2022年菜鸟裹裹业务知识考试题与答案.pdf

菜 鸟 裹 裹 业 务 知 识 考 试 题 库 与 答 案 1.菜 鸟 要 求 接 单 后 多 长 时 间 需 联 系 客 户 单 选 题*1 5分 钟 3 0分 钟 V4 5分 钟 1 小 时 2.及 时 回 单 截 止 时 间 为 单 选 题*接 单 后 2 小 时 取 件 码 输 入 后 2 小 时 客 户 预 约 截 止 时 间 V晚 上 发 货 之 前 3.以 下 属 于 取 件 SOP标 准 化 的 是*工 服 整 洁、精 神 饱 满 V当 场 称 重、明 示 价 格 V现 场 回 单、提 醒 查 看 V无 需 电 联、直 接 上 门 4.以 下 可 以 寄 递 的 为 单 选 题*香 烟 三 条 儿 童 手 枪 不 含 电 池 的 手 机，油 漆5.战 役 期 间，小 件 员 张 三 在 取 件 过 程 中，需 要 跟 客 户 引 导*关 注 菜 鸟 裹 裹 公 众 号 V告 知 客 户 领 取 优 惠 券 V取 完 件 直 接 走 人 菜 鸟 裹 裹 下 单 路 径 V6.拉 粉 丝 的 说 法 正 确 的 是*在 小 区 门 口 摆 摊 V通 过 微 信 推 广 V无 需 理 会 作 弊 会 有 处 罚 V7.违 规 类 型 中 未 经 允 许 修 改 时 间”处 罚 几 分？单 选 题*12分 6 分 3分 V1分 8.未 上 楼、上 门 取 件，处 罚 分 值 为 单 选 题*1分 3分，6 分 12分 9.提 前 或 者 虚 假 回 单，处 罚 多 少 分 单 选 题*1分3分 6 分 V12分 10.寄 件 柜 取 件 的 步 骤 包 含*扫 码 开 机 柜 V开 箱 验 视 V拍 照 内 物 回 传 V选 择 智 能 柜 未 取 11.当 月 小 件 员 累 计 扣 分 达 12分，面 临 什 么 处 罚 单 选 题*账 号 永 久 注 销 账 号 冻 结 3天 V账 号;辐 7 天 账 号;辐 5天 12.关 于 订 单 录 入，说 法 正 确 的 是*无 此 功 能 支 持 后 台 改 价，支 持 现 金 支 付 V可 以 批 量 寄 件，13.若 三 方 扫 码 寄 件 工 具 未 关 闭，每 个 订 单 处 罚 金 额 为 单 选 题*5元 V1元 3元2 元 14.工 装 通 过 率 的 指 标 为 单 选 题*95%99%99.9%100%V15.及 时 回 单 率 的 指 标 为 单 选 题*99%99.9%100%V98%16.菜 鸟 裹 裹 厦 门 战 役 的 结 束 时 间 为 单 选 题*9 月 3 0日 1 0月 3 0日 V1 0月 1 5日 1 0月 3 1日 17.当 天 17:00后 接 的 订 单 最 晚 发 货 时 间 为 单 选 题*当 天 晚 上 23:59之 前 隔 天 中 午 12:00之 前 隔 天 晚 上 23:59之 前 V随 便 18.以 下 选 项 哪 一 项 为 现 场 必 须 操 作 的*现 场 称 重 V现 场 核 价 V现 场 打 单 V现 场 包 装 V19.揽 收 前 需 做 哪 些 准 备*检 查 服 装 整 洁 V佩 戴 PDA/手 机 V便 携 打 印 机 V电 子 秤 V包 装 物 料 V20.以 下 属 于 违 规 行 为 的 是*爽 约 V多 收 费 V随 意 取 消 订 单 V提 前 索 要 取 件 码 VI.每 天 上 班 前 需 检 查（）是 否 合 格，且 有 菜 鸟 裹 裹 字 样，保 证 检 测 能 100%通 过 单 选 题*工 牌 工 服 V打 印 机 电 子 秤 2.关 于 及 时 电 联 率，要 求 小 件 员 在 接 到 订 单 后（）分 钟 内 主 动 联 系 客 户 单 选 题*15V2025303.每 名 小 件 员 基 本 上 每 天 有（）次 修 改 客 户 时 间 的 机 会 单 选 题*12V344.健 康 度 2.0里 面，接 单 后 揽 收 率 分 值 占 比 是 多 少？单 选 题*5分 10分 15分 V20分 5.健 康 度 2.0中,市 场 分 占 比 是 多 少？单 选 题*152535V456.线 下 单 量 订 单 类 型 包 含 哪 些 订 单？*扫 码 寄 V2 小 时 上 门协 议 商 家 件 V代 寄 点 V导 单 散 件 V7.上 门 揽 件 时，必 须 随 身 携 带 哪 些 物 品*打 印 机 V电 子 秤 V打 印 纸 V胶 带 V8.小 件 员 可 以 做 哪 些 动 作，可 以 使 扫 码 寄 单 量 上 涨？*微 信 朋 友 圈 文 案+二 维 码 宣 传 V物 料 曝 光（三 轮 车、货 车 车 贴）V线 下 地 推（小 区 府 场/学 校）V驿 站/代 寄 点 寄 件 用 户 转 化 V9.控 制 取 消 率 的 办 法 有 哪 些？*及 时 电 联 消 费 者 V按 时 上 楼 上 门 取 件 V增 加 客 户 联 系 渠 道 V耐 心 与 客 户 解 释 下 单 过 程 中 出 现 的 问 题 V10.体 验 分 考 核 包 含 了 哪 几 项？单 选 题*未 打 电 话、未 及 时 回 单、未 穿 工 服 未 上 楼、未 穿 工 服、未 打 电 话 未 上 楼、未 按 时 上 门、未 当 面 称 重 V未 上 楼、未 当 面 称 重、未 穿 工 服 11.体 验 分 做 的 不 好，会 对 网 点/小 件 员 有 什 么 影 响？*包 裹 侠 违 规 金 扣 罚 V严 重 的 无 法 接 单，网 点 抽 佣 提 高，收 入 下 滑 V12.关 于 称 重,下 面 哪 个 场 景 是 正 确 的 单 选 题*首 重 内 包 裹 大 家 都 很 清 楚 了，不 用 告 知 客 户 重 量 和 价 格 首 重 内 包 裹 同 样 要 求 称 重 并 告 知 客 户 价 格 V13.健 康 度 2.0指 标 对 应 的 分 数 是*市 场 分 3 5分、时 效 分 1 0分、未 上 楼 1 0分 V未 上 楼 1 0分、未 按 时 上 门 1 0分、工 服 5分 V爽 约 率 5 分、未 当 面 称 重 5 分、及 时 回 单 率 1 0分 以 上 都 对 14.菜 鸟 裹 裹 订 单 是（）小 时 上 门 取 件 单 选 题*12V3当 天 完 成 15.客 户 下 了 预 约 单，为 避 免 订 单 被 取 消，应 该 怎 样 操 作 单 选 题*到 了 约 定 时 间 上 门 揽 收 1 5分 钟 内 先 联 系 客 户，告 知 会 在 约 定 时 间 内 上 门，约 定 时 间 内 揽 收 V16.不 管 包 裹 是 否 超 过 1kg,一 定 要 告 知 客 户 重 量 和 费 用 单 选 题*对 V错 17.遇 到 无 法 联 系 上 的 客 户 时，订 单 挂 在 包 裹 侠 内，不 做 操 作，啥 时 候 联 系 上，啥 时 候 揽 收 单 选 题*对 错 V18.工 服 穿 不 穿 无 所 谓，验 证 时 随 便 拿 一 件 工 服 套 上 就 行 单 选 题*对 错 V19.我 和 同 事 共 用 一 个 包 裹 侠 账 号，需 要 验 证 时，立 马 让 同 事 进 行 3佥 证 单 选 题*对 错 V20.订 单 要 超 时 了，但 我 在 派 件，没 时 间 去 取，等 派 完 再 去 吧 单 选 题*对 错 V21.及 时 电 联 主 要 为 约 定 取 件 时 间、取 件 方 式，并 尽 量 提 醒 客 户 保 持 电 话 畅 通 单 选 题*对 V错 22.取 了 一 天 的 包 裹，晚 上 回 到 网 点 后 统 一 操 作 回 单，方 便 单 选 题*对 错 V23.13:00-15:00预 约 单，但 客 户 着 急 要 运 单 号，在 10:00告 知 小 件 员 取 件 码，小 件 员 10:01操 作 回 单，并 在 预 约 时 间 内 拿 到 包 裹 单 选 题*对 错 V24.订 单 已 经 超 时 了，算 了，不 管 它，明 天 再 去 找 客 户 取 件 吧 单 选 题*对 错 V25.9:00-11:00订 单，小 件 员 在 9:45操 作 回 单，揽 收 完 成 单 选 题*对 V错 26.网 点 的 星 级 与 得 分 和 小 件 员 没 关 系，小 件 员 只 需 要 揽 件 收 钱 就 行 了 单 选 题*对 错 V27.工 服 拍 照 时，小 件 员 把 摄 像 头 对 准 天 空 拍 照 单 选 题*对 错 V28.小 件 员 到 了 小 区/单 元 门 口，为 了 方 便，小 件 员 让 客 户 把 包 裹 拿 到 小 区 门 口/单 元 门 口 单 选 题*对 错 V29.小 件 员 到 了 小 区 门 口，但 因 疫 情 无 法 进 入，遂 联 系 客 户 说 明 原 因，请 客 户 把 包 裹 拿 到 小 区 门 口 单 选 题*对 V错 30.联 系 客 户 时，客 户 表 示 临 时 有 事，不 方 便 上 门，与 客 户 达 成 一 致 修 改 时 间，按 照 更 改 后 的 时 间 上 门 揽 收，尽 量 不 要 让 客 户 取 消 订 单 单 选 题*对 V错 31.健 康 度 2.0考 核 指 标 有 哪 些？*市 场 分 V基 础 分 V体 验 分 V时 效 分 V专 业 分 V32.健 康 度 2.0哪 项 考 核 分 数 占 比 是 正 确 的*市 场 分（35分）V基 础 分（15分）体 验 分（30分），时 效 分（5分）专 业 分（10分）1.请 对 镖 局 系 统 中 相 对 应 的 菜 单 功 能 进 行 选 择：组 织 架 构、小 件 员 管 理 一（）；组 织、小 件 员 揽 件 范 围 管 理 一（）；订 单 改 派、上 报、超 区 改 派 一（）；订 单 信 息 查 询、导 出 一（）；实 时 监 控、健 康 度 监 控 一（IA 数 据 监 控 B订 单 查 询 C 接 收 通 知 D 订 单 调 度 E揽 派 管 理 F组 织 管 理 单 选 题*A-B-D-E-FF-E-D-B-AVB-A-C-D-ED-B-C-E-A2.健 康 度 3天 连 续 低 于（）分，会 触 发 整 顿。单 选 题*A 50B 70C 60VD 803.下 列 选 项 对 网 点 内 部 处 罚 为 100/票 的 处 罚 是（）单 选 题*A 小 件 员 未 按 时 取 件 B 未 按 时 发 货 C 当 日 未 线 上 付 款 VD 未 及 时 响 应 客 户 4.镖 局 订 单 状 态 正 常 为（）色，表 示 已 成 功 分 单 至 业 务 员 接 单；兜 底 为（）色，表 示 未 及 时 分 单 至 业 务 员，在 接 单 负 责 人 处 兜 底，需 人 工 分 单 至 业 务 员 接 单 上 报 为（）色，表 示 订 单 超 区 等 异 常，网 点 需 上 报 至 上 级 处 理 地 址 修 正 为（）色，表 示 订 单 由 其 他 网 点 地 址 修 正 处 理。A 黄 B 红 C 绿 色 D 蓝 E 粉 单 选 题*C-B-A-DVB-A-C-DA-C-B-DB-C-A-D5.及 时 回 单 率 的 保 底 值 为（）；网 点 及 时 发 货 率 的 保 底 值 为（）；T 日 接 单 后 取 消 率 的 保 底 值 为（1A 6%,B 97%,C 98%,D 95%,E 9%,F 96%单 选 题*A-C-EB-C-EB-B-EVB-D-E6.网 点 因 未 按 时 发 货 所 受 到 内 部 处 罚 为（）/票 单 选 题*A 20B 30C 50VD 1007.提 前 索 要 取 件 码 所 受 到 裹 裹 客 诉 的 处 罚 为（）/票 单 选 题*A 10VB 30C 50D 1008.未 经 允 许 取 消 订 单 所 受 到 裹 裹 客 诉 的 处 罚 为（）/票 单 选 题*A 20B 30C 50VD 1009.未 经 允 许 修 改 取 件 时 间 所 受 到 裹 裹 客 诉 的 处 罚 为（）/票 单 选 题*A 20B 30C 50D 100V10.小 件 员 未 按 时 上 门 取 件 所 受 到 裹 裹 客 诉 的 处 罚 为（）/票 单 选 题*A 20B 30C 50VD 10011.以 下 选 项 中 因 差 于 保 底 值 而 使 健 康 度 整 体 分 数 发 生 断 崖 式 下 跌 的 指 标 是（I*A T 日 接 单 后 取 消 率 VB 订 单 完 结 率 VC 网 点 及 时 发 货 率 VD 及 时 回 单 率。E 单 均 服 务 成 本 F综 合 时 效 达 成 率 2、下 载 菜 鸟 包 裹 侠 人 员 为（）12.下 载 菜 鸟 包 裹 侠 人 员 为（）*A 小 件 员 VB 网 点 司 机 VC 接 单 负 责 人D 网 点 客 服 V13.以 下 人 员 能 取 消 订 单 是（）*A 小 件 员 B 总 部 后 台 C 菜 鸟 客 服 VD 客 户 V14.下 列 选 项 中 为 揽 收 能 力 类 型 中 健 康 度 指 标 的 是（）*A 订 单 完 结 率 VB 网 点 及 时 发 货 率 C T 日 接 单 后 取 消 率 VD 及 时 回 单 率 VE 单 均 服 务 成 本 15.以 下 几 项 健 康 度 指 标 都 为 97%的 是（）*A 及 时 回 单 率 VB 接 单 后 取 消 率 C 订 单 完 结 率 VD 网 点 及 时 发 货 率 V16.健 康 度 中 及 时 回 单 率 的 公 式 为 在 期 望 揽 收 时 间 前 被 揽 收 并 回 传 运 单 号 的 订 单 量/（）+（）之 和。*A 揽 收 量 VB 取 消 订 单 量 C 爽 约 量 V1 7.业 务 员 收 到 包 裹 侠 订 单 通 知 以 后 上 门 取 件 的 步 骤 依 次 为（）A 输 入 取 件 码，B 上 门 取 件,C实 名 认 证，D 通 知 客 户 支 付（当 面 付 款），E 电 联 客 户（内 置 电 话）,F包 裹 侠 打 单,G 称 重 核 价,H 接 单 提 醒,1订 单 完 结 单 选 题*E-B-H-A-G-D-C-F-IH-E-B-G-A-D-C-F-IH-E-B-D-A-G-C-F-IH-E-B-A-G-D-C-F-IV18.以 下 选 项 中 允 许 取 消 订 单 是（）*A 客 户 不 寄 了 或 客 户 表 示 未 下 单 寄 件 VB 联 系 不 上 客 户（需 要 分 时 间 段 用 裹 裹 内 置 电 话 联 系 客 户 三 次 以 上）VC 验 视 内 件 为 违 禁 品、易 碎 品/拒 收 物 品 VD 客 户 坚 持 不 配 合 实 名 制。（需 要 正 确 引 导 客 户 配 合）V19.以 下 选 项 中 指 标 中 低 于 保 底 值，则 健 康 度 整 体 分 数 不 会 低 于 60分 的 健 康 度 指 标 的 是（）*A 及 时 回 单 率 B综 合 时 效 达 成 率 VC网 点 及 时 发 货 率 D 单 均 服 务 成 本 V20.以 下 选 项 中 为 健 康 度 中 接 单 后 取 消 率 的 管 控 措 施 的 是（）*A 客 户 当 面 线 上 支 付 完 成、单 号 及 时 回 传 B 针 对 秒 取 消 订 单，打 电 话 咨 询 客 户 取 消 原 因 Vc 期 望 揽 收 时 间 内，揽 收 快 件 并 完 成 运 单 号 回 传 VD 专 职 人 员 揽 收 V21.业 务 员 无 取 消 权 限，订 单 页 面 没 有 取 消 按 钮，业 务 员 输 入（）之 前 客 户 可 以 自 己 在 下 单 页 面 操 作 取 消 订 单，输 入 取 件 码 后，例 如 由 于 价 格、重 量 等 问 题，客 户 不 想 寄 件，业 务 员 和 客 户 都 无 法 取 消 此 订 单，需 要 客 户 给（）打 电 话 说 明 取 消 原 因，由 菜 鸟 客 服 取 消。填 空 题*_（答 案：取 件 码|菜 鸟 客 服）22.健 康 度 定 义：在 菜 鸟 裹 裹 寄 件 业 务 域 内,站 在 用 户、商 家 视 角，从（X（X（）三 个 维 度 综 合 评 价 合 作 伙 伴 作 业 质 量 的 评 价 体 系。填 空 题*（答 案：揽 收 能 力|服 务 能 力|干 线 能 力）23.省 区 裹 裹 负 责 人 用 手 机 账 号 登 陆 裹 裹 镖 局（），进 入 组 织 管 理，通 过（）添 加 区 域 内 网 点 组 织 架 构，通 过 绑 定 新 增，邀 请 网 点 裹 裹 负 责 人，网 点 裹 裹 负 责 人 用 手 机 账 号 登 陆 裹 裹 镖 局，进 入 组 织 管 理，通 过（）邀 请 管 理 人 员 和 小 件 员。填 空 题*_（答 案：新 增 部 门|绑 定 新 增）24.若 兜 底 订 单 下 发 到 一 级 网 点 接 单 负 责 人 处 则 需 接 单 负 责 人 在 镖 局 系 统 中 对 此 订 单 面 进 行（I 填 空 题*_（答 案：指 派）25.若 客 户 投 诉 提 前 回 单/虚 假 回 单，菜 鸟 处 罚 标 准 为（）元/票。填 空 题*_（答 案：100）26.一 级 网 点 只 要 在 镖 局 系 统 里 通 过 绑 定 新 增 维 护 了 小 件 员 后 就 可 以 正 常 取 件。（）判 断 题*对 错 V27.接 单 负 责 人 不 对 客 服 人 员 进 行 授 权 就 可 以 对 镖 局 进 行 操 作。（）判 断 题*对 错 V28.镖 局 系 统 中 接 单 负 责 人 也 是 可 以 正 常 接 单 揽 件 的。（）判 断 题*对 错 V29.小 件 员 揽 派 范 围 维 护 可 以 重 合（）判 断 题*对 错 V30.超 区 订 单，客 服 可 以 在 半 小 时 内 对 订 单 进 行 地 址 修 正。（）判 断 题*对 V错 31.业 务 员 时 效 内 无 法 上 门 取 件，可 以 直 接 修 改 上 门 取 件 时 间。（）判 断 题*对 错 V32.兜 底 订 单，客 服 10分 钟 内 要 对 此 订 单 进 行 指 派。（）判 断 题*对 V错 33.业 务 员 可 以 提 前 向 客 户 索 要 取 件 码。（）判 断 题*对 错 V34.业 务 员 取 件 过 程 中，账 单 已 发 送 至 客 户，不 需 要 现 场 提 醒 客 户 线 上 付 款。（）判断 题*对 错 V35.一 级 网 点 和 省 区 需 设 置 接 单 负 责 人，进 入 组 织 管 理-接 单 负 责 人 设 置 一 个 在 包 裹 侠 实 名 认 证 的 接 单 负 责 人 即 可，否 则 订 单 无 法 下 达。（）判 断 题*对 V错 36.业 务 员 上 门 取 件 输 入 取 件 码 后 发 现 为 违 禁 品，易 碎 品，此 时 业 务 员 该 如 何 操 作？操 作 以 后，是 否 会 影 响 健 康 度 指 标？填 空 题*如 何 取 消 订 单 答 案 解 析：业 务 员 让 客 户 向 菜 鸟 客 服 打 电 话 说 明 取 消 原 因，由 菜 鸟 客 服 取 消 订 单 影 响 健 康 度 指 标 37.简 述 包 裹 侠 操 作 修 改 时 间 的 步 骤 和 操 作 要 求：填 空 题*如 何 取 消 订 单 答 案 解 析：2、订 单 下 发 以 后，第 一 时 间 与 客 户 沟 通，说 明 需 要 修 改 时 间 的 原 因，与 客 户 协 商 一 致 并 取 得 同 意 后，然 后 进 行 修 改 时 间，并 在 时 效 内 完 成 取 件。步 骤：联 系 顾 客，说 明 原 因，与 顾 客 协 商 后 取 得 同 意 后，在 包 裹 侠 订 单 详 情 界 面 点 击 修 改 时 间，并 在 时 效 内 完 成 取 件。必 须 要 有 内 置 电 话 联 系 顾 客 的 记 录，如 联 系 不 上 客 户，发 送 短 信，说 明 快 递 公 司，联 系 不 上 的 原 因，以 及 修 改 到 什 么 时 间。最 迟 只 能 能 修 改 到 第 二 天 下 午 19点。