2023年物业客户服务部岗位职责篇.docx

2023年物业客户服务部岗位职责篇 书目 某校内项目物业客户服务部主管岗位职责 校内项目物业客户服务部主管岗位职责 一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。 二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作支配、协调。 三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作看法及服务质量。 四、熟识和驾驭辖区的基本状况,对接待服务中出现的异样状况,能快速正确做出推断,并实行有效的措施。 五、带领接待员做好重大活动、参观巡游的接待、服务工作。 六、接受并处理租赁人、来宾有关接待、服务方面的投诉。 七、组织接待员学习礼仪接待的有关学问与技能,不断提高服务层次。 八、关切接待员工所需物品的请购与保管。 九、完成上级交办的其它任务。 h花园物业客户服务部岗位职责 桂花园物业客户服务部岗位职责 在管理中心的领导下,对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。 2、以提升中心的服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训安排。 3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。 4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到刚好落实与回复,并具有可追溯性。 5、负责业办法见征询工作,并对征询表进行汇总报告。 6、负责管理中心文件的处理收发工作。 7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面对管理中心报告业主接待及投诉的处理状况。 8、业主投诉、回复归口职能部门。 某物业客户服务部经理岗位职责范本 物业客户服务部经理岗位职责范本 一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、依据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理支配,召集主持部务会,领导部门人员刚好完成管理处下达的任务指标。 三、制订本部门工作安排,指导、帮助下级负责人在制定工作安排,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。 四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热忱接待业主和来访客人,对业主的投诉耐性说明,刚好处理。 五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。 六、加强本部门员工的团结协作,公正、公允地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工主动性。 七、向管理处主任提交部门用人安排 八、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。 九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清晰,责任明确。 十二、坚持每天巡察公寓二遍,发觉问题现场督导解决。 十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的看法和建议,以提高工作水准。 十四、完成领导交办的其他工作。 某物业小区客户服务部主管岗位职责 物业小区客户服务部主管岗位职责 在主任的干脆领导下,负责客户服务部的日常事务工作: 1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作安排、培训安排、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。 2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作安排、培训安排、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。 3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。 4.0熟识辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求,驾驭各类管线的分布、走向、位置和分布状况。 5.0熟识国家和特区物业管理法规及政策,妥当处理业主投诉及热忱接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的说明工作,对违章操作或行为刚好制止或按规定处理。 6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训安排,并报管理处主任审批后实施。 7.0帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。 8.0组织收集、整理、归档、运用管理处各类档案、投诉处理和回访状况,并统计分析报管理处主任审批。 9.0组织成立小区业主委员会,常常与业委会沟通,做好协调工作。 10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。 11.0督促本部门员工刚好收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 某物业客户服务部主管岗位职责描述 物业客户服务部主管岗位职责描述 1、岗位人数:1人 2、干脆上级:管理处经理和主任 3、干脆下级:客户服务部管理员 4、本职工作:客户服务管理工作。 5、任职要求:中学或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟识客户服务工作,具有沟通实力,身体健康。 6、干脆责任: (1)制订本部岗位职责、目标、作业文件; (2)制订本部门工作安排并组织实施; (3)对本部门员工进行培训和日工作讲评; (4)支配本部门工作并检查完成状况; (5)考核本部门员工; (6)提出本部门资源需求; (7)总结、汇报本部门工作; (8)代表本部门与其他部门协调; (9)完成领导交给的其它任务。 物业客户服务部客户主任岗位职责 物业客户服务部客户主任的岗位职责 干脆上级:客户服务部经理 1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。 2、制定责任区内管理服务月工作安排,报客户服务部经理;依据公司考核的详细要求,监督、指导、检查责任区内修理、绿化、治安、消杀等工作。 3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事务,并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事务。 4、负责办理业主的入住手续,参加现场验房工作,并将各类协议、资料填写完整,归类存档。 5、负责向业户介绍小区基本状况、物业运用须知及户内各类设施分布、运用的具体状况,接受业户的询问,受理业主的一般性投诉。 6、负责办理房屋装修手续,定期入户检查装修状况,订正违章行为,并做好装修巡检记录。 7、帮助服务中心财务完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费状况及各项费用的催缴工作。 8、负责责任区每天的巡查工作,维护责任区的平安和公共设施的完整、美观,并做好日常事务巡查日记。 9、受理业主的日常报修,传达修理信息,做好相关记录,完整填写派工单。 10、负责联系修理及回访工作,定期走访业主,征询业户的看法和建议,并填写相关记录。 11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;协作有关部门向业户宣扬国家的方针政策,传达公司的各项通知、规定;负责责任区内常常性的防火、防盗等宣扬工作。 12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。 13、完成上级领导交办的其它任务。 物业客户服务部员工岗位职责（11） 物业客户服务部员工岗位职责(十一) 1客户服务主管 工作督导:项目经理 干脆下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员 岗位职责: (1)收取及批阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳; (2)详细负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调; (3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出支配并进行指导; (4)编制及支配客户服务助理当值与轮休、职务代理人; (5)遇有紧急事故,刚好向上级报告并帮助处理善后工作; (6)帮助客户服务经理落实客户服务流程的运作; (7)本部员工的培训与业务指导 (8)督导外包单位的各项工作; (9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要状况刚好向上级报告; (10)制订一般之文书通告表格等工作; (11)核算各项物业服务收费,准时支配客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单; (12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责; (13)协调各部门处理突发事务; (14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料; (15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查; (16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作; (17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案; (18)负责制定节假日布置方案。 (19)刚好协调做好售后服务工作。 (20)执行上级所指派之工作。 2客户服务助理 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化状况进行巡察,发觉问题刚好记录并向客户服务主管汇报; (2)遇有紧急事故,帮助处理善后工作; (3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的马上处理,超出职责范围马上向上级报告; (4)收取各项物业服务费用,完成收费指标; (5)定期或随机回访客户,征询客户看法,刚好转达业主的看法建议与要求; (6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。 3前台接待员 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)迎送客户,主动问候,热忱服务; (2)熟识大厦/小区客户状况; (3)接受客户询问、投诉、电话来访; (4)收发业主重要邮件、包袱、报刊杂志等; (5)保持总台清洁,树立物业优良形象; (6)仔细做好交接班记录; (7)随时协作保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它协作事项; (8)收取业主缴费; (9)整理办公室内的报纸。 4资料员 工作督导:客户服务主管 岗位职责: (1)客户资料的整理与录入; (2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集; (3)管理中心书面工作文件表单的打印; (4)整理与管理本部与空置房钥匙; (5)为客户供应传真、复印、打印等有偿服务。 s物业公司客户服务部领班岗位职责 物业公司客户服务部领班岗位职责 1.0目的 为规范服务中心客户服务部领班的工作,帮助部门主管带领员工为业户供应优质高效的服务。 2.0适用范围 在管楼盘的客户服务部领班的工作 3.0职责 3.1贯彻执行公司质量方针,熟识有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,协作部门主管管理部门日常工作,担当部门物业主管支配的全部工作,干脆对部门物业主管负责。 3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺当完成。 3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡察检查,刚好发觉和解决工作中暴露的问题。 3.4努力做好开源节流工作,帮助督促下属做好成本限制。 3.5常常仔细细心地听取下属员工的看法和建议,不断向部门物业主管反映员工的思想动态,以身作则,关切员工,了解员工工作状况,帮助提高部门的凝合力,使员工酷爱本职工作,增加工作责任感。 3.6做好部门内上传下达工作,注意与各相关部门建立和保持良好的协调关系。 3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任批阅。 3.8帮助部门物业主管做好社区文化活动。 3.9做好上级领导交办的各项工作任务。 编制:zz审核:zz批准:zz 物业客户服务部总台接待岗位职责 物业客户服务部总台接待的岗位职责 干脆上级:客户服务部经理 1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。 2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写值班记录表,并做好记录反馈、汇报工作。 3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。 4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理看法、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客户服务部主管岗位职责工作标准 物业客户服务部主管岗位职责及工作标准 客户服务部主管岗位职责 1、听从部门支配并帮助经理工作; 2、负责客户关系沟通,协调与联络; 3、负责对前台员工检查岗位达标状况; 4、负责制订业主调查安排,并对调查结果进行统计分析; 5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行限制; 6、负责大型活动的协调工作; 客服服务部主管工作标准 1、每周两次对客户区域进行工作检查; 2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100; 3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费; 4、协调各部门对客户进行综合服务; 5、督导工作进度; 6、每月5日与财务部核算回收款金额; 7、每月28日向部门经理汇报欠费状况及解决方法; 8、帮助部门经理处理其他事务。 某大厦物业客户服务部岗位职责 大厦物业客户服务部岗位职责 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整齐、平安的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必需做到: 1.服务看法,文明礼貌; 2.服务行为,合理规范; 3.服务效率,刚好快捷; 4.服务效果,完好满足。 客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教化,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱惜公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要说明有关之设备及供应之能量,予业/租户相识。此外,亦要让业/租户明白水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及运用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主供应之基本设施。另外,亦要说明有关签署租用合同后,须要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册供应予业/租户参考,继而说明装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。 物业客户服务部经理岗位职责2 物业客户服务部经理的岗位职责(二) 干脆上级:服务中心总经理 1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作; 2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并详细组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇合、投诉处理、跟踪回访等工作; 3、熟识辖区内的物业状况及公共设施设备的基本状况,随时了解驾驭辖区内设施设备运行及基本状况,对客服主任的日常巡检进行监督; 4、组织协作相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,支配相关人员将各类验收资料收集归档; 5、负责组织支配相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实状况进行检查; 6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告; 7、负责检查服务中心各项收费工作的完成状况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴; 8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业办法见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导; 9、批阅本部门的日常管理工作、巡察报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作; 10、制定突发事务应急预案,遇有突发事务的发生要刚好汇报并赐予解决; 11、审批本部门的年度/月度员工培训安排、预算选购安排,做好月度消耗分析; 12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议; 13、完成上级领导交办的其他任务。 物业客户服务部仓库管理员岗位职责 物业客户服务部仓库管理员的岗位职责 干脆上级:客户服务部经理 1、负责对收发文件的限制,包括归档与标识和分发记录等管理工作; 2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。 3、熟识所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。 4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品安排,交服务中心经理审批后报总经办。 5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。 6、定期向服务中心经理汇报物品的领用状况、库存数量及金额。 7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整齐。 8、负责公司员工考勤与福利发放工作。 9、完成领导交办的其它工作。 物业客户服务部经理岗位职责工作标准 物业客户服务部经理岗位职责及工作标准 客户服务部经理岗位职责 1、听从上级工作支配,全面管理本部门工作; 2、负责与相关部门的联络与协调工作; 3、负责协调楼宇租户及业主的关系; 4、负责制定本部门工作安排,年终进行工作总结; 5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核; 6、负责对客服务流程的限制; 7、负责对客户收款工作的限制。 客户服务部经理工作标准 1、具有良好的职业经理人从业素养,较强的敬业精神和自律精神; 2、具有肯定的安排实力,组织实力,协调实力,处理问题实力,语言和文字表达实力; 3、通过对客户服务过程的限制,使客户满足率达到95%; 4、根据公司的规定和工作标准有效限制各点服务质量; 5、通过定期对客户的探望和看法征询,刚好反馈客户需求,刚好找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。 某某物业客户服务部主管岗位职责 某物业客户服务部主管岗位职责 1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责; 2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和刚好处理业主有关投诉。相关问题刚好传送相关部门解决,并跟踪协调处理。 3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满足度的调查。刚好处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题刚好上报。 4 严格遵守各项规章制度,仔细执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。 5 驾驭辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的探讨工作,不断提升服务水平。 6 搞好社区文化活动,宣扬物业服务相关法规,解答业主焦点问题。 7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。 8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满意业主的多方需求,主动拓展延长服务项目。 9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。 10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。 11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。 12 完成经理交办的其他工作。 物业客户服务部主管岗位职责13 物业客户服务部主管岗位职责(十三) 1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主供应'一站式'服务,对部门工作品质负责。 2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售协作工作的开展。 3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。 4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。 5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。 6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。 7.0组织和指导开展社区文化活动。 8.0按期编制部门工作安排和总结、培训安排和总结。 9.0主持开展部门工作日讲评。 10.0负责组织开展部门培训工作并担当培训讲师。 11.0负责客户满足度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。 12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。 13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。 14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。 15.0帮助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。 16.0完成领导交办的其它工作。