书店营业员年终个人工作总结营业员工作总结1.docx

书店营业员年终个人工作总结-营业员工作总结 20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的.关怀支持下，内抓治理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进展了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽阔光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、xx文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂效劳质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作细节中；利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售；我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中xx文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销治理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克制大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，优化库存构造，满意市场需求；依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素准时分析市场变化和销售动向，确定进货。的品种和数量；留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货；同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变效劳观念，深入学习，内练素养，外树形象，敏捷使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存构造，使之在正确的市场分析的根底上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。 四、克制重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，屡次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克制困难，节省本钱支出。 五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建立。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱效劳，不卑视、称赞、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展现个人的人格魅力和企业的良好形象。 五、问题与缺乏 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任意识淡雹效劳读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神； 2、门店标准化、标准治理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实； 3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时； 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓力量差等。 六、20xx年工作规划 连续做好门店标准化治理、图书进销治理和店堂效劳工作，促进一般书的销售； 以市场为导向，深入讨论，综合分析，猜测和推举重点图书、畅销图书。