客服部月度总结报告课件.ppt

2017客服部工作总结汇报人：XXXX目录12345月份工作计划遇到的问题以及建议4月份客户数据4月份工作总结章节14月份上门数据 上门客户 A 类 B 类 死单 量房户数 现房户数 期房户数 定金待转 签单 产值 签单率 28 户 11 户 11 户 17 户 17 户 24 户 4 户 3 户 4 户 XXX XXXX 1、签单率较上个月有所提高，仍有待提升2、上门数据还可以，但A 类客户的转单周期太长3、客户跟进这块5 月需加强上门数据报表上门客户设计部接单明细设计一部 设计一部设计二部 设计二部设计四部 设计四部V5 V5 高端部 高端部设计三部 设计三部分客户5户，待转4户，死单2户分客户5户，签单2户，产值14.17万，定金待转1户，死单2户分客户5户，待转2户，死单2户分客户3户，定金1户，待定2户分客户9户，签单2户，产值9.19万，定金待转1户，死单2户4 月份的设计部接单数据设计一部 设计二部 设计三部 设计四部 V5 高端部0102030405060设计部客户接单与成交数据接单量 签单量章节24月份工作总结4 月份工作总结 跟领导确定客服部绩效的提升协助417活动的举办工作服的统一 XX 转正事宜的落实XXXX调岗事情的落实XX的加入以及前期的培训事宜.客服部设计部与营销部客户的衔接跟进与回访直至签单营销部的客户由客服部分单每月的营销部的来访、设计部的接单数据、营销部的数据等4 月份客服部的重要记录工作服的统一第一次集体旅游新家人聂雅静的加入章节35月份工作计划5 月份工作计划增加一名新人XX的专业技能的培训与提升 设计部所有客户的跟进与审核检查4月份所有未转的A类客户协助设计师消化 话务耳麦的落实与使用400电话服务满意以及短信的落实群发短信模板的建立以及使用客服部手册的制作章节4问题与建议问题与建议V5部4月份的签单率不高，5月份的派单是否还按之前的标准设计师的对单配合问题公司可以组织一些低成本的马拉松活动，通过上次的毅行，很大的提升了公司的凝聚力三欣会可以举办起来，增加内部员工的互相了解度 问题建议5 句话送给奋斗的每一位人最大的对手就是自己的懒惰NO.1做一件事并不难，难的在于坚持NO.2你全力以赴了，才有资格说自己运气不好NO.3感觉累，也许是因为你正处于人生的上坡路NO.4越努力，越幸运NO.5感谢观看