可口可乐新员工培训企业管理.pptx

可口可乐新员工培训内部资料1 1 企业培训管理培训干活、工作、职业举个例子：打扫卫生干活：接到这项任务后突击组织人员打扫，当然这些人员可能是公司各部门的人员，那么这项工作就具有很强的临时性，根本没有标准、制度可言执行任务型、没有标准化、没有制度化、间断随机。工作：专门安排人员定期打扫，这时完成任务的人员基本稳定下来，对打扫卫生工作有了一个完整的认识，并且对先干什么，后干什么也有了一个规矩完成任务型、比较标准化、比较定期化、定期执行。职业：？2 1 企业培训管理培训工作职业化企业管理的一个重要功能是使各项工作职业化，职业化的过程是管理走向成熟的重要标志，职业化的标志是：任务明确化作业标准化流程制度化职位稳定化如何使员工的工作职业化是人力资源管理的一项重要内容3 1 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思：层意思：层意思：层意思：1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义领导风格领导风格StyleStyle组织结构组织结构StructureStructure人力资源人力资源人力资源人力资源StaffStaffStaffStaff运营系统运营系统SystemsSystems核心技能核心技能核心技能核心技能SkillsSkillsSkillsSkills领导风格是指企业高层作为一个集体针对时间、精力和象征性行动的使用方法。运营系统是指企业内部日常事务处理的过程和程序。企业作为一个整体及其中的每一个成员所秉持的对企业和个人行为正确性和可接受性的看法。核心技能是企业作为一个整体所拥有的独特的能力，它区别于企业内单个个人的能力。公司战略是为了获得持续的竞争优势而采取的一系列相互协调的行动。设计公司内部的汇报关系，描设计公司内部的汇报关系，描述各部门和关键岗位的职责说述各部门和关键岗位的职责说明，以实现公司的组织结构。明，以实现公司的组织结构。公司战略公司战略公司战略公司战略StrategyStrategyStrategyStrategy价值观价值观价值观价值观SharedSharedSharedSharedValuesValuesValuesValues公司远景公司远景VisionVision组织结构和人力资源系统的设计是公司的使命、远景组织结构和人力资源系统的设计是公司的使命、远景和战略得以实现的保障和战略得以实现的保障改善公司的薪资体系，改善公司的薪资体系，设计招聘、培训、评设计招聘、培训、评价、解聘流程，完善价、解聘流程，完善业绩评价体系，以完业绩评价体系，以完善人力资源系统，制善人力资源系统，制定公司精英人才战略。定公司精英人才战略。5 1 企业培训管理培训人力资源管理基本假设：企业有义务最大限度地利用员工的能力，并且为每一位员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。6 1 企业培训管理培训公司致胜的三战略公司致胜的三战略人才战略业务战略组织战略使命远景目标完善人力资源系统建立并完善选拔、培养精英团队的机制以专案运作为重心以团队协作为基本保证7 1 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五五五五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义为各岗位设计清晰的职责目标，确保人力资源的发展与公司的发展相配合。有清晰的选拔与招聘计划和流程，确保各部门的合作，以吸引发掘和招聘到所需人才。公平，公开，公正的定岗系统。该系统包括提升、淘汰与轮换三种相互影响的机制。三者并重可提高员工的整体水平。全面评估，挑选高素质的人才，并为奖励/淘汰提供主要事实依据各级领导应帮助下属定出个人发展和培训计划。在充分发挥其潜力的条件下，为他们提供有针对性的工作实践机会和培训可能。人力资源系统的过程设计人力资源系统的过程设计人才选拔人才选拔与招聘与招聘人员人员配置配置人员培训人员培训与发展与发展绩效评估绩效评估与报酬与报酬组织及岗组织及岗位设计位设计9 1企业管理课件PPT 企业培训管理培训 第一部分培训的界定10 1 企业培训管理培训激励制约公司发展个人发展培训是建立一个平台员工可支撑的平台11 1 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别界定平台培训发展平台的意义13 1 企业培训管理培训平台一员工员工平台三平台三经理经理平台二平台二主管主管自我激励self-motivationself-motivation培训与发展培训的阶段自律self-disciplineself-discipline自我管理self-managementself-management自我学习self-learningself-learning14 1 企业培训管理培训平台一（一般员工）的培训新员工入职培训公司文化与制度岗位职责与岗位技能积极的工作态度多岗位技能的培训15 1 企业培训管理培训平台二（初级管理人员）的培训管理知识与技能培训（内训）职业发展项目岗位职责与岗位技能表达能力的培训计画组织沟通控制等能力培训16 1 企业培训管理培训平台三（中高级管理人员）的培训管理知识与技能培训（外训）内部培训讲师岗位职责与岗位技能语言的培训领导沟通协调等能力培训17 1 企业培训管理培训 第二部分培训的操作18 1 企业培训管理培训第一步分析业务目标瞭解培训需求第二步开发及设计有效的培训第三步实施培训第四步评估培训项目的效果培训循环19 1 企业培训管理培训公司战略业务目标业务项目职能项目技能内容技能识别差距分析原因分析培训项目发展计划培训评估策略分析技能评估和培训计划20 1 企业培训管理培训技能评估和培训计划的步骤确定业务目标与关键业务项目，与现行的业务策略保持一致确定职能项目与部门所需技能、并对技能要求进行评估评估能力差距的原因，评价与培训有关和无关的原因，并对解决办法达成一致制定培训建议书，明确培训需求，并制定相关人员的职业发展计划设计技能与能力提高的衡量标准，制定培训效果的评估计划21 1 企业培训管理培训一、与现行的业务策略保持一致主要内容介绍突破模型，制定公司或部门的业务策略与目标根据业务目标，识别主要的业务项目及其时效和预期的作用评估部门的整体能力，确定部门所需的技能领域。22 1 企业培训管理培训现状市场/组织能力评估目标企业存在的意义？我们如何更好地达到目标？达到目标时，局面会怎样？适应型改良型变革型组织能力市场目标突破模型23 1 企业培训管理培训现状分析市场行业与业务结构市场地位消费者与客户销售网络生产能力发展机会组织企业文化企业资源体制与过程能力与技能组织结构学习能力24 1 企业培训管理培训分析方法SWOTs分析技术优势市场份额占主导地位弱势高周转率机会学校管道现在并不提供碳酸饮料威胁售点冷饮设备非专卖局面无所好转25 1 企业培训管理培训目标分析组织存在的意义：最大限度地扩大股东的利益我们所要努力达到的目标：我们出售能满足人类基本需求的受欢迎的产品我们不断扩大对世界上最好品牌的宣传我们的财务基础既优越又可靠可口可乐给每人带来利益我们的雇员能发现别人发现不了的机会26 1 企业培训管理培训市场目标市场目标：是指我们需要花多久时间才能到达目的地以及前进过程中所面对的挑战。达到目的地的时间框架是什么？驱动业务中心的指导思想是什么？公司在其消费者、客户、供货商心目中的位置？令我们从竞争中脱颖而出的核心能力是什么？27 1 企业培训管理培训组织能力是指组织的知识、技能、态度、经验、过程和系统的综合物。知识生动化概念，及时的销售资料技能具有领导、生动化、销售等能力态度具有紧迫感、进取心、客户第一，团队精神，质量至上等素质经验能够无需监督、无需专家帮助、无需指导等情况下独立工作过程运营中的增值过程，如生动化、装瓶、记账、收款等系统一系列综合使用时能产生一致的结果，令用户满意的过程/步骤28 1 企业培训管理培训组织对策适应型在效率和有效性方面对现有的运作能力进行改进改良型对现有体系、过程和员工的能力进行重组、调整和优化变革型现有机构的能力无法达到目的，需要对组织机构、运营理念、体系、过程进行重大变革29 1 企业培训管理培训 第三部分案例分析培训如何与业务策略相联系 30 1 企业培训管理培训市场销售策略的转变从以批发为主向直销转变建立30个销售分公司员工的急剧增加公司各部门管理的配合急需大批业务管理人员31 1 企业培训管理培训 我们的销售分公司32 1 企业培训管理培训分公司的建设进度1998年 7月 5家 469人1999年12月 12家 623人2000年12月 23家 813人2001年12月 30家 907人33 1 企业培训管理培训我们的目标培养有责任感的管理人员管理人员的更替与发展建立一个学习型组织34 1 企业培训管理培训我们的方法与高校的合作项目职业发展项目在岗与轮岗培训项目内部培训讲师制度管理培训生制度35 1 企业培训管理培训成功的关键管理层强有力的支持比较清晰的操作步骤与公司业务保持一致36 1 企业培训管理培训我们的角色问题的评估管理的绩效考核管理发展的需求分析确定培训的内容与过程37 1 企业培训管理培训职业发展项目选拔公司有潜力的员工参加双方的承诺给予较多的培训机会建立个人档案每三个月进行考核38 1 企业培训管理培训浙大高级管理培训班选八门MBA核心课程每门课程四天半的课时以传授知识为主以周六上课为主实行考试实行灵活的课程积分累积制39 1企业管理课件PPT 企业培训管理培训AMP&IMP集团组织的管理培训课程要求学员有一定的基础课程比较系统全面集中式授课40 1 企业培训管理培训公司内部管理培训生制度按集团的要求从公司内部选拔参加集团安排的系列培训实行定期考核建立个人档案41 1 企业培训管理培训内部培训讲师制度选择C级以上经理作为公司内部的讲师由集团与公司进行课程认证给予一定的讲课津贴给予有关的培训定期进行追踪考核42 1 企业培训管理培训品管圈培训由顾问公司协助跨部门进行（生产、物流、品控）自下而上的方法能激励员工的参与精神43 1 企业培训管理培训销售的步步升培训内容比较系统规范分业代、主管、经理三个层次进行四天集中式培训44 1 企业培训管理培训结 论企业培训必须与企业的业务策略紧密联系企业培训必须着眼于企业业务能力的提升企业培训只有与企业的业务相一致，才能得到最大限度的资源，才能得到企业管理层的支持45 1 企业培训管理培训案例分析案例分析 培训与业务流程的优化培训与业务流程的优化46 1企业管理课件PPT 企业培训管理培训可乐配送流程优化之前订货电话订货电话订货电话订货电话客户客户客户客户接线员接线员接线员接线员调度员调度员调度员调度员送货员送货员送货员送货员调度单调度单调度单调度单订订订订货货货货信信信信息息息息送送送送货货货货付款付款付款付款需求征询需求征询需求征询需求征询业务员业务员业务员业务员订货信息订货信息订货信息订货信息客户开发客户开发客户开发客户开发47 1 企业培训管理培训关键绩效指针定义流程优化之前职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.调度员车辆效率送货及时性3.送货员车辆效率送货及时性客户满意度4.业务员新客户开发客户满意度回款48 1 企业培训管理培训存在的问题企业绩效车辆利用效率低送货差错率高送货及时性差客户满意度低员工绩效职位承担了不合适的绩效指标同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿绩效考核的结果存在很大的争议49 1 企业培训管理培训可乐配送流程优化之后自动拨号自动拨号自动拨号自动拨号客户客户客户客户接线员接线员接线员接线员送货员送货员送货员送货员送送送送货货货货付款付款付款付款业务员业务员业务员业务员客户开发客户开发客户开发客户开发CRMCRMCRMCRM中央数据库中央数据库中央数据库中央数据库信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入信息录入送货信息送货信息送货信息送货信息50 1 企业培训管理培训关键绩效指针定义流程优化之后职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.送货员车辆效率送货及时性客户满意度回款3.业务员新客户开发51 1 企业培训管理培训达成的效果企业绩效车辆效率显著提高送货差错率减少送货及时性问题得到很好的缓解客户满意度提高工作效率提高3倍员工绩效绩效指标明确，由恰当的职位承担避免了绩效考核的结果的争议52 1 企业培训管理培训结 论企业中业务培训必须以业务流程的优化为前提优化的业务流程必须有相应的培训、绩效考核等管理手段作保障培训与绩效管理必须着眼于业务能力的提升在业务模式成为竞争关键的今天，培训与绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强53 1 企业培训管理培训 第四部分精英团队的培养 54 1 企业培训管理培训一流的团队创造一流的组织公司战略需要有强有力的核心能力来支持，精英团队则是核心能力的载体。精英团队用自己的核心技能成功的实施项目，其结果是造就一流的公司和卓著的信誉，因而更能够吸引一流的人才。由此形成一个良性循环。选拔和培养公司的精英团队作为公司核心能力的载体选拔和培养公司的精英团队作为公司核心能力的载体选拔、培养、保留人才卓越的核心技能创建一流组织和卓著的信誉超群的项目决策、成功的项目管理55 1 企业培训管理培训目光长远、坚毅顽强、开拓型的、有凝聚力的核心管理层。财务工程公司管理核心管理层研究开发经验丰富，开拓进取，良好的人际交往能力，敏锐的机会把握能力精英人才团队是由不同类型的人才组成的最佳组合精英人才团队是由不同类型的人才组成的最佳组合坦诚、开明，强烈的管理愿望，良好的沟通技巧，高效的问题处理能力。职业经验丰富、目光独到、创新型的财务专家。56 1 企业培训管理培训吸引合格的侯选者-具竞争力的薪资-广阔的职业前景-优秀的企业组织-礼聘人才的诚意来源-国内优秀大学-人才中介机构筛选方法-个人履历评审-能力测试-面试明确的培训目标基础培训：如公司的工作方法、介绍、基本技能、价值理念重点业务培训继续培训专案-在职培训-工作指导培训-定期例会培训-不定期高级培训(如战略策划，项目管理技能)直面挑战，解决问题，在实际工作中发现人才并淘汰不合格人员清晰、明确的界定业绩标准系统、合理的设计评估系统公正、客观的业绩评估业绩与报酬挂钩公平、合理、形式多样的激励措施：-奖金-优先认股权-晋升机会-培训机会严格的淘汰机制精英团队培养计划精英团队培养计划富有成效的激励，优胜劣汰明确的业绩标准及客观的业绩评估在实践中培养、发展系统的培训计划和支持人力资源远景目标、规划严格的筛选57 1 企业培训管理培训将人力资源建设作为公司战略性任务，人力资源部应设立培训部门，专门制定具体培训计划和配合精英人才战略的实施。发掘现有员工能力是提高其素质的重要策略。要制定系统的培训计划，以提升甄选出的人才的素质和能力。除了最高层的重视外，要有一个“能力”开发系统，如“重点培养人才计划”，“个人发展计划”，“专业系列生涯计划”等。要有相应的预算用于精英人才战略的实施，如人力资源的培训与发展等。精英人才战略精英人才战略 -系统的培训计划和支持系统的培训计划和支持为了配合整体精英人才战略，公司要制定系统的培训计划和支持。人力资源及各部门的人员配置应做出相应调整。58 1 企业培训管理培训精英人才战略精英人才战略 -富有挑战性的工作内容，在实践中发展富有挑战性的工作内容，在实践中发展用富有挑战性的工作来激励甄选出的精英人才，使他们在实践中得到高速发展。刻意提高工作压力，辅以强烈的竞争意识参与公司重大项目的运作岗位流动制，不断面临新工作、新挑战，在问题处理过程中，培养能力在公司中营造人才学院氛围，设立职业生涯资源中心，制定个人职业发展计划，所有高级领导均负责指导数个甄选出来的精英人才59 1 企业培训管理培训精英人才战略精英人才战略 -明确的业绩标准和客观的业绩评估明确的业绩标准和客观的业绩评估清晰的业绩要求和严格的评估是实施精英人才战略的极重要环节。它是对员工最重要的导向及推动工具，并为奖励、提升和报酬提供客观的事实依据。这个环节要充分细化，尽量减少粗放式管理。刻意提高工作压力，辅以强烈的竞争意识。制定一套系统的标准和评估方法对不同岗位不同组织层的人员进行有区别的评估。评估内容应着重工作绩效，兼顾发展潜力、协作能力、职业道德、组织能力等。各级各岗位的评估标准要公开，要求所有人员清楚理解自己岗位的评估标准和方法。依据评估标准，所有人员应制定个人发展计划，其中要确定发展目标和完成目标的时间表。个人发展计划应作为评估的重要参考。将评估结果记入精英人才培训计划（ETP)档案，并逐步建立起重点培养人才库。60 1 企业培训管理培训业绩表现的评估-关键业绩指标体系（KPI）-兼顾发展潜力、协作能力、职业道德、组织能力等潜力的判断-自学能力强-悟性好-事业心强-年轻业绩表现潜力高低尽快清除好坏重点 培养保留人才提升业绩？找出原因精英人才战略精英人才战略 -明确的业绩标准和客观的业绩评估明确的业绩标准和客观的业绩评估61 1企业管理课件PPT 企业培训管理培训评估结果及奖励是对员工最重要的导向和推动工具。两者的因果关系应非常明确。它们同时又是对过去绩效的认可或否定。淘汰表现及绩效奖励全面评估物质性的奖励应有多种手段，包括奖金、期权、培训、晋升等。不能忽视非物质性奖励，如表彰、对其业绩进行宣传等。对不合格人员的淘汰应坚决果断，但要事实清楚。精英人才战略精英人才战略 -富有成效的奖励富有成效的奖励62 1 企业培训管理培训 我们的发展方向：企业知识管理63 1 企业培训管理培训企业知识管理“如果雇员桌上一台价值1万元的台式计算机不见了，我敢肯定会展开调查，但是如果一位掌握着各种客户关系、年薪10万元的经理被竞争对手挖走，却没人会为此被叫去问话。”64 1 企业培训管理培训企业知识管理通过分享最好的做法、重复利用知识、加快学习过程以及诸如此类的手段，来改善公司的业绩。利用集团与公司内部网络进行培训成功经验/故事的分享65 1 企业培训管理培训企业知识管理数据:简单不争的事实，常以表格形式记录。信息:将两个以上事实融合，将会创造信息。知识:知识的获得有赖于相关领域中人的亲身 工作和思考过程。同时，知识也是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论。智慧:在很多时间、地点都奏效的做法。智能往往构成企业组织的核心能力。66 1 企业培训管理培训公司知识库编码解碼知识库假想模型67 1 企业培训管理培训68 1 企业培训管理培训智慧互升智慧互升缔造非凡缔造非凡谢谢大家谢谢大家！69 1 企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和“土一五土一五土一五土一五“总体发总体发总体发总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展。健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案企业管理方案1 1 1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2 2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。循执行。循执行。3 3 3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4 4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5 5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则企业管理的原则1 1 1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2 2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3 3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4 4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5 5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6 6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业总体目标企业管理可