质量管理工具的应用ppt课件.ppt

质量管理工具的应用A优秀PDCA有持续改进，成效良好B良好PDC有监管有结果C合格PD有机制且能有效执行D不合格P仅有制度或规章或流程，未执行评审表达方式等级标准条款 核心条款C级 B级 A级 C级 B级 A级甲等90%60%20%100%70%20%乙等80%50%10%100%60%10%评审标准标准条款 核心条款名称 综合医院 肿瘤医院 综合医院 肿瘤医院第一章 坚持医院公益性33 39 4 2第二章 医院服务38 36 5 2第三章 患者安全26 28 4 4第四章 医疗质量安全管理与持续改进379 319 27 16第五章 护理管理与质量持续改进53 48 2 2第六章 医院管理107 104 6 6合计636 574 48 32第一至第六章的条款对比评审条款对比整体评价体系和结构不变评审特点强调环节质量和持续改进的理念质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)一、概 述1.PDCA起源2.PDCA概念3.PDCA的基本内涵4.PDCA的适用范围5.PDCA的特点6.PDCA的基本思想7.PDCA循环实施的基本程序8.质量管理的常用方法与工具质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)PDCA最早由美国的质量统计控制之父休哈特提出，1950年由美国质量管理专家戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用。二、PDCA起源质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)PDCA循环又称为“戴明环”，是指计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和总结（action）循环上升的过程，是具有普遍意义的工作程序，是管理学中的一个通用模型。三、PDCA概念质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。实施设计的具体方法、方案和计划布局检查计划执行的效果，明确效果，找出问题对结果进行总结、处理，经验标准化及推广；确定下一个循环中解决的问题。四、PDCA的基本内涵质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)1.PDCA循环管理是全面质量管理所应遵循的科学程序。2.PDCA循环既适用于解决整体问题，又适用于解决各部门问题。3.PDCA循环是能使任何一项活动合乎逻辑的有效进行的工作程序，目前被运用在医院评审工作中。五、PDCA的适用范围质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)程序 项目：XXX 资料P 计划与标准 项目、规范、规定、工作制度、流程、目标、方案、预案、对策、科室、人员、职责【“5W1H”即：为什么制定该措施（Why)?达到什么目标（What)?在何处（Where)？由谁负责完成（Who)?什么时间完成（When)?如何完成（How)?】D 培训实施院科：培训计划、培训内容、培训图片、记录（文字资料，讲稿，PPT，签名等）各科室：培训记录各科室、各位医务人员执行、实施并记录C 检查 相关职能科室：每月督查记录科室：自查记录A总结 相关职能科室月、季、年总结，反馈意见科室医疗安全月、季、年总结，反馈意见持续改进 相关职能科室：整改措施（奖惩、再培训）科室：整改措施（奖惩、再培训）PDCA实际应用质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)1.周而复始，循环不止地进行下去的科学程序六、PDCA的特点质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)P PD DA AC CP P A AD D C CP PA AC CD D天津汉邦企业管理咨询有限公司2.大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)原有水平新的水平P P A AD D C CP P A AC C D D天津汉邦企业管理咨询有限公司3.PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)4.PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)七、PDCA的基本思想1.应持续改进服务，以超越顾客的需要与期望。“世界上最大的空间，就是改进的空间！”质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)2.流程、系统的改良与重塑80%的质量问题和浪费现象是由于体系原因，20%的是由于岗位上的原因。很多质量问题是由于危险因素作用于系统的薄弱环节而产生。质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)风险不良事件个人因素局部环境因素全院性系统因素防御系统路径质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)3.尊重员工，充分发挥主观能动性及创新思想。质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)被动获得信息 主动收集信息4.数据指导决策，决策必须建立在科学的路径上。质量管理工具的应用课件(PPT110页)质量管理工具的应用课件(PPT110页)5.运用科学的管理工具，进行数据统计及分析。6.必须以“顾客至上”为理念，采取团队形式运作。八、PDCA循环实施的基本程序F-发现问题 O-成立改进小组 C-明确现行流程和规范 U-出现问题的根本原因分析 S-选择可改进的流程 P P计 计划 划D D实 实施 施C C检 检查 查A A处 处理 理FOCUSPDCAPPLAN 1.分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择4.3 提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环CHECKPDCA八步骤