导游年终总结范文20篇.docx

导游年终总结范文范文第1篇想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去 很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在这2 个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如_、_ _等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如_、_、_古镇等 等。盘点一年所带的团，总结如下：1、记忆中带团最愉快的经历之旅：带团以来最开心的一次。其次是之旅、之旅、之旅、之旅。2、记忆中带团最恼火的经历(1)给旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000 多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此 事没少哭。(2)国庆环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座 位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了 N次，晚上9点多 还在海拔4000多米高的山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大 车祸，恼火的很。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定和卡瓦 格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待计划，做好联系 游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为 大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工 作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和 要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原 则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不 偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注 游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理 又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时 弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要 求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解 释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中 极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史 文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动” 三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过 程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使 游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游 计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就 起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言 必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满 足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导 游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教 文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外， “生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风 趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的 情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的 是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一 种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语 言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、 住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己 是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人 都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等, 性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导 游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结 构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断 出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游 服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初 步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各 个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心 里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序 上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴 趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部 完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、 宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必 须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导 游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺 利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的 享受，获得心里上的满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为 旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了 “书到用 时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积度步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的 工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失 误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游 局交给的游客接待任务，做到服务秀，利润化，游客满意化。导游年终总结范文范文第5篇今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的 辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口 的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的, 但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定 的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人 喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希 望在明年会有好的发展吧！我很幸运我考上了梦寐以求的导游证。后来进入中国文化国际旅行社，踏 踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同 时我在这里也向所有的苏州导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑 心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学 习吧!从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己 没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚 拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底, 经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但 是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说 带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个 工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自 己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团， 去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵, 真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题， 毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一 个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那 种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还 是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持 很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加 入了苏州地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸， 社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专 列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回 答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了一年多的历练, 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识 全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从刚开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉, 只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我 同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，以 前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到苏州对我们这里的风土人情都 很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有 关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太 大了，我们极力再维护苏州旅游的形象，我们旅游发展慢，起步晚，我们导游 的整体素质不是很高，但是我们诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不 好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们苏州的旅游环境一直能健康的发展。导游年终总结范文范文第6篇想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去 很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在这2 个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如_、_、 _等等；又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如_、_、_古镇等 等。盘点一年所带的团，总结如下：1、记忆中带团最愉快的经历之旅：带团以来最开心的一次。其次是之旅、之旅、之旅、之旅。2、记忆中带团最恼火的经历(1)给旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000 多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此 事没少哭。(2)国庆环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座 位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了 N次，晚上9点多 还在海拔4000多米高的山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大 车祸，恼火的很。3、记忆中带团最感动的经历因为和旅行社的经济纠纷，使我在之行哭的眼睛都是红的，也没有玩 的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都 没有通知我陪同;在海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集 体出现在旅游车前。4、记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。5、记忆中带团最郁闷的经历带团去,因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发 站到已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定， 火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了， 而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦。以 至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有 的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们, 说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和 他吵架。6、记忆中带团客人出现的经典事情12月去一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了 200; 第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细 看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意 外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。变压器厂职工在阖中住宾馆，一个污染了，按宾馆行业不成文规定， 得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并 且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分 钟。还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问 宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在 嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。7、记忆中因为带团出现的几个之最(1)起的最早的一次凌晨3点。(2)回家最晚的一次凌晨3点34分。(3)带团最多的一个月连续带团21天。(4)休息时间最短的一次2个半小时。8、这一年工作中不足的地方。(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情。(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。(3)在讲解中有失误的地方。总的来说20年还是收获多多：去了很多想去地方，因为工作原因认识了 一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力。 因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了 2首不怎么唱跑掉 的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了一年愿望， 给母亲买了的金镯子。因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。9、对于20_年的期望身体健康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对 待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮 助过我的同事、朋友等等。导游年终总结范文范文 第7篇时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年 的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上 句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦 辣酸甜，我总是一个“乐”字。在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课, 他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进 行了精彩讲解！导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。 某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素 质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市 旅*业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游 客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。”一名真正的导游员，就是一个 城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优 秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行 社行业转型升级，使之成为中国优秀城市一一芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于 频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。 导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一 件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。 同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产 力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅*业才能实现可持续发展。中国已经是 一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是 因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和 利益，同时也要对导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的 导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对 今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培 训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强 对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思 想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡 季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在 年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内 容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。 三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系 实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋 的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版 纳;神秘的原始森林,在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品 位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现!尽 管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不 乱，以下是我的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也 并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可 做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅 游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若 在事前有个铺垫，效果就会好很多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时一，也要妥善处置好客人，司机，地陪 旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万 能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题, 如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给 自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时, 当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅 是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但3、记忆中带团最感动的经历因为和旅行社的经济纠纷，使我在之行哭的眼睛都是红的，也没有玩 的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都 没有通知我陪同;在海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集 体出现在旅游车前。4、记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。5、记忆中带团最郁闷的经历带团去，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发 站到已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定， 火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了， 而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦。以 至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有 的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们, 说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和 他吵架。6、记忆中带团客人出现的经典事情12月去一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了 200; 第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细 看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意 外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问 题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是 第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的 我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历 却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就 要做到三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听 八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时 间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感 会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事 情终会得以化解。我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处! 这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业 就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使'，新加坡导游是'非官方大 使'，美国导游叫祖国的镜子'，我国导游员被称为民间大使'。正由于 导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必 须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧! 展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经 验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。导游年终总结范文范文第8篇“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是 一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离 接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就 永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼 中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的 服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游 员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。 更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态 度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人 行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人 民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、 讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的 四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游 者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游 客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之 分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视 同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情 绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以 求限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲 解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真” 的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄 的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内 容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重 任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸 引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是 导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层 次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要 求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲 解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然 无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的 讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游 兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。导游年终总结范文范文第9篇导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说 我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳！也许在导游的行业里，这不是个好 习惯。诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗？"我不加 思索的回答三个字：“不好吃！ ”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的, 听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游， 一点也不想着多挣点钱。”还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻 意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之 类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的 是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好！”客人听从 了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说： “文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱， 这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好！”我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是 最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值, 回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的 人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所 说的，挣的尽是些不光彩的钱。这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位 老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。 由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位 上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗？” 他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借 超市售货员的手机给她家里去了个电话（他儿子一起同行旅游，但老人并不记得 儿子的电话号码，只记得家里的座机），等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上 的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头， 只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很 冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台 车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智 冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不 记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名 客人出现什么意外，责任谁担？这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该 在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人 多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地 陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒！事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能 只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不 能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对 微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。 而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅 自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话 话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他 在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了 200的自费项目: 明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送*及世贸天阶夜景。结果通过多方努力, 也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客 人商量，这事该如何解决吗？地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商 量，看这个事情如何解决吧？”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一 出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱, 我们去北京的姊妹城市一一天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高 兴了！摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量， 再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另 外的150元退给我们，没得商量！”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客 人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法， 可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发 展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我 来尊重你？!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重， 是相互的！导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认 知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传 媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业， 也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这 一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更 期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们 导游业的每个人，都能做到的！导游年终总结范文范文第10篇今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的 辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口 的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的, 但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人 喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希 望在明年会有好的发展吧！我很幸运我考上了梦寐以求的导游证。后来进入中国文化国际旅行社，踏 踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同 时我在这里也向所有的苏州导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑 心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学 习吧!从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己 没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚 拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底, 经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但 是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说 带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个 工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自 己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团， 去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵, 真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题， 毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一 个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那 种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还 是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持 很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了苏州地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸， 社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专 列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回 答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了一年多的历练, 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识 全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。从刚开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉, 只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我 同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，以 前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到苏州对我们这里的风土人情都 很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有 关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太 大了，我们极力再维护苏州旅游的形象，我们旅游发展慢，起步晚，我们导游 的整体素质不是很高，但是我们诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不 好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们苏州的旅游环境一直能健康的发展。导游年终总结范文范文第11篇一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带 过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是 忙和乐。刚丛云上飞 下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢 东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠 孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北 京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切 经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游 这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻 牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项 政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头 脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、 遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习 导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知 识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、 社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资 料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名 句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广 博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能