主管年终总结1.docx

主管年终总结主管年终总结1 人事主管一职，在公司人员的聘请，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用。劳碌的一年过去，人事部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕公司的进展目标，较好地完成了公司领导交给的各项工作任务。现将一年来我部门完成的工作总结如下： 一、公司人力资源治理体系的建立和完善 1.公司组织架构的完善及人员编制确实定 明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进展适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置状况到达最正确的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。 2.公司治理制度体系的建立 我们深知严谨标准的治理对一个公司的生存和进展具有极其重要的意义，所以人力事部始终致力于建立完善的公司内部治理体系。详细而言，编制了员工手册员工工作标准员工岗位说明书等标准性文件，从而是公司治理工作有章可循。 3.人事治理体系确实立 人事部在致力于建立完善公司根底治理体系的同时，也不忘人事部自身标准治理体系的建立工作。依据总经理的指示，不断完善薪酬标准体系，并且为了系统协作公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度，并不断进展调整和完善。 二、公司人员聘请、解聘工作 今年是公司高速进展的一年，是公司人员流淌较为频繁的一年，也是公司人员聘请工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人事部在聘请工作中花费了较多的时间和精力。 为了执行公司优胜劣汰的用人标准，公司主动辞退员工也是常有的事。主动辞退员工是个麻烦的工作，包含着大量的思想工作和安抚工作。我们人事部工作的着眼点：就是在不违反公司利益的前提下，寻求公司与员工之间最正确结合点开展工作。尽量使员工走的开心，留的安心。 三、核算工资工作 月工资的核算，是我们人事部一项繁杂而原则性工作。我们公司虽然人员不多，但工资构造简单，有固定工资、绩效工资。考勤和绩效工资的计算，既要仔细细致，又要坚持原则，还要不怕得罪人。我们本着公正对待人和事，尽量不出过失。阳光操作奖惩工资，扣工资要让员工从中吸取教训，嘉奖工资要让员工得到鼓励。 四、日常人事治理工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的根底职能作用，在标准治理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。 总之，人事部坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导榜样作用。 固然，在今年的工作中，我部门也存在一些缺乏。主要表达在： 1、与少数部门的工作协调力度不够； 2、在执行考勤制度中，过多考虑一些因素，手段不够利索。 综上所述，一年来人事部的工作是较有成效的，作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和阅历，改良自身的缺乏，为公司的进一步进展发挥更大的作用和效能。 下一步工作准备： 1、进一步完善公司各项治理制度，是公司工作更加标准化； 2、主动做好与公司各部门之间协调工作，进一步了解员工的思想状况，有针对性地做好员工的思想工作，最大限度地调发动工的积极性，更好地做好公司各项工作。 建议： 1、建立会议制度。公司要定期召开不同层次人员会议，布置公司工作任务，准时把握各部门工作状况，供应各部门之间的工作沟通平台。 2、要完善公司组织构造。保证总经理在抓公司品牌、公司进展、公司外联上有足够的精力。 主管年终总结2 回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好 地完成了自己的本职工作，通过上半年的学习，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提 升，现将半年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁 杂琐碎的、有着挑战性的工作。上半年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高效劳质量， 提高工作效率为目的， 让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力协作主管做好餐厅的管 理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的宴会接待任务比拟重，上半 年屡次接待了重要来宾及宴会，但由于种种缘由质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意 识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 二、加强自身学习，提高业务水平 要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 向 同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题 等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。 三、20xx与失 20xx仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 1、究竟对中餐的工作才一年多，很多工作我是边干边摸索，现场管控业务学问也是缺乏，以 致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中， 餐中的监视中，硬件设施的维护及卫生检查 上，不是非常到位。 3、自己的理论水平还不太高，中餐业务学问效劳技能不精。 经过全部同事的一起努力，较好的完成上半年的工作，总结起来也是颇有收获的： 1、能够帮助领导做好餐厅的日常工作。 2、合理安排当班工作，全面协调、治理、检查。 3、协作领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题准时上报领导。 4、 做好餐厅的安全、节能、卫生工作。 5、以身作责，监视、检查效劳人员做好效劳工作。 6、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮忙、共同进步。 7、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作 四、下半年的工作规划 由于下半年到西餐厅工作，西餐效劳对我来说不是一个生疏的工作，但对我来说从中餐有转到 西餐就如同到了一个新的工作环境。接下来的工作应当是从零开头的，需要尽快的上手，理顺 工作重点。要更加的努力。 故半年的工作规划如下： 1、积极仔细协作领导，搞好餐厅日常的治理工作。 2、 加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 3、 加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。 4、 针对一些新员工和操作不标准，在效劳过程中现场订正指导，多培训演练，提高员工的业务 水平。 5、 对厨房出品卫生和质量要严格把关。 6、 加强节能的检查，平常多跟效劳员讲解提高节能的意识。 主管年终总结3 xx年是个不平凡的一年，都给我们留下了深刻的不行磨灭的记忆，在这样特别的年份里，设计部在公司领导的带着下，在各部门的支持和协作下，圆满的完成了各项设计工作。在这里，我代表设计部对关怀支持我们工作的领导和各个部门同事表示诚心感谢。为了更好的完成9的工作，我代表设计部大家汇报一下21年工作状况和明年工作展望。 20xx年，设计部依据公司领导的部署先后承接了首钢总公司、中首公司、矿业公司、迁钢公司、物业公司、销售公司、顺义冷轧、首钢福利处等多项设计工作。效劳内容包括画册等印刷品设计、广告喷绘类设计、装饰装修设计、雕塑浮雕、庆典仪式、会场布置等设计工作，并圆满地完成了各项设计任务。在效劳群众方面，设计部也开展了多项设计和印刷效劳，良好的效劳不仅得到了顾客的赞誉，同时也在周边建立了自己的客户群。 我们设计部人员在工作中不怕辛苦，积极仔细地完成领导安排的任务，部门的小赵对待工作积极主动，对待客户有急躁，无论大活小活都能仔细的完成，从无怨言；部门的小潘也是部门工作时间最长的；对于首钢的一些设计工作积存了丰富的阅历。能够积极帮忙新来的同事尽快熟识软件和设计工作，部门的小韩和小郭虽然来了不到一年，也能很快的融入集体当中，努力工作积极主动。在工作中大家都能相互帮忙，严密团在爱思济这个大家庭里。为公司的进展尽一份自己的力气，我特别感谢同事们对我工作的支持和帮忙。 在新的一年里，设计部将再接再厉在做好本职工作的根底上，努力提高部门员工的设计水平，同时全部的印刷品，在客户校对确认后我们也要仔细反复校对，努力将失误率降为零；在部门的治理上，仔细履行各项规章制度，做到责任明确，奖罚清楚，充分调动部门同事们的工作积极性。为公司的进展作出更大的奉献。 21年已经过去，在新的一年降临之际。我代表设计部向各位领导和同事拜年。祝大家在新的一年里心想事成，万事如意，全家幸福。 主管年终总结4 时间飞逝，转瞬之间，历史马上掀开新的一页，20xx年整个国内房地产市场日益剧烈，国家宏观调控变动不断，给公司的进展造成了肯定的影响。回忆全年工作，在过去一年里，作为尚城花墅的一员我严格要求自己，也感谢公司领导给我供应了一个很好的平台。在今后的一年里，我将会努力提升个人的工作效率，不断学习新的销售技巧。对明年工作作出如下规划： 1.建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。 2.培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 3.市场分析。 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销不够新奇丰富，对产品的宣传力度要增加，尤其在广告和媒体上要全面的投入广告，也就是依据我们所了解到的市场状况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进展适当的定位。 4.销售方式。 就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法，准时更改销售促销政策。 5.销售目标。 依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的根底上提高销售业绩，如消失未完成时应准时找出缘由并改正。 6.客户治理。 就是对开发的客户如何进展效劳和怎样促使他们提高销售或购置，对潜在客户怎样进展跟进。 以上是我20xx年的年终总结，在20xx年工作中，在这一年里我要更加要求自己，提高业务学问和公司员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通、多探讨，不断增加销售技巧，本着公司的销售蒸蒸日上，提高客户满足度，同时提高我们个人收入，让我们共同努力，强化优质效劳，积极争取完成销售任务。 主管年终总结5 回忆20xx年，111实现了一般性存款达600亿、破700亿、冲刺800亿的辉煌，也实现了账面利润超11亿元的佳绩。在这一年里，银行支行营销部在支行班子的领导下，仔细贯彻分行“坚决信念、兴奋精神、聚焦工程、优化流程”的指导思想，找准行业市场，抓龙头、做批量、拓新户、挖老户，努力扩大客户群、提升业务增长量，截至12月31日，支行储蓄存款余额81663万元，较上年新增30264万元，个贷余额28106万元，较上年新增11980万元，理财销售6711万元，个人中间业务收入实现82.2万元，超额完成年度规划。在这一年中，我们营销部努力做到了： 一、明确方向，狠抓目标，找市场 我们营销部在年初支行工作会议上，仔细学习争论分行精神要点，明确交行“11118”的进展目标，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000亿”开启了郑州浦发做大作强的新篇章，是实现跨越式进展的必定要求。一是对支行周边批发市场持续营销，找准市场中的大客户、龙头客户为突破口，通过对大客户、龙头的资料把握和了解，对其所需状况对其进展我公司新的金融产品的推销，使其增加对我支行的业务办理。二是对各类总经销、总代理等私营业主，以个人生产经营性贷款为抓手，走出与他们合作的新途径。三是留学市场稳固好支行原有的市场份额，我营销部将到各个学院进展对留学市场的调查，通过对调查的数据进展分析和整理，依据得出的结论为支行工作进展更好的处理。四是关注周边新生的批发市场、大卖场，加强对市场的调查，跟市场做筹备之初就着手合作方案，在市场上找到新的展机遇，拓展业务合作空间；五是我营销部加强公金、个金联动，对企业进展大力的宣传，通过对每个客户进展特地的业务宣传，尽力实施将宣传工作落实到每个客户上，促使支行增加代发业务量，发挥出1加1，大于2的成效；六是对原有高端VIP客户做好稳定和效劳工作，从营销美容院、健身房等各个方面进展财宝人群聚居的效劳，挖掘更大的VIP客户存量；七是对楼盘按揭这一传统个贷业务积极争取，同时进展经营性贷款和消费贷款，做好以贷引存工作。 二、加强学习，提高认知，抓业务 在个人业务市场竞争日益剧烈的今日，仅仅有一颗效劳客户的热心是远远不够的，要想在战场上多收获，就必需在平常多练兵。支行提倡业务与力量齐进展，个人与团队共成长。结合分行个金条线的各种业务培训和学习，不断的更新业务学问储藏，准时捕获同业产品信息和营销动态，以及与公司条线进展沟通，把握公司业务的营销学问，使自己在市场中有更大的主动权。在支行团队中，不断要求员工坚持学习、沟通，提倡大家考取各类相关业务资格证书，从而提高个金队伍的整体业务素养，增加战斗力、提高竞争力。为了加强我营销部的实力，我们营销部人员参与了对业务的资格考试，在仔细的备考和对工作的剧烈负责的前提下，目前支行个金条线9个人，均考取了总行的从业资格证，3人有AFP资格证书，1人有EFP资格证书。 三、寻求突破，抢抓机遇，谋进展 对于营销部来说个人业务的中间业务收入指标是个工作难点，我营销部在年初拿到工作目标责任书时，就始终在寻求中间业务指标的突破口，为了更好的完成业务工作，我们实行了将VIP客户的营销作为一个重点，进展对VIP客户的逐个宣传，加强VIP客户的新业务办理工作；并且将第三方存管客户作为一个着力点来实现业务突破，在我营销部员工的不懈努力下，银行支行全年销售汇理财到达了6XX7万元，销售专项理财产品到达了564万元，基金定投新签了94户，实现了代理保险1万元。特殊是在4月份，分行财宝治理部向大家推举汇添富货币市场基金，在支行全体全力支持下，营销客户购置汇添富货币市场基金5446万元，一举产生个人中间业务手续费收入71万元，也充分调动了客户经理的营销积极性。支行营业部在全力做好效劳支撑的同时，发挥积极营销的潜力，柜面柜员人均储蓄突破1000万元，公司银行客户经理人均储蓄余额近3000万元，在共同的目标指引下，支行各条线形成了巨大的合力。 总之，我营销部在20xx年通过对员工的业务力量的加强，仔细完成了公司下达的任务。在以后的工作中，我营销部就加大人力资源，连续发扬个人银行条线“三千三万”的精神，连续实行走出去、请进来的方法，宣传我行产品优势，扩大我行影响，增加进展、创新意识，扩大视野，不断寻求新的业务合作伙伴，不断寻求新的合作途径，不断寻求新的业务进展领域，为111更加辉煌绚烂的明天而努力奋斗。 主管年终总结6 20xx年，基建办在的正确领导下，根据年工作报告精神和部门年度工作任务分解表，在相关部门的积极支持下,部门上下共同努力,仔细履行部门职责，已抓工程质量为核心,以严格掌握投资本钱为根本,提高工作效率，努力工作，积极创新，将各项工作按规划推动，现将今年工作状况汇报如下： 一、加强政治理论学习，留意职业操守 1、自觉学习，努力提高 每周组织部门全体人员学习政治理论、法律法规、专业学问，增加道德意识、职业操守和人文素养，努力提升部门全体人员的政治素养和业务水平。 2、勤政为企，清正廉洁 坚持重大问题汇报上级领导，集体讨论解决;坚持任务明确布置，定期仔细检查;坚持工程建立工程和大宗建筑材料招投标原则，严格根据相关程序办事，做到公正、公开、公正，从不徇私舞弊;坚持执行XX省建立治理条例等相关文件规定，无论工程规模大小，无论预算内外都严格根据基建建立治理程序实施，从不因人而异，违反程序;坚持严格遵守廉洁从政的各项规定、禁令，反腐倡廉教育常抓不懈，警钟长鸣，仔细落实党风廉政建立责任制，防止违法、违纪、违规行为的发生。 二、狠抓工程建立治理，严把质量关口 1、仔细做好配送中心配套工程的推动工作 20xx年，我部门加紧催促装饰中标单位施工进度，将工程中的难点和不确定问题准时与设计院进展沟通，并就施工中变更局部进展确认，对材料严把审核关，准时完成各分部装饰区域的验收，对关键局部和环节进展确认，对需要检测的材料和试验准时进展催促实施，联系协调消防单位、弱电单位、空调单位、电梯单位等与装饰单位的协作推动，按时完成了XXX对配套工程的进度要求。 施工期间，我部门专人定点定时现场办公，实行周末轮值的方式在施工现场值班，实现公司要求的与施工单位同时作息的目标。 同时我部门按工程进度编制工程简报，按时组织召开工程例会，每日会同安保部门进展现场安全检查。 2、新办公楼搬迁工作 根据XXX统一部署，我部门准时协作办公室等部门完成新办公楼的搬迁工作，准时处理搬迁过程中消失的问题，准时安排大厅吊灯安装、文化墙制作和喷泉安装，对各层重要部位和电子设备进展检查和试运行，尽量把搬迁新址对各部门的工作影响减到最小，在各单位进驻后准时对各部门反应的状况进展汇总，安排施工人员进展解决 3、综合效劳配套设施工程 20xx年，食堂完成了模板制作、钢筋绑扎和混凝土浇筑等工作，完成了白蚁等防治工作，食堂已完成封顶，现已进入室内砌墙阶段。我部门将准时催促施工单位加快施工进度，早日投入运行。 4、室外工程 20xx年，完成了配套工程绿化招标、道路招标、总图弱电招标、景观电气招标、门岗招标等室外工程招标工作，并于中标单位准时进展了协调，目前各项工程已根本按进度就绪。 5、准时做好各项零星修理工程 20xx年，我部门间续开展了等零星工程工程。局部到达要求的工程通过XXX招标办进行议标会确定施工单位，在开展的零星工程工程施工过程中由专人负责现场，与等部门不定期到现场进展检查监视，在施工完毕后，组织多个部门开展竣工验收。工程完毕后，对工程进展初审，协作审计部门和中介机构严格把关，做好工程决算审计。 三、把握市场建材行情，做好价格确认 1、了解行情，把握信息 施工过程中我们坚持质量优、价格低、供货准时、“三证一单”(产品准用证、产品生产许可证、产品出厂合格证、产品质量检验单)齐全的根本做法。在食堂工程的实施过程中，为做好材料质价确认工作，我部门订阅市场信息价刊物，市场询价，电话、网络询价，留意把握材料厂家的现状，随时关注市场行情。 2、坚持原则，严密把关 在建筑材料的质价确认中，我们遵循设计原则，在满意设计和使用的前提下，坚持质量第一、合理低价的原则。留意产品的性价比，同质选价优，同价选质优，严格掌握投资本钱。在装饰材料价格审核工作中，我们坚持认真审查清单，争取不漏项不少项;反复推敲合同条款，坚持合同要约，抵抗无理变更。 四、协作建立，完善基建治理 1、扎实做好协作检查工作 根据省局和市局相关部门的文件要求，迎接了针对配套工程工程的检查，对工程开头以来的基建工程档案资料进展了重新整理，加强了痕迹化治理。根据省XXX程序规定的贯彻要求，努力做好贯彻落实程序规定的试点工作，在标准运行工作的根底上，进一步总结提升，仔细开展“三项工作”的重点自查工作，切实提高投资治理水平。通过了省局、市局的审计部门检查。 2、安全管治理体系推动 20xx年，我部门安全体系运行良好。同时我部门根据公司体系运行统一要求，稳步推动安全体系运行，在工程施工前，辨识施工危急源，对施工方进展安全培训，宣讲我公司安全目标和要求，提示施工方危急源防范，与施工方签订安全协议书，在施工中按期进展安全检查。 3、质量体系建立 20xx年，我部门根据公司要求开展质量体系运行工作，根据公司统一要求，准时推动质量体系工作，完成了各阶段任务，改良了部门工作 4、基建档案归档整理 依据国家及省市的规定，以及XXX档案治理规定，我部门对基建档案准时立卷归档。施工过程中记录工程日志，全程记录并拍照存档，隐藏工程留有核查数据，工程联系单、经济签证、会议纪要均分类归集、整理并存档，为竣工审计做好预备工作。 5、完成的其他工作 此外，我部门根据公司统一部署和要求完成月度预算上报和状况分析，并准时上报年度预算。 同时，20xx年完成大量工程款的支付工作，准时的根据跟踪审计单位的审核金额进展支付，有效的加快施工进度，完成了政企务公开节点分析上报，对部门内需要公开的内容进展按时上报，开展部门谈心工作，改善部门沟通渠道，融洽了人员关系。准时报道了部门通讯。 五、20xx年工作思路及主要任务 回忆过去，展望将来，我部门与领导的期望还有肯定的差距。我们将连续发扬敢于吃苦、敢打硬仗的工作作风，进一步提高部门全员的政治思想觉悟和业务素养;完善内部治理制度，坚持不懈地抓好廉政建立;建立健全适应市场经济要求和进展需要的治理机制，坚固树立为效劳的意识;为确保食堂工程建立工作顺当进展，为建立高质量高水平的配套工程作出更大的奉献。 明年主要工作任务： 1、加快工程进度，按时保质的完成食堂施工建立。 2、仔细做好综合效劳配套设施工程的装修招标和施工开展。 3、组织完成配套工程的收尾验收等工作。 4、做好公司其他零星工程。 5、推动公司的安全体系、质量体系、政企务公开、预算治理等其他阶段性工作。 在20xx年工作中，重中之重就是尽快完善办公楼的配套设施食堂工程。我部门上下集中争论并分析问题，归纳出以下缺乏之处： 1、某些工程还不尽如人意，与XXX的要求还有肯定距离。 2、人才培育和学问更新缓慢，许多治理工作依旧存在水平低下、职责不清，扯皮、推诿现象。 3、与相关部门沟通不够，也是直接影响基建顺当开展工作的主要缘由。 4、对共管账户治理力度不够，使得支付工程款未能专款专用现象。 5、现场治理水平不够，现场人员无法满意施工要求，进度推动困难，致使施工进度一再调整。 以上问题，急需在今后的工作中加大力度，实行有效措施，与时俱进，迎头赶上。主要措施是： 1、我们要紧紧围绕XXX任务开展工作，发扬民主作风，广泛征求意见，将基建工程技术人员、相关治理职能部门有实践阅历的治理者的聪慧才智有机地结合起来，共同开创立设新局面。 2、充分发挥现有工程技术人员的积极性和制造性，加强专业素养教育，仔细学习业务理论学问，结合工程治理的实践，提高效劳意识，坚持“以老带新，以新助老，新老结合，共同进步”的原则，准时进展技术更新，坚持原则性，不失敏捷性，全面提高专业技术治理力量和水平 3、努力做好横向沟通和部门协作工作。XXX相关的治理部门的工作人员长期工作在第一线，有着丰富的工作阅历。这是我部门工作中不行或缺的资源，我们要仔细听取、参考他们的意见和建议，积极与之沟通，协调好部门之间的工作关系，将基建工作做到微小之处，落到点滴之间。 4、加强共管账户的治理，对每批次工程款项严格审查。进场的钢筋、水泥、砌块进展台账记录，所报工程款项有根有据，事后监视工人工资落实状况，保证工程款专款专用。 5、学习工程施工治理相关学问，并连同监理人员查看施工现场状况，编制施工进度规划，严格根据规划进展阶段检查，一旦发觉进度延误，马上召开施工现场会，找出缘由并举措实施。 主管年终总结7 我是于xx-x年xx月份到XX公司参与工作的，今年根据领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费治理与筹划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮忙，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了肯定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政进展任务占公司总进展任务的50%以上;新兴业务进展快速，治理正规，进展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务进展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将xx-xxx年的主要工作状况述职如下： 一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中把握干好工作的根本技能和学问 近一年来，我常常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己，端详自己，看自身力量和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己究竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回忆近一年来的状况，为了提高自身力量素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“治理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信根本学问”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织治理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的力量素养，增加了干好本职工作的本事。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的根底上保证完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比拟多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时把握各部门的工作动向，把握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比拟杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比拟多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化效劳质量为目标，在不断更新效劳手段中稳固老客户，吸纳新客源 一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在稳固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断进展，在稳固中有所提高，有所进步，我留意讨论市场动向，准时向公司提出合理化建议，通过不断改良、更新效劳手段来稳固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务效劳，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，准时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX进展用户指标后，我们实行主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务进展中排在了前列。此外，结合多年从事效劳工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广阔客户的效劳工作，为客户进展亲情效劳。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动效劳、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热忱 俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完本钱职工作更要勤字领先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我根本没有休息，带头带着部里人员在各大场所进展各项业务宣传，平常常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关怀、帮忙部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮忙他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。 存在的问题及下步准备 回忆一年来的工作，对比职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成绩，但也存在着缺乏。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织治理力量上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克制。 在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和治理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和治理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，提高完成工作的标准。 各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在20xx年工作顺当,合家欢快!也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩! 虽然我们相处的只是短暂的几个月,担当治理的也只是短暂的3个月,我深感治理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及进展寄予与公司事业上的同事,及领导们赐予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关怀。支持我的同事及领导。 今日,我们又相聚在一起。共同共享我们的成果,分析我们的缺乏。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结如下： 虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也缺乏以可忽视所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反应意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要表达反映以下几条： 1、客服意识不强，客史档案的不健全。 2、本钱掌握的力度不大，绩效治理尚未到位。 3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。 4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。 5、满意现状的大有人在 6、设施设备不尽完善。 主管年终总结8 在员工中坚持坚持开展有针对性的形式教育。向员工讲形势、讲任务、提要求。使员工认清形势，明确方向，调动了员工的工作积极性，为完成全年的任务打下了良好的根底。勤奋好学，仔细工作，积极按时完成上级领导下达的工作任务。时刻站在公司的角度上想问题做事。 一、安全方面 始终把安全工作放在第一位，仔细贯彻执行安全责任制，以身作则。 本人一贯爱岗敬业，提倡团队协作精神。对待工作首先就要看怎样去对待这份工作，是累的、苦的，能踏踏实实去做将心放入这个组织当中去。要做好一件事，同意去做的事，那么就要守信去做，不管做的好不好都能照实讲出来。我时刻要留意到这是一个团队，它所凝集的是一股强大的力气。团队当中一个人的力气是特别小的，始终离不开大家。20xx年的冰灾，屋顶积雪太多，恐造成屋顶坍塌对公司售后运营造成影响，故带头上屋顶以及厂房四周扫雪，清理道路。靠着大家的一同努力使售后部门由于冰灾的损失削减到最低。 在工作中，我能仔细听取、汲取不同阶层人的意见、建议及他们的想法，时刻反思自己，下一步应当怎样去做。凡事从大局动身，抛开个人主义。与人沟通、沟通。解决问题，不拖延，不推诿，力求做到更好，也力求将损失削减到最低。六年来，正是这样慎重的心态、合作的精神，使得工作推动的相当顺当。 二、工作方面 仔细完成领导交给的任务，积极组织开展各项活动，拓宽工作思路。主动改良工作方法，发觉自己工作中或同事工作中的问题，主动向领导汇报，善意提示同事。对自己的工作仔细负责。 在20xx年冰灾值班的我接到客户需要救援的电话后联系拖车并在晚上七点三十从公司往出险地点株易路口动身，因车辆堵塞严峻，到晚上十一点五十才到达救援地点，做好相关的解释安抚好客户的心情之后，开头和拖车司机一起将车推往宽阔点的地方，将用户车辆顺当拖上无法靠近的拖车，此时已经凌晨两点多，我的手脚早已在这冰天雪地的晚上被冻得没有任何知觉了。在回程的路上还是在车流中缓慢行驶，直至早上七点半才将车辆安全的拖到公司。后来经检查发觉这辆车是由于在雪地里过多的打滑，所以变速箱严峻烧坏。又冷又饿的车主需要回公司上班，但因车子一时无法修好，时间较早且由于冰灾天气路上几乎没有车，我又开着救援车将车主送到目的地，回到公司后换掉早已经湿透的衣服，开头了当天的工作。 不知不觉已经在公司工作了将近六年，我在公司成长、成熟，学到许多，作为效劳性行业最大的成就便是得到用户的确定，20xx年大年三十同样是在值班的时候，接到了一位乌石乡一位用户打来的电话，说自己的车子在乡间小道上侧翻到了水田里了，急需救援，我立马组织了几位值班人员赶到了现场，却因道路狭窄我们的车辆无法靠近，我们便拿着工具下了田，想想尽方法，拿工具垫，又拿工具扒。让车子在烂泥中一点一点拉到路上，两个多钟头的努力下，车辆最终被推上了岸，当时车主很感动对我们说，选择了广本是我最正确的选择。对于用户的认可和表扬对一身都是泥巴的我们无疑是最大的鼓舞。我们内心都是无比的快乐。 这么些年我时刻保持着尽责尽业的心态在工作着，我连一个午休都没有休过，我没事就在车间转悠，我看到每一辆来厂车辆都有人接待，修理和完检我才能放下心来。对于家人的提示我也没放在心上，直到今年五月份，身体给我敲醒了警钟，医生说由于疲惫过度需要住院一个星期调养，我照做了，由于从这件事情我发觉，工作再有挑战，也需要身体来作为革命的本钱，我盼望是一个安