2023年供应中心管理制度4篇.docx

2023年供应中心管理制度4篇 书目 第1篇某消毒供应中心平安管理制度 第2篇瓶装气供应中心管理制度 第3篇社区卫生中心供应室医院感染管理制度 第4篇消毒供应中心平安管理制度 某消毒供应中心平安管理制度 (1)在护理部的领导下,成立科室平安质控小组。 (2)定期组织科室工作人员进行法制法规、消防学问等平安教化,树立平安意识;定期组织相关业务学习,提高业务实力和水平,保证工作质量。 (3)严格执行各项技术操作规程,确保常规器械灭菌合格率100%,防止护理平安不良事务发生。 (4)消防设备有专人定期检查和管理,并保证消防设备的性能完好。 (5)加强对各工作室的平安检查,每日下班前,应细致检查各工作室水电设施及其它平安设施,做到防火、防盗、防水、防爆。 (6)做好假日前的平安检查,发觉问题应刚好解决。 (7)运用电机类各岗位人员持证上岗,严格遵守操作程序,防止意外。 (8)工作区域禁止吸烟,禁放易燃物品及远离火源。 (9)消防通道保持通畅。 瓶装气供应中心管理制度 第一章 总 则 第一条 为加强大连东然管道安装中心(以下简称“公司”)瓶装气供应站管理工作,规范供应站的设立及其经营行为,依据公司有关规定制定本制度。 其次条 本制度适用公司全部瓶装气供应站。 其次章 液化气供应站行业纪律 第三条 供应站职工必需按规定的工作时间提前10分钟到站,做好站内卫生清洁及营业前的打算工作。 第四条 各岗位人员必需身着统一、整齐的工作服,正确佩戴服务标牌,在规定的岗位上工作。 第五条 备岗位人员应主动、热忱接待用户,运用文明用语。主动帮助用户,满意供气须要。 第六条 各岗位人员在工作时间内不得擅自离岗。 第七条 接听电话时应说:“您好,这里是*液化气供应站”。解答用户问题时应语言文明、简练、精确。通话结束时应说:“再见”。待对方挂机后方可挂机。 第八条 各岗位人员在工作时间内不准擅离职守,不准做与工作无关的事情,不准饮酒上岗。 第九条 用户要求上门服务时,应问清用户姓名、具体住址及服务项目,在规定的时间内到达并仔细做好登记。 第十条 对用户提出的问题,各岗位人员应耐性、具体的赐予解答。对当时无法答复的问题,要向用户表示歉意,留下联系电话,过后再子答复。 第十一条 恪守职业道德,遵守行业纪律,执行复秤出售和当面试漏的制度,让用户放心、满足。 第十二条 对用户一视同仁,熟识用户和一般用户的服务看法应一样。 第十三条 热忱、礼貌的引导和帮助用户送空瓶,取实瓶,不准大声呵斥用户,杜绝野蛮指挥行为。 第十四条 敬重用户,允许用户自己选择实瓶,发瓶员应在岗位上填记钢瓶号码和当面试漏,不准在室内让用户转来转去看钢瓶号。 第十五条 用户如对实瓶和质量提出疑问,除应当面检验外,还应具体说明有关规定和标准。 第十六条 实行首问服务制,对用户不准推诿,有效履行各自的岗位服务规范。 第十七条 因服务看法差被媒体曝光的,一经查实,责任者调离。 第四章 液化气供应站站长服务规范 第十八条 按规定的工作时间提前10分钟到站,带领职工清扫卫生,检查交接班和平安巡检记录状况,并支配好当日站内和货的车的工作。 第十九条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡。检查各岗位人员的着装、服务胸卡佩戴状况及营业前的打算工作 其次十条 应常常检查各岗位人员的服务规范状况,用户多时应帮助做好服务工作,对须要帮助的用户赐予热忱帮助。 其次十一条 热忱接待来访用户,仔细听取用户反映的各种看法并赐予适当的说明,尽量满意用户的要求,依据用户看法刚好改进服务工作,做到让用户满足。 其次十二条 组织职工对当日进站的空、实瓶进行清洁和质量检查,对不合格钢瓶应刚好处理并做好记录。 其次十三条 对须要上门修理服务的用户,应问清用户住址,进行登记并在规定时间内赶到,修好后应仔细试漏、试火、检查,经用户确认签字无误后方可离开,走时应与用户礼貌道别。 第五章 液化气供应站收瓶员服务规范 其次十四条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,与夜间值班人员做好交接工作。 其次十五条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡,做好营业前的打算工作并按时营业。 其次十六条 接待用户要热忱、礼貌。用户到站后,应主动接过运用证,仔细检查钢瓶,核对钢瓶号码,无误后盖印并将运用证递交用户手中,然后帮助用户将钢瓶放至指定位置。 其次十七条 对有残疾的用户应代为办好一切手续,装好实瓶并送出站外。对其它须要帮助的用户也要热忱帮助。 其次十八条 对用户提出的问题应耐性说明清晰,尽力予以满意,自己无法处理的应交站长妥当处理,不准推拖、搪塞。 其次十九条 负责钢瓶外部清洁工作,对无标记或标记不清的钢瓶需返厂喷涂站名标记。 第三十条 遵守职业道德和行业纪律,虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第三十一条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,与夜间值班人员做好交接工作。 第三十二条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡,做好营业前的打算工作并按时营业。 第三十三条 接待用户要热忱、礼貌,用户交款后,应主动接过用户的运用证及提货单,将用户选好的实瓶号码记在运用证上并将运用证递交到用户手中。 第三十四条 对用户选好的实瓶,应当面再次试漏,确认不漏气后方可发行,并主动向用户宣扬平安用气常识。 第三十五条 对用户提出的问题和要求应耐性说明清晰,尽力予以满意,自己无法处理的应交站长妥当处理,不准推拖、搪塞。 第三十六条 负责钢瓶外部清洁工作。 第三十七条 负责做好每天的库存统计,要库存与报表相一样。 第三十八条 遵守职业道德和行业纪律,虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第七章 液化气供应站收款员服务规范 第三十九条 按规定的工作时间提前10分钟到站,站内卫生,与空、实瓶岗人员核对库存数量。 第四十条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡,做好营业前的打算工作并按时营业。 第四十一条 对用户先问:“您好”,主动接过运用证和钱,收钱找钱应唱收唱付。将运用证、提货单及余款递交用户手中并说:“您拿好,请往里走”。 第四十二条 严格执行各项收费标准.主动为用户出具发票或收据。不准让用户去兑换零钱。 第四十三条 不准擅离岗位让用户久等,不准在收款室与人闲谈或做与工作无关的事。 第四十四条 按规定每天的票、款、报表必需相一样。 第四十五条 遵守职业道德和行业纪律。虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第八章 货的送气人员岗位操作规程 第四十六条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,着装上岗。 第四十七条 遵守平安操作规程,上岗时佩戴好劳爱护具。(工作服、防砸鞋、平安帽、手套等) 第四十八条 按规定装车前仔细检查气瓶,禁止超装瓶、少装瓶、漏气瓶、超期瓶、报废瓶等不合格钢瓶送到用户手中。负责钢瓶外部清洁。 第四十九条 按规定区域送气,不推诿、不漏送,不拒接客服电话,遇特别状况听从管理人员统一调配。 第五十条 主动协作司机工作,停、驶车辆时留意眺望。 第五十一条 入户送气时,运用文明用语。仔细查看用户的运用证、钢瓶是否符合公司规定,钢瓶号是否与运用证相符,两者相符方可赐予换罐(不符合规定的可拒绝换罐或与管理人员协商经同意方可)。 第五十二条 仔细填写运用证送气单上规定的内容,按规定价格收取用户气款,收款时唱收唱付,换罐办理完毕要有双方签字。保管好钱款,按规定时间上交气款、送气单据,要票款相符。不得私留过夜款或挪用气款。 第五十三条 遵守职业道德和行业纪律。虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第九章 货的司机人员的岗位规范 第五十四条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,着装上岗。 第五十五条 出车前按规定做好车辆检查。遵守平安操作规程,上岗时佩戴好劳爱护具。(工作服、防砸鞋、平安帽、手套等) 第五十六条 按规定区域送气,不推诿、不漏送,不拒接客服电话。遇特别状况听从管理人员统一调配。 第五十七条 要主动协作送气人员的工作,帮助装卸。负责钢瓶外部清洁。 第十章 值班巡逻制度 第五十八条 值班巡逻人员不得迟到、早退,不得擅离职守,对重点部位做到巡逻,并做好巡逻记录和交接手续。 第五十九条 值班巡逻人员当班不准睡觉、不准喝酒、不准许留宿他人、不准进行消遣活动。做到勤巡逻、勤检查、勤记录。 第六十条 值班巡逻期间,若发觉可疑人员要仔细询查,发觉违法犯罪分子,要奋力抓捕,并刚好上报。 第六十一条 要娴熟驾驭报警系统、电话号码等等。火警:119,盗警:110,急救中心:120。 第六十二条 报警时要保持冷静,应将事务发生的地点、性质、经过等尽量讲清晰,并爱护好现场,主动协作有关部门做好破案工作。 第十一章 调度员岗位制度 第六十三条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,着装上岗。 第六十四条 驾驭各供应站每天的库存储量。有安排的调配货的车辆的运输工作。 第六十五条 做好与客服中心的协调工作,保证车辆的正常运行。 第十二章 修理工岗位制度 第六十六条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,着装上岗。 第六十七条 修理人员必需在约定时间内到达用户家中,如不能按预约时间上门修理,应提前与用户联系,再次确认上门时间后准时前往修理。 第六十八条 修理人员应在修理过程中应运用文明用语,仔细填写报修单。 第六十九条 修理人员应在当天将修理结果反馈给客服中心。 第十三章 货的人员奖惩制度 第七十条 考勤制度: (一)上班时间8:00(提前10分钟到站),下班时间17:00 (二)出站时间8:30,回站时间16:00 (三)迟到/早退:一次扣除工资10元,每月迟到/早退累计三次以上另扣50元;迟到/早退半小时以上按请假半天处理(累计一天以上的按事假处理),超过半天的按事假处理。 (四)病假:一次扣除工资50元,请病假者必需附有诊断书(市级以上),否则按事假处理。 (五)事假:一次扣除工资70元,每月请事假15天以上另扣除工资200元。必需提前三天向部门领导打申请,未打申请或未经批准者按旷工处理。 (六)旷工:一次扣除工资200元,累计三次赐予待岗处理,状况严峻赐予开除处理。 (七)换班:提前一天把换好的班次报给部门领导,并与其换班人员做好工作交接,如出现空岗,申请换班人员必需回来上班,否则两名当事人都按旷工处理。 (八)加班:依据工资支付暂行规定执行。 (九)工伤:必需第一时间上报领导,按工伤保险条例执行。 (十)婚假、安排生育假:提前一个星期写申请,按婚姻法、安排生育条例执行。 (十一)丧假(直系亲属):按规定假期补交申请,并附“死亡证明”复印件。 (十二)辞职:提前一个月写申请,至人事部办理手续后方可离职。手续未办理完之前必需听从部门领导调配,否则,视状况扣除工资。 第七十一条 嘉奖制度: (一)表扬:经核实后,依据详细状况赐予肯定嘉奖或通报表扬。 (二)提出合理化建议并被公司接受一次嘉奖500元。(待定) (三)月优秀员工:嘉奖200元。(待定) (四)为公司做出突出贡献,或为公司避开了重大的损失者,依据详细状况赐予嘉奖并通报表扬。 第七十二条 惩罚制度: (一)投诉:经核实,依据详细状况一次扣除工资200元起并通报指责;情节恶劣者有权解除其劳动合同。 (二)不按规定方式填写送气单内容或填写内容不实的一次扣除工资10元。累计三次以上扣除工资200元。有意不填或内容不真实的,停止工作。 (三)拒接订单:未经客服同意,拒接订单的一次扣除工资50元。月累计三次以上扣除工资200元。区域划分只是大体化分,特别订单必需听从统一调配。 (四)私自停活:每台车依据实际状况设有定额,每天低于定额时,客服中心不得赐予停活,如经视察,数据显示货的人员私自停活且回站时间提前半小时以上的,扣罚当日计件百分之五十。 (五)有倒气行为者,一经发觉后解除其劳动合同,视情节追究其相应责任。 第十四章 液化气供应站社会服务承诺制度 第七十三条 本供应站为无假日供应站,实行365天全天营业制度。 第七十四条 持本公司运用证及合格钢瓶且票证号与钢瓶号相符,方可在本站换气。 第七十五条 到本站租用液化气罐的用户,保证在20分钟内办完手续,加因站里缘由未按时办理,应让用户先用后办。 第七十六条 凡本站发出的实瓶均保证重量合格,无泄漏。 第七十七条 本站各项收费均按标准执行,出具据或发票,如发觉超标收费或未给用户出具收据或发票的,一经查实,加倍返还用户。 第十五章 供应站液化气采暖炉明火管理制度 第七十八条 液化气采暖炉必需有专人负责,做好记录,包括点火时间、水位改变、加水时间及设备运转状况。 第七十九条 锅炉四周不得存放易燃、易爆物品。 第八十条 锅炉安装完毕须经平安、技术设备部门验收审核合格后,方可投入运用,不得随意迁改。 第八十一条 锅炉内长明火应定时检查,无须点火时应切断气源并熄火。 第八十二条 液化气发生泄漏时,马上熄灭炉火。 第八十三条 运用淋浴时,应保持室内空气流通,并设专人监护。严禁单人和长时间洗浴。 第十六章 供应站工作流程: 第八十四条 窗口:(收款员) (一)开户:按规定收取不同规格钢瓶的押金、气费、运用证费,填写押金票(加盖收讫印)、运用证(三联单)加盖发展印、收讫印、经办人印,用户协议(双方签字),保留押金票、用户协议、运用证的留存联其余联交予用户。 (二)退户:核对用户的钢瓶、押金票、运用证符合本公司要求后,按规定返还押金余额。 (三)填写运用证(三联),按规定收取不同规格钢瓶的气费,加盖收讫印、经办人印,收款人员保留运用证收款联,将运用证交予用户。 (四)收取货的入户送罐(各种规格)人员当日的气款(送气单与款项要相符)。 (五)按规定时间汇总当天的款项,填写缴款回执,上交予公司指定收款员(如有余额下班前放置站内银柜中)。 (六)按公司要求汇总并填写当天的销售日报表,以电子版形式发至公司营销部指定邮箱。 第八十五 条收、发瓶: (一)开户:核对押金票、运用证,将合格的实瓶号填写在运用证上盖章(发瓶员)后交予用户。 (二)换罐:检查用户的钢瓶是否符合本公司要求,核对钢瓶号与运用证瓶号相符后,将合格的实瓶号,填写在运用证上盖章(发瓶员),保留记账联后交予用户。 (三)收、发货的入户送罐人员的入、出库空、实瓶(各种规格),按要求填写销售部门气瓶交接记录表(签字)。 (四)收、发公司灌装车间出、入库空、实瓶(各种规格),按要求填写单车运输液化气出入库日报表(签字)。 (五)上、下班前填写夜班交接记录,经与夜班人员核对精确后签字。 八十八条货的入户送罐: (一)出入站时按要求填写销售部门气瓶交接记录表。(签字) (二)按供应站窗口指定的新开户地址入户送罐,核对押金票、运用证,将合格的实瓶,填写在运用证上签字(双方)保留记账联后交予用户。 (三)按客服指定的用户地址入户换罐,检查用户的钢瓶是否符合本公司要求,核对钢瓶号与运用证瓶号相符后,按规定价格收取款项,将合格的实瓶号填写在运用证上或送气单上签字(双方)后交予用户。 (四)按规定时间(中午、下班前),上交(窗口)当天入户送罐款项(与填写票据相符) 第十七章附则 第八十六条 本制度法由公司营销部负责说明。 第八十七条 本制度自下发之日起执行。 社区卫生中心供应室医院感染管理制度 南调社区卫生服务中心供应室医院感染管理制度 一、供应室布局合理,分污染区、清洁区、无菌区,三区划分清晰,人流、物流由污到洁,强行通过,不得逆行。室内环境清洁、无污染。 二、医务人员着装规范。 三、压力蒸汽灭菌锅、干热灭菌锅每锅做工艺监测;每包做化学监测;每月做生物监测。灭菌后物品定期做无菌试验。 四、灭菌前应将物品彻底清洗干净,物品洗涤后应干燥并刚好包装,包布要清洁干燥,无破损,不得少于二层。 五、灭菌物品与非灭菌物品要分开放置,已灭菌物品必需标明有效日期。灭菌物品放在无菌储存柜内,每日检查,夏季超过7天,冬季超过10天,一律重新灭菌。 六、作好一次性医疗用品储存、发放、回收工作。 七、医院感染科每月对供应室空气、物表,医务人员手进行监测。 消毒供应中心平安管理制度 (1)在护理部的领导下，成立科室平安质控小组。 (2)定期组织科室工作人员进行法制法规、消防学问等平安教化，树立平安意识；定期组织相关业务学习，提高业务实力和水平，保证工作质量。 (3)严格执行各项技术操作规程，确保常规器械灭菌合格率100%，防止护理平安不良事务发生。 (4)消防设备有专人定期检查和管理，并保证消防设备的性能完好。 (5)加强对各工作室的平安检查，每日下班前，应细致检查各工作室水电设施及其它平安设施，做到防火、防盗、防水、防爆。 (6)做好假日前的平安检查，发觉问题应刚好解决。 (7)运用电机类各岗位人员持证上岗，严格遵守操作程序，防止意外。 (8)工作区域禁止吸烟，禁放易燃物品及远离火源。 (9)消防通道保持通畅。