物业公司工程类紧急突发事件应急处理方法.doc

物业公司工程类紧急突发事件应急处理方法（一） 发现有人触电应急处理方法A、 有人触电应马上赶到现场，关闭电源。B、 未关闭电源之前切不可以用人体直接接触触电人，以防自己触电。C、 使用绝缘物品把线头或关闭电源将人拉开。D、 立即按照紧急救护方案进行人工急救，征得物业经理批示后立即通知120急救中心。（二） 电梯故障时应急处理办法A、 消防监控控制心接到电梯故障报警或求救信号，应使用电梯求救电话与被困人员联系，迅速确定被困人员所在电梯的位置，及时通知维保部和客户中心，并向他们提供电梯的状态和所停位置等情况。B、维保部负责通知电梯求救电话安慰被困人员，告诉他们：不要惊慌，不要强行打开电梯门，不要从电梯内爬出，要他们待在电梯内等候营救。C、消防监控控制中心人员使用电梯求救电话安慰被困人员，告诉他们：不要惊慌，不要强行打开电梯门，不要从电梯内爬出；要他们待在电梯内营救。D、如消防监控控制人员无法确定被困人员位置，安排尽可能多的公共秩序维护人员敲每层楼的电梯门以迅速确定被困人员所在电梯的位置，并留在该处安慰被困人员，“请保持平静，我们已联系维保公司，会想办法尽快把门打开”。E、使用通讯系统，每隔5分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通、被困客人情绪等等。F、在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整个事情过程详细记录。G、若发现下列情况，必须通知救护车到现场，救护车由客服中心负责人联系：1、 被困者中有怀孕妇女。2、 被困者报称不适。3、 确定有人被困，通讯系统不正常，梯外人员对梯内人员的呼叫式提问没有回应。（三）突然断电应急方案为了防止园区内电网设施发生故障造成的停电，避免给园区业（租）户带来危害及财产损失，特制订在停电期间解救遇险的紧急处置方案，供紧急状态实施。A、 局部区域断电后：有关部位人员立即报告部门主管（节假日及夜班报告值班负责人），接报人员立即到达有关区域，指挥重点部位安保及解救遇险人员的工作。B、全区域断电时：公共秩序维护部、客服中心、维保部负责人直接进入指挥救险及制定特殊安全防范工作。C、突发断电后：1、 维保部工作人员及公共秩序维护人员应立即检查电梯运行情况，不准任何人员进入或开启电梯门，防止二次断电造成人员伤害。2、 安全部人员应阻止离开园区的人员携带物品，防止园区内业（租）户财物失窃。3、 消防监控控制中心在断电后立即查看电梯控制台，检查园区所有电梯停运部位，并使用紧急呼叫系统检查是否有人被困在电梯内的人员。4、 发生断电时安全部领班应立即组织当班人员守好园区出入口，阻止一切无关人员进入园区，加强巡逻，查看有无可疑滞留人员，并检查各层电梯状况；如发现断电区域电梯门开启，就地看守防止人员误入造成人员伤亡。D、供电恢复，在确认各部门无安全隐患后，由物业经理下令解除救险及特殊安全防范工作。E、一般事项：1、 确保消防系统运行正常。2、 发生突发断电时，应立即检查紧急备用发电机是否正常启动。3、 无论在任何情况下，均应让两名合格的专业技术人员而不是非专业员工处理断电问题。4、 如收到停电的消息，客服中心人员应立即通知业（租）户。5、 在停电期间应避免使用客用电梯。6、 准备应急灯，以供停电使用。7、 在停电期间，注意不发生安全事件。（四）突发性水浸应急方案为了在突发性水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的进行处理，减小损失，请牢记以下应急程序：A、 维修人员接到水浸通知后，即携对讲机前往水浸现场观察，同时安排其他人员立即关闭出水口前端阀门。B、水浸危机附近的设备机房、电梯等公共设施时，要立即在上述设施门口处堆放沙袋，防止浸水，并把升降机升到较高楼层或顶层锁停。C、对水浸地方要安排保洁人员清除积水，必要时派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。D、水浸时影响对业（租）户正常供水，必须书面通知各业（租）户。E、非工作时间内因浸水影响到业（租）户区域的，由物业经理根据实际情况安排在适当的时间通知业（租）户。F、浸水情况严重，必须关闭本园区设备机房总截门，避免水浸扩大。（五）可燃气体泄漏应急方案A、 如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严格开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。B、员工均应知道园区内主要气体供应管道及设备的位置。C、有报告气体泄漏时，管理人员与工程维修人员同赴现场查看，并关闭气体设备的主开关。D、到达现场时，员工不应接触门铃或电气设备，只可以开窗、开门及关闭气体供应设备。E、如气体泄漏情况十分严重，已无法控制，必须在第一时间通知业（租）户。F、警示所有业（租）户离开现场，设警戒或隔离区，禁止无关人员进入。