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学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来11 六月 2023业绩管理制度规范工作业绩管理制度规范工作范文实用文档范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来培训目标 三、顺利进行有效的业绩对话和解决问题二、掌握业绩管理的具体操作方法一、了解业绩管理的基本概念在本培训结束时，你将能够业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来内容内容如何建立业绩管理体系什么是业绩管理什么是业绩管理业绩对话和问题解决案例分析业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来业绩管理在日常生活中并不少见抓不到鱼就没有饭吃!业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 对某件事：对某件事：你不能量化它，你就不能理解它；你不能量化它，你就不能理解它；你不能理解它，你就不能控制它；你不能理解它，你就不能控制它；你不能控制它，你就不能改善它。你不能控制它，你就不能改善它。业绩指标的量化和分解是一个单位的管理水平高低的体现业绩指标的量化和分解是一个单位的管理水平高低的体现业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来业绩管理是：业绩管理是企业管理的牛鼻子，是企业管理永恒的主题业绩管理是企业管理的牛鼻子，是企业管理永恒的主题实现上下同欲的手段 通过业绩管理，将组织要实现的目标层层分解到每一名员工，使组织目标转变成每一个人的目标描述推进持续改进的动力 通过业绩考核，激励优秀员工不断创造超出预期的业绩，树立榜样、创造经验；鞭策后进员工学习先进评价员工优劣的方法 通过业绩考核与薪酬分配、岗位晋级挂钩，解决多干少干一个样、干好干坏一个样的问题促成员工进步的途径 通过业绩考核与业绩对话，让员工明白自己的差距与努力方向 通过问题解决，让员工掌握更多的问题解决方法，推进业 绩和能力的提升业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来业绩管理必须是：业绩管理必须是：所有的员工对公司业绩负有责任 员工的绩效不但看做了什么?还要看是怎样做 成功的.管理层的主要角色在于:鼓励员工，并帮助员工完成公司目标辅导员工，使其能力得以提高挖掘和培养公司未来的领导者业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来关键问题关键问题传统的传统的“好经理好经理”真正的好经理真正的好经理基本业绩管理理念关注的结果领导力理念生产率和创新的来源责任的承担风险/回报的取舍自己分析、组织和控制一切数据，我知道得最多每天的目的只是想要完成数字少数几个优秀的员工会为我做这件事人=可以利用的资源我要追究你的责任我不承担风险，因为我得不到回报和员工一起分析数据，发现问题，解决问题，一起学习不只是满足数字；更重要是让客户和员工满意我必须让我的每位员工都做到最好，所以我倾听人=竞争优势的来源 我们都承担 100%的责任我们通过尝试和从错误中学习获得提高一个业绩持续提升的公司的管理者需要具有强烈的业绩观念一个业绩持续提升的公司的管理者需要具有强烈的业绩观念业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来最终员工能从绩效管理中得益：最终员工能从绩效管理中得益：完成或超越目标,员工个人能力得到提高。符合公司发展的要求有机会得到升迁有良好的职业发展前景员工个人收益来之于业绩考核。良好生活待遇所必需具备的基础-收入业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来最终公司从绩效管理中得益最终公司从绩效管理中得益达到了既定目标，保证了 公司的效率 使公司能按既定的目标继 续前进鼓舞了公司员工的斗志，提高公司员工的业绩能力员工队伍素质得以提高 业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来内容内容如何建立业绩管理体系如何建立业绩管理体系什么是业绩管理业绩对话和问题解决案例分析业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来建立反差建立反差:找到自身和他人存在的差距引起反思：引起反思：思考造成这种差距的原因发现问题：发现问题：从原因分析中得出自身存在的不足解决问题：解决问题：找到解决问题的路径并实施构建业绩管理体系的总体思路构建业绩管理体系的总体思路业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 好的业绩管理体系要分五个步骤建立好的业绩管理体系要分五个步骤建立年度战略目标建立KPI库确定KPI目标值业绩跟踪和考核业绩对话问题解决12345通过透明的业绩看板进行对话建立定期的业绩对话会议，帮助员工发现问题通过经验分享，推动问题自主解决建立系统的问题解决机制，推动跨区域问题解决明确定义KPI对KPI进行层级分解，直到相关岗位KPI权重反映各岗位的核心职能明确定义各KPI目标值科学的KPI目标值确定和修正方法上下级目标值相互支撑建立目视化跟踪看板制定各级KPI考核体系，按时兑现奖惩业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 建立建立KPIKPI库：库：KPIKPI库的建立流程库的建立流程分析战略目标分析战略目标确定最高级确定最高级KPIKPI把把KPIKPI分解到各岗位分解到各岗位分析团队战略目标和年度重点工作，运用业绩指标树分解，直到找出与之直接相关的每一个末端驱动因素针对每一个末端驱动因素找出级别最高的KPI，并根据关联热图，确定相关单位这些KPI具备如下特点：-包含了能够代表团队业 务表现的所有重要元素 如：质量、成本、产 量、安全、人才、士气 等）-符合SMART原则将最高级KPI，沿着组织结构往下进行层层分解，直到各个相关岗位按管理层级建立全厂的KPI库组织结构图厂级KPI车间级KPI班组级KPI关联热图单位A 单位B 单位C 单位D指标11议题树业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来“SMART”“SMART”方法帮助我们仔细设计关键绩效指标，并限制其数量方法帮助我们仔细设计关键绩效指标，并限制其数量简单简单(Simple)(Simple)可测量可测量(Measurable)(Measurable)可实现可实现(Achievable)(Achievable)相关相关(Relevant)(Relevant)时间时间(Time-(Time-bound)bound)具体描述限制各个层面的关键绩效指标的数量 10个较为实际，这样每个生产组都有能力完成对自己业务指标的管理资料来源：麦肯锡每一个KPI都是具体的、直观的、可操作的，没有需要经复杂计算才能得出结果的指标每一个KPI都是可量化测量的，没有受人情因素影响的指标每一个KPI都与团队或员工的日常工作相关，没有团队或员工控制不了的指标设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的，跳起来能够着的对设定的目标，要规定什么时间内达成，何时对指标进行跟踪业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来不好的做法好的做法简单/具体相关可衡量可达成有期限“成立一个有50人的办公室.与A公司签约并开发3个潜在客户.在12月6日前完成”“在12月6日前成立一个有50人的办公室”“在2011财年成为赢利性很好的公司”“在2011财年税前利润达到15”“在2011年达到100客户满意度”“在2011年使客户满意度提升12“在2009财年实现销售额增长20”-没有考虑经济危机的大环境“在2009财年实现5销售额增长”“与5个客户签订长期合同”“在未来6个月里同5个客户签订长期合同”“SMART”“SMART”方法举例方法举例业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来制定目标案例分析：制定目标案例分析：英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。大学生英语学习目标的制定业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来S-目标是具体的：英语四级；M-目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；A-目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；R目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；T目标有明确的完成时限：大学二年级的国家英语四级考试时间。制定目标案例分析：制定目标案例分析：业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来*周目标*公司公司分厂分厂车间车间班组班组员工员工每月每周每天每班持续KPI结果 KPI/KAI 数量61036KPI结果或过程目标好目标坏*KAI目标好目标坏*KAITTime最低目标最高*月目标*KPI结果39310310 KPI KPI分解原则：从分解原则：从“层级、时间层级、时间”两个维度分解，以推动问题及时呈现两个维度分解，以推动问题及时呈现下一级KPI对上一级KPI具有严格的支撑关系业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来举例：焙烧区域举例：焙烧区域KPIKPI分解分解焙烧天然气单耗区域主管平盘真空度平盘洗水温度平盘反吹风压力主 操检查盘面及管道漏风检查真空泵排水员工 A员工 B生产作业长成品灼减生产作业长AH水分系统通风量系统漏风率主炉温度孔板透气性班 长排烟温度及氧含量非计划停车次数生产作业长设备作业长洗涤过滤效率排放风包污水检查管道漏风员工 C员工 D全员参与KPI 分解很重要！业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 KPI KPI目标值的确定：不努力无法实现且大多数人通过努力可实现目标值的确定：不努力无法实现且大多数人通过努力可实现自上而下设定描述强制性要求的指标涉及团队核心利益的指标基于远景规划的指标从上一级KPI目标值开始，进行 层层分解，直到各相关岗位适用范围对标设定 与自身历史、同行最优或技术 极限值比较，确定KPI目标值主要技术经济指标人工费用指标质量、产量指标自下而上设定根据多数成员（70%）所能达 到的最佳表现来制定目标主要技术经济指标人工费用指标质量、产量指标确定方法2业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 KPI KPI目标值的修正：目标值的修正：90%90%以上能做到或以上能做到或50%50%以上做不到时应修正以上做不到时应修正KPI长期处于受控状态，说明目标值没有挑战性，应优化目标值(压缩绿区)KPI长期处于失控状态，说明目标值设定超出现有能力范围，应改变目标值(扩大绿区)业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来以轮班为单位对业绩进行跟踪目标和实际的实时对比改善行动必须得到公示和有效跟踪 业绩跟踪与考核：业绩跟踪与考核：业绩跟踪需要从一线操作开始（氧化铝）业绩跟踪需要从一线操作开始（氧化铝）3举例业绩欠佳的原因和其他问题必须得到纪录每旬对各班指标完成情况进行公示业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来公示业绩指标劳动竞赛结果业绩欠佳的原因和其他问题也在问题看板上得到纪录每日对业绩指标进行跟踪业绩跟踪需要从一线操作开始（运输公司）业绩跟踪需要从一线操作开始（运输公司）业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来作用作用看板展板 是做给自己用的 是做给领导和别人看的目的目的 推动问题浮现和解决 展示成绩内容内容 与业绩有关的关键要素 越多越好形式形式 直接、简单、明了地展示关键信息 越漂亮越好位置位置 员工最需要、最容易获取信息的地方 领导最容易看见的地方 业绩看板与展板的区别业绩看板与展板的区别业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来发现问题业绩跟踪KPI1问题解决原则一：找根本原因原则三.集思广益原则四.关注进步原则二：眼睛向内2问题解决经验固化标准化3经验传播，提升全员能力能力培养4改变KPI目标目标值优化5 通过业绩看板，建立精益化流程通过业绩看板，建立精益化流程业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 通过业绩看板，让员工建立成就感、压力感通过业绩看板，让员工建立成就感、压力感方法及时更新数据 通过更新业绩看板数据，及时反映员工当班业绩情况，让大家消 除以丰补欠的思想自主更新数据 通过当班负责人对业绩看板数据进行更新，让优秀者体会成功，落后者感受到压力领导常下现场 通过领导经常下现场，及时看见员工业绩的优劣，让优秀者得到认可、落后者得到鞭策最佳实践分享 通过引导优秀者提供先进经验，让其得到物质和精神鼓励业绩改善举措 通过引导落后者提出业绩改善举措，并限期整改，让其感到压力描述业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 业绩跟踪与考核：考核方案的制定原则业绩跟踪与考核：考核方案的制定原则对事不对人原则描述一致性原则透明原则考核结果及奖惩兑现要透明，大胆奖励业绩优秀员工，树正气原则 考核方案确定后，应坚持对事不对人原则，讲原因、找理由，谁都可 以找出一大堆，结果导致考核失去权威性 考核方案确定后，应在较长时间保持一致（重点激励KPI目标值的优 化）避免杀鸡取卵3业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来业绩考核举例：焙烧区域轮班考核结果业绩考核举例：焙烧区域轮班考核结果1#炉2#炉消耗 产能责任停炉竞赛成绩名次奖励消耗产能责任停炉竞赛成绩名次奖励甲班80.5482.2872.313 3每人每人100100元元89.40862.7283.1364 4无无乙班80.1183.1271.791 1每人每人300300元元89.08563.4282.7431 1每人每人300300元元丙班80.2983.5671.932 2每人每人200200元元89.35863.0883.052 2每人每人200200元元丁班81.0479.6673.084 4无无89.38662.8183.1053 3每人每人100100元元2013年4月份轮班考核业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来业绩对话：贯穿各层级管理会议的业绩对话机制（某企业实例）业绩对话：贯穿各层级管理会议的业绩对话机制（某企业实例）中铝某企业业绩对话机制分厂厂长工段长（工区长）总经理和总经办作业组班长操作工生产副总生产部职能部门每周每月每月问题解决方案和措施的回复待解决的问题公司安全生产会分厂生产会需要协调各职能部门讨论解决的问题问题解决方案和措施回复需分厂领导班子讨论解决的问题问题解决方案和措施回复每天业绩对话讨论体系交接班会总经理办公会对需要领导班子进行决策的问题进行讨论和决策对生产部上报的重点问题进行讨论，并予以指导月生产例会汇报生产整体重点指标状况集中汇报并讨论分厂提交问题讨论跨部门问题解决回顾和启动重点任务分厂周例会对需分厂领导班子共同讨论的问题提出解决方案梳理需上报问题跟踪上周问题解决进度通过不同层面和频次的问题讨论会，将疑难问题进行分层解决和逐级上报，形成跨部门、通过不同层面和频次的问题讨论会，将疑难问题进行分层解决和逐级上报，形成跨部门、跨层级的良性问题解决闭环机制，并使之制度化跨层级的良性问题解决闭环机制，并使之制度化4业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来运营协调例会通报KPI预测或完成情 况修正KPI目标值研究跨部门问题汇报重点事项进展了解存在的困难交接班每旬一次公司层级分厂层级生产例会通报KPI完成情况修正KPI目标汇报重点事项进展讨论上报公司问题提出KPI改善举措车间业绩会议通报KPI完成情况汇报、讨论问题安排业绩改善举措了解存在的困难车间层级交接班会议通报KAI完成情况确定问题及解决举措安排工作分享最佳实践案例班组层级频率每周（天）一次需要时信息、结果和问题重点事项安排、跟踪 业绩对话会议应能帮助被考核人总结经验、查找问题、制定措施，业绩对话会议应能帮助被考核人总结经验、查找问题、制定措施，共同推进业绩提升共同推进业绩提升业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 业绩对话的风格：推动考核者与被考核者走向合作业绩对话的风格：推动考核者与被考核者走向合作分析成功和失败的原因判断谁对谁错关注当前的业绩和问题翻陈年旧账共同努力查找困难和问题互相拆台、看热闹推动问题解决就数据的准确性、客观原因进行辩论用事实、数据说话凭勇气和权力压制别人是.不是.业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来目标推动业绩改善。使用的方法可以有集体解决问题制定行动计划以抓住机会和解决业绩问题会议过程以问题为导向的日程过去 24 小时行动的状态/影响今天的问题讨论的焦点注重前瞻性明确理解问题的根源和机会 20%确定改正行动 80%明确分配行动职责会议风格解决问题 而不是判断谁对谁错合作 而不是保护地盘或者挖地窖行动导向 而不是就信息的精确性进行辩论或证明目前业绩的合理性注重能够实现的东西 而不是阻碍改进的东西在事实和判断之间取得平衡 而不是仅凭勇气一个好的业绩对话会议应具备的特征一个好的业绩对话会议应具备的特征业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来应该这么说.不能这么说！.一名执行人“悟空，你去化斋吧”“那么，你们会去化斋的，对吗？”.最后期限“天黑之前”“我要求你立即完成任务”.对成功的明确定义“带回够我们师徒四个人吃的晚饭”“一定要带来晚饭”.权力转让“让悟能和悟净来帮你，需要谁帮忙你尽管说”“做你该做的”.理解和承诺“那么，悟空，你将执行的措施是什么呢？”“悟空你都清楚了吗？好！”应记录所有措施、经一致认同的执行人和时间表以便进行后续跟踪。常用的跟踪机制有问题卡执行日志措施必须具备.根据对话会议作出的决策必须明确措施的执行人和执行时间根据对话会议作出的决策必须明确措施的执行人和执行时间.清晰的汇报机制“完成时，飞回来向我报告”“不要忘了汇报”业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来水电厂业绩管理看板实例水电厂业绩管理看板实例当班业绩完成情况个人月度业绩指标考核得分业绩考核标准业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 问题解决：基本原则问题解决：基本原则基本原则穷尽所有的可能 运用问题树分解问题，穷尽所有可能的问题，避免问题遗漏 运用鱼骨图分解原因，穷尽所有可能的原因，避免原因遗漏达成共识 在进行问题和原因分解时，集思广益，以达成共识、提高执行力找到根本原因 针对每个表面原因，运用五个为什么找到根本原因眼睛向内 在制定举措时，从“当下身边”的事情做起关注进步 在评价改善项目时，以考核项目过程质量和指标优化率为主描述5业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来举措设计与实施分解问题确定KPI目标技术极限分析与历史对标与他人对标发现问题排除次要因素找主要原因标准化找根本原因 问题解决的基本流程、工具和方法问题解决的基本流程、工具和方法业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来 能否共同推动业绩提升，是业绩管理体系成败的关键能否共同推动业绩提升，是业绩管理体系成败的关键完成目标值（落在控制区）就是业绩好目标值（控制区域）被优化才是真业绩好业绩考核的目的是处罚后进者业绩管理的核心是发现问题、解决问题，共同推动业绩提升员工业绩不好是他自己的事员工业绩不好是我们的管理出了问题，是大家的事从到业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来内容内容如何建立业绩管理体系什么是业绩管理业绩对话和问题解决业绩对话和问题解决案例分析业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来为什么要进行业绩对话为什么要进行业绩对话 既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好；可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来班组长：这个零件你一小时能生产多少？操作者：不清楚。班组长：你准备用多长时间把这一批次生产完呢？操作者：不知道，干到什么时候就是什么时候吧。班组长：那么这就是说我们现在没有标准，更没有目标，这对我们的工作是很不 利的。操作者：是的，我们是应该定一个标准。案例：一个班组长与班组员工的业绩对话业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来班组长：刚才我算了一下，20分钟你生产了100件，那么一个小时应该生产 300件，这个先作为我们的标准，好吗？操作者：好的。班组长：在观察中，我发现有一些时间是被浪费掉了，比如你拨料的动作可以在滑块运行时做，这样可以节省1秒钟，又比如。这样我们每小时可以生产360件了。操作者：算起来是这样的，可我一下子做不到呀！班组长：我们可以把目标定为360件，15天之内我想你可以达到的。你说呢？你需要什么帮助可以随时提出来。操作者：好的，我知道怎样把它干好！业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来当班组员工的工作出现问题时，你应该 以友善的态度指出问题；请员工协助解决问题；询问原因，并以开放的态度聆听解释，双方讨论问题产生的原因；找出可以解决问题的方法，并记录下来；讨论每个提议，并向员工提供协助；双方协定采取具体行动及订下跟进日期。启示：业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来失败的业绩对话成功的业绩对话案例视频业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来这是一个积极的、主动的、持续的过程.主管必须及时,主动告知员工的表现主管的工作目的就是帮助员工发挥个人最大潜力，达到公司业绩目标。施之以鱼,不如授之以渔!管理者在业绩对话中的重要角色管理者在业绩对话中的重要角色:反馈和辅导反馈和辅导业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来1.帮助员工获得成功的辅导 为使员工获得成功而辅导,以确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题,以及潜在的问题和挑战 该辅导必需是 对员工信任 挖掘员工的潜能管理者在业绩对话中的重要角色管理者在业绩对话中的重要角色:反馈和辅导反馈和辅导业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来2.帮助员工改进和提高能力的辅导 为使员工工作行为作出改进,使其能符合公司的要求而辅导.其目的是以帮助员工加强某一特定领域的业绩表现,以便达到公司对其的业绩要求该辅导必需是 以技能辅导为主 以启发和传授为主管理者在业绩对话中的重要角色管理者在业绩对话中的重要角色:反馈和辅导反馈和辅导业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来3.当员工业绩表现出色时的辅导 认同员工良好的业绩,目的在于鼓励员工保持其良好的工作表现.一线经理在业绩对话中的重要角色一线经理在业绩对话中的重要角色:反馈和辅导反馈和辅导该辅导必需是 表扬员工的出色业绩 认可员工的行为符合公司要求业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来为改进而辅导为改进而辅导为成功而辅导为成功而辅导业务表现令人满意业务表现令人满意需要指引鼓励帮助员工采取有助于他们达到目标的行动员工以更大的工作热忱来回应你所给予的辅导，他们愿意为自己也为公司而勤奋工作挖掘潜能，发现员工的能力并耐心地培养他们的技能一线经理在业绩对话中的重要角色一线经理在业绩对话中的重要角色:反馈和辅导反馈和辅导业务表现尚令人满意业务表现较差业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来业绩对话的步骤业绩对话的步骤1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查员工在公司价值观的行为表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来业绩对话的技能业绩对话的技能1、认真倾听员工的看法和意见，鼓励其多谈2、谈话要具体，多使用客观的资料应注意停下来听员工说什么，多提一些开放型的问题，例如；“你认为应当采取何种行动才能改善目前的这种状况呢？”即要根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行，例如包括：缺勤、迟到、定货处理、费用、任务和计划的达成情况，客服投诉，退货、订货处理时间、库存水平、工作报告等等。业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来3、关注员工的长处，不要直接指责员工。4、谈话不要绕弯子。例如，不要对员工讲：“你做这件事的速度太慢了”“你怎么能犯这样的错误呢？！”等，也不要把其绩效于他人的绩效对比；例如，“张三写这个报告的速度比你快多了”尽管要对事不对人，但必须要确保员工明白他到底做对了什么，又做错了什么，因此，需要给他举例子来说明；在员工了解如何对工作加以改善和何时改善之前，确信他对问题已经搞明白，更重要的是你们之间已经达成共识。业绩对话的技能业绩对话的技能业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来5、保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲要注意是双向，而不是你一个人或者对方一个演讲。业绩对话的技能业绩对话的技能业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来鼓励员工多讲话的技巧鼓励员工多讲话的技巧6、将员工谈到的最后一点作为一个问题提出来；7、不要自己喋喋不休；8、不要使用限制性的问话；9、不要主观武断；10、不要随便提建议；11、不要直呼其名的指责、嘲笑，讽刺谈话对象等。1、适当地保持沉默；2、提一些开放性的问题；3、根据员工所存在的问题提问题；4、提出一些命令性的问题；5、运用选择性的问话试探性的弄清楚他们隐藏在谈话背后的某些感受；业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来建立四级业绩对话机制，实现业绩提升建立四级业绩对话机制，实现业绩提升公公司司板块（专业）例会：本周指标完成情况、上次例会问题落实、异常指标分析、需要的支持、安排问题解决责任人及时间月度经济活动分析会：月度经济活动分析会：生产经营总体分析、生产经营总体分析、关键指标对标分析、关键指标对标分析、异常指标分析、改进异常指标分析、改进措施分析措施分析分分厂厂生产调度会：本周指标完成情况、异常指标分析、存在的问题、需要的支持、下周计划月度经济活动分析会：生产经营总体分析、关键指标对标分析、异常指标分析、改进措施分析、下月计划车车间间生产例会：每天指标完成情况、需要协调解决的问题、第二天的重点工作周例会：本周指标完成情况、异常指标分析、存在的问题、需要的支持、下周计划班班组组班前会（交接班会）：上班指标完成情况、存在问题及 解决办法每班每天每周每月业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来在各个层级的业绩对话会议上，对需要解决的问题进行梳理、落实或上报在各个层级的业绩对话会议上，对需要解决的问题进行梳理、落实或上报分厂业绩对话体系分厂业绩对话体系层面层面分厂分厂车间车间班组班组交接班交接班每天每天每天每天各层级围绕业绩看板展开针对关键各层级围绕业绩看板展开针对关键业绩信息的讨论，未达标的业绩指业绩信息的讨论，未达标的业绩指标即成为问题，进入问题看板标即成为问题，进入问题看板交接班会议交接班会议通过业绩看板说明指标状况跟踪问题工作安排分厂日会分厂日会各车间重点指标状况行动计划每日规划其它会其它会重点指标状况讨论解决问题公司及公司及其他支持部门其他支持部门车间日会车间日会 通过业绩看板说明指标状况汇总跟踪问题工作安排业绩改善重点及业绩改善重点及任务布置任务布置生产协生产协调会、调会、专题讨专题讨论会论会业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来在会上询问适当的问题来质询绩效欠佳的表现在会上询问适当的问题来质询绩效欠佳的表现需针对哪些缺陷？是否有引起关注的趋势？发生了什么？发生了什么？是什么原因导致了绩效差距？我们是否了解真正的根本原因？是否需要开展进一步调查以便真正了解这一问题？为什么？为什么？是否需要采取短期限制措施？需采取哪些措施才能改正错误并防止再次发生？这些措施是否能彻底解决问题或我们是否需要另外采取措施来缩短差距？需要做哪些事需要做哪些事？由谁负责执行措施？执行人是否需要生产组的其他成员提供支持？谁来执行？谁来执行？是否是重点措施？最后期限是什么时候？中间节点时间的发生时间？何时执行？何时执行？是否能立即解决或是否有必要使用问题卡？如何监控进度如何监控进度？业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来介绍重点常见问题解决技巧常见问题解决技巧大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决关键在于按纪律迅速地执行关键在于按纪律迅速地执行50100在日常业务中常见的问题相对复杂的工艺、质量、操作问题复杂的设计、工艺、工程或质量问题7步骤结构化问题解决7类QC工具六西格玛各种工具“5个为什么”问题卡复杂的（业务）问题2575问题百分比问题百分比利用基本的技巧解决许多常见问题假设树；问题树TCO,LP 或业务所特用的工具问题解决A3报告1234业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来氧化铝厂利用会议卡、问题卡对生产中发生的问题进行处理氧化铝厂利用会议卡、问题卡对生产中发生的问题进行处理工艺指标类会议卡生产设备类会议卡业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来氧化铝厂选矿区域通过问题跟踪看板对问题的解决进行跟踪氧化铝厂选矿区域通过问题跟踪看板对问题的解决进行跟踪业绩管理制度规范工作范文实用文档学习改变命运学习改变命运,知知识创造未来识创造未来学习成就理想知识创造未来学习成就理想知识创造未来利用关键问题利用关键问题A3A3跟踪看板来解决复杂问题跟踪看板来解决复杂问题提出单位：公司提出单位：公司 时间：时间：20102010年年2 2月月2 2日日问题号：问题号：003003督办人：李国亮督办人：李国亮 问题定义和描述问题定义和描述问题解决要达到的目标问题解决要达到的目标产品成本高，长期处于亏损。产品成本高，长期处于亏损。原料成本高，产品结构不合理，生产组织不科学原料成本高，产品结构不合理，生产组织不科学解决水泥厂发展问题，提高资产回报率，实现扭亏脱困。解决水泥厂发展问题，提高资产回报率，实现扭亏脱困。后续行动计划后续行动计划行动负责完成时间状况1.1.由热电厂陈乔平牵头，热电厂、由热电厂陈乔平牵头，热电厂、水泥厂、项目部参与，研究水泥水泥厂、项目部参与，研究水泥厂使用热电厂新系统炉渣、粉煤厂使用热电厂新系统炉渣、粉煤灰可行性，总经理办公室智泽斌