上半年药店店长个人工作总结范文.docx

上半年药店店长个人工作总结范文 一、主要指标 利润：XX年利润规划xx万元，比XX年增加xx万元。 营业收入：XX年营业收入规划xx万元，比XX年增加xx万元。 毛利率：XX年规划毛利率为x%，增长xx个百分点。 工资总额及人员：XX年规划工资总额为xx万元，人员总数为x人。 二、指导思想 XX年xx店在专业化效劳及品类分析方面还存在缺乏。XX年将连续以亲情化、专业化效劳为主，提高整体效劳水平;以丰富品种满意顾客需求为主要目标，扩大市场占有率;以免费送药宣传、丰富的营销活动为手段，抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售，全面完成XX年各项经营指标。 三、重点工作 周边市场环境分析 XX年主要客流来源于xx小区和xx的居民。xx为新小区主要居住人群为年轻人且较为富有，但现入住率较低，xx为老社区主要居住人群为退休干部，大局部顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为*，竞争对手的优势为* 提升措施： 1.对竞争对手的价格进展调研，将价格相差较大的品种上传至商品部进展调价或请厂家进展市场维护。 2.对店内商品进展维护，丰富品种构造从而满意不同顾客的不同需求。 3.对店内人员的效劳技巧及业务学问进展培训，提升店员的效劳水平和业务力量，培育忠实顾客，吸引新顾客。 毛利率分析 存在问题： 1.保健品的专业学问缺乏，导致联合用药时胜利率较低，保健品的销售占比拟低; 2.在销售过程中存在过度拦截的状况，虽然临时提升了毛利率，但影响了门店的品牌形象，从而影响顾客的信任度，进而影响门店整体毛利率。 提升措施： 1.每周组织一次保健品专项培训，同时通过日常学习各品类商品学问时穿插进保健品学问的方法，加强店员对保健品的认知力量，从而学以致用，使店员在销售过程中能为顾客供应更好的效劳，同时提升联合用药胜利率。 2.提升效劳技巧，在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想，对顾客点购的品种不过分拦截，认同顾客的观点从而得到顾客的信任，再用联合用药平衡毛利率。 3.对非敏感品种进展细致的分析，在日常销售过程中使利润化;同时对品牌品种进展单独分析。 培训与考核治理 存在问题： 1.培训针对性不强，多以集中培训为主，没有做到因人施教，使局部新员工跟不上培训思路; 2.培训后考核不准时，特殊是对考核成绩不抱负人员的辅导与跟踪不准时。 3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。 提升措施： 1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容，做到因人施教。依据xx连锁店人员状况确定门店培训重点：如两-三年工作阅历的店员，培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。 2.培训后定时跟踪考核，在店内形成你超我赶的良好学习风气，对考核成绩较好的人员要准时对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成绩不抱负的人员要与其沟通查找缘由，对其不理解的地方重点讲解，使其尽快把握学习要领。依据其业务力量及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进展一次笔试考核，平常通过客单价及毛利率的跟踪监测，考核其学习及把握状况。 效劳治理 专业化效劳治理 存在问题：因店内新人较多所以专业化效劳中主要的缺乏为业务学问、效劳技巧两个方面。 提升措施： 1.由浅入深，从常用药的病症学问、商品学问到联合用药、品类分析有规划的进展培训，每两周一个病症学问及相关用药学习，提升店员的业务力量。 2.培训后注意考核，考核后留意跟踪评价，同时结合日常销售指标分析其学习效果。 3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导，实行老带新、一帮一的学习方法。 4.每周由老员工讲解在售药中总结的效劳技巧，使新员工正确把握顾客心理，合理推举药品，提升门店整体效劳水平。 亲情化效劳治理 存在问题： 1.效劳意识较差。主要表现在顾客进店时假如店员手中有根底工作未完成，虽然能主动打招呼但不能马上放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。 2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。 提升措施： 1.XX年xx店将以加强业务学问培训为主，以心理教育为辅，店长负责每周与每位店员谈一次话，加强员工的责任心，使其从心理上重视我们的工作，培育工作急躁，提升顾客对我们的满足度。催促营业员严格根据效劳流程售药，防止任何效劳事故的发生。 2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人，应顾客之所应，急顾客之所急，积极为顾客调拨其所需药品;观察顾客马上放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客供应一把椅子;为口渴的顾客供应一杯水，很可能他就会成为你的忠实顾客。 3.来药店的顾客多为特别群体(大多数是病人或病人家属)，所以在日常与顾客沟通时应留意技巧，要学会换位思索，把握顾客心理，尽量不要正面反对顾客的话，让顾客体会到被敬重同时还能感到你是在为他考虑。 商品治理 库存治理 XX年xx连锁店现库存金额为xx万元，库存品种数为xx品，库存周转率为*次，断货品种数为*。 存在问题： 1.库存金额较大，库存周转率较低。 2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致局部商品积压，近效期商品较多。 提升措施： 1.针对门店状况对库存品种进展分析，对局部6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。 2.每月对库存商品进展分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，削减近效期的产生。 商品构造调整 存在问题： 1.保健品库存占比与销售占比不相符。 2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。 提升措施： 1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。 2.加强保健品、心脑血管学问的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管学问的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都娴熟把握。 3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进展学习，从而削减问题品种的产生。 4.对常动销品库存占比进展分析，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货规划;对顾客需求但公司未经营品种，准时反应给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种准时查找替代品种削减顾客流失。 【上半年药店店长个人工作总结范文】