三亚市2023年国庆中秋假日旅游工作总结.docx

三亚市2023年国庆中秋假日旅游工作总结 一、根本状况 (一)八天旅游总收入5.56亿元，前七天与去年同比增长13.01。 (三)八天全市旅游饭店平均出租率69.92%。前七天平均出租率74.18%，同比提高6.79个百分点(注：今年国庆中秋旅游饭店客房量同比增长7%)。 (四)市统计局对游客抽样调查说明： 2、人均停留天数为2.86天，同比削减0.01天。 (五)全市高星级酒店接待散团比为7.22:2.78;景区散团比为4.1：5.9。 (六)主要景区（点）接待状况： (七)三亚凤凰国际机场进出港航班状况： （八）三亚市旅游质监所假日期间共接听电话32个，其中询问电话6个，投诉类电话26个。受理投诉26起，其中有效旅游质量投诉7起，同比下降78%，结案率100%。 二、市场特点 （一）假日旅游“旺而不曝” （二）假日旅游市场有“五多” 一是散客多。假日期间，通过网上预订、旅行社代订的散客明显增多，据统计，我市高星级酒店接待的散团比为7.22:2.78。 三是新增游客多。据抽样调查，62.10%的游客第一次造访三亚；自驾车游客中，67.70%是第一次造访三亚。约有70%的游客把沙滩休闲和水上消遣、景区巡游作为三亚游的主要工程。 四是高尔夫球客多。以往三亚高尔夫球消费者主要是韩国、日本游客，但金融危机发生后，韩国、日本的高尔夫球客人数大幅下降，国内高尔夫球消费者成为三亚高尔夫球场的主角，约占70%。长假期间，我市多家高尔夫球会日接待量是平常的4倍，游客主要来自北京、上海、广东、浙江、成都等经济兴旺地区。 （三）乡村游方兴未艾 今年节日期间，以“新农村、新旅游、新体验”为主题的乡村旅游、农家乐活动，越来越受到市民和游客的欢送，成为三亚旅游市场的新亮点，比拟喧闹的区域有“以打造5a级热带黎家风情乡村旅游景区和社会主义新农村教育示范基地”为目标的凤凰镇槟榔片区、“以农家乐生态旅游”为主题的天际镇文门片区和“以民俗文化和乡村探险游”为特色的育才镇马亮片区-青法片区等。其中，槟榔河乡村旅游景区日接待游客500人次左右，比平常增长一倍多。 （四）三亚旅游业对周边地区的辐射作用明显 三、主要工作 （一）及早部署，细心组织 九月中旬，市政府启动假日办工作机制，印发了关于做好2023年国庆节中秋节假日旅游接待工作的通知，对各项旅游接待工作进展部署；9月23日，市假日办召开“两节”旅游接待工作部署会，副市长、市假日办主任李柏青要求政府各部门、各旅游接待单位要从讲政治、顾大局的高度，充分熟悉做好“两节”旅游接待工作的意义，从全力维护社会稳定、确保旅游安全、做好旅游各项接待工作、充分展现三亚旅游新形象四方面着手，确保“两节”旅游接待工作安全有序进展。会后，还特地组织人员深入企业检查、督导，进一步落实“两节”旅游安全和接待状况。 （二）强化措施，营造安全三亚 两节长假前夕，市委、市政府组织有关职能部门在全市范围内对旅游市场进展拉网式整治，做到纵向究竟、横向到边，不留死角。旅游、安监、工商、交通、公安、消防、文体、海洋、海事、卫生、质监等职能部门节前节中全面开展旅游安全检查工作，重点开展对消防、食品卫生、旅游车船（艇）、摩托艇、潜水设施、饭店泳池、群众消遣场所以及各类涉旅消遣工程的安全检查，切实排解各种安全隐患。特殊是长假前夕，今年第16号台风搅局，市假日办启动应急机制，根据市三防办的防风工作部署，启动旅游突发公共大事应急预案，跟踪做好应对和安全效劳工作，先后屡次向各旅游企业下发了台风防范相关通知，反复强调防台风工作，确保旅游安全。节日期间，交通部门加大旅游交通秩序整治力度；卫生部门加大餐饮安全检查监视和整治力度；公安部门加强警力部署，强化社会治安治理，做好交通疏导等工作；物价部门加强景区、酒店等涉旅价格监管，假日期间市场价格保持根本稳定；旅游部门进一步完善了信息通报机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，健全领导巡查带班制度、责任追究制度，各有关单位主要领导及相关人员保持通讯联络畅通，保证节日期间各种问题准时有效解决，保障了黄金周“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的实现。 （三）真诚效劳，营造温馨三亚 各单位根据“细心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针和市里的部署，结合实际，全面、周密地部署两节旅游接待工作。政府职能部门突出抓好旅游市场的节前整治标准，强化薄弱环节，做到万无一失；旅游企业适时推出具有三亚特色的假日旅游产品和效劳，丰富市民和游客的节日生活。 各单位积极树立“人人都是旅游形象，到处都是旅游环境”的理念，大力弘扬“竭力争取”的城市精神，努力在客源增长上有新突破，在旅游环境上有新改善，在旅游效劳上有新进步，在城市知名度和美誉度上再上新台阶，真诚待客、微小效劳，全面展现“漂亮三亚，浪漫天际”的良好形象。市旅游产业进展局在机场、田独、大东海设立“三亚旅游询问效劳站”，组织志愿者为游客供应酒店预订、旅游询问、导游效劳和交通效劳，免费发放旅游效劳手册、自驾车向导图等旅游信息资料；利用多语种询问电话、媒体、互联网等媒介为中外游客供应信息效劳，公布涉旅活动的温馨提示，引导游客消费；市旅游质监所热心受理游客询问与投诉，为游客排忧解难和维权，深受游客好评；各景区、酒店、购物点等旅游接待单位推出人性化的效劳工程，令游客深感宾至如归。 （四）加强促销，强化旅游品牌 结合新中国成立60周年庆典和中秋佳节，酒店、景区景点、商场、机场、车站等旅游接待单位通过亮路灯、摆鲜花、拉彩旗、饰街景等多种装饰手段营造节日的喜庆和祥和气氛；各旅游企业结合节日特点，推出群众喜闻乐见的文化活动和各种喜庆活动，让市民和游客过上安康、安全、喜庆、祥和的节日，并以欢庆佳节各种活动为契机，进一步加强旅游促销，建立和扩大营销网络，做大旅游市场；不少企业利用“两节”的黄金时段，在网络和报刊、电视等媒体大做形象广告和产品广告，扩大三亚知名度和美誉度。 （五）加强值班，强化市场监控 市假日办各成员单位实行24小时值班制度，准时处理各类投诉和突发大事；市旅游产业进展局全面把握和了解全市节日旅游市场状况，随时协调全市假日旅游工作。