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11 六月 2023员工职业素养技能提升培训教材 这不归我做！这不是我的范围！这，我没空做！这，等研讨后再说！这，你先做！这，你先搁那儿吧！这公司少不了我！该给我涨工资了！怎么还不下班？唉，明天又周一啦！员工常见口头禅 你是哪种人？我们的企业不乏有些不求上进，不求有功但求无过，屡屡犯同样错误，做事不到位，混时间、熬年头，工作不敬业，缺乏责任心，当面一套背后一套的员工S 在单位最受欢迎的五种员工：1.自动自发的员工；2.找方法提升业绩的员工；3.从不抱怨的员工；4.执行力强的员工；5.能提建设性意见的员工。清华大学高级总裁班调查结果：S 在单位最不受欢迎的员工：1.找借口的员工；2.损公肥私的员工；3.斤斤计较的员工；4.华而不实的员工；5.受不得委屈的员工职业人必须牢记在心的1条真理个人在公司存在的3个理由职业人必须建立的10个基本观念职业人应牢记在心的 一条真理 职业人是如何产生的？作为下属的角色作为下属的角色作为下属的角色老板的老板的老板的“替身替身替身”一 个 卖 油 条 的，初 期 他 一 个 去 采 购 面 粉、油，自 己 一个 人 炸 油 条，自 己 一 个 人 卖 油 条，自 己 一 个 人 收 款 等 等，整 个过程都是他一个人。后 来 他 油 条 卖 的 不 错，忙 不 过 来 了，于 是 他 就 找 一 个 人帮 他 炸 油 条，找 一 个 人 帮 他 卖 油 条，找 一 个 人 帮 他 收 款。这 样，他就越做越大，后来就成立了饭店或公司。我 们 其 实 就 是 老 板 找 来 的 伙 计。我 们 就 是 老 板 胳 膊 的 延伸，就 是 老 板 腿 脚 的 延 长。如 果 老 板 能 够 忙 的 过 来，他 不 会 找我们过来。我们过来的目的就是按老板的想法去替老板去做。认清自己的职业角色认清自己的职业角色 服从并执行主管的决定，是下属的天职；提出专业上的建议，是部属的责任。个人在公司存在的 三个理由 公司的实质是什么？公司是为了完成一定盈利目标而组成的团体 公司的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 以市场为导向，强化企业的获利 提供有价值 的产品、服务 满足客户 的需求 利润的获得 外部客户：消费者 经销商 政府机关用经营企业的心态用经营企业的心态 经营自己经营自己企业的生存价值企业的生存价值 永续经营 满足客户需求 提供独特价值 创造利润 个人在企业中的价值 提供有价值 的劳动、服务 满足客户 的需求 薪资的获得 外部客户：消费者 经销商 内部客户：老板 主管 部属 同事个人的存在价值个人的存在价值 帮助企业不断成长 满足客户需求 发挥核心能力 创造剩余价值职业人必须建立的 10 个基本观念观念 1所谓职业，就是要求要从本色演所谓职业，就是要求要从本色演员上升到职业演员水平：有些名员上升到职业演员水平：有些名词就要懂，有些工作就是不能出词就要懂，有些工作就是不能出错错观念 2认知劳动力也是一种商品，薪水认知劳动力也是一种商品，薪水是你所服务的顾客给付的，应该感是你所服务的顾客给付的，应该感谢给你增加工作的人，因为是他在谢给你增加工作的人，因为是他在给你挣薪水的机会给你挣薪水的机会观念 3在职责范围内做事，把在职责范围内做事，把职责职责范围范围内的事情做到位：要补内的事情做到位：要补位，不要越位位，不要越位观念 4你的言行是一种职务行为你的言行是一种职务行为，不要把自己视同自然人：管好不要把自己视同自然人：管好自己的嘴巴，照顾好来客自己的嘴巴，照顾好来客观念 5认知自己工作认知自己工作的的性质，不要和性质，不要和他人攀比，更不要满腹牢骚。他人攀比，更不要满腹牢骚。观念 6聪明地工作比努力地工聪明地工作比努力地工作更重要：业绩最重要，作更重要：业绩最重要，其他都是过程其他都是过程 观念 7职业化者的才能体现职业化者的才能体现在在“花小钱办大事花小钱办大事”观念 8准确沟通并非易事，准确沟通并非易事，沟通要从细节做起沟通要从细节做起观念 9品德缺失，即使再小品德缺失，即使再小也是不可饶恕的过错也是不可饶恕的过错观念 10工作不习惯的时候，正是自己工作不习惯的时候，正是自己成长的时候：责任是成熟的标成长的时候：责任是成熟的标志；学习是生活的态度志；学习是生活的态度 主管满意 并赞赏 同事 认同并欣赏自己自己开心并自豪开心并自豪理想的员工理想的员工 核心能力案例案例11员员工工问问：“老老板板，你你从从来来没没有有批批评评过过我我，怎怎么么现现在在突突然然要要辞辞退退我我？难难道道我我有有什什么么地地方方做得不好？做得不好？”经经理理答答：“我我批批评评过过你你，但但是是你你没没有有在在意意，而而且且我我发发现现已已没没有有人人敢敢批批评评你你了了，所所以以，你你应该离开了。应该离开了。”感悟感悟一、一、一、“响鼔不用重槌响鼔不用重槌响鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批评的。，有的人是不值得你去批评的。，有的人是不值得你去批评的。二二二、有有有的的的缺缺缺点点点是是是不不不用用用批批批评评评的的的，他他他知知知道道道他他他做做做错错错了了了，但但但还还还是是是要要要做做做的的的，或或或者者者编编编出出出一一一大大大套套套说说说不不不过过过去去去的的的理理理由由由，或或或者总是想尽办法瞒过你的视线。者总是想尽办法瞒过你的视线。者总是想尽办法瞒过你的视线。三三三、那那那些些些不不不知知知道道道是是是在在在说说说自自自己己己或或或没没没有有有人人人敢敢敢说说说他他他的的的人人人，最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。案例案例22司司机机问问：“我我刚刚来来的的时时候候，还还不不大大会会开开车车，路路也也不不熟熟，公公司司就就给给我我15001500元元/月月，现现在在公公司司业业务务增增长长了了好好几几倍倍，怎怎么么才才给给我我20002000元元/月？这是什么道理？月？这是什么道理？”老老板板答答：“你你是是让让我我把把当当初初你你不不会会开开车车时时的的工工资资扣扣回回来来呢呢？还还是是让让我我立立马马去去招招聘聘一一名名只要只要15001500元元/月的比你还熟练的司机？月的比你还熟练的司机？”感悟感悟一一一、有有有些些些岗岗岗位位位的的的价价价格格格，是是是以以以市市市场场场作作作为为为参参参照照照的的的，所所所以以以，该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。二二二、对对对于于于企企企业业业来来来说说说，工工工资资资是是是一一一项项项成成成本本本。所所所以以以，一一一般般般地地地说说说，每每每一一一个个个人人人的的的工工工资资资都都都是是是由由由市市市场场场来来来调调调节节节的的的，如如如果果果门门门外外外站站站着着着许许许多多多人人人，他他他们们们都都都愿愿愿意意意拿拿拿比比比你你你低低低的的的工工工资资资，你你你千万不要提涨工资的事。千万不要提涨工资的事。千万不要提涨工资的事。三三三、如如如果果果知知知恩恩恩不不不图图图报报报，反反反把把把当当当初初初的的的受受受惠惠惠作作作为为为基基基准准准，那就容易进入一种自找烦恼的误区。那就容易进入一种自找烦恼的误区。那就容易进入一种自找烦恼的误区。案例案例33员员工工问问：“我我反反映映经经理理不不轨轨行行为为的的举举报报信信，已已经经被被查查实实。为为什什么么不不奖奖励励我我，反反而而要要开开除除我我？你你们们这这样样做做，今今后后还还有有人人会会对对公公司司忠忠诚诚吗？吗？”人人事事经经理理答答：“你你的的举举报报信信是是在在经经理理因因你你旷旷工工要要处处分分你你之之后后发发出出的的，如如果果你你不不旷旷工工，我们将永远得不到你的这份忠诚。我们将永远得不到你的这份忠诚。”感悟感悟一一一、企企企业业业不不不但但但不不不能能能奖奖奖励励励那那那些些些把把把“忠忠忠诚诚诚”作作作为为为恶恶恶意意意攻攻攻击击击他他他人人人的的的武武武器器器的的的人人人，而而而且且且要要要设设设法法法远远远离离离这这这样样样的的的人。人。人。二二二、忠忠忠诚诚诚是是是时时时刻刻刻考考考虑虑虑公公公司司司利利利益益益，它它它与与与打打打小小小报报报告告告、传播小道消息决不是一回事传播小道消息决不是一回事传播小道消息决不是一回事三三三、小小小人人人是是是由由由一一一种种种文文文化化化氛氛氛围围围创创创造造造出出出来来来的的的，防防防止止止小人就是要铲除产生小人的土壤。小人就是要铲除产生小人的土壤。小人就是要铲除产生小人的土壤。案例案例44技技术术人人员员问问：“为为什什么么星星期期天天出出去去帮帮人人家家做做一一个个小小时时的的事事，人人家家付付我我200200元元报报酬酬，而而我在公司上我在公司上88小时班，只有小时班，只有200200元工资。元工资。”公公司司经经理理答答：“因因为为他他不不用用为为你你提提供供办办公公场场所所和和各各项项社社会会保保险险，而而且且更更重重要要的的是是：其其他他时时间间他他不不雇雇佣佣你你，得得由由我我来来支支付付你你的的工工资资和各种费用。和各种费用。”感悟感悟一一一、那那那些些些兼兼兼职职职的的的技技技术术术人人人员员员，留留留在在在原原原单单单位位位，这这这是是是企企企业业业的的的理理理性性性，因因因为为为这这这些些些人人人们们们是是是利利利用用用所所所在在在单单单位位位的的的资资资源源源为别的企业服务。为别的企业服务。为别的企业服务。二二二、脚脚脚踩踩踩两两两只只只船船船”在在在多多多数数数情情情况况况下下下，并并并不不不能能能提提提升升升自自自己的核心竞争力。己的核心竞争力。己的核心竞争力。三三三、没没没有有有满满满负负负荷荷荷的的的活活活儿儿儿，才才才是是是聘聘聘兼兼兼职职职人人人员员员的的的根根根本本本原原原因因因，因因因此此此，兼兼兼职职职者者者万万万万万万不不不可可可以以以为为为，可可可以以以做做做好好好兼兼兼职工作，就一定做好全职工作。职工作，就一定做好全职工作。职工作，就一定做好全职工作。案例案例55员员工工问问：“我我如如何何才才能能在在公公司司里里成成为有价值的人。为有价值的人。”老老板板答答：“把把自自己己作作为为企企业业最最便便宜宜的的员员工工，你你就就可可能能成成为为最最有有价价值值的的员工。员工。”感悟感悟一、一、最便宜不等于最不值钱。最便宜不等于最不值钱。二二、做做同同样样一一种种工工作作，如如果果用用你你最最可可靠靠，又最省钱，那么，你最有价值。又最省钱，那么，你最有价值。三三、当当用用你你不不便便宜宜之之时时，就就是是你你要要下下岗岗之日。之日。四四、要要么么把把收收益益做做大大，要要么么把把成成本本减减到到最小，然后再来讨论自己的价值。最小，然后再来讨论自己的价值。42员工职业素质养成一.为什么要提高员工的职业素质二.什么是 职业素质三.员工职业素质的养成四、优秀员工的标准 43员工职业素质养成（一）企业成长理论婴儿期学步期青年期壮年期贵族期衰退期为什么要提高员工的职业素质 44员工职业素质养成（二）企业的规范化管理与员工职业素质的关系为什么要提高员工的职业素质 45员工职业素质养成一.为什么要提高员工的职业素质二.什么是 职业素质三.员工职业素质的养成四、优秀员工的标准 46员工职业素质养成（一）职业素质 知识技能观念思维态度心理什么是职业素质 47员工职业素质养成（二）职业包含的内容职业 职责 职业素质六层次 专业什么是职业素质 48员工职业素质养成一.为什么要提高员工的职业素质二.什么是 职业素质三.员工职业素质的养成四、优秀员工的标准 49员工职业素质养成1.以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理员工职业素质的养成 50员工职业素质养成1.以实用为导向的职业知识普通知识专业知识社会知识员工职业素质的养成 51员工职业素质养成2.以专业为导向的职业技能操作技能心智技能社会交往技能员工职业素质的养成 52员工职业素质养成3.以价值为导向的职业观念工作价值观效益观念时间观念员工职业素质的养成 53员工职业素质养成工作价值观1.1.工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考虑是什么？考虑是什么？2.2.排出轻重顺序。排出轻重顺序。3.3.若上述条件都存在若上述条件都存在,什么原因会让我离开这份工作什么原因会让我离开这份工作?4.4.若上项事件发生时若上项事件发生时,如何才能留住我如何才能留住我?员工职业素质的养成 54员工职业素质养成效益观念20/80法则员工职业素质的养成 55员工职业素质养成做时间规划，并设定目标。用SMART原则。Specific 明确的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达成的 Realistic 实际的 Tangible 实质的，可追踪的员工职业素质的养成 56员工职业素质养成控制优先顺序，先做最重要的事。控制优先顺序，先做最重要的事。时间管理四象限原则时间管理四象限原则 直接价值直接价值 重要重要 间接价值间接价值 高度重要高度重要+高度重要高度重要 高度紧迫高度紧迫 M1 M1 低度紧迫低度紧迫 M2 M2紧迫紧迫+-+-低度重要低度重要 低度重要低度重要 高度紧迫高度紧迫 M3-M3-低度紧迫低度紧迫 M4 M4员工职业素质的养成 57员工职业素质养成4.以结果为导向的职业思维思维障碍系统思考员工职业素质的养成 58员工职业素质养成思维障碍 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性 危机意识不强 从经验学习的错觉员工职业素质的养成 59员工职业素质养成 系统思考“舍本逐末”模型全脑思维员工职业素质的养成 60员工职业素质养成5.以敬业为导向的职业态度积极的心态进取心合作精神责任感创新精神员工职业素质的养成 61员工职业素质养成6.以成功为导向的职业心理 全方位成功生命之轮自我意识自我激励情绪控制人际交往挫折承受员工职业素质的养成 62员工职业素质养成自我意识自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望，也就是对自己的心理体验；自我意识的正面和负面是我们生命走向成功或失败的方向盘；通过自我暗示强化正面的自我意识。员工职业素质的养成 63员工职业素质养成自我激励员工职业素质的养成 64员工职业素质养成情绪控制情绪控制的重要性如何进行情绪控制员工职业素质的养成 65员工职业素质养成人际交往与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；巧妙地聆听别人员工职业素质的养成 66员工职业素质养成挫折承受成功的人失败的次数比一般人多or少？什么才是真正的放弃？员工职业素质的养成 67员工职业素质养成一.提高员工职业素质的必要性二.职业素质的内涵三.员工职业素质的养成四、优秀员工的标准 68员工职业素质养成四.优秀员工的标准敬业精神和上进心有韧性有责任感有悟性创新精神善于沟通既能工作，又能生活优秀员工的标准