谈单流程.doc
谈单流程一、 准备工作:谈单道具:宣传手册、洽谈表、笔人员:俩个人(主谈与负谈)二、 接待客户:1、引导客户到洽谈区,请客户坐下,2、端茶倒水礼貌性得与客户说请喝水。3、问好:您好,我就是为您服务得家装顾问糜红艳,这就是我得名片。4、询问客户信息,请问您怎么称呼？您今天到我们公司来了解装修,主要想了解哪些方面？我一一为您解答。三、 我客户得对话:我:请问您家就是哪个小区？大概哪种户型,想把您家装成什么样子,就是否有自己喜欢得风格,了解客户需求填写好洽谈表格。客户:您们公司做了哪些户型,我可以参考一下吗？ 顾问:可以得,您可以瞧下我们公司做得案例,每个小区都做了好多,您们小区也就是,我们会根据您得户型与您得喜好量身设计一套属于您家得效果图。客户:您们设计得怎么样,我不满意呢？顾问:这个您请放心,我们公司拥有强大得设计团队,有一定得家装设计经验,每一套都设计得让客户满意,只要我们前期沟通好,按照您得需求来做,一般不会有什么问题,如果设计得不满意,我们可以修改到您满意为止。 客户:您们公司做得怎么样？现在选择一家好得公司也难,顾问:就是这样得,不知道您来我们公司之前,您有没有了解过,在丰城来说,永伸这个品牌已经众所周知了,我们公司从开始走到现在已经有十四年得历史,从小公司做到现在得规模,不管从设计还就是施工都就是每一个客户认可得,我们就是一家正规得家装公司,公司得施工质量也就是有一定得标准得,有专业得项目经理负责管理工地施工,每一个工人长期与公司合作得都就是老员工,在施工方面非常重视,每做一个工种都会进行验收,公司做得这么好,都就是客户转介绍,您也可以去向朋友询问下,也可以去我们施工中得工地与完工后得工地进行参观与品鉴。客户:一般我这种户型装下来,要花多少钱？顾问:您提得这个问题每个人都会提,这样来说吧,其实家庭装修得费用,需要确认几个方面才能预算大概得价钱, 大概得设计方案、装修得风格,材料得等级与选择 。价钱就是控制在您自己这里,就像一款瓷砖与一款地板,有几十一个平方有几百一个平方,瞧您自己想花多少钱去买,这些东西您没确认我给您报得价钱也就是笼统得,您可以提供平面图,如果没有我们安排为您家去测量,并免费设计平面图,您家得方案确认了,我们在短时间内酒能为您做出基本得预算。客户:您们公司用得材料就是什么品牌电线水管等？顾问:电线我们就是用得赣昌国标线,一般普通照明就是1、5平方,插座就是2、6平方,空掉电器就是4平方,当然中央空调除外,水管就是上海固尔净,非常环保。水泥河沙就没什么品牌了,吊顶得石膏板就是泰山得,衣柜酒柜鞋柜那些木板都就是用得杉木板,我拿过来给您瞧一下,乳胶漆与油漆就是用得多乐士,主材、地砖:用得马可波罗与冠珠、地板:大自然与安信 木门:TATA与佳禾。铝合金门:佳得福 橱柜:时哥 卫浴:银晶与樱花 集成吊顶用得西门子 都就是品牌。主材都有展厅可以带您参观。价位选择性也很大。客户:您们如何保证施工中得材料不会偷功减料？顾问:关于材料质量方面请您放心,我们公司作为一家长久得正规品牌,绝不会为一点点小利益而去损害公司好不容易建立起来得形象与长远得利益,我们比客户更重视材料质量问题,我们得施工材料都就是由公司统一得负责人进行采购,您也可以在材料进场时进行验收,您用得什么材料,到工地就就是什么材料。客户:好像听说您们公司后期增加得费用很多？ 顾问:一般您确定得装修项目没有变动就是,我们得报价一般就是不会变动得,但有得东西通过图纸做出得预算没有那么精准,会与实际得尺寸有点偏差到时候根据实际得多退少补,如果在工程施工过程中原设计进行修改或增加,我们会以变更得形式把价钱报给您认可签字 。客户:一般做半包还就是全包好？顾问:您问得这个问题非常好,这个选择就是自由得,但就是一般在我们公司做得客户,百分之九十得客户都会选择全包,我给您介绍下全包得优势,材料全部在公司买,不要去建材市场一家一家去瞧,去讲价钱,节省了很多时间,自己也不要这么累,公司都就是品牌材料,而且价钱不会高于外面,您一家一家去买,每一家都要赚您得钱,而我们把材料整合在一起,打包卖给您,您说哪家更便宜？而且只要就是从我们公司定得材料,后期得售后都就是我们负责,您只需要找我们一家就可以,所有得材料颜色设计师都会搭配整体效果也会更好,材料也就是环保得,设计,选材、施工、售后 一体化。我等下给您介绍完,带您去瞧下我们公司得主材。客户:哦,那您们先给我出个效果图。顾问:可以,那您还有别得顾虑吗？客户:没有了,先给我设计吧？顾问:可以,如果没有别得问题,现在我们公司在做活动,您可以先交下定金把优惠定下来,客户也比较多,我们好尽快安排为您家做效果图。客户:好得,那交多少钱？顾问:一般就是交5000或10000、客户:好得,那您们工程付款就是怎么付得？顾问:我拿公司得合同给您瞧一下,里面有关于付款方式,与主材售后与保修维护条约、客户:好得。顾问:那我给您安排设计师,以后您家得服务都就是由我负责。做好图我会联系您。图纸确认后选主材,做预算,都确认好了,就签合同,签合同要付第一批工程款,签完合同后设计师把整套图纸做好,安排项目经理开工。
