超市员工规章制度规章制度.docx
超市员工规章制度规章制度 第PAGE 页码页码页 / 共NUMPAGES 总页数总页数页 超市员工规章制度规章制度 篇一：超市员工规章制度 每天购物广场员工规章制度 作为一名超市员工,必需要以超市的形象、利益为动身点,以便利顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，一心一意为顾客服务的看法，凡是本超市服务员必需遵守以下规章制度： 1服务员在工作时间必需穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必需佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。 2员工与员工之间相互监督，举报各种违纪行为，依据事情的严峻性赐予20-101元嘉奖。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。 3疼惜本超市的全部物品，发觉损坏依据产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一支配。 4要勤俭节约。不能奢侈水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必需关灯、关秤、关水。 5不迟到,不早退，按时上下班，高兴奋兴上班来，平平安安回家去。 6临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发觉过期导致货物不能刚好退换出去，该区域服务员担当全部责任，自己将过期产品买走。 7货物的摆设要整齐,产品要干净,日期要簇新，摆货规则：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期接近不簇新等问题，应刚好报告店长，产品销售后要刚好向移动和补加货架上库存的货。 8称散货时要仔细查看plu号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清晰，顾客询问物价时要照实回答,无标价签应刚好补上。 9爱惜公共卫生和公共财产，去卫生间必需登记，保持卫生间里面整齐。 10. 上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。不得靠在货架上；不得趴在柜台上；不得坐在地上擦货；上班时间不得购物；不得吃东西；仪态要大方，站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。 11. 对待顾客要热忱，不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等，员工之间要和谐相处，不能拉帮结派，不能争吵斗殴，发觉一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助，不能没有素养的拉拢顾客，要有团队合作精神。 12顾客来换货，看法肯定要好，凡是顾客换货，一律不准补票（不论服装换皮鞋；还是皮鞋换床品等）。发觉有人补票，一次罚款30元。 13. 员工要以超市的利益为先，不能做有损超市利益的事，不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客，提倡顾客主动办卡，告知顾客会员卡的好处和实惠政策。 14. 各区服务员必需保管好各自区域的任何产品，盘点时，发觉物品遗失或者被偷，此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。 15. 员工交接班时的主要任务是：搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主，员工搬货、擦货时肯定要当心自身的平安和货物的平安。货物损坏照价赔偿。 16. 老员工辞职必需提前1个月写申请报告，否则扣除合同保证金600元和最终一个月的工资，新员工到岗必需干满3个月方可辞职。假如1个月没干满者工资分文没有。假如干满1个月没干满5个月要离开者，扣除培训费300元。 17. 每月请假超过3天的员工，本月工资只能领取50%；另外一半押到下个月发 工资时再发。 18. 新员工试用期间不得请假，试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖 场内的工作，即不被录用，马上辞退。 19. 每位新员工第一天到岗必需购买人身意外保险，金额为174元，保期为一年。没买保险者不得上岗，（附：工作期满3个月的员工，保险费用由本超市担当，未满3个月员工，有本员工自己负担，一单投保概不退还，如有特别状况离职，可携带超市团体保险单复印件，无原件拿走。） 本人同意以上条款员工签字： 手印： 年月日 篇二：超市员工日常管理制度 员工日常管理制度 为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的旺盛发展,特此制定如下制度： 1. 按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事须要请假、调班、调休或离开岗位时，必需经过店长或督导批准同意。（请假时间达3天者需督导批准方可。）否则，将以早退或旷工论处。 2. 上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必需扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。 3. 员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必需保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。 4. 上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。 5. 员工购物必需是当班员工帮忙买单并小票确认签名。 6. 仔细做好防盗、防火、防突发事务的应急工作。 7. 仔细履行工作职责、热忱耐性地接待每位顾客。优质服务，提高工作质量，增加凝合力，提高销售营业额。 8. 严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，珍贵物品须自行保管好。员工的水杯统一放在指定的位置。 9. 员工用品必需贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随意将商品带出商场。 10. 严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。 11. 严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。 12. 员工要仔细协作保安人员共同防盗、做好消防平安工作，加强防范意识。 13. 不准任何人私自挪用商场的商品（物品），否则将作盗窃论处。 14. 员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并赐予相应嘉奖。 15. 商场各部门员工，都必需听从管理人员的统一支配，如对管理人员的管理方法执有不同看法者，可以书面形式向督导或公司反映。 16. 员工上班时间有事外出者，必需经店长批准后方可离开岗位。 17. 聘用的员工必需按本商场的聘请制度办理好一切入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神；了解商场的有关制度；商品基本学问、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实际相结合。 篇三：超市员工守则 超市员工守则 第 1 章 第 2 章 第 3 章 第 4 章 第 5 章 第 6 章 第 7 章 第 8 章 第 9 章 第10章 第11章 第12章 第13章 第14章 录 签到标准 晨会标准 迎宾标准 仪容仪表标准 服务接待标准 交接班标准 陈设美化及卫生标准 柜台纪律标准 收银员工作标准保安人员工作标准 客服标准保洁人员工作标准 夜间值班人员工作标准现场管理人员工作标准目 第15章现场服务奖惩标准 第16章附则 第1章 签到标准 1）全部员工整齐排队指纹签到。 2）每班按规定时间提前指纹签到，做到按时、准时。 3）负责考勤的工作人员每天应当提前二非常钟至三非常钟到。 4）每班人员按时指纹消退。 5）收银员交接财务完毕，不到下班时间必需返回收银台协 助对班收款。 6）节假日、活动日，加班要主动、主动不得推辞找借口、理由。 7）不得以任何理由、借口破坏考勤制度，否则按制度惩罚。 8）各班组员工做好交接班工作，坚持站好最终一班岗。 9）相互监督、相互管理、不得为他人隐瞒或伪证等，否则 一并惩罚。 第2章 晨会标准 1）签到后召开晨会，营业员要求工装统一，站姿规范、对列整齐、精神饱满。 2）主持人员总结过去一天的工作状况，强调今日应当留意什么，要求语言精简，内容丰富、形式多样。 3）晨会时间限制在非常钟内。 4）考勤人员必需清点实到人数、缺岗、迟到，按制度处理。 班前工作打算标准： 1）班前会后十五分钟内营业员根据陈设美化及卫生标准做好开门前打算。 2）假如卫生不好的，此时间将卫生打扫干净并把拖把等卫生工具放回相应的地方，不得将清洁工具放在柜台边，柜台里，走道内，不得乱摆乱放，保证营业厅内看不到脸盆拖把等清洁工具。 3）在此期间，营业员不得干私活、吃东西、围堆闲聊、走窜、化妆、打电话等其他违反柜台纪律的行为。 第3章 迎宾标准 1）开门前五分钟，广播播放音乐，营业员、迎宾礼仪小姐、保安人员及其全部现场人员停止一切活动。迎宾要抬头挺胸，端庄大方，定岗定位站立迎宾。现场管理人员进行查岗。 2）广播播放音乐的同时，迎宾礼仪小姐、保安人员快速进入迎宾状态，身着工装，佩戴礼仪带打算迎宾，迎宾曲起先播放，大门打开，待顾客进入大门时，迎宾礼仪小姐微鞠躬并向顾客问候“早上好，欢迎光临”。 3）营业员应站在各自主要通道，面对顾客，顾客光临门前向顾客鞠躬45°行礼，并加问候语。 现场管理人员与其他员工一样要站立在相应位置，共同进行迎宾活动。 第4章 仪容仪表标准 1）工服整齐、合体、熨烫平整。 2）工服无破损、污点和补丁。 3）工服口袋不许装有太多或惹眼的杂物。 4）上岗必需佩戴工牌。 5）工牌佩戴在左胸前。 6）营业员在夏季应根据统一要求着工装衬衫。着长袖衬衣，袖口要系扣，下摆扎进裤内。特别状况，经主管部门同意，按指定着装标准。 7)着春秋装时，里面毛衣领须穿半高领。 8)夏季着衬衣,领结是蝴蝶结式，两侧下沿线要保持一样，蝴蝶结要在马甲领外。 9)营业员上岗期间不许戴围巾、丝巾及其他有碍工作的装饰物，须穿袜子、穿黑色皮鞋或黑色平底布鞋上岗，不得穿拖鞋、靴子、踢踏鞋，不得穿除黑色以外的任何颜色的鞋。 10)面部干净、整齐。 11)口腔无异味。 12)上岗前双手必需洗净，指甲长度不超过手指顶部，不许涂刺眼指甲油。 13)营业员短发不过肩，长发（直发、卷发等）梳成马尾辫。 14)刘海必需整齐，不能长过眉毛，不得染有色头发或刺眼颜色头发。 15)营业员淡妆上岗，眼影、口红、粉底接近肤色。 16)营业员可戴一枚戒指，耳环一副（耳环直径不超过一厘米）或耳钉一对。 17)营业员站立时应两腿直立，两脚并拢或自然分开（1015厘米），抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压在右手背上，面带微笑，精神饱满，端庄大方，信念十足。 18)营业员必需着工作服，不得着奇装异服，如有特别状况需报告现场管理人员，经同意后方可穿便装。 第5章 营业员接待顾客要主动热忱、耐性周到、文明礼貌，必需运用文明用语，行为举止要文明、得体、端庄、大方、有力，仔细执行“三声三主动”，标准如下： a) 招呼声。顾客接近，招呼“您好”或“欢迎光临”或服务接待标准 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页
