2023年服务中心管理办法5篇.docx

2023年服务中心管理办法5篇 书目 第1篇服务中心服务工作调查管理方法 第2篇学生公寓管理服务中心业务评比方法 第3篇学院修理服务中心修理改造工程管理方法 第4篇项目物业服务中心日档案资料管理方法 第5篇z学校后勤服务中心餐具消毒管理方法 学生公寓管理服务中心业务评比方法 学院学生公寓管理服务中心业务评比方法 为了客观评价员工的工作表现、业务水平,提中学心对员工奖惩的精确性,更好地调动员工的工作主动性,制定本方法: 1、考评时间:每学期末进行一次考评,上半年6月底,下半年12月底。 2、考评机构:中心成立考评小组。组长:中心主要负责人,;成员:总公司办公室1人,中心办公室1人,学生代表2人。 3、考评内容:以员工职责完成状况为基础,以考评细则为依据。 4、考评方式: (1)听:听本人工作述职; (2)看:查看相关工作记录和资料; (3)查:现场工作检查和日常工作落实检查; (4)测:工作处理状况测试; (5)问:问员工本人及所负责楼栋住宿学生; 5、奖惩方法 (1)考评成果90分以上为优秀。一学期为优秀者每人赐予肯定的物质嘉奖。一年度中两个学期均为优秀除赐予物资嘉奖外,作为上级单位评优评先的举荐人候选,同时另赐予二学期所设奖金和物质嘉奖。 (2)8089的为良好,被评为良者也赐予肯定的物质嘉奖。 (3)6079为合格,不予嘉奖,针对差距,整改提高。 (4)59分以下的不合格,一年中一学期考核为不合格赐予肯定的经济惩罚,并限期整改;两个学期均为不合格的,公寓中心不予聘任。 学生公寓管理服务中心 项目物业服务中心日档案资料管理方法 项目物业服务中心日档案、资料管理方法 档案资料管理运作流程图:(略) l、档案资料收、发管理程序 物业服务中心重要资料(如托付方供应的资料)接收必需经过物业服务中心经理或其指定负责人验收,完善交接手续后方能分卷立档。 物业服务中心日常管理文件(如物业服务中心通知、通报等)根据本公司制定的文件管理程序进行发放及接收手续,并分卷立档。 2、档案资料管理要求 采纳多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等,并采纳相适应的保管、储存方法。 尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和利用。 电脑文件由专人根据规定设置子书目进行分类文件管理,定期清除过期失效文件。 原始文件根据文件运用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件书目。当文件状况有所变动时,应刚好调整书目的有关数据,以利查阅者刚好找到有效的文件。 档案的鉴定必需由物业服务中心经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出确定,其他未经授权人士无权确定。 档案组卷按不同业务性质分块,以内容分类,逐一编号,登记造册,编辑书目,并按不同业务部门分柜保存。 专人负责档案保管,做到档案标识清楚,分类明确,易于查找;档案出室必需由具备资格的人员经过登记后方可借出。档案管理人员需按时检查档案借阅状况,以便刚好收回在外文件,防止因管理疏忽所导致的文件流失。 档案室内保管环埯要求达到防火、防潮、防变质等要求,配置有效的灭火器材,并放置适当的干燥剂用以防潮。档案管理人员需刚好进行检查和清理,保证文档保管条件符合公司文件管理要求。 针对本项目物业档案资料特点.制定严格的档案保密制度,对档案资料的平安保密管理向业主负责。 以上物业服务中心的档案、资料管理方式。在确定合作关系后,将参照政府机关的有关规定予以改善,以期符合托付方的托付要求。 物业服务中心在项目物业管理期限后,如双方不再续约,将毫无保留地将完整的全套档案资料移交给托付方(*市机关事务管理局)。 学院修理服务中心修理改造工程管理方法 学院修理服务中心修理改造工程管理方法 第一章 总 则 第一条 为加强修理改造工程管理，规范工程的立项、审批、招标、施工、验收、审计、结算等程序，提高工程质量和资金运用效益，依据上级有关规定，结合我校实际，特制定本方法。 其次条 修理改造工程包括学校各类公用房及其附属设施设备的修理改造，以及校内道路、桥梁、围墙、水电、管网、通讯、绿化环境等的修理改造。 第三条 后勤管理处是学校修理改造工程管理的职能部门，负责全校修理改造工程的统一管理。 其次章 项目的立项与审批 第四条 学校每年9月底前接受下年度修理改造工程安排申报。申报时，相关部门(单位)应填写z文理学院修理改造工程申报表，并统一报后勤管理处。属公共性质的修理改造工程由后勤管理处编制修理改造安排。未列入安排的修理改造项目原则上不予立项。 第五条 依据归口管理原则，试验室修理改造项目由试验室管理部门审核，教室修理改造项目由教务处审核，安保消防设施修理改造项目由保卫处审核，其余项目由后勤管理处审核。学校依据申报项目的重要性、可行性及经费预算等状况，统筹确定修理改造工程年度安排。 第六条 后勤管理处依据年度安排，负责编制工程概算，经安排财务处初审、校财经工作领导小组审议通过后，报z市财政局批准实施。 第七条 未列入年度安排又确需修理改造的项目，申请单位须填写z文理学院修理改造工程申报表，由归口管理部门签署看法后报后勤管理处审核，经学校批准后实施。因不行抗力或突发事务造成的修理改造工程，经后勤管理处集体探讨并报分管校领导同意，可进行应急抢修处置。 第三章 施工单位的确定 第八条 依据学校规定，造价预算在5万元(含)以上的修理改造工程，需通过招标择优选择施工单位。其中，达到z市政府选购限额标准的工程项目，在z市公共资源交易中心组织招标;未达到z市政府选购限额标准的工程项目，在学校招投标平台组织招标。 第九条 造价预算在5万元以下的修理改造工程，每年先通过招标择优确定若干家入围施工单位。然后，依据每项工程的技术难度和缓急状况，以议标的方式在入围单位中确定施工单位。应急抢修的处置，经后勤管理处集体探讨，可干脆向符合条件的施工单位下达工程项目任务书。 第四章 项目的实施与管理 第十条 修理改造项目施工单位一经确定，由后勤管理处与其签订工程合同。 第十一条 后勤管理处根据修理改造工程合同的要求，依照国家有关工程检验标准及施工规范，严格进行施工监督管理，督促施工单位保质、保量完成施工任务。大型工程可托付专业监理公司监理，运用单位也可派代表参加监督。 第十二条 后勤管理处应加强对工程项目的过程管理，做好工程隐藏部位、土石方工程、拆除工程等环节的验收签字工作。工程施工中一般不对施工设计或要求进行变更。如确需变更，经论证后填写z文理学院修理改造工程变更联系单，说明变更理由，并依据学校有关规定，逐级审批后实施。 第十三条 施工单位按学校水电管理方法的规定办理相关手续，据实缴纳工程用水、用电费用。 第十四条 工程竣工后，后勤管理处负责组织施工单位、运用单位、审计处及相关专业人员进行工程验收，督促施工单位刚好整改验收中提出的问题。验收合格后，移交运用部门运用与管理。对施工质量不合格的工程，做到不验收、不结算、不交付运用。采纳监理制的工程项目，工程验收还需由工程监理单位盖章确认。修理改造工程的质量保修期一般应为一年以上。 第十五条 后勤管理处负责收集修理改造工程的相关资料，并在工程竣工验收与决算后，整理并归档。 第五章 经费管理与结算审计 第十六条 修理改造经费主要用于工程项目的询问、设计、预算编制、招标代理、施工和监理等支出，实行专款专用。 第十七条 工程竣工验收合格后，施工单位应在30天内(合同另有约定的除外)将工程决算书和竣工相关资料送达后勤管理处。经后勤管理处审核确认后，送审计处审计。工程根据施工合同进行结算，按审计处出具的工程审定价结算经费。实际结算费用不得超出经费预算，超过项目经费预算的部分不予支付。 第十八条 修理改造工程一般不预付工程款。工程质量保修金不得低于工程总造价的5%。工程保修期满后，由后勤管理处负责组织现场复验并征求运用部门看法，确认不存在质量问题并签字认可后，退回工程质量保修金。 第六章 附 则 第十九条 元培学院、附属医院、资产经营公司依据本方法制定本单位修理改造工程管理实施细则，报学校后勤管理处批准后实施。 其次十条 本方法由后勤管理处负责说明。 其次十一条 本方法经2023年第11次校长办公会议审议通过，自文件发布之日起施行。 转发.共享 服务中心服务工作调查管理方法 第一条社会满足度调查内容。进驻部门单位及人员在行政审批服务过程中的办事效率、服务质量、廉洁自律、依法依规收费、服务看法等状况的满足程度;是否存在事项未办结在系统中按办结处理、不真实办件、不同步录入系统、“两头受理”、服务对象跑部门等问题;以及征求社会各界的看法和建议等。 其次条社会满足度调查方式。分为电话回访、问卷调查、电子评议器评议、事项抽查和年度社会评议五种方式。每种方式的满足程度都分为三个层次,分别为:满足、基本满足和不满足。 第三条电话回访实行话回访、中心电话回访和社情民意电话调查相结合的方式。 1、电话回访。中心托付作人员每天随机回访各进驻部门单位不少于2件办理事项,发觉问题和不满足状况刚好反馈中心。 2、中心电话回访。中心每周抽取重点部门单位,对重点事项的办理状况进行电话回访。 3、社情民意电话调查。中心每年托付市社情民意调查中心,对进驻部门单位的办理事项进行电话回访,各进驻部门单位的分管领导和窗口负责人现场听取回访状况。 第四条问卷调查。每个工作日由中心工作人员向服务对象发放肯定数量的调查问卷,服务对象当场填写。 第五条电子评议器评议。中心定期对系统中的电子评议状况进行统计汇总,要求对除上报办结件和中心允许的事后集中录入件外,全部事项都由服务对象进行评议,对于未进行电子评议或窗口人员自行评议的事项,一律视同服务对象不满足处理(因系统故障缘由造成服务对象不能刚好进行评议的事项除外)。 第六条事项抽查方式。中心依据实际状况不定期对进驻部门单位办理事项的相关资料以及电子台帐记录等进行抽查。 第七条年度社会评议方式。中心每年组织特邀监督员、部分企业和群众代表,对各进驻部门单位的工作状况进行评议。 第八条社会满足度调查结果处理:调查中发觉的问题经核查属实的,需进驻部门单位提报书面材料说明缘由并限期整改,同时按相关考核规定处理。社会满足度调查结果纳入对进驻部门单位的考核。详细计算方法如下: 1、考核当期社会满足度调查满足率=总满足数/总调查数 总满足数=当期全部满足数*1+当期全部基本满足数*0.6+当期全部不满足数*0 总调查数=当期电话回访数+当期应电子评议数+当期问卷调查数+当期抽查事项数 2、年度社会满足度调查满足率=(年度社会评议满足数*1+年度社会评议基本满足数*0.6+年度社会评议不满足数*0)/有效票数 3、考核当期办件量为零(即总调查评议数为零)的进驻部门,当期满足率按有办件量的全体进驻部门满足率的平均值计算。 第九条本方法由中心负责说明,自2023年1月1日起施行 z学校后勤服务中心餐具消毒管理方法 学校后勤服务中心餐具消毒管理方法 1、大餐厅消毒间由食堂统一管理,有臭氧消毒机、蒸箱各一台,专供餐具消毒运用。 2、消毒间内不准乱堆乱放其它无关物品,消毒人员应正确运用消毒设备,驾驭简洁的电器修理和电学学问。 3、消毒人员在消毒时需穿干净的白工装,配带口罩。 4、餐具运用前必需洗净消毒,符合国家有关标准,餐厅内未消毒的餐具不得运用。 5、禁止重复运用一次性运用的餐饮具。 6、消毒餐饮运用的消毒剂必需符合食品用消毒剂的卫生标准和要求。 7、已消毒与未消毒的餐饮具要分开探望,由消毒人员负责。 8、消毒间专职消毒人员要尽职尽责,做好消毒工作。 9、消毒人员要保证消毒间卫生、干净,下水设施畅通。 10、消毒时间:上午10:00 11:00 下午 2:30 3:30