2023年后勤物业管理制度(篇).docx

2023年后勤物业管理制度(篇) 书目 某后勤物业地下空间平安管理制度 后勤物业地下空间平安管理制度 为保证本地下空间住宿人员的平安, 凡在本地下空间住宿的人员必需遵守以下规定,如有违犯,依据情节进行惩罚。造成严峻事故者将取消住宿资格,直至负法律责任。 1.住宿人员不允许私自调换、转租床位、房间;当学校和社区物业管理部遇有特别状况时,社区物业管理部有权对住宿人员的房间、床位调整或停止出租,住宿人员应无条听从。违者后果自负; 2.住宿人员严禁在房间、走廊内用电器或煤火、煤油炉、酒精炉烧水、取暖、做饭; 3.住宿人员不允许私自拆改、挪用、毁损用电计量装置、平安用电装置;不允许私拉、私接电线、网线,不改动电路、不运用劣质电器、不运用大功率电器(如电炉、电热杯、热得快、电热褥、取暖器等违章电器); 4.不得拆动、移动、破坏房屋设施; 5.住宿人员应严格遵守国家法律、法令和学校的规章制度。杜绝一切赌博、偷窃、嫖娼卖淫等违法活动,违犯者将交校保卫处和执法部门依法处理; 6.住宿人员凭住宿证出入,来访客人凭有效证件登记后方可入内,晚上11:00前必需离开; 7.住宿人员有责任维护社区的公共卫生和本房间的卫生。不允许在公共区内晾晒衣物、堆放杂物(违者造成损失责任自负);垃圾倒在指定地点,禁止乱倒、焚烧垃圾;禁止在墙上乱涂乱画;禁止大生喧哗;工作人员将定期或不定期进行卫生检查,违反卫生管理规定者,依据状况处以20到100元罚款,直到取消入住资格; 8.爱惜地下室及社区内的消防设施,发觉火警、火灾等灾难事故时,刚好实行报警、疏散、灭火等有效措施,尽量削减损失; 9.不在房内和走廊通道中堆放杂物,不存放易燃、易爆、易腐蚀、具有剧毒及放射性元素的危急品; 10.不运用明火,不乱扔烟头,不卧床吸烟,不燃放烟花爆竹。不张贴不健康图片,不拉床帷、墙帷; 11.妥当保管房间钥匙,不将钥匙借与他人或私自带他人进入。不留宿非本楼人员,不留宿异性; 12.自觉维护楼内的治安秩序,听从社区物业管理部工作人员的管理和例行的入室平安检查。养成离室关窗、关灯、断电、锁门的习惯,防止发生火灾; 13.不做其他有违社区平安的行为。遵守国家有关法律法规及消防平安管理条例。 14.住宿人员应听从社区物业管理部工作人员和保安人员的管理和例行的入户平安检查,违反以上规定时应接受订正和惩罚。并要对所造成的后果,担当一切经济和法律责任。 某后勤物业消防平安管理制度 后勤物业消防平安管理制度 (一)机构和人员: 责任人: 总经理 责任部门: 行政部消防队长:部门经理 消防队员:公司全体员工 (二)职责: 责任人:负责公司平安管理全面工作 责任部门:检查督促公司各项消防平安工作和制度的落实。组织和健全消防机构;制定消防制度;详细检查、落实各项消防工作;组织消防工作的学习和宣扬;组织贯彻上级对消防工作的指示;完成责任人交办的其它消防工作。管理、检查、更新消防器材和设备,确保各类消防器材和设备处于良好状态,能随时启用。 消防队长: 发生火情时,指挥人员火速到现场,本着先救人后救物的原则主动组织抢救人员和物资;指挥无关人员疏散,维护现场秩序;熟识各类消防器材和地下消火栓的位置。 消防队员:要保持高度的警惕性,火情就是吩咐。发生火情时听从指挥,主动投入到灭火工作中去。熟识各类消防器材的运用。 (三)消防平安制度: 1、消防队员要驾驭消火栓和所配发的灭火器的运用方法。 2、清晰电源开关的位置,依据火情断电。 3、清晰消防设施的位置。 4、常常检查消防设施、灭火器,设施应完好能用。 5、正确驾驭报警方法,发生火情保卫处7110、7119。 6、要进行平安用电的宣扬、检查。室内严禁运用各类违章电器。 7、员工宿舍楼内禁止做饭及运用明火。严禁在宿舍内点蜡烛及吸烟。严禁在宿舍内乱拉电线。 8、楼梯、走道、平安出口等部位任何人不得占用和封堵,保证畅通。消防设施不得掩遮、圈占、挪用、拆卸。 9、楼内及宿舍内不得堆放、晾晒易燃、易爆物品。严禁燃放烟花爆竹。 10、宿舍内严禁拉床围、墙围。 (四)发生火情后一般处理步骤: 首先不要惊惶,听从统一指挥。视状况首先报警,保卫处:7110、7119、状况严峻时同时打119。 拉电闸:发生火情时应马上切断发生火情的楼层及上下相邻楼层的电源。 在报警、断电的同时主动灭火,尽量削减损失。并疏散无关人员、维持秩序。 x高校后勤物业管理系统抢险救灾应急预案 高校后勤物业管理系统抢险救灾应急预案 为了预防自然灾难和突发事务,快速有序地进行抢险救灾,爱护学校和人民群众生命财产平安,现确定成立抢险救灾应急大队,制定实施抢险救灾应急预案。 一、成立综合抢险救灾大队(联系电话:e e7 e8) 任务:自然灾难、突发事务的应急处理、救助。 队长:e(负责总协调指挥)e1e 书记:e电话:e71e3 副队长: e电话:e1e3 e 电话:ee 联络员: e电话:e8 1e2 (一)应急分队 任务:制定抢险救灾预案,编制应急分队名单和通讯联系方法,接到报告紧急出动,队员5-10分钟赶到现场,实施抢险救灾。 应急分队队长 e(e)副队长e(ee) 应急分队队员e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到吩咐马上奔赴现场。 (二)专业防范 抢险救灾分队 保安服务分队: 任务:爱护学校和群众生命财产平安,抢险救灾。 队长: e(e) 队员:z(ee)、z、ez、e、e、z等保安部全体队员。 能源服务分队 任务:水电气等能源设施抢险救灾,保障能源供应。 队长:e(z) 队员:zz等。 校管园管理分队: 任务:环卫绿化及校内环境的防灾减灾,抢险救灾。 队长:z(z) 队员:zzz等。 大楼物业服务分队: 任务:各个大楼防灾减灾救灾,爱护大楼平安。 队长: z(z) 副队长:z(z) 队员:、zzzz等。 家属区物业分队 任务:家属区防灾减灾救灾,爱护家属区平安。 队长:z(z) 队员:z(z)、z、z、z、z等。 支援分队 任务:供应抢险救灾后勤支持服务。 队长:z(z 队员:e、zzz等。 二、作好灾前防灾减灾和自救工作 物管系统各业务部门,作好灾前防灾减灾工作。刚好检查发觉自然灾难,一旦发觉灾难,领先对管辖范围自行抢险救灾,与此同时,刚好报告综合抢险救灾大队并引导实施综合抢险救灾。为支援其他部门抢险救灾作好打算。 三、抢险救灾工作的实效 (一)主管以上干部24小时通话畅通。 (二)各部门办公电话实行24小时值班制。 (三)物管系统各部门纵向、横向信息畅通,遇紧急状况,综合抢险救灾大队与专业分队紧密协作,抢险救灾,爱护学校和人民群众生命财产平安。 (四)随时接受抢险救灾任务,刚好奔赴抢险救灾现场,爱护国家和人民群众的生命财产平安。 物管中心 能源中心 (客户服务部编) 科技学院后勤物业中心服务承诺：秩序维护员日常管理 科技学院后勤物业服务中心服务承诺:秩序维护员日常管理 六、秩序维护员日常管理 1.秩序维护员岗位职责明确,培训合格上岗。统一服装,持证上岗,纪律严明。做好每天值班、巡查记录,员工考勤、考核记录完备、具体。工作人员不缺勤、不脱岗。 2.严格遵守秩序维护员行为规范标准,确保仪容仪表、行为举止、礼貌用语、对待来访人员、接听电话以及同乘电梯等各项行为得体、规范。 3.确保秩序维护员人员相对稳定,有人员更换刚好进行记录并做好新聘人员的交接工作以及培训工作。 4.确保秩序维护员管辖范围内的平安,维护日常秩序,确保无平安事故发生。异样状况,刚好进行检查处理,做好处理状况记录,遇重大状况刚好汇报中心领导。 5.规范管理楼宇钥匙,钥匙的保管、领用、借用等实行登记制度。 6.根据排班在规定时间进行交接班,交接班要碰头,接班人员不到,上一班人员不下岗,直至接班人员到岗。交接内容全面,不遗漏。 7.未经主管批准,不得私自调班,不私自由外兼职。 8.捡拾物品应主动上交项目主管、登记,并帮助找寻失主。 9.仔细贯彻执行消防法规,遵守防火平安管理制度,保持消防通道畅通。 科技学院后勤物业中心服务承诺：配电房日常管理 科技学院后勤物业服务中心服务承诺:配电房日常管理 五、凹凸压配电房日常管理 1.值班人员严格遵循配电房平安操作制度,进行日常凹凸压配电房的操作,确保设备正常运行以及人员平安。 2.严格执行配电房平安值班制度,值班人员持证上岗,坚守岗位;思想集中,仔细负责;不将食物带入值班室进餐,不在配电房干私活,聚众嬉戏、打牌;正确抄表,确保数据精确。 4.进行配电房日常打扫,确保配电房室内、外整齐、卫生,保持配电房设备整齐、卫生。 5.配电室发生电网网路停电,凹凸压设备线路出现事故时,值班人员首先进行应急处理,并马上上报主管和中心,事后将具体状况记入工作日志。 6.定期对输配电设备、凹凸压配电柜、变压器、电缆等进行检修,发觉异样状况随时更换或修复。 7.实行配电房巡回检查制度,值班人员定时对规定地点做好巡查工作,对设备异样状态要做到刚好发觉,仔细分析,正确处理,做好记录,并向上级主管汇报。 8.值班人员按排班在规定时间进行交接班,在未到交接班时间、未办完全部交接手续前,不擅离职守。交接内容全面,不遗漏。 科技学院后勤物业中心服务承诺：绿化日常养护管理 科技学院后勤物业服务中心服务承诺:绿化日常养护管理 四、校内绿化日常养护管理 1.植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全,基本无袒露土地。 2.树木生长基本正常,生长达到该树种的平均生长量,存活率不低于90%。树冠基本完整,内膛不乱,通风透光。如树木死亡,刚好补种。 3.乔木依据须要适时修剪,修剪应保持原有树形,适当疏枝,保持主侧枝瓣匀称,做到树冠匀整,遮荫效果明显。灌木整形修剪每年2次以上,有明显主干型灌木,修剪时应保持原有树型,主枝瓣匀称。用作绿篱、色块、造型的苗木,做到刚好修剪,逐步达到树形整齐美观,球类成形。篱、球等按生长状况、造型要求刚好修剪,每年修剪不少于3次,做到枝叶紧密,无脱节。 4.草坪覆盖率达到90%以上,生长旺盛,草根基本不袒露,草坪成活率98%以上,叶色正常,生长季节基本不枯黄,刚好对绿地整治修剪,高度限制在10cm以下;平常人工拔除草坪内杂草,杂草率10%以下。 5.按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,刚好做好病虫害防治理。 6.绿地整齐,生长良好,有斑秃刚好补植;刚好清理垃圾杂物。 7.在恶劣天气来临前,做好树木等平安防护措施。在夏季台风、暴风雨、冬季大雪过后,刚好检查校区树木,如有倒下,刚好扶正。 8.清除草坪内的杂草,落叶、枯树枝等,要做到绿化带内无杂草、纸屑等杂物。 科技学院后勤物业中心服务承诺：校内环境保洁管理 科技学院后勤物业服务中心服务承诺:校内环境保洁管理 三、校内环境保洁管理 1.保持道路、广场全天整齐干净,达到'九无'(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙),'四净'(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净),一通'(下水道口通)。雨雪天气时,保证路面不积水、少结冰(中、大雪以上保证道路畅通)。 2.保持路灯、投射灯等无污迹、无乱张贴;保持校内内全部标识牌、宣扬牌、信报箱、雕塑等清洁;除宣扬栏外,其他地方无乱张贴。 3.保持校内内全部垃圾桶整齐,生活垃圾日产日清,清运率达到100%,保证无污迹、无粘附物、无异味、四周无散落垃圾、无污水;垃圾盘布清扫干净,做到车走地净;车容车貌保持整齐,设备完好无损;清理完垃圾,刚好关好垃圾箱(楼)门。 4.自行车库设施,加强管理。停车场、公共车库、车棚要保持干净整齐,地面无垃圾、无积水、无杂物。车辆摆放有序。 5.做好消杀工作,按行业标准除'四害'。4月至11月,每季统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少3次,每两天对垃圾房消毒1次。 6.支配清洁工每日在校内内巡察,拾捡烟头等废弃物,保持道路干净,绿化区无杂物。 7.清理打捞河面非人工栽种的水生植物及漂移物,保持河水澄澈,无杂物。 科技学院后勤物业中心服务承诺：公用设备设施管理 科技学院后勤物业服务中心服务承诺:公用设备设施管理 二、公用设备设施管理 1.服务范围内的照明灯、水龙头、电扇、开关、插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、家具、卫生洁具等小修项目,接到报修马上处理,各项完好率达到95%以上。 2.做好管理服务范围内的室外路灯、射灯、景观灯的维护工作,保证正常运用,照明完好率95%以上。 3.保证卫生设备、排水管道及配件完备,破损的应修理;修缮后应做到给排水畅通,各部位零件齐全、敏捷、有效,无跑、冒、漏、滴现象,能正常运用。保证清洁卫生,设备完好,运行正常,并做好记录建档工作。 4.做好各建筑物内的配电房、电梯、消防、安防设备的维护工作,保证元器件齐全,能够正常运行。 5.做好设备设施维护和修理,保证公用设备设施的清洁、正常和运行。对非正常的损坏,刚好提出解决方案上报主管。 6.定期做好各项公用设备设施的检查工作,刚好解除平安隐患,做好修理保养。 7.坚持做好修理回访制度。在修理结束后,中心主任或有关人员对用户进行回访,了解修理质量及用户的各种反映并仔细做好记录,作为对工作人员的考核依据。 科技学院后勤物业中心服务承诺：教学楼日常管理 科技学院后勤物业服务中心服务承诺:教学楼日常管理 一、教学楼日常管理 1.严格执行学校关于学生教学管理的规章制度,保证教学楼各项服务设施正常运作。 2.保持楼道、楼梯、门厅、公共部位的门窗玻璃、天台等整齐干净;做到地面无污垢、无积水、无痰迹、无废弃物;卫生间无异味、厕坑便具干净无黄渍,镜面、水盆、台面无污点、光亮,台盆台面洁具无污渍;墙面无灰尘、无污渍、无脚印、无蛛网;保证各层通道的防火门、消防栓、灯具、指示牌、垃圾筒等公共设施清洁干净;纸篓随时清理。 3.保证办公室、老师休息室、教室及室内设备设施清洁干净;桌椅、讲台、窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、光亮;桌斗内无杂质;黑板板面擦净,板槽内无粉末,黑板四周整齐;窗台无积尘,窗帘挂放整齐;室内无异味。 4.负责教室、老师休息室的钥匙管理,按教学需求准时开、关教室,教学用具刚好到位。 5.负责节约用电,中午、晚上无人上课、自修时的教室要刚好关闭电源和相关电器设备设施。 6.捡拾物品刚好上交楼管员做失物招领,不私自处理。 7.做好上、下课及各种考试电铃的管理。 8.杜绝管理服务不到位所造成的教学事故的发生。 某医院后勤物业管理模式 医院后勤物业管理模式 一、*物业可为医院供应的后勤配套服务的种类和服务项目 *物业依据现代医院的后勤服务内容、特点和要求,针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目: 1、按服务项目来分 第一大类物业管理服务 供应医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、款待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、平安保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。 详细服务管理内容细分为以下62个项目: 一)、机电工程方面21项 1.房屋本体修理保养;2.中心空调检修维护;3.高变压设备运行维护;4.低压配电系统运行维护;5.发电机应急运行和维护;6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护;7.日常给排水系统维护;8.天面和地下水池的清洗、消毒、维护;9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护;10.医院锅炉设备的运行维护;11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、影视设备的调试维护;12.医院大楼内的广播系统的操作和维护;13.医院内部程控电话交接系统的维护;14.医院的消防报警系统的维护;15.院内路灯、公共走廊照明系统的维护;16.电梯的日常维护和保养;17.墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养;18.各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;19.闭路可视监控中心的维护;20.医院污水处理站的维护水质处理;21.高压氧气房的维护。 二)、安管服务方面共9项: 1.门岗保卫;2.医院重要设备和库房区域的治安保卫;3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫。 三)、清洁、消毒服务方面共19项: 1.外围道路清扫、保洁;2.楼层清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消毒;6.地面、沟渠、窨井等清理消毒;7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂大理石地面打蜡、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;12.各类板材墙面保洁;13.不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);14.路灯、公共照明灯等清洁;15.各类标示系统清洁;16.天台、平台、挑沿清洁;17.行政办公大楼公共区域清洁;18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。 四)、绿化服务方面共8项: 1.绿篱及灌木修剪;2.草坪机剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带(草坪)浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、去石。 五)、受理接待服务共5项: 1.接待询问;2.报修受理;3.投诉处理;4.病床加位租赁;5.轮椅、连心车供应和接送管理。 其次大类 医疗协助服务共8项 1.导医;2.护工;3.病人陪护;4.月子陪护;5.门诊挂号;6.被服洗涤、消毒;7.医疗垃圾毁形焚烧处理;8.太平间管理。 第三大类 物资配送与商业服务共7项 1.医院所需的物资(含医疗用品、药品和器材)的选购;2.各医疗科室物流配送;3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务;4.自选商品;5.花店;6. 书店;7.商务中心服务。 第四大类 餐饮服务共3项 1.患者养分配餐及其家属用餐;2.医院内部员工用餐;3.接待用餐。 第五大类 特约服务共3项 1.会议、影视、培训中心、图书馆及其他场管管理;2.医院款待所管理;3.车队管理;4.医院的其他特别规的后勤设备和医疗设备的管理;5.医院能耗的管理和限制。 (二)、按内容来分; 第一大类物业管理服务 1、机电工程的服务 a、常规服务 (1)房屋建筑零星修补和养护(包括补瓷片、地砖、室内墙面破损)。 (2)房屋建筑配套公共设施设备,含供配电系统(高压部分及变压器除外)、消防系统、标识系统、给排水系统、污水处理系统等的养护和零星修理。 b、特别规服务 (1)医院内部自用门窗、水电及五金的维护保养;(2)医院后勤专用设备养护(不含医疗设备的养护);(3)净化系统养护。 2、保安服务 a、常规服务:门卫、车辆及停车场的限制和管理、消防监控。 b、特别规服务:住院楼患者亲友探访出入登记。 3、保洁绿化服务 a、常规服务 (1)建筑物的清洁与保养、科室自用部分及附属设施的清洁服务,包括房屋的天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识系统等。 (2)住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等公共设施的清洁服务。 (3)房屋共用部分的过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等的清洁。 (4)建筑公用部分的庭院、道路、灯具、标识系统、院墙、水池、污水井、化粪池的清洁、清洗及排污服务。 (5)庭院、草坪、灌木、花树的浇水、施肥、修剪造型、除草。(不包含补种、换种、加种所需的材料费和改造所需费用)。 (6)托付服务范围内的虫害消杀服务。 (7)医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、焚烧与清运服务。 b、特别规服务 院内物品的搬运(不包括药品和大型设备)。 其次大类专项服务 1、医疗协助服务 包括导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等管理。 2、司机服务 车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度运用管理、车辆平安管理、车辆修理、保养管理。 第三大类其它服务 1、商业经营(经营项目中标后依据实际须要设置)。 2、专业陪护(自营服务)。 3、餐饮管理服务(配套服务)。 包括患者养分餐、职工餐、款待餐的供应、订餐和配送服务。 二、*物业医院后勤管理特色 (一)服务特色 服务风格人 性化-注入以人为本的理念,围绕病患者的心理需求和特点,到处考虑病人的感受,力求通过人性化的服务,变更医院色调单调、环境灰冷、人面肃穆、气氛神奇,让病人产生弱势心理的环境,帮助病患者树立战胜疾病的信念和志气,塑造医院在病患者心目中的新形象,从而增加后勤服务的附加值。北京高校深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目的调查中,60%以上的病人选择北京高校深圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。 (二)制度化管理 在*物业形成的机制体系中,起核心和发挥明显效应的管理模式主要是'三化、四定、五制'。 '三化'即实行服务队伍专业化,服务质量标准化,管理制度化。 '四定',即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。'五制',即明确界定员工的主岗位责任、协助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的'1+3'责任制。对每项指令和工作任务按规定时限,将执行落实和完成状况向下达人报告反馈,以此提升责任感和运作速度与效率的'限时复命制',制度化与按须要相结合的多种形式的'服务访查制',层层实施的'考核监督制',人人有份的目标考核制。 (三)共管模式 医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体,尽管共同的管理目标是一样的,但终归是两个利益实体和两种体制在运作,这就是医院后勤服务管理的'一院两制'。在管理中,对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索,我们与所服务的医院创建了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面:一是医院建立后勤服务协调监督委员会,由行政(后勤)副院长、总务科长等相关人员组成,统一负责与企业的协调和服务监督,避开企业多头应付,无所适从。二是制定后勤服务管理细则,建立一套共同认可的标准,作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道,明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作,履行责、权、利。 (四)后勤服务管理内、外部沟通、协调 1、常规管理。由后勤服务理处依据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理,其业务接受*物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。 2、指挥系统。*物业是管理处管理事务的最高决策机构,管理处归口公司干脆领导;管理处的内设部门由管理处干脆指挥。 3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责,一般每月召开一次协调会;管理处与*物业的协调工作由*物业管理层负责,一般每季召开一次协调会;医院与*物业有须要协调的事务,由双方提出,由提出方主持召开协调会议,时间可由双方协调确定。除此之外,每半年由*物业组织一次由医院有关科室参与的征求看法专题会,以便更好地为医院供应服务。 务。 后勤服务内、外部协调示意图 4、应急状况的处理。除常规管理处,管理处在受理中心设特别事务24小时服务电话,统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应马上支配有关的部门赶赴现场处理,难以处理的特别项目,受理中心应马上上报,以便尽快协调处理。 三、*物业的医院大后勤产业构思 所谓医院的后勤管理,狭义来说只是包括保安、清洁、绿化、护工、机电设备维护和医院建筑的养护,这一般是医院后勤总务科管理的范围,其中还有保卫科、设备科等分管的事项,而*物业所供应的专业化、现代化、规范化、目标化的后勤管理是集医院的后勤管理、后勤服务、后勤经营为一体,既面对医院又面对患者的大后勤服务,它的针对性、细分和量化管理及服务,是其它物业公司和后勤服务公司所不及的。 *物业的后勤业务运作模式和其它医院后勤管理公司不一样,所做的不是简洁的后勤管理,更注意的是医院运营。详细从以下几个方面来体现: 一、商业服务与运营 *物业在做好医院原有后勤管理的同时,会同时将商店、花店、书店、美容、健身、心理询问等商业配套服务延长到医院,以增加后勤服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上,包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延长服务项目。还可利用*物业在国内外原有的物流供应渠道,开展医院的物资耗材、药品的选购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院的非主营业务工作量,降低选购成本。 二、医疗器材、后勤资产 *物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目供应国际最先进的医疗器械,开办特色医疗门诊,以提名贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度,更能为医院创建可观的经济效益。并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入,以达到后勤资产不断升值的目的。 总之,贵医院的后勤业务由*物业全方位介入,那么其后勤不再是医院的沉重包袱,相反,将是医院新的利润增长点。 某医院后勤物业管理目标规范 医院后勤物业管理目标 1、总体目标: *物业以给医院创建一个'平安、整齐、美丽、舒适'的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。依据省(市)优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及*物业管理标准,紧密协作医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到*物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标: 保洁服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1清洁设施完好率95% 4卫生定期检查合格率95% 6污水处理合格率100%净化合格率100% 7重大管理责任事故率0 8有效投诉3次/月回访率100%,处理率100% 9服务满足率95% 医疗协助部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1医用垃圾合格处理率100%刚好性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向 2尸体收送保管合格率100% 3重大管理责任事故率0 4有效投诉率1次/月回访率100%,处理率100% 5服务满足率95% 7服务质量定期检查合格率95% 餐饮部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1送餐刚好率90% 2餐具消毒合格率100% 4重大管理责任事故率0 5有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100% 6服务满足率95% 7服务质量定期检查合格率95% 学校后勤物业管理中心主任副主任岗位职责 学校后勤物业管理与服务中心主任、副主任岗位职责 1、在公司总经理的领导下,仔细贯彻执行党的路途、方针、政策,负责本部门的业务管理和员工思想教化工作,带领物业中心全体员工团结协作,努力完成领导交给的各项工作任务。 2、负责物业管理服务人员的管理、教化、培训、考核、奖罚等工作。负责本部门临时用工合同的签订及考核工作。 3、负责编制年度绿化、环卫安排,月养护、维护安排,加强校内绿化管护,保持校内环境卫生整齐。主持物业管理服务顾客要求的评审,提出要求组织实施,定期检查任务的完成状况。 4、组织物业中心人员学习质量管理体系文件,提高顾客至上的服务意识和服务水平,不断满意顾客的期望和要求。 5、负责物业中心各项规章制度的制定和实施,做好职工的考勤和考核工作。 6、负责教室的管理、清扫和保洁,保证教学用粉笔、板擦的领用,音响设备的管理运用,教学桌椅的小型修理,确保教学工作有序进行。 7、负责物业中心物资的管理和申请、审批工作。 8、廉洁奉公,以身作则,常常听取各方面师生员工的看法,接受群众的监督,不断改进工作。 9、依据学校、公司的要求,主动协作和完成学校爱国卫生委员会的工作。 医院后勤物业项目提高管理服务水平设想 医院项目提高(后勤物业)管理服务水平的设想 (1)实行目标管理,以创国家级示范医院为工作目标,用二年时间达到要求。第一年市级达标,其次年国家级达标。与中心医院共同建设美丽、整齐、舒适、便利、平安、文明的环境。 (2)创品牌,树立城建物业的良好形象。 搞管理、创品牌,树立城建物业好形象。是物业管理的重要内容,我们将始终坚持'服务第一、业主至上'的宗旨,把城建物业的良好形象转化为优质服务。 (3)加强团队建设。主动开展团体性的有益于相互沟通、增进友情的文娱体育活动,使大家自觉遵守维护各项管理的规章制度的生活秩序,维护中心医院的良好形象。 (4)导入ci设计。如聘请ci设安排城建物业进行ci设计,主动探究美学等方面的学问用于物业管理中。运用各种先进的管理技术、方法、手段进行物业管理。如智能化技术、管理自动化、行为科学、环境学等方面原技术和学问运用于物业管理中。 某医院后勤物业管理应急方案 医院后勤物业管理应急方案 对影响环境卫生的意外状况制定应急处理措施,为医院供应始终如一的清洁服务。 (一)暴风暴雨天气的应急方案 1.班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调工作。 2.天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查,特殊在暴风雨来临前进行巡查,如有堵塞刚好疏通。 3.各岗位清洁员协作保安员关好各楼层门窗,防止雨水进入楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 4.雨后刚好清扫各责任区地面杂物。 5.仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等,做到有备无患。 (二)突发火灾事故的应急方案 1.驾驭火情,帮助医院及管理处做好人员、珍贵物品、文件的疏导转移工作。 2.加强易燃清洁用品管理。 3.清洁仓库常备灭火器材。 4.发生火灾后经有关部门批准,刚好清理火灾遗留杂物。 (三)楼层内发生水管爆裂的应急方案 1.快速关闭水管阀门并马上通知保安人员和修理人员前来处理。 2.关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。 3.用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉,再用地拖将余水吸干。 (四) 污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施 1.修理工快速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,帮助修理工处理。 3.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草干脆装进垃圾车,避开造成其次次污染。 4.疏通后,清洁员快速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。 医院后勤物业管理环境整治方案 医院环境整治方案(后勤物业管理) 整改内容 (1)绿化 将医院内东面临时仓库前的荒土种上草坪,面积约500平方米。 在草坪适当地方种上适当数量(5-8棵)的大树。 (2)地灯 在医院内草坪的适当地方,增设地灯约40个。 (3)坐椅 在医院内草坪靠人行道旁的适当地方增加休息坐椅(坐座)约20个。 (4)垃圾桶 在医院内户外适当地方增放垃圾桶约20个。 (5)宣扬栏 在医院门诊大厅门前、住院楼、急诊室、食堂等处,增设宣扬栏6个,材料不锈钢,每个面积约6平方米。 (6)外墙贴砖 在医院内东面临时商铺(两层楼)外墙,增贴与医院现有建筑物相同的小方砖,面积约600平方米。 (7)增设霓红灯 在门诊楼正面楼顶上增设霓红灯。