服务与销售技巧培训ppt课件.ppt

服务与销售快乐服务轻松销售质量服务价格产品以人为本顾客顾客是什么?顾客是给我们送钱的人!店员的职责？服务服务建立在健康心态上我常面带微笑,因为我热爱我的工作我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌我必服装整齐,因为这是形象的塑造我的态度亲切,因为我喜欢我的客人我肯轻生细语,因为这是专业性服务我能原谅别人,因为没有人不会犯错我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐销售攻心为上礼仪接待服务细节的开始顾客接待的程序 在顾客踏进店内那刻开始：迎接入座倒水聊聊近况（亲切的话语）分析顾客需求介绍产品产品（各项保险产品）分析产品促成销售收取顾客资料查费出单递送保单目送顾客成功销售准则顾客是我们最重要的资产和最重要的人顾客不依赖于我们,我们的生存与发展必须依赖顾客顾客的利益不可侵犯顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足他们的需求顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们服务的对象操作规范：三轻（走路轻，说话轻，操作轻）四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿勤）五声（来有迎声，去有送声，问有答声，帮有谢声，服务不周有歉声）站姿，坐姿，走姿 在这激烈竞争的社会中懂得社交礼仪也是生存的一种艺术！十点自勉说话轻一点;微笑露一点做事多一点;理由少一点关心多一点;嘴巴甜一点行动快一点;效率高一点度量大一点;脾气小一点成功销售准则 顾客给我们优惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠 顾客不是我们保庄的“外人”顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线 顾客不一定是正确的但一定是要满足的销售中的金三角顾 客推销人产品知己知彼、百战不殆 了解了心理-你就可以拥有世上任何的东西!作为专业的销售人员,仅仅按照销售的技巧和方法去面对消费者而达成交易是比较困难的,现在让我们站在顾客,站在消费者的角度上,听听顾客怎么说?顾客 听听顾客怎么说告诉我重点效果卖点好处价格品质告诉我并不孤单这里有很多人在用证据(顾客档案)产生信任感告诉我售后服务硬件软件请给我使用的信心真的适合我吗？我用了会得到哪些改善？是否真正的从根本解决了我的问题？给我看你们的媒体证明新闻广告照片奖状、奖杯资格证、加盟牌各种证件给我一个顾客满意的信息微信平台网站的顾客留言有人证吗？给我机会做最后决定不要过度热情让她考虑给她建议不要和我争辩你说得很有道理你这个问题问得很好我理解你的心情我了解你的意思我认同你的观点我知道你这样做是为了我好假如我是你我也会这样做的谢谢你的建议不要用瞧不起的语气和我说话一分钱 一分货在我们这里做*的都是*长我没问价格时不要报价这个产品很贵的买不起就别问不要说我以前购买的产品错了噢 您之前买的的也是知名的公司的产品，那也很好的。它的服务挺不错的什么类型什么产品，感觉如何让我倾诉我的个人喜好我的辉煌我的见解我的观点我的抱怨和不满让我笑赞美我鼓励我支持我认同我羡慕我欣赏我喜欢我价格是合理的品质好很实惠，分解价格效果体现对比体现抓住机会我没有购买时请不要逼我让我核算让我对比给我退路一定让我觉得很特别时尚新鲜流行多种用途促销品的特别刺激视觉，增加购买欲让我清楚价格购买程序注意事项有什么好处实在一点 真诚一点不要夸大产品效果不要承诺做不到的事情不要忽悠我如何才能把产品卖到顾客手里？我们要注意的。销售产品有时就如同销售者要从山脚下到山峰的过程推销人的4种类型1、懒得推销型 消极性，不关注于业绩及顾客的需要，责任意识差，不上进，不爱思考及学习，生活条件较优越、自满、不懂事2、害怕推销型 不自信，对自我能力怀疑或曾有不断被拒绝推销的经历，而不敢再推销，害怕被拒绝及面对困难，不懂得产品、不知如何推销，怕承担责任（万一不好，怕麻烦）3、技巧推销型 较随缘，有机会时就会销售，但也不强制，较有把握的情况下会做出销售建议，较理性，有亲和力，比较关注顾客的感受4、强销导向型 非常关注业绩，不顾及客户感受，较重利，较自信，易引反感，积极，反映快，爱学但不精专，易冲动，性格不稳顾客最关心的是什么？顾客的消费心理？顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给的效果和感觉推销重点放在“产品带给客户好处上”保庄是一个造梦的地方推销的五个阶段1、推销自己 给顾客留下好印象2、倾听和了解顾客 找出顾客的需求点3、推销产品的卖点 顾客需要的是产品带给她的感觉4、推销产品本身 我们卖的是产品而非产品组成推销服务 与众不同的差异化和个性化服务 如果你做成一笔推销，你赚到一笔现金。如果你交成一个朋友，你赚到的是财富。祝您成功