以平安感，最终客户不会再信任你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。 给你的每一个客户都供应全心全意的服务。不管客户的状况如何，都将为他供应周到、细心和热忱的服务。假如你的客户向你询问一些事情，你应当确定精确无误后，再告知你的客户，千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚的指明方向，确保能为顾客供应关怀。12