管理培训流程惠普内部领导培训讲义 企业管理.pptx

企业培训管理培训Process of Management领导过程 企业培训管理培训领导过程领导过程Process of Management设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思：层意思：层意思：层意思：1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义公司是一个活的生态系统公司是一个活的生态系统领导是一个有步骤的过程领导是一个有步骤的过程insert image 企业培训管理培训公司是一个活的生态系统公司是一个活的生态系统战略组织机构工作程序绩效评估标准公司文化与行为 企业培训管理培训管理者的工作内容计划组织领导控制insert image 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五五五五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义领导过程课程目的能够为你部门设定宗旨与使命(制定方向)发展一套大家一致同意的价值观建立共享的愿景有效制定共同工作计划,有效领导行动执行计划激发团队热情,有效领导行动执行计划不断评估结果和过程发展及执行提升自我管理水平的计划 企业培训管理培训领导过程课程内容了解领导的步骤与程序练习关键的技巧了解个人的优点及需要改进的地方发展提升自我领导水平的计划 企业培训管理培训我的期望积极参与及投入愿意冒风险,不怕犯错遵守纪律 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别我的期望学习的效果来自于采取行动,将“观念”转变成实际可行的方案并付诸实施.ACTIONACTIONBE A “火 腿 族”ACTIONCommitment&Involvement 企业培训管理培训我的角色引导协助分享 企业培训管理培训自我介绍(2分钟)名字:公司:公司介绍:参加POM的学习目标:1.2.3.企业培训管理培训学习目标从表现个人道领导团队表现Cross Functions,Cross Organizations学习惠普特色的专业管理了解个人的优点及需要改进的地方 企业培训管理培训A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford 企业培训管理培训与改变自己相比,改变世界并不是最困难的 企业培训管理培训领导过程总论总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善 企业培训管理培训总论总论-领导过程领导过程预期成果事先准备预期成果事先准备预期成果预期成果这个单元使你能够:描述环境的变化如何影响身为领导者的角色描述优秀领导者的行为与特质列出领导过程的五大步骤及其相关概念了解应用在这个课程的学习方法展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备事前准备这个单元包括几个准备步骤：阅读“领导过程”这篇文章完成课前预习教材中的“观念查核表”订好你的学习目标（和领导约谈讨论）描述一位你所知的优秀领导 企业培训管理培训最佳领导者小组演练我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多领导者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的领导者具有那些行为和特质。演练方式：演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀领导者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀领导者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到_ 企业培训管理培训最佳领导者小组演练描述优秀领导者的行为与特质(最多三个)方法：团队讨论时间:15 分钟报告:2 分钟 企业培训管理培训POM 录像带insert image 企业培训管理培训优秀领导者的行为与特质优秀领导者的行为与特质以人为本掌握方向计划执行最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务,拿出成果 企业培训管理培训领导过程设定宗旨与使命设定宗旨与使命建立共享之愿景建立共享之愿景发展共同的工作计划发展共同的工作计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持续性的改善ESTABLISH A PURPOSE&MISSIONBUILD A SHARED VISIONDEVELOP SHARED PLANLEAD THE ACTIONEVALUATE RESULTS AND PROCESSCONTINUOUS IMPROVEMENT 企业培训管理培训POM Themes,POM的哲学观领导时动态的,全面的,人于事并重Focus on both task and people在惠普的环境中,“分享”时非常重要的手段及过程Teamwork,Shared Responsibility,Involvement强调建立共识的重要性持续的改善的精神,只有更好没有最好,POM是我们的VISION.A BETTER TOMORROW.内功及外功的结合 企业培训管理培训内功及外功的结合内功及外功的结合内功的定义:个人及公司的价值观We have trust and respect for individuals我们信任和尊重个人We focus on a high level of achievement and contribution我们追求卓越的成就与贡献We conduct our business with uncompromising integrity我们在经营活动中坚持诚实与正直We achieve our common objectives through teamwork我们靠团队精神达到我们的共同目标We encourage flexibility and innovation我们激励灵活性和创造性志同道合 企业培训管理培训设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程公司企业文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理MBOPOM 与与 HP Way持续性的改善 企业培训管理培训一个动态的环境一个动态的环境以更少的人做更多的事以更少的时间完成事情需要更有效满足客户的需求需要与更多的伙伴合作需要不断发展员工需要更有效的激励工作团队需要专注,同时要有弹性随时改变 企业培训管理培训合作伙伴数量关系的稳定性少多稳定动态协调式工作关系以产品为中心以客户为中心 企业培训管理培训课程内容与进行方式讲课/讨论参考模式(影片/故事)问卷结果团队任务/案例研究实务应用之计划总论-领导过程讨论领导者角色的改变概括地了解领导的步骤与程序讨论课程大纲和方法回答概念检查表 企业培训管理培训团队学习小组练习本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为领导，有必要建立团队，同心协力达成组织的目标。这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛的成果。说明：与你的组员共同讨论团队的队名绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽每组报告时间三分钟 企业培训管理培训从速配到非常男女的第一步从速配到非常男女的第一步为你的小组命名队名:队徽：意义：时间:15 分钟报告:2 分钟 企业培训管理培训学习的原则学习的原则 经验实务经验实务任务、人发现发现了解个人的优点及需要改进的地方回馈回馈分数、结果 洞察洞察/总结总结实务应用之计划领导过程的问卷调查个人的回馈参考模式/故事领导过程的文章个案研究 企业培训管理培训概念一览表这个演练的目的在使你更熟悉领导过程的概念，并且体验团队合作的感觉。演练方式：在进行小组讨论之前，你已完成一张观念查核表，现在请拿出来。和组员讨论查核表题目，并且一起选出每一个题目最好的答案，在第一阶段时，先用你自己的答案，作为讨论的基础，请不要参考“领导过程”范文。把小组的答案写在纸上，在讨论的过程中，小组的答案可能和你答案不一样，不过不要去更改你自己的答案，在下一次全体讨论时，我们再比较你的答案和小组的答案。讨论结束时，请把自己的答案纸和小组和答案纸交到全体讨论的会议室，两份答案都会予以评分，计分方式如下：答对一题加两分 答错一题扣两分 未作答者不予计分你应在_之前完成本练习55 分钟 企业培训管理培训小组绩效指标1.列出组员的分数将各分数相加:除以小组人数：平均个人分数平均个人分数:2.列出小组的分数：3.本练习的满分为：4.计算小组改进的潜力：满分（第3项）减平均分数（第1项）改进的潜力5.计算小组实际的改进：小组分数（第2项）减平均分数（第1项）实际的改进 6.小组成效指标是：实际的改进（第5项）除以改进的潜力（第4项）乘以 100 这就是小组成效指标 企业培训管理培训你遇到什么困难你遇到什么困难时间有限?目标不明确?目标不一致意见分歧?没有分工?谁是领导中心?权责不清?个人风格不同?没有决策方式?如何整合每一个人的意见?如何有效分析所有的信息?insert image 企业培训管理培训小组决策的方式小组决策的方式人工作自由发展个人/少数分裂/妥协 多数整合/共识LLLHMMHLHH 企业培训管理培训有效会议原则有效会议原则1.充分准备充分准备2.明确的目标明确的目标特定的可衡量的3.策略策略分析资料控制时间4.行动步骤行动步骤 书面的结束讨论的手段5.评论评论持续进行间隔进行书面的彼此了解的决策方式测试共识事后检讨与状况相关的成功的标准 企业培训管理培训小组成效检讨45 分钟方式方式：1.下面列出了十六个项目，就小组在前一个练习中，如何处理每一个项目给予适当的程度评估。2.与小组讨论每个项目，并且就每个项目的处理方式达成共识，不要只是把大家的评估分数作平均，或是用其他妥协方式。记住，唯有诚实的评估，整个小组才有真正的进步。3.根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤。4.准备三分钟的简报，向其他小组报告你们的结论。这项评估检讨必须在_前完成。企业培训管理培训有效会议原则有效会议原则明确领导中心明确领导的角色明确分工明确目标制定管理时间的办法明确决策的程序维持每一个人的高度的参与感阶段评估成果及过程insert image 企业培训管理培训领导过程总论总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善 企业培训管理培训设定宗旨与使命设定宗旨与使命预期成效本单元结束后，你将能够：确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标。根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命。企业培训管理培训宗旨和使命宗旨和使命主要行为与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标相结合勇于创新分析和综合数据 企业培训管理培训对客户的分析对客户的分析谁是我们的客户?他们需要我们提供那些服务?他们的评估标准与期望是什么?目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?我们创造那些增值服务?我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?我们可以提供其它产品和服务吗?企业培训管理培训确定宗旨确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因.insert image 企业培训管理培训惠普公司的企业宗旨惠普公司的企业宗旨创造信息产品以便加速人类知识的进步,并且从本质上改善个人及组织的效能.insert image 企业培训管理培训宗旨的重要意义宗旨的重要意义决策的参考背景多方合作的共同焦点激励卓越的表现信念、专注和持续的根源 企业培训管理培训惠普公司企业客户事业部宗旨以“E-Services电子化服务”解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。insert image 企业培训管理培训确定使命确定使命清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。企业培训管理培训使命的特点使命的特点把部门的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的让部门保持专注并维持高度积极性是可以在某一具体实限内实现的 企业培训管理培训Chapter II Sales Model 企业培训管理培训惠普企业客户事业部使命惠普企业客户事业部使命Lead HPs business growth in the enterprise(2X Growth)企业培训管理培训企业客户事业部企业客户事业部Mission DefinitionsLead:Responsible for creation and implementation ofHPs computer strategy to win in the enterpriseGrowth:Grow the total computer business,aggressivelytaking share from our competitors,in closepartnership with the ECs product and service groups 企业培训管理培训构思宗旨的说明构思宗旨的说明信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员宗旨的说明 界定组织存在的原因从广义上定义产品和服务与公司目标结合说明部门的贡献明确和有说服力 企业培训管理培训构思使命的说明构思使命的说明信息来自于 客户 供应商 公司目标 上级主管部门 工作职责 部门成员使命的说明 确定具体目标 是强制性的、一体的、有 吸引力与挑战性的 是容易理解的 有具体完成时限 有助建立团队精神 企业培训管理培训案例研究介绍团队演练目的：在演练中学习目的：在演练中学习这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程序，这个案例源自于惠普真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。连续性案例连续性案例 整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应的领导过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分又回到全体组员扮演一个角色。过程过程这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。每个小组会得到一个成绩。企业培训管理培训设定宗旨与使命案例研究案例研究的第一步是让你有机会根据实际状况拟出一份宗旨与使命说明报告。案例研究的第一步是让你有机会根据实际状况拟出一份宗旨与使命说明报告。此外，也能训练你的小组合作能力。此外，也能训练你的小组合作能力。案例的内容刻意安排得很复杂，好让你觉案例的内容刻意安排得很复杂，好让你觉得有挑战性。得有挑战性。方式：方式：1.整个小组一起扮演个案灵魂人物-马歇尔马歇尔的角色。2.研究个案内容资料，假定这些资料都是真的，并且运用在马歇尔马歇尔的情况中。3.各位要做两件事：你们现在是马歇尔马歇尔，描述你们为了设立宗旨与使命，所该考虑的因素和采取的行动。根据手中的资料，拟出一份宗旨与使命说明报告。4.准备向全体报告你们这一组的讨论结果，报告人数最多不超过两人，报告时间为五分钟。5.你们的报告将分两部份来评分：行动计划的评分标准是完整性和适切性。目的与使命说明的评分标准是完整性、适切性、以及该说明如何确实反映其中的各项内容。这部份的讨论时间由现在到_为止。90 分钟 企业培训管理培训评分方式1.利用下页的表格来评估每一组在各个项目的表现。在标有“小组”的格内写上各小组的名字，在相对应的栏位中写下分数，最低一分，最高五分。2.讲师将发给每个人一些赌博用的筹码，不同大小的筹码代表不同的分数。蓝筹码 五十分红筹码 二十五分小筹码 五分3.讲师会传递一只容器，收集各组的筹码，你不能替自己的小组打分数。4.你必须把手中的筹码分配到各组的容器中，而分配的根据便是各组的表现如何，你评选最好的一组至少会得到五十分，而其他的分数你可以任意分配，只要每一组至少得五分，而你所有的筹码都必须分出去。5.评分时请秉公平、公正的原则。企业培训管理培训评分表评分表标准计划的完整性：计划的完整性：征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的策略(小组、个人、时间掌握)宗旨及使命的特性：宗旨及使命的特性：真实/生动共同益处激励人心/有挑战性有意义未来的展望帮助他人看到未来的自己 企业培训管理培训总结总结使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的价值(Value Added)完整解决方案信息产品、服务最大效益所选择的战场(Market Segment)中型企业大型金融企业小型企业 企业培训管理培训POM问卷的发展过程问卷的发展过程POM 领导上的杰出成就研究POM Managerial Excellence Research 问卷中问答的确定问题的试验 世界范围内的抽样Item Development Item Testing-Worldwide Sample 试点时有123个问题123-Item Version for Pilots初步的心理试验Preliminary PsychometricsInput from Users来自使用者的信息19851985年年19861986年年夏季秋季秋季19861986年年冬季冬季19861986年年 企业培训管理培训POM问卷的发展过程问卷的发展过程减到90个问题Reduction to 90-Item Version最后确定标准基础Norm Bases FinalizedPsychometric Analysis心理测验分析Inputs from Users综合来自使用者的信息Fully Developed Survey Released (60 Item Version)公布充分研究后的结果(60个问题)初步的心理试验Preliminary PsychometricsInput from Users来自使用者的信息19871987年年春季19871987年年夏季19881988年年春季19881988年年夏季19881988年年财政年年底 企业培训管理培训你可以控制自己的数据以及这些数据中有多少将与他人共享问卷数据决不应当用作业绩评估的依据POMPOM问卷使用的必要条件问卷使用的必要条件 企业培训管理培训POMPOM问卷推荐的其它用途问卷推荐的其它用途作为与你的小组为改进工作而制定共同行动计划的基础与你的经理讨论进一步发展的方法 企业培训管理培训为什么为什么POMPOM问卷不应当作业绩评估问卷不应当作业绩评估测定的是一种感觉不与目标管理中的目标相联系只能再结合与你的员工的讨论才能进行解释一开始就只能作为下述两方面的工具交流发展要求你和你的小组作为改进工作而共同采取行动 企业培训管理培训领导过程建立共享的愿景设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通,并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。企业培训管理培训建立共识及愿景建立共识及愿景预期成效在这一单元结束，你应该能够：m 和你的小组发展出共同的价值观m 为共同的愿景建立共识与承诺m 以生动的方式与人沟通你们的愿景 企业培训管理培训众效团队合作共享的价值观共识/愿景共享的价值观共识/愿景 团队合作众效 企业培训管理培训企业文化的要素企业文化的要素企业价值观的体现Strategiesand Practices经营策略和管理方式经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标企业目标Organizational Values组织的价值观组织的价值观 企业培训管理培训企业文化的企业文化的定义及要素定义及要素一个组织做事的方式及成功的定义价值观-对成功的定义、行为准则企业的经营目标经营的策略及管理的方式 企业培训管理培训价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信念(对成功的定义、行为准则)我们与客户之间的关系(Annual Report)我们与团队成员的互动关系我们预期他人的人际关系追求卓越的承诺(菲律宾的故事)企业培训管理培训本练习将帮助您了解惠普经理人员对价值观的看法:研究录像带:这些杰出经理人员对价值观的定义他们提出那些价值观?你对价值观的定义?insert image共同价值观的案例共同价值观的案例经验分享 企业培训管理培训The HP Way惠普的企业文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司创始人之一 于1960年在哈佛大学讲演时“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴 企业培训管理培训惠普公司的价值观惠普公司的价值观We have trust and respect for individuals.我们信任和尊重个人We focus on a high level of achievement and contribution.我们追求卓越的成就与贡献We conduct our business with uncompromising integrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直We achieve our common objectives through teamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标We encourage flexibility and innovation.我们鼓励灵活性和创造性 企业培训管理培训惠普的企业文化惠普的企业文化业务 稳健经营 以新产品维持市场领导地位 顾客满意 诚实而且正直员工 相信员工 团队合作分享公司成功 优良的工作环境管理 走动式管理 开放式管理 企业培训管理培训塑造企业文化塑造企业文化-企业杰出的动力企业杰出的动力弹性(离心力)控制力(向心力)成长老化壮年高低 企业培训管理培训企业文化企业文化人数核心价值观核心价值观 企业培训管理培训企业文化企业文化人数人数公司公司 A A公司 B 企业培训管理培训价值观总结是企业及部门共享的价值观,不是个人的价值观价值观的尺度体现在企业内部的政策上企业内部政策回会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整领导的行为是检验企业价值观最真实的标准一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁 企业培训管理培训POM的价值观的价值观人与事并重关心全局、整体、以大局为重“双赢”的信念团队合作正直、说到做到持续改进 企业培训管理培训建立共同的价值观，建立共同的价值观，可以使我们可以使我们建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被灌能（Empowered）、感觉受到重视 企业培训管理培训当员工被灌能时当员工被灌能时（Empowered）他们感到意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更主动他们变得更加宽容、更易合作 企业培训管理培训塑造团队价值观的练习小组讨论当今的组织行为及团队绩效的研究一再强调建立队员互信的重要性，而信任的基础源自于团队成员服应与身体力行一套共享的价值观。同样的，“领导过程”研究过程中，接受访谈的卓越主管也再三强调塑造价值观的必要性。本练习的目的是让你与贵组运用这机会塑造小组成员这两天共同分享的价值观。55 分钟1.下一页列有几项重要的价值观供贵组讨论时参考。请针对这五项子题沟通获得共识。2.请界定贵组的价值观，您可以针对各项子项作说明，或是就整体而言，以几句话定义小组共享的价值观，勿受表上所列的文字限制。3.列出你个人最重要的六个价值观并评估你小组在每一个价值观的表现(0-10),4.请作书面记录于白纸上，并准备把贵组的价值观报告给全班。请用可观察到的行为来描述你小组的价值观 企业培训管理培训塑造团队价值观的练习追求卓越追求卓越 本小组成员是否愿意全力以赴追求卓越？我们怎么界定（评估）卓越？是比赛冠军吗？参与参与 本组是否重视全员参与？每一位组员参与的机会是否均等？小组如何处理成员独占发言或沉默不语的状况？小组如何确保成员充分的参与？权力分配权力分配小组内如何运用权力？小组如何作决定？小组如何解决问题？小组是否有组长？组长的角色为何？反馈意见反馈意见成员之间是否乐于彼此提供回馈意见？小组如何处理运作上的问题行为-例如：独占发言机会、旁观不参与或防卫性举止冲突处理(CONFLICT),小组成员如何处理意见分歧的状况？小组对开诚布公（OPENNESS）及坦率直言（CANDOR）的看法？企业培训管理培训塑造团队价值观You are no longer just working together.You are being something together开始是朋友,结束是兄弟 企业培训管理培训建立共享的愿景建立共享的愿景设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通,并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。企业培训管理培训建立共享的重要性灌能(Empowers)同舟共济(Coordinates)激励卓越(Motivates)insert image领导者带领大家到达从未到过的地方领导者带领大家到达从未到过的地方 企业培训管理培训什么是愿景什么是愿景宗旨与使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化 企业培训管理培训本练习将帮助您了解振奋人心的愿景所构成的要素:研究录像带:“人类登上月球”:美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持太空计划“我有一个梦想”:美国黑人人权领袖马丁.路德金1963年的演说请观察这两篇演说所用的技巧、生动的语言、抑扬顿挫的声调,运用共享的价值观insert image塑造愿景的案例塑造愿景的案例经验分享 企业培训管理培训共享愿景的特征共享愿景的特征具体化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑战性Challenging是描绘未来的景象Picture of the Future生动活泼Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深长Meaningful 企业培训管理培训鼓舞人心的沟通方式鼓舞人心的沟通方式隐喻 类比 举例 轶事文字叙述口号主题曲诗歌引述幽默图片手工制品 企业培训管理培训研究录像带insert image 企业培训管理培训建立共同的价值观有效对愿景进行沟通与团队成员一起建立共享的愿景与公司目标保持一致建立共享的愿景建立共享的愿景主要行为主要行为 企业培训管理培训与团队成员建立与团队成员建立共享的愿景共享的愿景上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户 企业培训管理培训建立共享的愿景案例研究本案例研究的目的在于练习解决问题与创意思考的技巧，以便将宗旨与使命变成共本案例研究的目的在于练习解决问题与创意思考的技巧，以便将宗旨与使命变成共享的愿景。这个案例主要是让你练习建立工作目标及与小组团队合作的能力。案享的愿景。这个案例主要是让你练习建立工作目标及与小组团队合作的能力。案例内容有意设计得非常复杂，以使让你获得具挑战性的经验例内容有意设计得非常复杂，以使让你获