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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难12 六月 2023外企绩效管理操作实务书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price 创 立 美 国 第 一 家Fed Mart连 锁 折 价 商 店 概 念，世 界 上 最 大 的 会 员制连锁超市 1996年 北 京 普 尔 斯 马 特 会 员 购 物 企 业 中心注册成立，到现在已经有18家。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难绩效管理的流程 制定目标 实施目标 评估（绩效考核）奖惩管理书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难绩效管理的作用 对公司 对主管 对员工书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review Juan 博 士 研 究 显 示，使 用 绩 效 管 理 的 公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难HEWITT 1994 调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1%1.1%净资产回报率 10.2%4.4%股东回报率 7.9%0.0%书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第一单元 制定目标 实施目标 评估 奖罚书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来l 公司目标l 主管目标l 客户的意见l 同事的意见l 员工的意见l 职位说明书l 市场/同行/对手书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难目标的要求SMART Specific Measurable Agreed upon Realistic Time bound书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难衡量指标定量l 数量l 质量l 成本l 耗时书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难衡量指标定性l 客户接受权威l 主管批准权威l 同事/客户反馈他人l 专家/委员会认可权威书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难衡量指标总结 尽量找出定量的衡量标准 没 有 定 量 的 衡 量 标 准 时，要 坚 决 地 使 用定性的衡量标准 有 时 候 定 性 的 衡 量 指 标 比 定 量 的 衡 量 标准更重要 定 性 的 衡 量 标 准 可 以 被 监 督/矫 正（上 级主管介入、委员会）书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难制定目标步骤 方 法 一：主 管 撰 写主 管 与 员 工 交 流主管定稿双方签字 方 法 二：主 管 目 标 概 述员 工 撰 写主管定稿双方签字书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难目标设定过程举例：预先沟通l 自己的目标l 衡量标准l 背景书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难 员工草拟l 收集其他信息l 草拟业务目标、发展目标l 理解行为目标l 主管理解管理目标书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难 正式讨论（双向）l 讨论业务目标、发展目标l 检查行为目标的理解l 主管检查管理目标的理解书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难 修订存档 员工修订目标 双方签字存档 主管提交到HR书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难 目标的周期 根据企业和工种可以为3个月到1年书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第二单元：实施目标l 激励l 反馈l 发展书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第三单元.制定目标.实施目标.评估.奖惩书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难评估.评估方法.评估步骤.面谈要点 结果分布书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难评估方法l 目标管理法 Management By Objective(MBO)l 行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)l 行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS)书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难MBO 例子：技术支持书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难BARS 例子：客服关系书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难BARS 例子：客服关系书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难比较及应用书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难关键事件法lWHAT：举出有代表性的例子lWHY：lWHEN：适 用 于 所 有 的 目 标，尤 其是态度类目标，主管类目标书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难评估步骤l 收集客户意见l 收集同事、下属意见l 员工自评l 主管决策l 与员工约好面谈时间l 员工事先阅读评估表l 面谈l 签字归档书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难360度 何 时 使 用：通 常 在 一 定 层 次 以 上；打 分 的 角 度 不 同：业 绩（上 级/客 户）、行 为（上 级/同 事）、能 力（上 级/客户）、管理（下级）l 什 么 是360度 反 馈：上 级60%、同 事20%、下级20%、客户。l 目的：考核与奖惩、晋升l 目 的：发 展 目 标（可 以 发 现 培 训 需求）书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难考核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难评估结果分布l 自然分布l 正态分布l 有弹性的正态分布（小部门）书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难第四单元.制定目标.实施目标.评估 奖罚书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难固定工资与浮动工资的比率 4：6 3：7 2：8 1：9书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难评估之后 兑现报酬PAY FOR SALARY 职 务 发 展 晋 升CAREER ADV ANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难业绩滑坡的职工 绩 效 提 高 计 划 PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN（PIP）执行 30-60 天 谨慎沟通 类似表格，注明辅导时间，员工签字 目标及标准不变 不能调动、加薪 两年中只能有一次书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难PIP 结果l 完成：回归正常l 未完成：解雇、换岗、降级l 拒绝：开除书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难PIP 适用于哪些员工l 绩效不令人满意的员工l 不必等到年底l 不含试用期书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难绩效考核的内容.业绩.态度.能力 管理目标书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难绩效考核的权重 要根据实际的情况定，无标准书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难哪些方面涉及权重 据美国的一项调查显示，在BUILD TO LAST（打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM 等，见下表书山有路勤为径，学海无涯苦作舟书到用时方恨少，事非经过不知难普尔斯马特的绩效考核 店长、部门经理级 部门经理以下