社交礼仪讲义课件.pdf

社交礼仪LEEwebhttp:/lee.shueisha.co.jp/Photo:Masashi okutanl(u)pvfight(c)2003 SHUEISHA INC.仪的概述三班式礼仪的才曲用用.www；wabkcoQcoM方为 少人 时子亲师友 习礼仪 I三字经尽情绽放完美的你礼仪一一“礼”原意是“表尊敬、崇敬 之意”。“礼”与忠、孝、义并称为儒家道德准贝也尽情绽放完美的你仪原指“礼”的一种表现形式。尽情绽放完美的你木J仪的起源“三礼”:周礼、仪礼、礼记“礼”不仅是古人道德思想的精髓，甚至是治国安邦 的战略，从古至今，演变了三个发展阶段：治理国家的典章制度，对社会成员有约束力的道德规范（政治制度）古代社会生活所形成的作为规范和交往仪式的礼制及接人待物之道（礼貌礼节）/1凡是把人内心接人待物的尊敬之情，通过美好的趣仪式表达出来，就是礼仪 尽情绽放完美的你 古礼中“仪”的三层含义:1、容貌外表2、仪式习俗3、准则和法度尽情绽放完美的你随着社会的发 展，礼仪渐渐演化 成人们在社会活动 中必不可少的言行 方式及行为规范等。尽情绽放完礼仪的三大定义：1、一种日常生活的行为2、一种待人处事的态度3、一种素质涵养的体现尽情绽放完美的你礼仪是个人内在文化素、养及精神面貌的处在表现。尽情绽放完美的你礼仪不是某一群体的专利，并不仅仅 是在正式场合才需要注重的，任何人都应 该在日常生活中讲究礼仪。现代礼仪的重要性:礼仪是个人形象与素养的重要表现礼仪是个人形象及所在团队形象的 重要表现因素礼仪是对方决定下一步如何与我沟通的条件之一、尽情绽放完美的你尽情绽放完美的你专业的仪表:第一印象产生于仪表的观感,进行社会交往，首先要推销自己!尽情绽放完美的你不学礼，则不知礼；不知礼，则必失礼。不守礼，则会被他人视为不讲理;不讲理，则往往无人理。尽情绽放完美的你礼仪的三大场景:商务场景社交场景休闲场景尽情绽放完美的你如果人生是一座雪峰那么你的社交能力将是助你攀登雪峰的雪橇如果人生是一条河流那么社交能力将是在你远行的小船如果人生是一1本厚书你的社交能力将是记录你成功的与否的密码 尽情绽放完美的你社会阶层与运气亚当斯金不社交礼仪内涵 社交礼貌 社交礼节 社4义式 组织文化尽情绽放完美的你礼仪即是细节尽情绽放完美的你社交仪四大原则真诚尊重 平等适度自信自律 信用宽容敬人“三A”(1)Accept(接受)-不抱怨(2)Attention(重视)-像大人物一样重视(3)Admire(赞美)符合人性的法则尽情绽放完美的你眼神社交礼仪的禁忌交浅言深 得意忘形 蜚短流长 触及隐私口出恶言 厚此薄彼 高谈阔论尽情绽放完美的你良好社交礼仪的途径1、积极主动2、帮助别人3、关爱对方尽情绽放完美的你三个角色：商务角色、社交角色、自然角色适度适当的转换三种角色是非常 必要的尽情绽放完美的你社交礼仪的七大场景1、会面礼仪2、拜访、接待礼仪3、聚会礼仪4、宴请礼仪5、沟通礼仪6、馈赠礼仪7、出行礼仪尽情绽放完美的你社交礼仪中国有礼仪之大 故称夏早服之美谓 之 华传 3尽情绽放完美的你会面礼仪内容1、仪容仪卷2、称呼介绍3、寒暄问候4、见面礼节5、名片才1/义尽情绽放完美的你TOP是三个英语单词的缩写，它们分 别代表：时间-Time场合-Occasion地点-place即着装应该与当时的时间、所处的环 境和地点相协调O 尽情绽放完美的你男士的仪容注重“洁”1、男士也要化妆2、男士同样需要美容（去角质、敷面膜）3、注意卫生、避免异味4、避免“艺术家”或“鲁迅”式的范儿尽情绽放完美的你女士应如何化妆-雅字为先1、不栗把自己变成油条2、根据场合化不同的妆面3、不要把脸刷成墙皮4、注意平时的保养5、浓妆之后一定要使用卸妆油6、注意唇彩的使用7、饰物的搭配尽情绽放完美的你女士仪容的要求1、妆容配合气质2、典雅不失清新3、靓丽而不俗气4、时尚兼具个性尽情绽放完美的彳无论是男性还是女性，培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养。尽情绽放完美的你女士仪容的细节1、内衣的选择2、体毛的处理3、化妆的标准4、指甲男士仪容的细节尽情西方的服装设计大师认为:“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”尽情绽放完美的你男士着装1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带6.西装平整、清洁（扣子、商标）尽情绽放完美的你7.西装口袋不放物品8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内尽情绽放完美的你女士着装1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好2.着正规套装，大方、得体；3.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;4.裙子长度适宜；5.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；6.鞋子光亮、清洁；7.全身3种颜色以内。尽情绽放完美的你着装的基本要求是干净整洁，既要 能符合时尚美感，又要能恰当地体现个 性的风采。还要注意适合体型、肤色，长避短。尽情绽放完美的你 J做到扬男士穿衣学问1、朋友见面可以穿有领丁恤和西裤，使自己显得随和而亲切。2、3、郊游等场景可以穿着牛仔装、运动装。如果是去别人的办公室，则一般要求穿 V为装,尽情绽放完美的你西装：选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式 上，应样式简洁，注重服装的质料、剪裁和手工。尽情绽放完美的你在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色：高雅、理性、稳重 灰色：中庸、平和、显得庄重、得体而气度不凡 咖啡色：显得亲切而别具一格 深藏青色：大方、稳重尽情绽放完美的你另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配。如，西裤的长度应正 好触及鞋面O尽情绽放完美的你领带：要求干净、平整不起皱。长度：打好的领带尖应恰好触及皮带扣宽度：应该与西装翻领的宽度和谐。尽情绽放完美的你衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖 口要干净。袜子：宁长勿短颜色：和西装协调尽情绽放完美的你鞋子：款式和质地 颜色：建议选择黑色或深棕色的皮鞋浅色皮鞋只可配浅色西装休闲风格的皮鞋最好配单件休闲西装,或牛仔裤尽情绽放完美的你男性穿着西装三忌是西装、不是棉被选择衣料不 当、不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留 着标签，怎么看都不体面。忌不合身。尽情绽放完美的你忌塞满物品西装讲究线平顺,西尽量精简为佳穿西装时口袋里的东尽情绽放忌袜子搭配不当在西装的搭配中，袜子也是体现男人品 位的细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是非曲直八、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。袜子二者的颜色相同或接近。露在外。、皮鞋和女性着装建议：保持衣服平整袜子要根据季节选配颜色 饰品要适量尽情绽放完美的你女性穿着两忌忌穿着暴露忌“内衣”外穿尽情绽放完美的你如何选择晚礼服装1、晚礼服以亮面素色为宜2、包和服装以亮皮为准3、注意包与鞋子颜色的搭配4、符合身材与身份尽情绽放完美的你称呼的使用原则1、符合身份2、国际通用3、入乡随俗4、主次分明尽情绽放完美的称呼利J仪以职务称呼以职称称呼以尊称称呼以行业称呼对女士的称呼尽情绽放完美的你称呼的禁忌1、错误性称呼：误读、邮 查 单Huan zha shan误会两种情况尽情绽放完2、过时性的称呼老爷、大人、公民等等3、不通行的称呼北京称呼师傅 山东称呼伙计 中国称呼爱人 中国称呼小鬼南方则为“出家人”南方则为“打工仔”西方国家西方国家“除妻子以外爱的人”“鬼怪、精灵”尽情绽放完美的你4、不恰当的行业称呼：同学、战友、出家人 5、庸俗低级的称呼：小妞、死党、铁哥们、老板6、绰号类的称呼：四眼、傻帽、菜鸟介绍礼仪自我介绍的方式1、应酬式：公共、社交、姓名即可2、礼仪式3、工作式4、交流式讲座、才艮告、演出 姓名、单位、取务 依情况而定5、问答式问什么答什么尽情绽放完美的你介绍礼仪自我介绍的分寸1、时间：半分钟为佳，最多不要超过1分钟 时机：对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时切忌不要再不合宜的时机做自我介 尽情绽放完美的你 J介绍礼仪一-自我介绍的分寸2、态度：自然、友善、随和、自信3、真实：实事求是、真实可信不要夸大其词、也不要偏低讨好.尽情绽放完美的你为他人介绍1、一对一式的介绍2、一对多式的介绍3、多对多式的介绍尽情绽放完美的你为他人介绍介绍者1、社交场合中的东道主2、交际场合中的长辈3、家庭聚会中的女主人4、公务交往中的专职人员5、正式活动中的地位、身份高者或主要负责人6、熟悉被介绍者双方的人7、应被介绍者一方或双方要求的人8、交际场合中，被指定的介绍者尽情绽放完美的你介绍顺序把年少者介绍给年长者 把职位高者介绍给职位低者把男士介绍给女士 把客人介绍给主人把未婚者介绍给已婚者 把家人介绍给朋友 把后到者介绍给先来者 把学生介绍给老师尽情绽放完美的你介绍的内容1、标准式：姓名、单位、职务2、简介式：姓名3、强调式：突出特殊关系或引起重视4、引见式：起到引见作用，无需具体内容5、推荐式：强调优点 6、礼仪式：用于正式场合、比标准式更为礼貌谦恭尽情绽放完美的你一对多、多对多的介绍1、少数服从多数2、强调地位、身份3、单向介绍（只介绍主角）：演讲等4、人数较多一方的介绍：笼统介绍法5、人数较多双方的介绍：6、人数较多各方的介绍：尽情绽放完美的你6、人数较多各方的介绍：以负责人的身份为准 以单位规模为准 以先到顺序为准 以字母排序为准 以座次为准以举例介绍者远近距离为准尽情绽放完美的你问候礼仪问候原则：时机、赞赏（减轻减重）问候态度：主动、热情、自然、真诚尽情绽放完美的你行礼礼仪握手礼、点头礼、脱帽礼、注目礼、鞠躬礼、合十礼、亲吻礼、吻手礼举手礼、拱手礼、拥抱礼、尽情绽放完美的你有的人握手能拒人千里我握着冰冷的手指就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手使你倍感温暖海伦凯勒尽情绽放完美的你握手的礼仪相距一米、上身前倾、双腿立正 大方伸手、虎口相对、目视对方，带微笑、力度七分、男女平等尽情绽放完美的你握手的手位1、单手相握：平等式、友善式、控制式2、双手相握（手套式）握手的禁忌1、不要用左手2、不要争先恐后或十字交叉3、不要戴手套与他人握手4、不要带着墨镜与他人握手5、不要左手插口袋6、不要在握手时面无表情7、不要在握手时长篇大论尽情绽放完美的你握手的禁忌8、不要左手持物就不放下9、不要只握手指尖10、不要“死鱼式握手11、不要将对方的手拉来退去或就不放开12、不要以脏手或传染性疾病的手与他人握手13、不要握手后立即擦拭14、不要拒绝与他人握手尽情绽放完美的你不必握手的场合1、对方手部负伤2、对方手部负重3、对方手中忙于其他事4、距离较远时5、所处环境不适合握手尽情绽放完美的你握手的顺序何时该出手1、尊者决定法则2、常规法则3、一人与多人握手的法则尽情绽放完美的你拥抱的礼仪1、礼仪式2、热情式：左脚前、右脚后 左手下、右手上 胸贴胸、手抱背 脸放右、慎拍背尽情绽放完美的你鞠躬的仪鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留 下诚恳、真实的印象尽情绽放完美的你鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或 回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。，鞠躬礼仪中的禁忌 1、鞠躬不是低头2、鞠躬时不可以插口袋3、不可以边鞠躬边说话尽情绽放完美的你拱手礼细节：左手在里、右手在外尽情绽放完吻手礼源于欧洲对已婚女士的礼仪尽情绽放完美的你亲吻礼亲吻礼起源于古罗马时期，逐 渐演变成了情人、夫妻之间和长辈 与晚辈之间的一种礼节尽情绽放完美的你挥手礼大方得体、切忌幼稚可爱状尽情绽放完美的你名片不L节名片的发展史：谒（秦始皇时期）刺（汉朝）门状（唐宋时期）名帖（明朝）一 名片（清朝）一尽情绽放完美的你递送名片的礼仪1、动作2、语言3、眼神尽情绽放完的你接收名片的义1、动作2、位置3、语言4、表情5、收藏6、联络尽情绽放完递名片的礼仪:由尊而卑、由近而远顺时针方向以右为上（光明在前向前发展）逆时针方向（只限运动会，其它场合则不吉利尽情绽放完美的你社交礼仪古人迎客时的礼仪：拂席、扫榻、倒屣、拥慧拂席 拂：拂拭撑去（即拂尘）席：用草或苇子编成的成片的东西古人用于坐卧的东西,席子尽情绽放完美的你扫榻把床打扫干净，来迎接客 人，表示对客人的欢迎。尽情绽放完美的你倒屣倒着穿鞋，即为了迎接客人的 到来，高兴的把鞋子都穿倒了，后 用以形容主人热情迎客尽情绽放完美的你拥慧古人迎接尊贵的客人时，常拿着扫帚，意思是为了招待您的 来访，屋子已经扫的很干净了，表 示敬意尽情绽放完美的你居室拜访1、有约在先：时间、人数、主题2、上门有礼：礼品、礼节、仪容仪表3、为客有方：按时到达、服饰适当、检查细节、适时告辞尽情绽放完美的你办公室拜访1、提前预约2、围绕主题3、举止得体4、注意时间5、仪表适宜6、适时告辞尽情绽放完美的待客礼仪家庭待客1、做好待客准备：语言、行为、环境卫生2、礼仪迎客3、收到礼物时的礼仪4、奉茶、点烟的礼仪5、动作细节：看表、食品6、告辞的礼节：开门、送行7、禁忌：主人、客人尽情绽放完美的你送客礼仪如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送,切忌没等客人起身。若客人提出告辞，主人仍端坐在办公桌前，嘴里说“再见”，而手中还忙着自己的事，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送客最基本的礼气尽情绽放完美的你待客礼仪企业待客1、接机礼仪：时间、人数、行李、牌子、礼品2、接待引领：位置、奉茶、咖啡、开关门3、送客礼仪：礼品、机场送行的细节中国古礼以左为尊、国际惯例以右为尊尽情绽放完美的你参加婚礼时的礼仪服装得体：不能过于奢华，以免抢了新人的风头 不可过于休闲、轻松，显得不重视可做适当修饰，佩戴丝巾等参加丧礼的礼仪服装得体、注意颜色、饰物搭配、手机声音、语言适度、表情严肃。尽情绽放完美的你舞会礼仪1、服装适宜2、邀请礼节3、应邀礼节4、拒绝礼节5、结束礼节尽情绽放舞会仪邀请对象的选择 年龄相仿之人 气质相同之人 无人邀请之人 打算联络之人身高相当之人 舞技相近之人 希望结识之人尽情绽放完美的你音乐会仪1、手机要关机2、提前入场3、适时鼓掌、不可随意4、不可K意交谈和走动5、迟到的礼仪尽情绽放完美的你集会的仪主持者的规范:1、落实议程：熟悉、执行2、控制时间：起止、发言、休息3、掌握会场：少说多看、调节气氛集会的礼仪发言者的规范 1、仪表整洁 2、内容周全 3、态度谦恭 4、适可而止尽情绽放完美的你集会的礼仪聆听者的规范:1、守时安静2、给予尊重3、专心倾听尽情绽放完美的你晚会的礼仪晚会的筹备确定主旨：健康、生动斟酌类型：综合性、专场性精选节目：安排、准备、说明确定场地：演出、演员、观众 安排人员：演员、司仪、工作人员尽情绽放完美的你晚会的仪晚会的参与演员的礼规：尽心表演、尊重观众、善待同行观众的礼规：提前入场、按号入座、专心观看 支持演员、照顾同伴、秩序退场工作人员礼规：恪尽职守、礼待来宾尽情绽放完美的你赛会的礼仪开幕仪式、入场仪式、点火仪式、宣誓仪式、抽签仪式、赠旗仪式、颁奖仪式、闭幕仪式尽情绽放完美的你赛会的礼仪选手的礼规严守比赛规定、体谅竞争对手尊重赛场裁判、善待热心观众 支持记者工作、尽情绽放完美的你赛会的礼仪观众的礼规维护秩序：入场、就坐、观看拥戴偶像：鼓掌、欢呼、彩旗、标语、献花等尽情绽放完美的你赛会的礼仪观众的礼规宣泄情感：（以下行为不可为）赤膊上阵、言行粗鲁 偏袒起哄、纠缠赛者尽情绽放完美的你香水仪选择香水的原则1、夏天建议选择淡香水和古龙水为宜2、冬季建议选择浓香水或香水为佳3、晚宴时不宜选择浓烈的香水4、夜晚建议选择浓烈的香水5、选择适合自己的香水尽情绽放完美的你喷香水的位置1、手腕2、耳后3、关节处4、空中5、不合适的地方：腋下、内衣等尽情绽放完美的你下午茶的礼仪1、咖啡的礼仪2、甜点的礼仪3、香蕉、葡萄等水果的礼仪4、口红的注意事项尽情绽放完美的娱乐仪1、高尔夫球场上的礼仪2、请柬礼仪：回复或服装要求3、k歌礼仪社交礼仪的距离1、亲密距离2、私密目巨离3、社交距离4、仪旦旦离5、公共距离00.5米（雷池距离）0515米153米36米6米以外尽情绽放完美的你社交礼仪之宴请礼仪中餐礼仪用餐方式 菜单安排 餐具使用时空选择 席位安排 用餐表现尽情绽放完美的你用餐方式根据用餐规模分：宴会、家宴、便餐根据餐具使用分：分餐式、公筷式、自助式、混餐式尽情绽放完美的你时空选择时间选择：民俗惯例、主随客便、适当控制空间选择：环境优雅、卫生良好、设施完备尽情绽放完美的你菜单的安排点菜的礼规：量入为出、互相体谅、上菜次序 菜单的准备:宜选：中餐特色、本地特色、本家特色、主人拿手不宜:宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、尽情绽放完美的你餐具的使用筷子的使用禁忌：1、不单根使用2、不“品尝”筷子3、不“跨放”筷子4、不“插放”筷子5、不“舞动筷子6、不”滥用“筷子尽情绽放完美的你餐具的使用勺子的使用禁忌：1、不建议单用勺子取菜2、不用时应放在食碟上3、不要塞入口中反复吸允4、不要对着嘴吹尽情绽放完美的你餐具的使用碗的使用禁忌：1、不要双手端起 2、不要直接下手取食3、不可直接将饭食倒入口中4、不宜往闲置碗内乱扔东西5、不可倒置于桌上尽情绽放完美的你餐具的使用盘的使用禁忌:1、不可一次取过多菜肴 2、不可将多种菜肴堆置在一起3、不可将废物与菜肴混放尽情绽放完美的你餐具的使用辅助餐具的使用：水杯、湿巾、水盂、牙签尽情绽放完美的你主人宴请的七大注意事项1、列出名单:2、确定时间:3、选好场地:4、提前到场:5、定好菜谱:6、安排座次:7、巧妙买单:禁忌等提前通知、有无车场根据客人的尊贵程度前期准备甜点与汤的搭配梅花座、夫妻座、安排名牌、不提倡并排坐尽情绽放完美的你 I 5客人应注意的礼仪1、配合主人：时间、点菜2、餐巾应用：湿毛巾、纸巾、餐巾3、敬酒礼仪：碰杯的礼仪4、举止禁忌：不做茶壶女人5、服饰和气味：6、交谈得宜：主人致辞时的礼仪7、离席时的礼仪：物品、告知尽情绽放完美的你就餐的仪不违食俗 不乱挑菜 不要吸烟 不乱走动 不坏吃相 不争抢菜 不清嗓子 不乱作为 不乱布菜 不玩手机 不做修饰 不坏酒德尽情绽放完美的你女士禁忌1、香水不宜过浓2、不宜带帽子、不宜穿长靴3、餐具掉在地上的礼仪4、牙齿塞东西的处理5、菜品不洁时的处理6、聊天时不可挥舞餐具7、不可随便吐东西尽情绽放完美的你男士的禁忌1、请勿吸烟2、请菜不夹菜3、祝酒不劝酒4、避免不雅细节5、吃东西不要发出声音尽情绽放 完美的西餐仪西餐刀叉的使用技巧1、模仿女主人的用法2、从外往里一对一对的用尽情绽放完美的你西餐义刀叉使用的禁忌1、切割时不可发出声音2、切割时双肘下沉、不可左右开弓3、切割适合一次入口4、叉子不是铲子5、刀口朝内摆放6、掉在地上的餐具不可再使用 谕 尽情绽放完美的你几点注意1、不可以交换餐盘2、不可以拿刀叉挥舞3、按流程一道一道的用餐餐匙的使用1、大头为汤匙、小头为甜品匙2、不可用于其它食物的取食3、不可插入菜肴或甜品中4、保持匙身干净5、不可搅来搅去6、不可用于饮料尽情绽放完美的你西餐的流程前菜和汤 鱼 水果 肉乳酪甜点和咖啡 水果用餐仪1、餐巾的使用2、酒与肉的搭配3、红酒的礼仪4、，包的吃法:5、喝汤的礼仪尽情绽放完美的你座次仪原则：1、内夕卜有另上2、中夕卜有另上3、遵守成规:对外让座政府会议，以左为上 国际会议，以右为上 面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上尽情绽放完美的你 座次仪主陪座次仪A为上座，其次B,C,D徐决皋林秋巧方桌分为:随和式、合作式、对抗式、独立式四种类型A.B:他和式A B.A 合作式 对抗式A独立式BBI桌分为:友好式、对等式两种类型员沟通的定义沟：彼此的想法、看法、做法、达成共识 通：通彼此的情感尽情绽放完美的你沟通的重要性沟通是我们生活的主要部分。不论是 语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必 不可少的部分。N尽情绽放完美的你 沟通的本质:影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方式行事。尽情绽放完美的你与人沟通的要点 自我定位准确 为他人定位准确 遵守惯例 避免与人发生争论 以团队合作为中心尽情绽放完美的你沟通的过程:倾听-理解-回应专注 认真 重视 尊重以“同理心”站在他人的角度 去思考问题尽情绽放完美的你金娃娃的故事尽情绽放完美的你故事给我们的启示听，要多听、愿听、会听，倾听既有科学性，又有艺术性，认真专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。尽情绽放完美的你理解理解是有效沟通中不可或缺的环节,而理解是建立在倾听的基础上的，所以 倾听是很重要的。尽情绽放完美的你沟通问题的根源猫咪和狗狗为什么不能和睦相处?、.回应理清思路,表达清晰，达到沟通的真正目的。尽情绽放完美的你良好有效的 沟通的原则尽情绽放完美的你南郡泊遁的工羔时迅速精确简易尽情绽放完美的你与上司的沟通原则理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语尽情绽放完美的你与社交对象的沟通原则给予尊重反应敏捷 表达精准 不卑不亢尽情绽放完美的你沟通的技巧尽情绽放完美的你沟通技巧1、表达与叙述文明、易懂、准确2、专心倾听，不抢话、插话 3、提问与回答合时合理 4、说服与拒绝讲究艺术，符合礼仪5、辨论与批评要有礼、有力、有据尽情绽放完美的你沟通中注意的细节在一个不吸烟的朋友面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客 感觉不舒服。尽情绽放完美的你对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种 应该杜绝的恶习。尽情绽放完美的你打哈欠、伸懒腰。这样会 让顾客觉得你精神不佳，或不 耐烦。尽情绽放完美的你当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起反感。尽情绽放完美的你交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令对方觉得你不拘小节,是个粗心的人.用建议代替直尽情绽放完美的你7提问题代替批评让对方说出期望及t别人的 自尊尽情绽放完美电话仪尽情绽放完美的你一、接听电话1、声调要自然清晰、柔和、亲切2、铃响三声以内，必须接听电话如延时，首先应讲“抱歉，让您久等了”3、拿起电筒，应清晰告知受话单位：“您好，X部门”、“您好，我是某某”4、如果电话掉线，要及时拨回5、通话完毕，使用礼貌用语结束，等对方先挂断二、拨打电话1、拨打电话前，应明确欲对话内容，并有简约腹稿2、通话时尽量使用敬语，必要时需作自我介绍3、通话过程要简单、明了地表述自己的通话内容及目的4、当电话交谈过程中不能达成一致时，应努力与对方达成一致，约定其它交流方式如面谈、或请示领导后再谈着5、通话完毕，应向对方表示感谢：“谢谢、再见”.6、拨错电话要尽完美的你三、使用电话的原则1、通话三分钟原则：长话短说、没话别说、废话不说2、挂电话的原则：地位高者先挂断 打电话者先挂断尽情绽放完美的你电话沟通中的细节1、面带微笑、声音愉悦2、讲电话过程中不要和他人谈笑尽情绽放完美的你手机的应用不适合的场所:会议中、音乐会、医院、加油站、聚会交谈中等手机的铃声：不可怪异、幼稚手机的照相功能：一定慎用手机的录像功能：征得同意手机的短信功能:手机接听的注意事项:电子邮件的礼仪1、主题明确2、简明扼要3、多用附件4、慎用群发5、不要忘记“谢谢”、“请”6、不要发无聊的邮件7、主动终止邮件尽情绽放完美的你传真的仪1、不要长时间使用传真，或过长的文件2、写明抬头3、把传真文件带走4、再次确认尽情绽放完美的你QQ的义1、不传播不文明内容2、不要留下诅咒的语言3、不传播社交禁忌中提到的内容社交礼仪四不准1、不要轻易打断别人2、不要轻易补充别人3、不要轻易纠正别人4、不要轻易质疑别人尽情绽放完美的你社交礼仪五不问1、不问收入2、不问年龄3、不问健康4、不问过往5、不问家庭尽情绽放完美的你社交礼仪六不谈1、不非议党和政府 2、不涉及国家机密和行业秘密 3、不非议交往对象4、不在背后议论同行或领导及同事5、不谈论格调不高的话题6、不议论别人的隐私社交礼仪礼物的选择1、纪念性3、便携性5、时尚性7、实用性2、宣传性4、独特性尽情绽放完美的你馈赠礼品的基本原则1、投其所好2、以人为尊3、尊重习俗：国家、民族、宗教等尽情绽放完美的你列举礼仪禁忌伊斯兰教：不送人形礼物、酒、女人画片等 英国人：不送百合花 法 国人：不送菊花、杜鹃花及黄色的花，不送带有仙鹤图案的礼物、不送核桃俄日罗斯：不送钱、花要送单数本人：不送梳子和带有菊花、不送刀列举礼仪禁忌澳大利亚：忌讳13和星期五有关的东西、忌 讳兔子阿拉伯人：初次见面不送礼德 国人：不送女主人红玫瑰、花不要偶数 印度人：不送牛皮制品尽情绽放完美的你I不川盛列举礼仪禁忌巴西人：忌讳紫色的花 智力人：忌讳黄色的花 夫妻：不送剪刀 情人：不送梨 老人：不送钟尽情绽放完美的你挑选礼物的五W原则1、who例如：建议不送药品或保健食品建议送女士实用、高贵、有价值的礼品 建议送男士工作中能用到的东西建议送小朋友玩具、食品、文具等建议送老年人有价值的礼品尽情绽放完美的你2、what（什么礼物不能送）违反常理的不能送太贵重的不能送涉及国家机密与安全的物品不能送药品保健品不能送一些忌讳的物品不能送尽情绽放完美的你3、when客人（初次见面）要在第一时间送给主人主人要在临行前一天晚上送给客人礼物尽情绽放完美的你4、where私交甚好的朋友初次见面的朋友商务伙伴尽情绽放完美的你5、how赠送者的身份略高于受赠者 简介礼品的用途和用法 对礼品加以适当的说明 简介礼品的特殊价值不要让别人产生回收垃圾的想法尽情绽放完美的你馈赠礼品时的细节1、撕掉标签:标签代表请款 给收不仄压力 给送才仄压力尽情绽放完美的你送礼品的七个时机1、道喜之时2、道贺开业3、道谢鼓励4、慰问朋友5、纪念之时6、节日之时7、久未蒙面尽情绽放完美的你献花的方式1、送花首选当季的花朵2、遵守各国禁忌及民族信仰3、要选择符合情景的花朵尽情绽放完美的你春节送礼的技巧1、送当季的食品2、应景的礼物3、不要有贿赂之嫌尽情绽放完美的收礼的礼节1、食品应当众打开、分享2、字画应当时打开挂起3、土特产应随机处理社交礼仪之出行式仪WWW.WHLLCOO.COM搭乘飞机的礼仪1、提前确认航班2、小声说话3、听从指挥4、不随意调换座位5、不要随意带走飞机上的物品6、不可以接打手机尽情绽放完美的你 I汽车礼仪尽情绽放完美出租车的搭乘礼仪1、右手打车2、选择右后方位置尽情绽放完美的你企业专车的礼仪1、接送本单位领导2、接送客人（有陪同、无陪同）3、领导亲自开车尽情绽放完美的你私家车副驾驶的位置不能为空尽情绽放完美的你酒店接待车上下车的动作女士注意的细节尽情绽放完美开车门的动作注意冬季和夏季的细节动作电梯仪1、滚梯2、平面电梯3、箱式电梯尽情绽放完美的你滚梯、平面电梯1、右侧站立、左侧急行2、不可背对电梯行驶方向交谈尽情绽放完美的你箱式电梯礼仪有人驾驶:无人驾驶:后进后出 先进后出尽情绽放完美的你电梯没有其他人的情况在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按 钮，再请客人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时，无论上下都应客人（上司）优 先。尽情绽放完美的你在电梯内1、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。2、电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 3、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。4、5、不要在电梯里接打电话或吸烟O宠物的管理尽情绽放完美的保日常仪态训练1、站姿 2、坐姿3、走姿 4、蹲姿5、微笑 6、7、引路 8、尽情绽放完美的你复习之礼仪中的细节指甲、头发、语言、服毅、配饰、手势、表情、动作（一）站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立,脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中 间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。.尽情绽放完美的你忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。尽情绽放完美的你男士应两脚分开，比肩略窄，双 手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。尽情绽放完美的你一个人的站姿能显示出他的气质和风度。所以站立的时候，应该让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦 感到舒适、不拘谨。尽情绽放完美的你（二）坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略 分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两 J 腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。尽情绽放完美的你不能堆坐在座位上。男士的 双膝可分开，但不易过大；女士的双膝则应靠拢，上身 保持端正，腰微挺，一般不 宜将座位坐得太满。注意“二郎腿”的坐法，上 脚不能翘的过高，脚底不能 朝向客人，更不要抖晃，也 不能双腿相交伸向前方。端坐时，双手不宜插进两腿 间或两腿下。尽情绽放完美的你 I（三）走姿走路是时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中；双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低 头、扭腰、扭肩；多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩料 背、边走边大声说笑；尽情绽放完美的你 t 蠹8豳（三）走姿1、身体正，起步有节奏，双臂自然摆动，双脚尽 量靠近走直线，前后步幅不易过大，鞋跟不要拖地，以轻盈稳重为主。2、上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。无论 在哪里走，都应该注意交通规则，互相礼让。3、双脚走成“内八”或“外八”都不美，尽堂昌 这种走法。、八、尽情绽放完美的你男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走 时吃零食。养成走路时注意自己风度、形象的 习惯。尽情绽放完美的你中国人最讲究的是“精、气、神”，凡事 有骨，也就是体现出其内在的本质。一尽情绽放完美的你（四）蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲,前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙?尽情绽放完美的你（五）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿?尽情绽放完美的你六）敲门平时，您是怎样敲门呢?（七）引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中与客人的步伐保持一致，并适当做呦我届（八）行路时的礼仪1、并排行进：把墙让给客人把内侧让给客人把中间让给客人尽情绽放完美的你2、单排行进:前高后低:把选择前进方向的权利让给别人例外：前方有危险 螺旋式楼梯尽情绽放完美的你礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好尽情绽放完美请微笑鞠躬做谦谦君子将礼仪进行到底尽情绽放完美的你马斯洛的“改变流程”：导人it也,手留余春尽情绽放完美的你