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2023年公司营销管理制度篇 书目 房地产发展公司营销奖金安排管理制度 房地产发展有限公司营销奖金安排管理制度 第一章 总则 第一条 为加强对营销奖金安排的管理,明确责任,特制订本制度。 其次条 本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章案场奖金发放方案 第三条 依据各个项目的详细状况,分别制定销售奖金的提成比例。 '星雨华府'案场销售提成发放方案: 1,销售人员提成比例 每月完成销售任务者,按当月销售金额万分之十二的比例作为销售奖金。 每月未完成销售任务者,按当月销售金额万分之十的比例作为销售奖金。 2,案场主管按当月项目销售总金额的万分之六的比例作为销售奖金。 3,案场经理按当月项目销售总金额的万分之八的比例作为销售奖金。 第三章销售奖金计算标准 第四条 各销售人员本月末最终一天下班前交足定金的总套数为本销售员当月成交套数(或按当月成交套数对应的销售总金额结算当月任务量)。 第五条 每月销售任务量在上月最终一天由案场经理在例会上宣布。 第四章销售奖金发放按实际回款速度发放 第六条 按本月末最终一天下班前到实际帐金额结算当月奖金发放金额。 第七条 销售人员每月奖金发放时,留存当月奖金总额的5%,待项目结束后一次性发放销售人员。 第八条 案场主管、案场经理的奖金发放同销售人员。 第五章 留存发放或扣除的相关规定 第九条 本项目销售率达到总销金额的90%视同销售完毕,发放销售留存。 第十条 销售人员在项目销售中途因自身缘由辞职者留存全部扣除,不予发放,但因患病不能正常工作的除外。(需有县级以上正规医院出据证明) 第十一条 销售人员因违反公司规章制度被除名者,留存全部扣除,不予发放。 第十二条 因公司经营须要缩减编制,正常裁员者,留存在7日内发放。 第十三条 销售人员在工作期间若有重大违规事项或因工作失误造成严峻后果的,留存依据实际状况相应的扣除,并酌情扣除销售提成。 第六章 部门奖金的标准 第十四条 部门奖金依据各个项目的详细状况,分别占其销售业绩的0.10.2。 第七章部门奖金的组成 第十五条 部门奖金分为部门活动基金、部门嘉奖基金和个人业绩奖金三部分。详细安排比例如下: 奖项比例主要适用范围 部门活动基金5%用于部门集体活动支出 部门嘉奖基金10%用于嘉奖工作表现、业务技能优秀或为部门工 作做出突出贡献的员工(部门经理不参加) 个人业绩奖金85%用于嘉奖个人业绩的奖金 第八章部门奖金安排比例 第十六条 个人业绩奖金依据部门成员详细分工进行安排。奖金安排的比例范围如下:(基数为部门总奖金额) 序号岗位比例 1部门经理20%-35% 2案场经理、案场主管20%-30% 3主案企划、主案平面20%-30% 4企划专员15%-20% 5销售人员、销售文员10%-15% 注: 营销部门个人业绩奖金总比例为85%; 奖金安排的详细比例依据岗位分工及工作量而定; 如项目操作过程中,人员发生改变(或分工发生改变),奖金安排比例也随之变更,详细比例由部门经理拟定,经分管总经理审批后执行。 第九章部门奖金发放时间 第十七条 个人业绩奖金在公司实现阶段性回款的前提下,原则上在十五个工作日内,完成项目奖金的核算及发放工作。 第十八条 个人业绩奖金预留5%在年终集中发放,若员工在奖金发放之前出现辞职、离职或辞退等状况,不再享受任何业绩奖金,其个人业绩奖金预留部分纳入部门嘉奖基金。 附:营销部个人业绩奖金发放流程 第十九条 部门嘉奖基金分季度发放和年终发放两种方式,其中季度和年终各占50%,部门嘉奖基金的发放对象为表现优秀的员工及做出突出贡献的员工,详细奖项设立及发放由部门经理提出方案,报分管总经理审批后执行。 附:营销部嘉奖基金发放流程 其次十条 自2023年4月28日起,营销部奖金安排均按此管理制度执行。 附1:营销部奖金安排方案申报流程 附2:营销部个人业绩奖金发放流程 附3:营销部嘉奖基金发放流程 房地产公司营销中心销售报表填制管理制度 房地产开发公司营销中心销售报表填制及管理制度 报表种类:销售周报表、月报表、年报表、来访来电登记表、合同签定一览表、销售台账、销售部本月卫生及工作纪律状况。 第一条、销售周报表 填制内容:本周销售状况。回款状况。 填制时间:每周一下午12:00以前。 申报程序:由销售秘书填制,报给销售部经理。 其次条、销售月报表 填制内容:本月销售状况,回款状况。 填制时间:每月1日下午14:30以前。 填制程序:由销售经理填制,报营销中心经理。 第三条、来访、来电登记表 填制内容:每天来访、来电的客户状况。 填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在其次天的报表中体现。 审报程序:由置业顾问填制,主管监督录入。 第四条、合同签定一览表 填制内容:各销售楼盘的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式等状况。 填制时间:刚好更新。 审报程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前报营销中心经理。 第五条、销售台账 填制内容:认购房屋、合同房屋的销售明细。 填制时间:刚好更新。 申报程序:由销售秘书填制,每周一下午10:00以前报销售部经理。 第六条、销售部本月卫生及工作纪律状况表 填制内容:销售部员工日常工作看法及卫生、纪律状况。 填制时间:每月1日下午14:30以前。 申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送销售部经理,作为年终考核之一。 编制审核批准 日期日期日期 房地产公司营销中心员工离职管理制度 房地产开发公司营销中心员工离职管理制度 第一条 离职方式: (一)辞职: 1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职缘由和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续; 2.辞职申请时间: (1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职; (2)试用期两周后:提前三天提出申请; (3)试用期结束后:一般员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。 3.辞职程序: (1)一般员工离职,将书面辞职申请交部门经理; (2)部门经理批准后报公司核准后,即可办理离职手续; (3)部门主管以上级员工离职,将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。 (二)辞退: 1.员工辞退:员工工作质量 效果或工作状态不符合公司要求标准,正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用; 2.员工在工作过程中,犯重大错误公司赐予除名,公司将在处理事情完毕后,终止合同; 3.辞退程序: 由销售部经理填写员工劝退通知单,写明辞退的详细缘由,交营销中心经理审核批准方可起先办理离职程序; 主管以上级员工劝退通知单由主管副总经理审核后,经总经理批准后方可起先办理离职程序; 4.离职员工必需遵守劳动合同及规定的保密义务; 5.未按正常手续办理离职手续,一切佣金不赐予结算; 6.项目未完成,员工自行离职的,公司不赐予发项目保证金。 其次条 薪金结算: 1 离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间; 2 员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司算清员工薪资及其他收入时干脆从中扣除; 第三条 留意事项: 1 部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必需仔细负责,考虑周到,避开交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任; 2 若现场员工因特别状况未办理离职手续即离开公司,现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓,并在两日内补填离职确认单交销售部报公司; 3 被解聘的员工如在交接工作期间有意违反公司的规章制度 扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受肯定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事 刑事责任并予以马上开除的处分,同时停止发放任何经济补偿; 4 离职员工必需遵守劳动合同及规定的保密义务; 5 未按正常手续办理离职手续,一切佣金不赐予结算; 6 项目未完成,员工自行离职的,公司不赐予发项目保证金。 编 制审 核批 准 日 期日 期日 期 房地产公司营销中心合同管理制度 房地产开发公司营销中心合同管理制度 第一条、置业顾问每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客户讲解详细合同条款。 其次条、作废的合同一律退还客服部销毁,合同由客服部专人保管实行领用制。 第三条、合同正式签署前,须向客户说明清晰每一详细条款,不得有欺诈行为。 第四条、正式合同签定前须先落实该房是否可以销售,无误后才能签署正式合同。 第五条、合同所指价格为折后价。 第六条、合同填写完毕后,须先自查一遍,无误后交客户审查。 第七条、请客户签字后,将合同送客服部审核无误,再送公司签字盖章。 第八条、不得在合同中体现公司未落实的实惠条款。 第九条、客户应为交清首付或全部房款,并明确;配套费用的交款时间后方能签正式合同。 第十条、补充协议须经公司认可。 房地产公司营销中心卫生管理制度 房地产开发公司营销中心卫生管理制度 第一条 为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺当进行,特指定本制度。 其次条 营销中心环境卫生实行区域责任制,每个区域支配固定人员负责。 第三条 销售主管负责每日早上 下午检查营销中心卫生状况,并填写在卫生检查表,不合格的地方,马上让区域负责人员清理; 第四条 门 窗玻璃保证清楚透亮,无任何污垢及擦洗痕迹; 第五条 地面始终保持清洁,确保无灰尘 纸屑等杂物; 第六条 谈判桌 椅运用完毕要随时打扫,随时整理;保证桌面及烟灰缸整齐无污物,桌面资料应摆放整齐; 第七条 前台台面要时刻保持清洁,所置电话 宣扬资料 花盆的摆放必需条理 整齐;置业顾问个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥当保管,抽屉内不得存放任何与工作无关之物品; 第八条 沙盘清洁要刚好,做到无灰尘 污垢及杂物,清洁时留意保证沙盘部件的平安; 第九条 水池内保证无漂移之杂物,保持水的干净,定时定量赐予换水; 第十条 大厅内 外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整齐的垃圾 杂务及任何无关之工具与物品; 第十一条 销售中心的全部花草应刚好浇水与养护,并保持花盆的清洁; 第十二条 大厅门外台阶应始终保持清洁,无垃圾及杂物。 审 核批 准 日 期日 期 房地产发展公司营销事务管理制度 房地产发展有限公司营销事务管理制度 第一章总则 第一条为加强对销售事务的管理,明确责任,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章建立客户档案作业规范 第三条建档打算:销售经理明确建立客户档案所需资料:设计'客户档案明细表'格式,收集客户的资料等。 第四条收集信息:由销售经理通过'商品房买卖契约'上所填写内容、电话询问或客户自已供应信息,信息内容包括:客户所购房屋位置、房屋面积、车库面积、贮存室面积、购房款总额、联系电话、银行按揭款额、银行按揭年限、房产证办理状况等。 第五条登记入档:销售经理将所收集到的资料,根据所制定的格式按楼号先后依次录入存档。 第六条授权:因客户档案是保密的,营销部总监规定除销售经理可查阅此档案其余任何人不得查阅,特别状况除营销部总监签字方可查阅。营销部全部工作人员对客户档案保密性根据公司档案管理制度执行。 第七条查询:客户在购房后如有变更,销售经理定时对原所收集到的客户信息进行核对。 第八条修改:销售经理将重新所收集到的客户信息刚好修改存档。 第三章顾客满足度调查作业规范 第九条了解客户资料:销售经理或营销文员从'客户档案明细表'中驾驭客户全部资料,包括家庭地址、联系方式、所购房屋位置、付款方式等。 第十条客户探望:营销部总监召集部门会议对探望客户进行分类,探望时间为一个月内完成。并支配销售经理和营销文员按所管辖楼对客户进行探望,探望方式有:电话沟通、上门探望、电话要约见面地点。探望内容包括:现在公司的销售政策、将来公司发展安排、房屋有何质量问题、社区环境和服务等。 第十一条了解客户问题:营销部的工作人员在与客户深化沟通后,在一周内将客户资料及客户存在的问题整理后填写'客户满足度调查表',销售经理并刚好将'客户满足度调查表'反馈给营销部总监。 第十二条解决客户问题:营销部总监收到'客户满足度调查表'后对客户现存在的问题召集营销部全体人员议会探讨并尽全力在一周内为客户解决。 第四章客户看法处理作业规范 第十三条召集相关部门:营销部总监依据营销主管提交的'客户看法接收单',在二日内召集各相关部门对客户提出的房屋存在质量问题议会探讨、分析缘由。营销部文员如提交的材料不明确,营销部总监需协同各相关部到现场详细落实,相关部门并填写'客户看法处理单'。 第十四条提出方案:营销部总监同相关部门到现场核实房屋问题后再次召开会议,分析造成房屋出现问题缘由包括:房屋设计缘由、材料缘由、施工缘由、客户运用缘由、客户人为缘由等提出解决方案。 第十五条确定方案1:营销部总监同相关部门确定房屋缘由后是哪个部门负责解决,由其部门在一日内确定方案,并填写'客户看法处理单',再由预算部核算费用。费用核算好后营销部总监将客户看法处理单交总经理,总经理再支配相关部修理处理。 第十六条确定方案2:营销部总监将方案1反馈给客户,如客户不满足,客户并提出对房屋存在问题想自已修理,营销部总监将客户看法报总经理后认可,营销部总监起草房屋处理协议并将房屋处理协议交公司律师确认后,销售经理同客户签定'房屋处理协议'。 第五章房产买卖合同审查作业规范 第十七条送报合同:将'商品房买卖合同'交销售经理仔细核查共一式四份(正、副本各两份)。 第十八条审核内容:各条款、房屋位置、房屋面积、价格、付款方式、正副本封面印章、公司房地产公章、公司法人私章、托付代理人私章(或签字)、客户签字、附件内容、购买人身份证明及联系方式等。 第十九条异情提报:销售经理必需严格执行国家有关规定,确保公司及购房者利益,审核出错误的内容由销售经理填写'合同审查异情提报单'交销售文员详细修改。 其次十条合同完善:销售文员依据'合同审查异情提报单',对合同中存在问题重新签署合同,并通知客户来办理(在这期间给客户说明因工作失误等缘由造成合同重签,并给客户致歉)。 第六章银行按揭报批作业规范 其次十一条核查资料:销售文员依据客户供应的'客户资信证明'、'借款申请书'等资料,根据银行按揭各项内容当日进行细致核查,核查内容包括:夫妻双方月工资总额、贷款年限、贷款数额、所抚养的人数、每年偿还数额、双方单位证明、是否加盖各自单位公章、夫妻双方身份证、户口本、法人证明等,并将各项内容填入'按揭贷款供应资料清单'。 其次十二条审核:销售文员当日将核查好的客户银行按揭材料和'按揭贷款供应资料清单'报销售经理审核,经审核无误后销售经理在'按揭贷款供应资料清单'签字。 其次十三条银行报批:销售文员依据中国建设银行个人住房贷款方法,将客户全部办理按揭资料其次日送往银行信贷中心审批处申请办理购房贷款。 其次十四条等待结果:销售文员不定期给银行信贷中心打电话落实贷款状况,或亲自到信贷中心审批处跟催。贷款如拖延时间较长,销售文员需将状况刚好汇报给销售经理,销售经理再将状况报营销部总监协商解决。 第七章办理物业交接作业规范 其次十五条资料供应:营销文员确认客户在交完购房款后,营销文员当日填写好物业交接表联同购房者身份证复印件、商品房买卖契约复印件交销售经理。 其次十六条手续办理:客户办理完业主入住手续后,物业公司通知销售经理进行物业交接工作,销售经理在二日内到物业公司同物业公司经办人签定物业交接表并加盖公司印章,物业交接表一份存物业公司,一份存营销部。 其次十七条售后服务:客户房屋存在问题后,物业公司解决不了的问题需报公司办理,销售经理刚好受理物业公司填报的客户看法接收单,并在一周内落实。 其次十八条存档:销售经理将物业交接表及客户看法接收单存档。 第八章附则 其次十九条本制度说明权、监督执行权归营销部。 第三十条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。 附图:商品房案场销售流程图 附图2: 房地产公司营销中心工作准则管理制度 房地产开发公司营销中心管理制度:工作准则 第一条 听从原则 下级须充分敬重和听从上级的支配及调配,依时完成任务,不得拖延 拒绝或终止工作。没有听从就没有执行力,没有执行力就没有管理。 其次条 沟通原则 保证人员之间良好的沟通,保证信息的畅通,要树立相互服务 相互制约的意识,创建一种团结协作、相互帮助的氛围。 第三条 专业操守 营销中心的每一个人都代表着公司的形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以任何时间都要维持专业看法:以客为尊,看法恳切,工作主动,并不断改良,让自己做得更好。 第四条 遵守公司纪律原则 营销中心全体工作人员必需遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 第五条 保密 全部销售部工作人员必需遵守公司的保密守则。 编 制审 核批 准 日 期日 期日 期 公司营销管理制度（3） 公司营销管理制度(三) 总则 第一条 以质量求生存,以品种求发展,确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,生产物美价廉的产品投放市场,满意社会须要是我公司产品的销售方针。 其次条 驾驭市场信息,开发新产品,开拓市场,提高产品的市场竞争实力,沟通企业与社会,企业与用户的关系,提高企业经济效益,是我公司产品销售管理的目标。 市场预料 第三条 市场预料是经营决策的前提,对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析,并驾驭下列各点: 1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量 分析饱和程度。 2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率,分析开发新产 品,开拓市场的新途径。 3.了解用户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满意用户要求的可行性。 4.了解同行业产品更新及技术质量改进的进展状况,分析产品发展的新动向,做到知已知彼,驾驭信息,力求企业发展,处于领先地位。 第四条 预料国内各地区及国外市场各占的销售比率,确定年销售量的总体安排。 第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报,国外市场供求趋势,国外用户对产品反映及信任程度,确定对外市场开拓方针。 经营决策 第六条 依据公司中长期规划和生产实力状况,通过预料市场需求状况,进行全面综合分析,由销售科提出初步的年度产品销售方案,报请公司总部审查决策。 第七条 经过公司事务会议探讨,总经理审定,职代会通过,确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和公司年度方针目标的依据。 产销平及签订合同 第八条 营销部依据公司全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货状况,平安排安排,对外签订产品销售合同,并依据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的肃穆性。 第九条 执行价格政策,如需变更定价,报批手续由财务部负责,确定浮动价格,经副总经理批准。 第十条 营销部依据年度生产安排,销售合同,编制年度销售安排,依据市场供求形势编报季度和月度销售安排,于月前十天报副总经理以便综合平衡产销连接。 第十一条 参与各类订货会议,扩大销售网,开拓新市场的原则,巩固发展用户关系。 第十二条 建立和逐步完善销售档案,管理好用户合同。 编制产品发运安排,组织回笼资金 第十三条 执行销售合同,必需严格根据合同供货期编制产品发运安排,做好预报马路发运安排的工作。 第十四条 发货应驾驭原则,处理好主次关系。 第十五条 产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单,由财务科收款或向银行办理托收手续。 第十六条 分管成品资金,努力降低产品库存,由财务部编制销售收入安排,综合产、销、财的有效平衡并主动帮助财务科刚好回笼资金。 第十七条 确立为用户服务的观念,款到发货应刚好办理,用户函电询问,三天内必答,如质量问题需派人处理,五天内与有关部门联系,派人前往。 建立产品销售信息反馈制度 第十八条 营销部每年组织一次较全面的用户访问,并每年发函到全国各用户,征求看法,将收集的看法汇总,整理,向公司领导及有关部门反映,由有关部门提出整改措施,并列入全面质量管理工作。 第十九条 将用户对产品质量,技术要求等方面来信登记并刚好反馈有关部门处理。 其次十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理,建立用户档案,收集同行业情报,供应销售方面的分析资料,按上级规定,刚好、精确、完整地上报销售报表。 房地产发展公司营销策划管理制度 房地产发展有限公司营销策划管理制度 第一章总则 第一条为加强对营销策划事务的管理,明确责任,使工作有序开展,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章市场调研作业规范 第三条明确调查目的及内容:把握市场竞争及需求的特点,为产品进行精确定位,策划经理应编制或托付中介机构编制'市场环境调研报告'。 第四条制定调查安排:依据调查目的和内容制定或托付中介机构制定具体周密的'市场调查安排表',其内容应当包括: (一)调查内容及对象:确定调查的详细内容,还需确定详细实施调查的对象个体,确定详细的调查范围; (二)调查方法:针对本次调查目的和内容确定详细调查方法。 (三)调查时辰表:调查日期和调查作业进度的支配。 第五条收集相关基础资料:通过各种有效渠道收集与调查目的相关的各种现有的基本的信料,常见的资料来源渠道包括: (一)实地调研收集到的一手资料; (二)各种公开传媒上的资料; (三)通过探望各有关政府部门获得当地有关房地产资料; (四)当地各种房地产中介机构获得当地有关房地产市场最新资料; (五)各种房地产展销会、招商会、洽谈会、沟通会等:通过参与各种房地产展销会、招商会、洽谈会、沟通会等,获得相关房地产资料。 第六条编辑整理信息资料:对现场调查所获得的原始信息资料进行审查整理、编辑加工,以确定调查资料是否有误,样本是否符合要求,调查记录是否完备,若发觉不足或存在问题,应刚好调整调查提纲,作补充调查,以保证最终调查得出结论的完整性和精确性; 第七条调查结果分析:依据整理归纳后的调查资料,结合城市房地产开发经营管理条例,策划经理负责组织分析论证,得出调查结论。 第八条撰写调查报告:策划经理采纳肯定的形式将调查结果写成详尽的市场环境调研报告。 第九条递交调查报告:根据本公司要求,将调查报告送交有关人士,作为房地产市场开发和房地产市场营销的参考。 第十条资料归档存储:将本次调查形成的资料整理归档,编制书目与索引,并依次放入档案柜中。 第三章项目定位报告的审核作业规范 第十一条分析销售项目:策划经理依据目标市场调查报告,制定出该项目的定位报告。 第十二条审议方案:策划经理提请公司审议层对总体定位方案进行审议。 第十三条审查方案:将项目总体定位报告提交给公司决策层进行审查。 第十四条方案核准:经审查后的项目总体定位报告提交给总经理核准,总经理必要时召集营销有关人员了解状况,达成共识后批准项目总体定位报告,并提交给规划设计公司进行设计。 第四章选择中介合作公司洽谈的作业规范 第十五条机构考察:对基本符合公司要求的中介机构由营销总监进行资信考察,考察方法可为网上考察、已供应服务的类似业绩,必要时实地考察。考察内容包括:中介机构实力、信誉及业绩,把所考察的结果上交公司领导。 第十六条末次筛选:公司领导依据营销总监考察结果,再次对中介机构进行筛选,把不适合公司的中介机构剔除。 第十七条洽谈:由营销总监通知中介机构,通过中介机构上门,上报公司领导层(必要时由董事长参加)同中介机构进行合作谈判达成共识,确定中介机构。 第十八条建立档案:由营销员把中介机构的具体资料整理成'中介机构资料汇总表'后统一入档 第五章销售方案评审作业规范 第十九条销售方案审核:策划经理在提交销售方案,必要时要求其供应市场调研的有关资料。销售方案内容包括:销售方式及渠道、销售单位组织设计、广告方案、价格定位及策略、vi形象设计等。 其次十条方案审查:营销总监负责组织销售部职员对销售方案进行会审,会审人员必需在'文件审批会签表'中签署看法。 其次十一条提出修改看法:将经审核后提出的销售方案上报总经理,总经理提出修改看法。 其次十二条方案修订:依据会审结果和总经理看法,策划经理负责将修改看法重新纳入销售方案中。 其次十三条方案执行:营销部依据总经理签字后的方案执行。 第六章阶段性业绩核查作业规范 其次十四条接受销售表:每月底,销售经理制作销售状况月报表、相关财务数据及有变更的状况。 其次十五条销售状况汇总:由销售经理对本月销售状况进行汇总:已售客户数、房款回笼数以及按揭状况等财务数据。 其次十六条核对财务帐款:通过财务报表,由销售经理与财务部核对交款及办理银行按揭的状况。 其次十七条销售经理将业绩核查表存档。 第七章附则 其次十九条本制度说明权、监督执行权归营销部。 第三十条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。 房地产公司营销部营业管理制度怎么写 房地产公司项目营销部营业管理制度第一章总则 第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司内部整个营销系统。 其次章客户接待管理方法 第三条销售代表接待客户依次以排班表为准,依次依次接待。 第四条销售代表若轮到接待客户,必需做好打算工作,并主动热忱迎接客户。 第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。 第六条只要对楼盘有爱好,情愿接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。 第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。 如有须要义务帮助接待,则由排序最终的销售代表负责。 第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,刚好知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后接着接待老客户。 不得慢待客户。 第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。 (有效客户登记时间为三个月) 第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必需马上表态是否接待。 如放弃接待,则由排序最终的销售代表义务接待。 登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。 如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。 如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必需还给原销售代表。 第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。 若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。 老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。 无论成交与否,不算接待名额。 第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。 若因公事外出,经专案经理确认后可补回。 第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,犹如时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的客户。 如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户依次接待。 第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。 第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。 第十六条销售代表接待客户必需有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。 第十七条全部销售代表均有义务做电话询问,激励客户到现场看楼,电话登记一律无效。 销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。 电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。 第十八条销售代表无权私自为客户转名,或干脆找发展商打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果。 第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一支配。 其次十条销售代表必需做好客户的跟进工作,并协作发展商做好售后服务。 其次十一条如出现不属于以上列入之状况,由专案经理统筹支配,全权处理。 第三章客户登记管理方法其次十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需供应客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。 其次十三条全部客户确认均以客户到现场登记为准。 不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户; 其次十四条销售代表不得私自涂改和销毁。 全部客户登记由项目经理审核确认; 其次十五条如客户登记出现重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定; 如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。 其次十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等干脆家属关系,以有效的第一次登记为准。 干脆关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。 其次十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁; 其次十八条如出现未列入以上之状况,客户归属权由专案经理统筹支配处理。 第四章来电接听管理方法其次十九条接听电话,响铃不行超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。 拿起话筒后,首先说:'您好,星雨华府',报出楼盘名称。 第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。 第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。 语气要柔软、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。 若对方未听清晰,必需耐性复述,不得流露出不耐烦的腔调。 第三十二条强调现场特色和实惠,辨别客户购买动机及关切点,利用有关卖点,激励客户亲自前来现场看楼。 介绍看楼专车或交通路途,令客户较快找到楼盘位置前来现场。 第三十三条个人必需做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。 第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户'对不起,请稍等一下',然后用手握住电话筒,不行手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。 第三十五条假如是客户电话,并且非固定找某个人,须说:'您有什么问题,或者须要我供应什么帮助'。 要耐性听对方叙说,并热忱恳切地回答问题。 重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能立刻回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。 最终,不要忘了说:'欢迎您到我们现场参观。 '第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。 第五章销控管理方法其次十七条地盘销控工作由项目经理详细执行。 (一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。 同时销售经理进行销控前,必需以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。 (二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。 置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的状况下自行销控单位,否则自行担当由此而产生的一切后果。 (三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于销控登记表,并将进度向营销总监汇报。 其次十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者出现问题,应马上通知销售经理,销售经理将最新资料登记于销控登记表,以便刚好向营销