售后客服2023年度工作规划范本.docx

售后客服2023年度工作规划范本_护理工作规划及年度工作计划 规划的种类许多，可以按不同的标准进展分类。主要分类标准有：规划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。但是依据这些分类标准进展划分，所得到的规划类型并不是相互独立的，而是亲密联系的。比方，短期规划和长期规划，战略规划和作业规划等。以下是小编为大家预备的售后客服工作规划怎么写，供您借鉴。 【篇一】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作规划。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表”)。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳 业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳： (1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; (2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问效劳; (7)走访客户 售后效劳工作规定 1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展其次次跟踪效劳的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司打算开展客户联谊活动、优待效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪效劳电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。 (五)业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 (六)本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳电话记录表”、“跟踪效劳电话登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。 【篇二】 一.售后总体目标. “优化治理，稳步进展。” 201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任效劳就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的治理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： (一)完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消退治理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。 (二)加强售后效劳流程日常治理。效劳流程是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后效劳方法，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。 (三)加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监视和治理。好的团队离不开有效的监视和治理，尤其是监视前台和修理车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能消失的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和治理标准。对团队的建立注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造深厚的工作气氛，提升部门的分散力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，翻开市场，合理利用铺张，效劳于公司整体战斗力。 二.售后经营进展目标. 1.人员定编。 2.产值规划 (一)营业指标。 1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万 2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯粹配件选购不少于80万，根本库存到达标准要求。配件营销指标到达万。 10.精品销售到达30万以上，根本精品配件库存到达10万以上。 (二)治理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以穿插供应根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中消失的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体分散力。 3)提出内部鼓励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关心方面的提升。 (三)产值安排： 3.各项改善措施。 (一)前台改善规划. 2022年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户热诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2.注意对流失客户回访及分析，效劳参谋要找出客户流失的内在缘由及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，治理上强化前台治理的协调沟通力量，内部人员提倡主动的“批判和自我批判”，制造优良的工作气氛， 4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入标准保养的工程的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销熟悉，制定完善合理的精品推销方案，提出有效鼓励，促进精品销售。 5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方法解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩清楚。 (二).保险改善规划： 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30以上，现在修理市场竞争很剧烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强效劳力和超质效劳。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：评估现有续保资源。对效劳站现有投保续保实力进展重新评估，从根本上得到熟悉进展的根底。根本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可奉献万左右。 多角化保险销售渠道。鼓舞新车投保，鼓舞售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的鼓励方案，挖掘现有的客户资源，进展跟踪回访，程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20XX.6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20XX.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户名单。 针对保险客户连续赐予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 .强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理力量。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。 .提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。 三.客服改善规划： 1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及敏捷高效好、快速处理问题的力量，增加客户对客服人员的信任。 2)监视促进前台SA对客户的回访并给与准时反应和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人赞誉度和诚信度。 3)指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4)关于SA的客户赞誉度，准时发觉问题，解决问题，维护公司利益。 【篇三】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作规划。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案根本资料表“)。 2、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次“效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳 业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳： (1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; (2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问效劳; (7)走访客户 2023酒店年度工作规划范本 这篇关于2023酒店年度工作规划范本的文章，是小编特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！ 2023年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高效劳技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2023年度以培育“一专多能的员工”活动为契机，进一步推动员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工作。一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性，带发动工整体素养的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工效劳技能及效劳意识与我店四目标的标准还有很大的差距，主要表达在员工礼节礼貌不到位，对客效劳意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 20xx年度的员工培训以酒店进展和岗位需求为目标，切实提高员工熟悉培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实以各部门为根本培训单位，贯彻营销效劳理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进展针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1.专业技能培训 （1）治理工作的全新理念和思路，已成为包括治理人员在内的饭店员工迫在眉睫的学问需求。因此今年我们预备加大对治理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高治理技能培训课程。 （2）总台、房务中心等作为饭店优质效劳的重要窗口，旅游外语水平的缺乏，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细规划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。 目标：提高员工外语根本会话力量开展，到达能用外语与外宾进展根本沟通的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进展不连续地考核，借以考察员工把握程度。培训完毕后，人事部将进展一次大考核，考核主要针对口语测试进展。 鼓励与惩罚机制：A、鼓励、对于考试成绩优秀的员工赐予工资晋级，B、设定肯定的英语津贴，C、在年度评比优秀员工时赐予优先评比；惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考时机，不合格人员将考虑延缓晋级。 （3）员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训规划（上交人事部）并落实执行，人事部负责跟踪监视，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训员工办理入职手续 培训内容：员工手册、酒店概况、效劳礼仪、行为标准及效劳意识、消防及安全学问、效劳技能、酒店学问等。 考 核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力气，增加素养，磨练技能，使之尽快与进展快速的饭店同步提高。依据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有规划有步骤地对新进员工进展循序渐进的岗位培训。 培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门效劳意识及效劳标准、业务学问与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（详细状况视新员工人数而定），时间安排避开部门营业的顶峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进展培训。培训后人事部将进展考核，考核结果将作为员工转正的依据。3、一专多能培训培育“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培育一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们打算抓好三个方面的培训工作。在一线岗位领先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流淌，解决应急状况下的缺员问题，同时也为员工全面把握效劳技能，争创一专多能的智能型员工供应必要的素能条件。销售2023年度工作规划范文 以下是小编为大家整理的关于销售2023年度工作规划范文的文章，供大家学习参考！ (一)销售额目标(1)部门全体 ××××元以上 (2)每一员工/每月 ×××元以上(3)每一营业部人员/每月 ××××元以上(二)利益目标(含税) ××××元以上(三)新产品的销售目标 ××××元以上 根本方针为实现下期目标，本公司确立以下方针并付诸实行：(一)本公司的业务机构，必需始终到全部人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。(二)贯彻少数精锐主义，不管精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高安排(高薪资)的方向进展。(三)为加强机能的灵敏、快速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以坚决迅决，始具实现上述目标的原则。(四)为到达责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。(五)为期规定及规章的完备，本公司将加强各种业务治理。(六)ms股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。(七)为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购置者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。(八)将出击目标放在零售店上，并致力培育、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。(九)策略的目标包括全国有力的××家店，以“经销方式体制”来推动其进展。(十)设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。(十一)利用顾客调查卡的治理体制来确立零售店实绩，销售实绩，需求猜测等等的统计治理工作。(十二)除沿袭以往对代理店所实行的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。(十三)随着购置者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一治理交易的条件。(十四)检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。(十五)本方针之间的规划应做到详细实效，贯彻至全部相关人员。(一)内部机构1.德高效劳中心将升格为营业处，借以促进销售活动。2.于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或效劳中心)。3.解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。4.以上各新体制下的业务机构，临时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。5.在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进展改善。财务2023年度工作规划范文 这篇关于的文章，是小编特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！ 1、财经整顿贯彻一个“实”字根据国家局五条纪律要求，针对XX年年财经秩序专项整顿自查出来的薄弱环节，如扎账时间不标准、原始凭证不合法、资产治理不科学、财务收支不合规、核算不实、手续不全等问题，积极进展整改和自查自纠，进一步深化会计根底，完善财务治理体制。明年的重点要放在区局和基层网点，要标准会计核算、原始记录、财产清查的操作、传递、交接手续，落实资金、商品、资产的治理责任，强化内部掌握，使管钱管账管物严格分工，相互核对，相互监视，防止经营活动中的失误过失，保障各财务环节安全运转，全面推动财务治理标准运作，通过专项整顿建立起标准、守法、诚信的财经秩序，确保在明年二至五月的省局复查和五月以后的国家局重点检查中全面过关。2、财务集中实现一个“流”字全省“集中财务、资金中心、电子商务”三位一体的信息治理系统应用软件已由省局工程组完成，明年一季度将正式运行。该系统将统一会计科目与科目级次，统一固定资产折旧年限、方法，统一存货分类与单据格式，实现省局对分、县公司会计业务的跨单位审核、联查，直接进展预算表单的审批，为适应省局新治理方法的要求，我们将对目前的核算流程进展重组，资金每日上划，费用按预算按月核拔，与省局、网点上下联网，会计报账一天一报，财务、资金数据准时上传，让资金流、商品流、信息流实现数据共亨，建立“集中财务、分级掌握、全面预算、责任会计”的财务治理体系。3、资金治理突出一个“零”字一是零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用完可能少的流淌资金推动企业的生产经营运作。明年由于省局要搞全省资金中心，企业资金帐户开在省行，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将特别少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进展负债经营，实现零资金本钱。二是零库存治理，对各单位实行库存定额，超定额的单位将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分,让库存定额与工资挂钩，促进各单位勤进快销，加速资金周转。4、费用开支坚持一个“降”字坚持费用治理“算、控、降”三字诀，算是全面预算，将费用按预算分解到各单位、各科室，按销量制定单箱卷烟的费用定额标准，销多少烟给多少费用。控是严格预算治理，超过预算的一律从个人月奖中扣回，实行“定额包干、责任到人、超支自付、节省嘉奖”的治理方法。降是按上年实际费用，每年下浮肯定比例确定费用总额，进一步完善财务公开制度，逐项剖析费用成因，将费用与同期、与定额、与先进单位比照，通过分工明确，层层把关，促使各单位挖潜节支、堵塞漏洞。5、会计核算落实一个“真”字一是摸清“家底”，开展全系统的“清仓、清产、清资、清债”活动，对现有资产存量进展仔细细致的分析，找出潜在薄弱环节，组织整理各单位历年的会计档案，指导各网点会计根底达标，促进分公司的会计根底工作更上一层楼。二是科学理财，学习聚财、生财、用财之道，在深度上从事后反映转变到事前掌握、事后考核分析的治理会计上来，在广度上把会计核算和财务治理职能渗透到商品的进销存诸环节，推动会计电算化甩帐验收达标，使会计信息更加具有时效性和真实性。6、审计监视强化一个“严”字结合财经秩序专项整顿要求，加强审计监视，审查各单位的资金、商品、财产、损益、收支是否真实合法，计算国有资产治理是否保值增值，审定各单位负责人的任期和介中完成的主要财务指标和经营成果，公正客观的评价各单位经营业绩，严格考核治理，严厉查处小金库、赊销挪用、潜亏挂帐、虚开发票等违规违纪行为，坚决抵抗假凭证、假标准、假审计弄虚作假的作法，推动审计监视进一步标准化、制度化、透亮化。小学2023年度工作规划大全 以下是小编为大家整理的小学2023年度工作规划大全的文章，供大家参考 小学2023年度工作规划大全 以*理论和“三个代表”重要思想为纲领，以先进性教育活动为契机，以新一轮课改理念为先导，以常规治理为保障，以教师队伍建立为重点，以课堂教学改革为突破口，以协作县里“五创”工作为平台，严谨、务实、创新，因校制宜地开展教育教学，强化学生创新意识和实践力量的培育，开发潜能，建立温馨和谐的育人气氛，促进学生生动活泼主动进展。坚持理论和实践相结合，坚持学校实际和社会进展相结合，坚持教育实践和教育创新相结合，加强精神文明建立和师德师风建立，保持学校安定团结，坚固树立仆人翁意识和效劳意识，塑造良好的新型教师群体；提高学校整体治理水平，制造美丽育人环境，提高学校知名度，提升学校办学品位，为全面建立文化教育大县，努力实现学校根底教育的跨越式进展做出应有的奉献。 二、重点工作 、全面践行“三个代表”重要思想，深入扎实地搞好保持党员先进性教育活动，务求取得实效。 、以县委县府提出的“五创”工程为契机，进一步搞好学校的校园文化建立和体育卫生工作，培育学生良好的习惯。 、加强毕业班教学治理工作，确保毕业班教育教学质量稳步上升。 、切实加强安全工作，坚固树立安全意识，严防各种安全故发生。 、大力加强师德师风建立，努力造就“团结协作，品德高尚，业务精良，构造合理”的教师队伍和具有全局意识、开拓意识、奉献精神的领导班子。 、努力抓好后勤效劳和勤工俭学工作，强化过程治理，提升效劳质量。 、连续加强教师培训工作，树立正确的课程意识、质量意识和科研意识。 、努力搞好各项创立工作，加大对外宣传力度，整体提升学校知名度。 、加大学校建立力度，努力营造美丽育人环境。 三、工作措施 （一）加强两支队伍建立，全面提高从业水平。 、以“廉政、勤政、求实、创新”为奋斗目标，加强支部、行政班子建立，树立正确的人生观、世界观、价值观，科学治理，精益求精，爱校如家，无私奉献。 、深入扎实地开展好保持党员先进性教育活动，通过各种形式的争论、征求意见，广开言路，查找学校以及学校班子和个人存在的问题，制订切实可行的整改措施。进一步推动学校治理的民主化、标准化、科学化。 、仔细学习和贯彻上级有关师德师风的法律法规和文件，加强师德修养，树立行业新风，进一步贯彻“一纲五法”，以人为本，依法治教，对有违法违纪行为，严峻体罚变相体罚学生，乱收费乱收生，代购学生用品，滥发学习资料，严峻影响学校声誉和稳定等行为且未构成追究刑事责任的，视其情节予以行政纪律处分，如造成重大损害事故的按有关规定从严处理。 、全校教职工要坚固树立“校兴我荣，校衰我耻”的仆人翁意识和与学生、家长沟通的“微笑”效劳意识，公平互助、共同进步，不断总结工作得失，塑造校园先进楷模，打造大秘书小教师新形象。 、着力打造名师工程，努力造就一批在我县乃至更大范围内有肯定影响力的骨干教师和学科带头人，本年度启动学校骨干教师的评定工作。 、全面实施素养教育，加大整体改革力度，坚决制止加重学生课业负担和甲课乙用现象，克制课堂教学的随便性和盲目性，各科考试评定一律不排名次，加强学生的思想行为道德评价，转变教风、学风。 、加强与家长、社会的联系，开展家长、社会对学校的行业作风评议，在抓好自查自纠的根底上，结合实际制定出整改方案，使存在的行风问题真正得到整治。 、切实做好校务公开工作，充分发挥工会、教代会的作用，加强对工、青、少、妇工作的督导，制造良好的人际关系，切实解决教师中的热点难点问题，调动教师民主办校积极性。 （二）深入开展德育活动 全面提高德育实效 本年度我校的德育工作以党的“十六大”和“十六届四中全会”精神、“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻小学德育纲要、公民道德建立实施纲要、中小学教师职业道德标准，*中心办公厅、国务院办公厅关于进一步加强和改良未成年人思想道德建立的通知，坚持教育创新，坚持以效劳少年儿童为宗旨，以体验教育为途径，以“喜爱大秘书，建立大秘书”为主旋律，以“德育目标”为导向，以“德育活动”为载体，以“校园文化”为准绳，全力推动红岩雏鹰素养拓展规划，师德师风工作，深化强化常规教育，养成行为习惯教育活动，全面深化素养教育，为师生供应实践熬炼的大舞台。使学校德育工作立足新起点，谱写新篇章。 、抓住“大秘书县创立市卫生城市”之机，开展主题活动，人人成为创立的仆人。 、狠抓学生行为习惯的教育与督查，促进学生良好行为习惯养成。 、贯彻落实*中心国务院、办公厅关于进一步加强和改良未成年人思想道德建立的通知精神，深入开展“崇善真善美，学做诚信人”主题活动，培育诚恳守信的良好品德。 、强化师生“爱我大秘书小，建立大秘书小”意识，全员参加争创市“家长示范校”、县“德育示范校”。 、以保持党员先进性教育活动为契机，加强师德师风建立，深入开展行评工作。 、抓好学校参与县首届大秘书舞竞赛节目排练及督导工作，力争取得佳绩。 、注意艺术教育与德育优化结合，成立教师艺术团，积极参与上级各项演出。 、加强班主任队伍建立，造就一支“师德高尚、意识创新、业务精良”的德育骨干队伍。 、仔细做好与共建部队和与手拉手学校的联谊活动。 、加快德育科研步伐，促进德育纵深进展。 1、深入开展校“红旗中队”、“文明班级”、校“十佳”队员，校“荣耀升旗手”、校“环保小卫士”评比活动。掀起比、赶、超、争先热潮。 1、掀起师生健身熬炼热潮，组织大课间操赛和冬季师生田径运动会。 1、加强对少先队组织的建立和指导，让少先队员积极主动参加自我治理。 （三）、努力深化教学改革 全面推动素养教育 教育教学工作是学校的中心工作，是学校教育永恒的主题。加强教学、教研治理，深入教育科学讨论，切实提高教学质量，落实纲要精神，深化教学改革是本学年教育教学工作的总要求。主要做到以下几个方面。 、加强教学常规治理，深化教学改革，充分发挥教学在学生全面进展中的主渠道作用。 （）抓教学思想治理。利用学习时间学习党的教育方针、政策，树立正确的教学思想，以剧烈的事业心和高度的责任感，全心全意为学生效劳，提高教书育人的自觉性，促进教学观念的更新。 （）强化教学“六仔细”。教学“六仔细”是以育人为核心，围绕课堂教学而相互联系的有机整体，它是减轻学生课业负担，提高教学质量的保证，是优化教学环节的关键，教务处要依据我校实际，大胆创新，积极探究行之有效的操作和治理方法，削减不必要的机械重复。务求让教师们的“六仔细”落到实处，不走过场，把主要的精力用在钻研教材教法，提高教学质量上来。 （）加大随堂课检查力度。行政人员要广泛实行预约听课、跟踪听课、推门听课等形式，深入一线，了解教师教学状况，共同探讨教学方法。分管教学的行政人员每期听教师随堂课不得少于30节/次。 （）坚持行政值周“一日三巡”制度，确保“甲课乙用、私自调课、迟到早退、体罚变相体罚、拖堂压堂”等行为的发生。 （）大练教师根本功，仔细开展“传帮带”活动，加快青年教师的成长步伐，提高教师队伍整体素养，各学科均要培育一局部高精尖的学科带头人。 （）广泛开展说课、听课、评课活动。各位教师要主动相互听课，相互学习，取长补短。每位教师每期听课不少于20节。凡学校安排外出听课的教师，返校后要写出听课心得体会在教师会上沟通或上示范课。开展好以说教材、说教法、说学法、说构造为内容，融教材分析、教法讨论、板书设计为一体的综合性电子教案说课竞赛。 、抓好教育科研治理，建立科研制度，以实干的作风、求是的精神搞好科研课题的讨论。培育科研队伍，到达“科研兴校，科研兴教”的目的。要用新课程的思想、理念指导自己的教育教学工作，搞好教研、教改，强化教学讨论。主要做到以下几方面： （）成立学校的教育科研机构，充实教育科研骨干力气，加强教育科研理论的学习。 （）增加教育科研经费投入，实行走出去与请进来相结合的方式，搞好教育科研培训，提升教师教育科研的力量。 （）实行教研组、学科组、年级组几者相结合的矩阵式教学治理构造，拓展教研层面，分散教研力气。各教研组、学科组要仔细组织开展教研活动，行政人员分别到联系组参与教研活动。每期开展集体活动不少于次，每次活动要有针对性、有目的地解决一些教学中的问题。 （）扎扎实实搞好已立项课题的讨论工作，做好资料搜集、过程治理等工作，按要求按时结题。 （）仔细开展好校级科研课题（即小课题）的讨论，以到达培育队伍，积存阅历，解决实际问题的目的。 （）仔细开展计算机教育，积极引进开发教学课件，加强多媒体计算机帮助教学的应用讨论。 、努力打造以体育和艺术教育为大秘书头的特色教育体系。紧紧依靠我校音乐、美术、体育、信息等方面的骨干教师力气，制造良好的条件，大打特色教育牌。 、仔细开展好课外教育活动。培育学生兴趣、爱好、特长，开发学生潜能，进展学生各项力量。辅导教师要细心预备，教务处要加强检查力度，对学生反映过大，学生流失率高，辅导质量低劣的教师要追究其责任。 、仔细开展好少儿计算机培训和剑桥少儿英语培训工作。我校是教育部批准的少儿计算机和剑桥少儿英语培训点，全校教师要大力宣传，辅导教师要细心组织，仔细开展培训活动，积极组织受训学生参与相关的等级考试，确关率高，以增加学生和家长的信念。 、仔细开展好各项专题教育工作。学校要仔细抓好安全教育、安康教育、国防教育、预防毒品与犯罪、防艾等专题教育，德育处、少先队大队部要积极协作，通过讲座、板报、播送等多种渠道对学生进展教育。 、仔细做好“两基”普实的有关工作。全体教职工都要积极协作教务处和相关部门完善相关资料的收集整理、立档、归卷，确保“两基”工作顺当完成任务。同时，要仔细标准学籍治理，完善学籍资料，确保适龄儿童失学率达0%。 、加强语言文字工作。说一般话，写标准字是每个公民的职责。推普工作，学校是主阵地。全校师生要把说一般话，写标准字当成自觉行为。在九月的“推普周”要开展系列的推普活动，使推普工作深入人心。全体发动，积极参加，争创“语言文字工作示范校”。 、仔细搞好科技教育工作。学校要组织师生积极参与上级组织的各种科技活动。广泛开展“三小”制作，车模、航模、空模、机器人制作和竞赛等，培育学生的科技意识和创新力量。