(最新)问题员工管理技巧概述.pptx

问题(wnt)员工管理技巧主讲人：第一页，共58页。2内容内容(nirng)三、怎样管理三、怎样管理“问题问题”员工（二）员工（二）容人之短容人之短一、一、“问题问题”员工的类型员工的类型四、怎样管理四、怎样管理“问题问题”员工（三）员工（三）与狼共舞不受伤与狼共舞不受伤二、怎样管理二、怎样管理“问题问题”员工（一）员工（一）用人之长用人之长五、员工管理中的关键技巧五、员工管理中的关键技巧第二页，共58页。3！第三页，共58页。“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他(qt)人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。第四页，共58页。5员工四种类型不合适不合适(hsh)合格合格合适合适(hsh)合格合格不合适不合适(hsh)不合格不合格合适合适不合格不合格合适合格有意愿有能力人尽其用，人尽其用，或调岗或调岗淘汰淘汰重点培养重点培养加强培训加强培训第五页，共58页。6通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布(fnb)的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。第六页，共58页。7连线测试合格(hg);合适不合格(hg);不合适合格(hg);不合适不合格;合适人尽其用，换岗重点培育加强培训尽快优化劣汰第七页，共58页。8问题员工的表现形式用人之长功高盖主标新立异(bio xn l y)完美主义老 黄 牛容人(rn rn)之短推诿(tu wi)责任爱找碴儿光说不干脾气暴躁 小人阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏第八页，共58页。9问题员工用人之长1、管理功高盖主的员工功高盖主，但是(dnsh)服从功高盖主，不服从(fcng)类型第九页，共58页。10针对服从者的管理：针对服从者的管理：不吝惜夸奖他，甚至开庆功不吝惜夸奖他，甚至开庆功会；会；学会赞扬，不要泼冷水；学会赞扬，不要泼冷水；不要企图掠夺下属的功劳不要企图掠夺下属的功劳(gng lo)，可以将功劳，可以将功劳(gng lo)让给下属；让给下属；让他享受成功的喜悦，以便让他享受成功的喜悦，以便留住他。留住他。切记(qij)：鞭打快牛，用更高的目标去激励他。第十页，共58页。11针对不服从者的管理：针对不服从者的管理：研究他本人的性格特征，找出研究他本人的性格特征，找出较易对他实施领导权的部分再较易对他实施领导权的部分再实施管理；实施管理；经常沟通，肯定业绩经常沟通，肯定业绩(yj)，要求他遵守规矩；要求他遵守规矩；建立系统，分派给他一些需要建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅助的工团队合作和需要领导辅助的工作；作；领导自我反省自己的弱点；领导自我反省自己的弱点；变更业务范围，他会产生变更变更业务范围，他会产生变更任务的恐惧，会收敛。任务的恐惧，会收敛。第十一页，共58页。12某次会议：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错。业绩当不错。业绩(yj)嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。续努力的。经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。经理：但是，小王你还有些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。小王：是，是。小王：是，是。会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我难堪啊？会议结束后：小王对好友小李说：到底是表扬我还是故意给我难堪啊？测验第十二页，共58页。13小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对于小王属于那种业绩非常好又比较服从管理的员工，对于这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的时候这种员工，管理者应该要赞扬，同时不要在赞扬的时候附带批评缺点；赞扬的方式要具体附带批评缺点；赞扬的方式要具体(jt)不能太笼统。不能太笼统。批评时不要用批评时不要用“但是但是”，一用了，一用了“但是但是”就把功劳全部就把功劳全部否定掉了。否定掉了。问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好又服从管理的小王，经理应该采取(ciq)什么样的管理方式？肯定肯定(kndng)没有作用没有作用第十三页，共58页。142、管理标新立异的员工标新立异员工的特点：标新立异员工的特点：不安定，违反纪律，煽动情绪不安定，违反纪律，煽动情绪(qng x)的倡导者的倡导者聪明，好动，个性鲜明聪明，好动，个性鲜明思考方式不拘泥于形式，有各种思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍公司制度对他们来说是个障碍是管理人员是管理人员“心中永远的痛心中永远的痛”第十四页，共58页。15第十五页，共58页。163、管理完美主义的员工第十六页，共58页。17第十七页，共58页。184、管理“闷葫芦型的老黄牛”第十八页，共58页。19管理方法：管理方法：1、尊重对方的性格特点；、尊重对方的性格特点；2、给予其适当的耐心和热情、给予其适当的耐心和热情(rqng)3、寻求共同点、寻求共同点 4、注意谈话的方式注意谈话的方式 5、以新鲜的活动来感染员工以新鲜的活动来感染员工 6、培训其掌握说出自、培训其掌握说出自己感受的技巧己感受的技巧第十九页，共58页。20你是否管理有“裙带”关系(gun x)的员工？你对管理他们有什么困惑？第二十页，共58页。21管理方式：让他们的自信更多的展现在工作岗位上深入谈话，不要回避有关其身份的问题(wnt)表扬要适度，批评要公正发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸引他们特点：特点：多数能力不足多数能力不足目中无人，难于与他人配合目中无人，难于与他人配合个人发展个人发展(fzhn)方面压力不大方面压力不大第二十一页，共58页。22在很多问题员工在很多问题员工(yungng)(yungng)中，导致问题的因素往往中，导致问题的因素往往有对工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长，有对工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长，针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转化为针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转化为优点。优点。1 1、功高盖主的员工、功高盖主的员工(yungng)(yungng)有两种类型：服从的有两种类型：服从的员工员工(yungng)(yungng)和不服从的员工和不服从的员工(yungng)(yungng)。（1 1）对于服从的员工）对于服从的员工(yungng)(yungng)，管理者要不断地，管理者要不断地表扬他们，同时不断地激励他们；表扬他们，同时不断地激励他们；（2 2）对于不服从的员工）对于不服从的员工(yungng)(yungng)，管理者应该针，管理者应该针对其弱点进行管理。对其弱点进行管理。第二十二页，共58页。232 2、标新立异的员工往往非常具有创造力，管、标新立异的员工往往非常具有创造力，管理者应该通过沟通使其接受规章制度的管理，理者应该通过沟通使其接受规章制度的管理，同时审视同时审视(shnsh)(shnsh)这些规章制度是否遏制了其这些规章制度是否遏制了其创造性。创造性。3 3、对于完美主义的员工，管理者应该注意其、对于完美主义的员工，管理者应该注意其敏感性，采取有条不絮敏感性，采取有条不絮 的方法对其进行管理。的方法对其进行管理。4 4、对于非常内向的员工，管理者应该意识到、对于非常内向的员工，管理者应该意识到培训的作用。培训的作用。第二十三页，共58页。241、管理推诿责任的员工原因(yunyn)剖析：u过分严厉的处罚u上司没有正确分派职责或确切定义职责u上司没有向下属(xish)解释他们的责任是什么管理者要正确分派(fnpi)职责，明确员工责任第二十四页，共58页。25可供遵循的原则(yunz)：员工的问题员工的责任员工的行动解决方案：解决方案：管理者应该首先树立敢于承管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样认错误的榜样目标管理目标管理以以“你来做你负责你来做你负责”代替代替“你来做，出了事我兜着你来做，出了事我兜着”培养下属培养下属(xish)积极主动积极主动的精神的精神第二十五页，共58页。262、管理“爱找茬”的员工原因(yunyn)剖析：在于这些员工有比较强的嫉妒心理(xnl)，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。解决方案：解决方案：在工作上事先与其协在工作上事先与其协商商言语中尽量用言语中尽量用“咱们咱们”以称赞杜绝挑毛病以称赞杜绝挑毛病与其他与其他(qt)同事结同事结成联盟成联盟抓住机会反将一军抓住机会反将一军提醒：管理“爱找茬”的员工，不要做人身攻击，避免两败俱伤。第二十六页，共58页。273、管理光说不干的员工原因(yunyn)剖析：有能力完成工作，但是(dnsh)没有工作意愿。每个人都有惰性，但是(dnsh)天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。第二十七页，共58页。28解决方案：解决方案：激发自我表现欲激发自我表现欲望望(ywng)让其当内训师让其当内训师目标管理目标管理激发行动的五个问句：激发行动的五个问句：1、我为什么还没有采取行动、我为什么还没有采取行动?2、不行动有什么好处？、不行动有什么好处？3、长期不行动有什么坏处？、长期不行动有什么坏处？4、假如现在、假如现在(xinzi)就行动，就行动，长期有什么好处？长期有什么好处？5、我什么时候开始行动？、我什么时候开始行动？第二十八页，共58页。29激发行动的步骤：激发行动的步骤：1、把行动和快乐连在一、把行动和快乐连在一起，不断增加快乐；起，不断增加快乐；2、同时把不行动和痛苦、同时把不行动和痛苦(tngk)连在一起，不连在一起，不断增加痛苦断增加痛苦(tngk)；3、量变引起质变，行动、量变引起质变，行动起来。起来。第二十九页，共58页。304、管理脾气暴躁的员工特点(tdin)：u爱冲动，吵闹，制造事端u情绪爱激动，破坏性大u直率u重感情，讲义气u喜欢(x huan)听好话第三十页，共58页。31解决方案：首先，表示理解对方(dufng)的情绪，让员工稍稍平静其次，提出(t ch)试探性的问题，了解是否是合适的时机其三，以支持性的语言(yyn)让员工进一步平静接着，确认双方发生的实际情况，调查清楚从而，共同讨论解决问题的方法最后说明自己的立场和方法第三十一页，共58页。32对待(dudi)脾气暴躁者的误区：l听完陈述后，就没词了l当即向他表示会处理对方l阻止对方宣泄(xunxi)，建议冷静下来后再谈l当即指出错误、存在的问题l建议找另一个人求解l缩小问题的严重性第三十二页，共58页。335、管理消极悲观的员工危害(wihi)：个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲(gnjn)和热情降低。第三十三页，共58页。34产生(chnshng)原因：第三十四页，共58页。35消除忧虑的方法：消除忧虑的方法：明确地说出心中忧虑的事明确地说出心中忧虑的事找出事情的真相，忧虑自然找出事情的真相，忧虑自然会消失会消失了解事情最坏的状况，并立了解事情最坏的状况，并立即即(lj)开始设法改变开始设法改变要清楚地认识到成功需要时要清楚地认识到成功需要时间和过程间和过程把注意力集中在你想要的解把注意力集中在你想要的解决问题的方法与程序上决问题的方法与程序上去做你害怕的事情去做你害怕的事情你要认识到一切都会过去你要认识到一切都会过去第三十五页，共58页。36连线测试推诿责任(zrn)的员工爱找茬(zho ch)的员工光说不干的员工(yungng)脾气暴躁的员工消极悲观的员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能第三十六页，共58页。371、小人的特点阿谀奉承，阳奉阴违(yng fng yn wi)，趋利附势从古至今，“小人(xiorn)”都是把他人的肩膀当做阶梯，即用脚踏着他人的身上向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。手法巧妙和隐藏。第三十七页，共58页。382、小人的惯用伎俩u搬弄是非(bnnngshfi)，歪曲事实u狐假虎威，阿谀奉承u见风使舵，变色龙u过河拆桥u暗箭伤人第三十八页，共58页。393、如何对付“小人”u杀鸡儆猴u以柔克刚u分而治之(fn r zh zh)u调虎离山u化敌为友第三十九页，共58页。401、明察秋毫员工离职动向掌握员工离职的征兆：员工离职的征兆：一贯滔滔不绝，但突然不声不一贯滔滔不绝，但突然不声不响响偷偷收拾东西，慢慢往回运偷偷收拾东西，慢慢往回运一贯衣着随意，突然一天一贯衣着随意，突然一天(y tin)西装革履面试去了西装革履面试去了聊天中流露出离职的倾向聊天中流露出离职的倾向请假增多，上网时间增多请假增多，上网时间增多第四十页，共58页。412、如何对待绩效不佳者确定(qudng)存在的问题并达成共识确定问题产生(chnshng)的原因确定需要采取的行动(xngdng)并达成共识为行动提供必要的资源监督并及时反馈第四十一页，共58页。42经理甲：1、这是你第二次应收账目(zhn m)出错。2、这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务 部的意见更大了。3、你觉得应该怎样改进呢？4、这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑，改 进对我们来说很重要。请看下面两位经理对员工的不同反馈方式：经理乙：1、你怎么会干这样的蠢事(chn sh)。2、你出生前我们就是这么做的。3、这就是最佳的解决方案。4、为了按时完成任务，我要求你这么做。第四十二页，共58页。43 经理甲的反馈方式开明、包容、平等，而经理乙的反馈方式有凌驾于员工之上的优越感，独断专横。两者造成的结果很显然是不一样的。员工对经理甲的反馈会欣然接受，经理乙的反馈则会产生抵触(dch)的心理。请问两位经理的反馈方式有什么不同，会造成什么样的结果？批评员工时应注意(zh y)：1、要描述，不要判断2、侧重表现，而非性格3、要有所特指第四十三页，共58页。44企业建立淘汰机制的重要性：企业建立淘汰机制的重要性：3、淘汰管理u营造组织气氛，保持企业活力u刺激新的管理方法的引进u有机会辞退(ctu)不合适的人u裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力u促进企业改善管理，提高工作效率第四十四页，共58页。45淘汰处理应注意的原则：1、不能不教而诛2、尽量不伤害(shnghi)其自尊心3、不要全盘否定4、不要参杂个人思想5、淘汰面不宜过大6、不要以罚代管7、不要理论细节8、不要激化矛盾9、尽量弥补精神和物质损失10、加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性第四十五页，共58页。46淘汰方法：l合同期的管理方法l业绩考核l自我“爆炸”l最高任职(rn zh)年龄l让别人来“聘用”他l委以虚职l职位分立l消减权力(qunl)l工资手段l累积小过失第四十六页，共58页。474、同理心请用你们(n men)的手指做一个“人”字给我看我们在看问题的时候我们在看问题的时候往往往往(wngwng)是从是从自己的角度上出发的。自己的角度上出发的。第四十七页，共58页。48同理心：同理心：是情商理论的专有名是情商理论的专有名词，是指正确了解词，是指正确了解他人的感受和情绪，他人的感受和情绪，进而做到相互理解、进而做到相互理解、关怀和情感上的融关怀和情感上的融洽。同理心就是将洽。同理心就是将心比心，同样时间、心比心，同样时间、地点、事件，而当地点、事件，而当事人换成自己，也事人换成自己，也就是设身处地就是设身处地(sh shn ch d)地地感受、去体谅他人。感受、去体谅他人。第四十八页，共58页。49一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法撬开。无奈(wni)，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆不解地问：“论身体你没我大，论体力你没我强，为什么你就轻而易举地把它打开了呢？”小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心！”第四十九页，共58页。50如何同理心：如何同理心：站在对方的角度站在对方的角度专心听对方讲话专心听对方讲话能正确辨识能正确辨识(bin sh)对方的情绪对方的情绪能正确解读对方说能正确解读对方说话的含义话的含义第五十页，共58页。515、倾听倾听的层次倾听的层次(cngc)：“听而不闻听而不闻”最低层最低层次次(cngc)的听的听敷衍了事地听敷衍了事地听有选择地听有选择地听专注地听专注地听同理心地听同理心地听第五十一页，共58页。52倾听的技巧：读人如读书(d sh)l肢体(zht)语言l非语言是情感的语言l读肢体(zht)语言的原则情感反馈反应(fnyng)技巧l重述l改句l反映情感l反映想法跟进技巧l开放式引导l简短的鼓励l偶尔的问句l注意的沉默专注技巧l姿势的投入l适宜的身体移动l目光接触l不受干扰的环境l心理上注意第五十二页，共58页。536、培训十项教练辅导原则：l以身作则l亲临现场l倾听与观察l传播(chunb)成功信念l让部属发挥所长l庆祝成功l接受错误l沟通l重视(zhngsh)每个个体l给予一贯的支持和回馈第五十三页，共58页。54注意培训的语言积极主动的语言：积极主动的语言：试试看有没有别的办法试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪(qng x)我可以想出有效的表达方我可以想出有效的表达方式式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我情愿，我打算我情愿，我打算消极被动的语言：消极被动的语言：我已经无能为力我已经无能为力我就是这样一个我就是这样一个人人他使我怒不可遏他使我怒不可遏他们不会接受的他们不会接受的我被迫我被迫(bi p)我不能我不能我必须我必须第五十四页，共58页。55善于情景领导员工成长的四个阶段没信心(xnxn)没能力有信心(xnxn)没能力没信心(xnxn)有能力有信心有能力告知式告知式推销式推销式参与式参与式授权式授权式领导模领导模式式第五十五页，共58页。56第五十六页，共58页。57感谢聆听感谢聆听Thanks for your time第五十七页，共58页。追求卓越追求卓越 团结奉献团结奉献 真诚服务真诚服务美佳乐，乐每家美佳乐，乐每家 广东美佳乐购物广场有限公司广东美佳乐购物广场有限公司Guangdong Meijiale Shopping Mall Co.，Ltd谢谢 谢谢6月-2310:04:4810:0410:046月-236月-2310:0410:0410:04:486月-236月-2310:04:482023/6/6 10:04:48第五十八页，共58页。