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2023年公司资源管理制度(5篇) 书目 第1篇a物业公司资源管理程序 第2篇某物业公司资源节约管理作业指导书 第3篇公司资源管理限制程序 第4篇房地产公司资源管理工作程序 第5篇物管公司资源部行政管理角色职责 a物业公司资源管理程序 e物业公司资源管理程序 1公司应刚好确定并供应所需的资源,以: a)实施和改进质量管理体系,并持续地改进其有效性; b)通过满意业主和住户的要求使他们满足。 2资源可包括:人员、信息、供方、基础设施、工作环境及财务资源等。 3本公司从使业主和住户满足的角度动身,对人员、设施和工作环境规定了相应的要求,特编制以下的程序文件: 标题gb/t19001-2000标准条款比照 6.1人力资源限制程序6.2 6.2基础设施和工作环境限制程序6.3,6.4 -1人力资源限制程序 1目的 对担当质量管理体系职责的人员规定相应岗位的实力要求,并进行培训或实行其他措施以满意规定要求。 2适用范围 适用于担当质量管理体系规定职责的全部人员,包括临时雇用的人员,必要时还包括供方的人员。 3职责 3.1管理部 a)负责编制各部门负责人的岗位工作人员任职要求; b)负责公司年度培训安排的制定及监督实施; c)负责上岗基础教化; d)负责组织对培训效果进行评估。 3.2各部门 a)编制本部门员工岗位工作人员任职要求; b)负责本部门员工的岗位技能培训。 3.3管理者代表 负责审核岗位工作人员任职要求、公司年度培训安排。 3.4总经理 负责批准岗位工作人员任职要求和公司年度培训安排。 4程序 4.1人员实力 4.1.1担当质量管理体系规定职责的人员应是有实力的,对实力的推断应从教化、培训、技能和经验方面考虑。 4.1.2各部门负责人编制本部门岗位工作人员任职要求,报管理者代表审核、总经理批准。 4.1.3管理部编制各部门负责人岗位工作人员任职要求,报管理者代表审核,总经理批准。部门负责人应至少满意下列条件之一: a)具备相关专业的技术职称; b)大专以上学历,并已工作2年以上; c)受过相关的职业培训; d)具备3年以上相关工作经验。 4.1.4岗位工作人员任职要求经审批后,作为管理部选择、聘请、支配人员的主要依据。 4.2培训和意识 4.2.1应识别从事影响质量的活动的人员的实力需求,分别依据新员工、在岗员工、转岗员工、特别工作人员、内审员等的岗位责任制定并实施培训需求。 4.2.2新员工培训 a)公司基础教化:包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、质量、平安和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础学问等的培训。在进入公司一个月内,由管理部组织进行; b)部门基础教化:学习本部门工作手册的主要内容,由所在部门负责人组织进行; c)岗位技能培训:学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、平安事项及紧急状况的应变措施等,由所在岗位技术负责人组织进行,并进行书面和操作考核,合格者方可上岗。 4.2.3在岗人员培训:按培训安排,每年至少应对在岗员工进行一次全面的岗位技能培训和考核。 4.2.4特别工作人员资格要求及培训 a)仔细执行北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理方法,管理部全同相关部门依据详细状况制定特别岗位人员名单,报总经理批准; b)电气焊工、电工、锅炉工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书; c)质量管理体系内审员应由质量认证询问机构培训、考核、持证上岗; d)管理部按特别岗位人员名单支配有关人员进行培训,合格后方可上岗。 4.2.6转岗人员培训(同4.2.2b,c) 4.2.7通过教化和培训,使员工意识到: a)满意客户和法律法规要求的重要性; b)违反这些要求所造成的后果; c)自己从事的活动与公司发展的相关性。 公司激励员工参加质量管理,为实现质量目标做出贡献。 4.2.8评价所供应培训的有效性 a)通过理论考核、操作考核、业绩评定和视察等方法,评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备了所需的实力; b)每年第四季度管理部组织各部门培训负责人及员工代表,召开年度培训工作会议,评价培训的有效性,征求看法和建议,以便更好制定下年度的培训安排; c)管理部加强对员工日常工作业绩的评价,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应刚好暂停工作,支配培训、考核,或转岗,使员工的实力与其从事的工作相适应。 4.2.9管理部负责建立、保存员工培训档案。 4.3培训安排及实施 4.3.1每年11月各部门上报管理部下年度的培训申请单,依据公司需求及下年度各部门培训申请单,管理部于12月制定下年度的年度培训安排(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容),报管理者代表审核,总经理批准后下发各部门,并监督实施。 4.3.2每次培训各相关部门应填写培训记录表,记录培训人员、时间、地点、老师、内容及考核成果等,培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交管理部存档。 4.3.3各部门的安排外培训,应填写培训申请单,报管理者代表批准,由相关部门组织实施。 4.4当培训满意不了服务实力要求时,可通过其他措施,例如聘请等,以获得滞要求的人员。由管理部负责进行。 5相关文件 5.1各部门工作手册及相关的法律法规。 5.2各部门岗位工作人员任职要求。 5.3北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理方法(1997)。 6质量记录 6.1培训记录表。 6.2培训申请单。 6.3年度培训安排。 6.4员工培训档案。 6.5特别岗位人员名单。 -2基础设施和 工作环境限制程序 1目的 确定并供应和维护为实现服务的符合性所须要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。 2适用范围 适用于为实现服务符合性所需的设施,如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的限制;对工作环境中人和物的因素进行限制。 3职责 3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行限制。 3.2管理部、工程部、清洁部、绿化部、保安部分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行限制。 4程序 4.1基础设施的确定 公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、健身消遣场所、车间等)、服务设施(包括软件和硬件,如计算机管理网络、通讯设施、运输设施、水、电、气供应、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如修理用的设备和工具等)。 4.2依据建设部全国优秀管理住宅小区标准,对于各类服务设施的管理应做到: a)各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好; b)设施运行正常,有正常的保养、检修制度; c)运行人员严格根据操作规程执行; d)电梯按规定时间运行; e)居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全; f)消防系统设备完好,可随时启用; g)锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。冬季居室温度不低于16。 4.3设施的供应 4.3.1设施的接管、验收:在接管物业设施时,由物业验收接管领导小组的机电组负责按设施运用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。 4.3.2设施的选购:工程部依据运用部门的要求及公司发展的须要,填写服务设施配置申请单,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等,报总经理批准后,由管理部组织详细实施选购。 4.3.3选购设施的验收 a)选购的设施,工程部组织运用部门进行安装调试,确认满意要求后,由工程部和运用部门在设施验收单上签字验收,并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。设施验收单由工程部保管; b)验收不合格的设施,工程部与供方协商解决,并在设施验收单上记录处理结果。 4.3.4设施的登记建账 4.3.4.1验收合格的设施由工程部进行编号,在设施管理台账上登记,并建立设施档案,填写服务设施一览表。 4.3.4.2设施的分类编号。工程部依据设施对物业服务的重要性分类,按类别编号: a)一级设施:对客户生活、工作、平安有重大影响的设施,如电梯、中心空调、发电机、高压配电柜、生活水泵、消防水泵、喷淋泵、火灾自动报警限制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件、小区健身设施等; 编号为:-××× b)二级设施:对客户生活、工作、平安有一般影响的设施,如卫星接收系统、低压配电柜、单机空调、一般康体消遣设施等; 编号为:-××× c)三级设施:对客户生活、工作起支持性作用或修理用的设施,如洗衣机、除湿机、电、气焊设备、台钻、潜水泵等。 编号为:-××× 工程部负责根据规定悬挂设施标识卡,规定设施责任人,并在设施管理台账上登记。 4.4设施的运用、保养和修理 a)依据须要,工程部组织编写机电设备运行修理工作手册等操作规程,发放给运用部门。对于大型、精密设施或关键、特别过程所用的设施必需有操作规程,相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特别工种,要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗; b)一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录; c)工程部制定设施日常保养项目表,规定保养项目,频次,发给运用部门执行,各岗位负责人监督检查执行状况。工程部每季度汇总设施日常保养项目表,整理入档并作为制定年度检修安排的依据; d)工程部每年12月制定下年度的设施年度检修安排,发至各部门执行; e)日常运行中运用部门无法解除的故障,应填写设施检修单报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌,检修好的设施应有运用部门负责人签字验收方可运用。工程部应将检修状况记录在相应的设施管理卡上。需外包修理的设施,应执行选购限制程序中对供方评定的有关规定; f)现场运用的设施应有统一的编号,以便于维护保养; g)对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保相宜的工作条件。 4.5设施的报废 a)对无法修复或无运用价值的设施,由工程部填写设施报废单,一、二级设施经总批准后报废。对三级设施,由运用部门填写设施报废单报工程部经理批准报废。工程部在设施管理卡及服务设施一览表中注明状况; b)报废的设施应挂黑色报废牌。 4.6工作环境 管理部、工程部、清洁部、绿化部、保安部依据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,依据服务作业须要,负责确定并供应作业场所必需的基础设施,创建良好的工作环境,包括: a)配置适用的办公用房并依据服务须要适当装修,树立良好的企业形象; b)配置必要的空调、消防器材,保持相宜的温、湿度和职业卫生、平安; c)工程部对供水、电、暖设施及车间等实行定置管理,要考虑人体工效学的要求,努力提高工作效率。确保员工服务符合劳动法规的要求; d)为业主和住户供应清洁、美丽的生活环境。 5相关文件 5.1全国优秀管理住宅小区标准。 5.2选购限制程序。 5.3机电设备运行修理工作手册。 6质量记录 6.1服务设施配置申请单。 6.2设施验收单。 6.3设施管理卡。 6.4服务设施一览表。 6.5设施日常保养项目表。 6.6设施年 度检修安排。 6.7设施检修单。 某物业公司资源节约管理作业指导书 物业公司资源节约管理作业指导书 1.0目的 为了有效运用资源,做到物尽其用,杜绝奢侈,降低成本,增加效益,特制定本程序。 2.0适用范围 本程序适用于本公司的全部部门、管理处及员工。 3.0定义 4.0职责 4.1各部门、管理处负责对责任范围内的水、电、纸张、办公用品、修理材料、燃油、机油等资源的消耗进行限制,并对责任范围内用水、用电设备设施进行巡查和对用水用电状况进行监督与检查。 4.2机电管理部负责每月对公司上月各区域范围内水、电消耗进行抄表及统计分析,帮助各部门制定详细的限制方法。 4.3行政办公室负责每月对公司上月各部门、管理处纸张消耗进行统计分析,帮助各部门制定详细的限制方法。 4.4品质保证部负责对各部门的执行状况及目标完成状况进行监督检查。 5.0内容 5.1资源节约意识的形成和影响(相关方、公司员工):公司通过对实施培训、社区文化宣扬栏、报刊、网站、标识等方式促进公司员工和相关方资源节约意识的形成。 5.2须要限制的方面:水、电、办公用品(纸张、墨盒、笔等)、燃油(柴油、汽油)、机油、修理材料等。 5.3资源节约的场所:公共区域(走道、大堂、外围、消防通道、地下停车场)用电;公共卫生间用水用电;设备、设施运行、修理和保养用水用电;员工宿舍用水用电;清洁、绿化用水用电;员工食堂用水用电等。 5.4资源节约的实施 5.4.1水:对供水设施设备进行合理配置,依据实际状况尽量选用节水设备,对供水设施进行巡查以确保设施设备处于正常状态,无跑冒滴漏;对员工宿舍用水、清洁、绿化用水、食堂等用水量大的区域制定节水目标和指标限制;依据须要在用水区域张贴节约用水的相关标识;对相关方施加影响使其遵守公司的资源节约管理相关规定;每月对用水状况进行统计分析等。 5.4.2电:对供电设施设备进行合理配置,依据实际状况尽量选用节能设备,对供电设施进行巡查以确保设施设备处于正常状态;对员工宿舍用电、清洁、绿化用电、食堂等用电量大的区域制定节电目标和指标限制;依据须要在用电区域张贴节约用电的相关标识;依据实际状况尽量运用节能灯、做到办公区域人走灯灭、空调在相应的温湿度环境下才开启、办公设备专人管理(下班后关闭)、走道依据详细状况开灯、消防通道采纳触摸式或声控开关、员工宿舍用电、清洁、绿化用电进行限量;对相关方施加影响使其遵守公司的资源节约管理相关规定;每月对用电状况进行统计分析等。 5.4.3办公用品:文件的传递尽量运用电子档,对于必需用纸张打印或复印的资料应正反运用;其他办公用品做到限量运用等。 5.4.4燃油:通过维护保养使耗油设施设备处于正常状态,防止跑冒滴漏;在设备更新时尽量选用燃烧效率高的设备。 5.4.5修理材料:在保证运用功能的状况下,尽量低成本、低更换、能修理则修理、建立工具以旧换新制度等。 5.5对资源节约实施状况的监控及监控结果的处理:有方案的依方案执行,无方案由责任部门和品质保证部共同监控,对监控未达要求的根据事故、事务、不符合订正与预防措施进行。 6.0相关文件 事故、事务、不符合订正与预防措施 7.0记录 资源消耗统计表(不定格式) 公司资源管理限制程序 公司管理手册:资源管理 1.本公司应刚好确定并供应所需的资源,以: a)实施和维持管理体系并持续改进其有效性; b)通过满意顾客要求,增进顾客满足。 2.资源可包括人员、信息、供方、基础设施、监视和测量设备、工作环境及财务资源等。 3.公司保持并维护必要的资源,包括要设立并保持单独的车间、库房。 4、公司生产设备、消防设施等工作条件要符合产品平安生产要求。 5、公司必需具备完善的生产设备和可满意出厂检验实力要求的检验设备。 6、公司要保持两名及以上的技术检验人员,要求其具有本行业专业学问和独立操作技能。 7、本企业从顾客满足的角度动身,对资源的供应及人力资源以及设施和工作环境规定了相应的要求,编制了以下文件:(略) 房地产公司资源管理工作程序 房地产公司质量手册:资源管理 6资源管理 6.1资源供应 6.1.1公司总经理确定并供应所需的资源,以: a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性; b、达到顾客满足。 6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等,要合理运用资源,使其发挥最大效能。 6.2人力资源 公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满足的角度动身,对人力资源管理规定了相应的要求,见6.2章节人力资源限制程序。 6.3基础设施 1)公司所在的办公场所-办公大厦,配备了相应的通信、计算机网络、中心空调、办公家具等设施,管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机,能很好地满意办公的须要。 2)公司设有档案室,由总经理工作部统一管理,配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料,能够满意公司开发经营的须要。 3)公司拥有多部商业用车,相关人员配备了固定电话和移动电话,能够满意公司交通和通讯的须要。 4)公司办公设备由总经理工作部统一管理,计算机和软件的运用管理见q/tzh-wi-013计算机管理制度。 5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满意其相应的外包任务进行监督检查,按7.4章节的有关规定执行。 6.4工作环境 1)硬件:由物业管理公司供应物业管理,为公司员工供应了舒适的工作环境。 2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式,确保与员工进行充分沟通,刚好驾驭人员思想动态,在公司内创建一个开放、公允、和谐、宽松的人文环境;并严格根据国家、地方的规定,落实职工的养老保险、住房公积金等福利,解除员工的后顾之忧。 3)为确保产品的符合性,公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求,并进行必要的监控。 物管公司资源部行政管理角色职责 物管公司资源部与管理处行政在行政管理方面的角色和职责 一、资源部与管理处行政的定位和角色: 资源部: 规章制度的草拟者 业务的支持者 业务的监督者 业务询问顾问 管理处行政: 规章制度的执行者 业务的优化者 业务的实践者 基层信息的供应者 二、资源部与管理处行政职责描述: 资源部 1、组织制定公司及管理处的行政工作发展规划及管理制度,编制实施安排与预算,审核各管理处的实施安排及预算; 2、修订、执行、监督、完善公司行政和后勤管理制度、工作流程,确保行政后勤管理的顺当进行;监督管理处行政的运作,为管理处行政协调解决疑难问题; 3、组织、协调公司各类活动; 4、制定公司及管理处的档案管理规定,根据档案管理规定归口管理公司档案工作;监督、指导管理处的档案管理; 5、各项日常行政事务的统筹,公司本部日常行政事务的详细实施; 6、统筹公司全部资产管理,详细实施全部资产转移、废旧处理工作;详细执行公司本部的日常资产管理工作; 7、收集各管理处日常运行资料,整理公司的运行状况资料; 8、负责公司与项目管理中心、各管理处、外单位的文件收发、流转及管理工作的收发、流转及管理工作; 9、协作公司各职能部门及管理处的工作。 管理处行政 1、执行公司的行政管理制度,根据公司的指引编制管理处行政预算,仔细执行公司行政预算,并刚好提出优化成本的好建议; 2、严格执行各行政和后勤管理制度、工作流程,确保公司行政后勤管理的顺当进行;接受公司行政的监督; 3、组织协调管理处各类活动及会议,并协作实施公司各类活动; 4、根据档案管理规定管理管理处档案工作;接受公司档案管理的监督和业务指导; 5、管理处日常行政事务的详细实施; 6、详细负责管理处的日常资产管理工作,包括申购、选购、转移、维护、修理、录入资产卡片、费用报销; 7、收集、供应管理处日常运行状况资料; 8、负责管理处与物管公司、所在项目的项目部、销售部及外部单位的文件收发、流转及管理工作; 9、协作物管公司及管理处其他部门的工作。 三、资源部与管理处行政详细业务管理的工作描述: 事务类型 资源部管理处行政 1、行政规章制度 起草公司及管理处行政管理制度; 执行公司行政管理制度; 监督管理处执行公司行政管理制度 检查、完善现行各项行政管理制度。执行物管公司行政管理制度; 汇报管理处行政手册的执行状况及提出改进建议。 2、预算管理编制公司行政预算的费用指标; 编制公司本部的行政预算; 帮助管理处完成行政预算; 执行公司的行政预算,对预算目标负责; 监督管理处执行行政预算; 对公司及管理处的行政预算执行状况做定期检讨。编制管理处行政预算; 执行公司批准后的行政预算; 定期检查汇报管理处行政预算的执行状况。 3、收发文管理制定公司及管理处的收发文管理规范; 负责公司本部全部的收发文事务; 监督管理处的收发文管理状况。执行公司的收发文管理规范; 负责管理处全部的收发文事务; 汇报管理处的收发文执行状况,并提出优化改进建议。 4、文档管理制定公司文档管理标准文件,并统筹实施,包括统一发文格式、统一表格格式等; 草拟、公布、完善公司的文本和表格模式。按公司文档管理标准规定的细则,实施文档管理工作; 正确运用公司文本和表格模式。 5、档案管理制定公司及管理处的档案管理制度; 负责公司及管理处的证照、合同、文件等重要档案的集中管理; 发挥档案价值,保障档案平安完整; 监督管理处档案管理工作; 组织实施公司本部档案室盘点工作。依照公司档案管理制度建立管理处档案管理工作程序; 管理好物管公司的全部文档资料; 汇报管理处的档案管理状况,并提出优化改进建议; 6、印章/用章管理制定公司印章管理规定、申请盖章管理规定及其他相关制度和流程; 监督、实施公司印章、盖章及其他相关制度和流程; 审批各管理处刻制管理处印章申请;严格执行印章管理规定、申请盖章管理规定及其他相关制度和流程; 按工作须要申请刻制管理处印章,并妥当保管; 8、资产选购及管理制定公司资产管理制度、严格要求实施资产管理和资产保全工作; 指导、监督、检查各管理处的资产管理工作; 在各管理处之间合理调配各类资产,组织执行资产转移工作; 制定资产选购流程及相关应用表格; 根据行政选购审批权限实施物管公司的资产选购工作; 公司本部资产的日常维护管理。按公司资产管理制度、的职责要求,严格实施资产管理和资产保全工作。 对资产管理过程中出现问题的刚好汇总、上报; 协作执行公司资产转移工作; 严格根据公司资产选购流程和权限进行实施选购; 管理处资产的日常维护管理。 9、各类日常行政事务(饮用水、用餐、快递、车辆调度、办公用品选购/分发、办公设备的维护、指定供应商的看法反馈等)负责日常行政事务供应商的甄选、评价、反馈、适时更换等事务。 制定日常事务操作规范,并监督实施状况,提出看法和改进建议; 优化公司日常行政工作,提高工作效率。负责本管理处各类办公设备、设施维护、调配等工作; 按公司的要求与有关供应商合作,并刚好反馈对供应商的赞许/看法/建议; 优化本管理处日常行政工作,提高工作效率。 11、报告关系/类别: 1、行政月报汇总: 2、半年度行政工作报告; 3、年度工作报告; 4、各类会议纪要; 5、审核管理处年度行政预算。 1、行政月报 2、半年度行政工作报告; 3、年度工作报告; 4、各类会议纪要;